Перейти до основного вмісту
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

Безпека та GDPR

HANC створено для європейського бізнесу: основна обробка й зберігання відбуваються в ЄС, міжнародні передачі розкриваються, а ваша угода про обробку даних — за один клік у кабінеті. Повна документація щодо відповідності — у trust center на security.hanc.ai.

Де зберігаються ваші дані​

ЩоДе
Платформа й обробка дзвінківДата-центр Hetzner, Німеччина (Нюрнберг)
Основна база даних — агенти, дані про дзвінки, транскрипти, записи CRM, контакти кампанійMongoDB Atlas, Франкфурт, Німеччина
Розпізнавання мовлення й мовна модельMicrosoft Azure, ЄС (Швеція)
Записи дзвінківСховище Microsoft Azure, ЄС

Дата-центри наших хостинг-провайдерів сертифіковані за ISO 27001. Сама Hanc.AI сертифікатів ISO 27001 і SOC 2 не має.

Обробка за межами ЄС

Частина обробки може відбуватися за межами ЄС — наприклад, голоси ElevenLabs синтезуються в США, якщо ви вибрали такий голос, а вхід використовує Firebase Authentication (Google) як глобальний сервіс. Кожного такого субобробника, його розташування й механізм передачі наведено в списку субобробників і в Політиці конфіденційності. Щоб синтез голосу лишався в ЄС, не вибирайте голос ElevenLabs.

Шифрування​

  • Під час передачі: TLS 1.2 / 1.3 на всіх доменах продукту, HTTP перенаправляється на HTTPS, TLS 1.0 / 1.1 відхиляються. Дзвінки з віджетів у браузері використовують WebRTC з обов'язковим шифруванням.
  • SIP-транки: шифрування транспорту й медіа (TLS / SRTP) налаштовується для кожного транка. Див. Телефонні номери.
  • У стані спокою: основна база даних і сховище записів дзвінків зашифровані (AES-256).
  • Ключі й токени CRM, які ви вводите в Інтеграції (CallRail, monday.com, GoHighLevel, Kommo), зберігаються зашифрованими й не показуються в конструкторі workflow.

Угода про обробку даних і субобробники​

Ваша угода про обробку даних (англійська й німецька редакції) і актуальний список субобробників — у кабінеті: меню аватара → Тариф оплати → вкладка Документи. Ці документи не мають публічної адреси — вони доступні там і на запит за адресою privacy@hanc.ai.

Той самий розділ містить посилання на Умови надання послуг, Політику конфіденційності й повну документацію щодо відповідності.

EU AI Act​

Стаття 50 EU AI Act вимагає, щоб абоненти знали, що розмовляють зі штучним інтелектом.

Повідомлення про AI додаєте ви

Платформа не додає це повідомлення автоматично. Додайте його в перше повідомлення агента або на початок workflow — наприклад, «Добрий день, це AI-асистент компанії Приклад.» Якщо ви записуєте дзвінки, додайте й повідомлення про запис; у багатьох країнах потрібна згода. Див. Налаштування → Запис дзвінка.

Ви й далі відповідаєте за те, як використовуєте агента: жодних практик, заборонених статтею 5 AI Act, і дотримання правил телемаркетингу у вихідних кампаніях.

Видалення й експорт даних​

ЗавданняЯк
Видалити акаунтМеню аватара → Профіль → Небезпечна зона → Видалити акаунт, потім введіть DELETE. Акаунт деактивується, номери телефонів звільняються, підписка скасовується. Історія дзвінків та інші дані лишаються збереженими; щоб видалити всі дані, напишіть на privacy@hanc.ai.
Експорт контактівCRM → Контакти → Експорт CSV
Експорт журналів дзвінківДашборд або вкладка агента Дашборд → Експорт у XLS
Інші запити (доступ, виправлення, повний експорт)Напишіть на privacy@hanc.ai

Microsoft Marketplace і Azure​

HANC доступний у Microsoft Marketplace. Клієнти Enterprise можуть купити HANC у межах свого Microsoft Azure Consumption Commitment (MACC). Див. Білінг і підписки → Enterprise.

Пов'язане​