Білінг і підписки
Hanc.AI використовує кредитну систему білінгу — ваша підписка включає щомісячну квоту кредитів, а все використання (дзвінки, телефонні номери, SMS, переадресація дзвінків) списується з кредитного балансу.
Тарифні плани
Hanc.AI пропонує такі плани:
- Free — Починайте безкоштовно з одноразовою квотою кредитів. Ідеально для тестування платформи.
- Starter — Для малого бізнесу, який починає працювати з AI голосовими агентами.
- Pro — Для бізнесу, що зростає та потребує нижчих хвилинних тарифів і більше кредитів.
- Business — Для бізнесу з високим обсягом дзвінків. Включає пріоритетну підтримку та гарантії SLA.
- Enterprise — Кастомні ціни та функції для великих організацій. Включає виділеного менеджера, white-label, SSO/SAML та кастомні інтеграції.
Конкретні ціни залежать від регіону та валюти (підтримуються USD або EUR). Перегляньте сторінку цін на сайті Hanc.AI або зайдіть у Settings > Billing у застосунку, щоб дізнатися актуальні ціни.
Тарифи та ціни
Конкретні щомісячні ціни, включені кредити та хвилинні тарифи для кожного плану.
Щомісячні тарифи
| Тариф | Місячна ціна | Включені кредити | Тариф телефону (за хв) | Тариф web (за хв) |
|---|---|---|---|---|
| Free | €0 | €10 одноразово | €0.15 | €0.13 |
| Starter | €29.95 | €30/міс | €0.15 | €0.13 |
| Pro | €99.95 | €100/міс | €0.13 | €0.11 |
| Business | €249.95 | €250/міс | €0.12 | €0.10 |
| Enterprise | Custom | Custom | Custom (об'ємні знижки) | Custom (об'ємні знижки) |
Річні тарифи (знижка 15%)
Річний білінг оплачується наперед і дозволяє зекономити 15% порівняно з помісячним. Доступний для Starter, Pro та Business.
| Тариф | Річна ціна (за місяць, з річним розрахунком) |
|---|---|
| Starter | €25.46 |
| Pro | €84.00 |
| Business | €212.46 |
Як працюють кредити на практиці
- 100% вартості підписки конвертується у кредит — платформа не утримує жодної комісії. Повна сума €30/€100/€250, яку ви платите щомісяця, стає кредитом, який можна витратити на дзвінки, SMS і телефонні номери.
- Кредити переносяться нескінченно, поки акаунт активний — невикористані кредити переходять з місяця в місяць і ніколи не згоряють.
- Жодної плати за платформу, за агента чи націнки понад зазначений хвилинний тариф — що бачите, те й платите.
SIP-транкінг, інтеграція з Google/Outlook Calendar, вихідні дзвінки, MCP-сервери та доступ до API доступні на всіх тарифах, включно з Free. Основні відмінності між платними планами — хвилинний тариф, обсяг кредитів і рівень підтримки. Повну матрицю можливостей дивіться в Порівнянні тарифів нижче.
Кредитна система
Як працюють кредити
- Кожен тариф включає щомісячну квоту кредитів (внутрішня назва
package_credits) - Все використання платформи списується з кредитного балансу
- Кредити переносяться — невикористані переходять у наступний місяць і не згоряють, поки акаунт активний
- Коли кредити закінчуються, ви можете поповнити вручну або увімкнути авто-поповнення
Типи кредитів
Платформа відстежує використання за кількома категоріями:
- Кредити на телефонні дзвінки — Списуються поxвилинно за вхідні та вихідні телефонні дзвінки
- Кредити на web-дзвінки — Списуються поxвилинно за дзвінки через віджет на сайті
- Кредити на SMS — Списуються за надіслані SMS як дії після дзвінка
- Кредити на переадресацію дзвінків — Списуються за переадресацію дзвінків до людини-оператора
- Кредити на телефонні номери — Щомісячна вартість кожного активного номера
Все використання кредитів списується з основного балансу (package_credits).
Авто-поповнення
Налаштуйте автоматичне поповнення кредитів, щоб ваші агенти не вимикалися:
- Перейдіть у Settings > Billing
- Увімкніть Auto Top-Up
- Вкажіть суму поповнення
- Кредити додаються автоматично, коли баланс падає
Порівняння тарифів
| Функція | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Агенти | 1 | Unlimited | Unlimited | Unlimited | Unlimited |
| Шаблони агентів | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Телефонні номери | -- | Yes | Yes | Yes | Включено |
| Віджет на сайт (in-browser) | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Callback-віджет (зворотний дзвінок) | -- | Yes | Yes | Yes | Yes |
| SIP-транкінг | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Вхідні дзвінки | -- | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Обмеження тривалості дзвінка | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Інтеграції | |||||
| Синхронізація календаря | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| MCP-сервери | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Доступ до API | Basic | Full | Full | Full | Custom |
| Аналітика та підтримка | |||||
| Аналітичний дашборд | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Записи дзвінків | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Аналіз настрою | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Підсумок дзвінка | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Email-підтримка | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Пріоритетна підтримка | -- | -- | Yes | Yes | Yes |
| Гарантія SLA | -- | -- | -- | 99.9% | Custom |
| Виділений менеджер | -- | -- | -- | -- | Yes |
| Розширене | |||||
| Аудит-логи | -- | -- | -- | Yes | Yes |
| White-Label | -- | -- | -- | -- | Yes |
| SSO / SAML | -- | -- | -- | -- | Yes |
| Кастомні AI-моделі | -- | -- | -- | -- | Yes |
| Відповідність GDPR | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Тариф Free включає одноразову квоту кредитів і дозволяє створити 1 голосового агента. Доступні всі основні функції, включаючи SIP-транкінг, інтеграцію з Google Calendar і MCP-сервери. Ліміт агентів застосовується всюди, де агенти створюються — створення нового агента, дублювання існуючого або розгортання з шаблону — все рахується в один ліміт. Якщо ви на Free і досягли межі, платформа покаже промпт на апгрейд замість виконання дії.
Усі платні плани (Starter, Pro, Business, Enterprise) включають необмежену кількість голосових агентів. Обмеження немає.
Кожен зворотний дзвінок (callback) рахується як вихідний телефонний дзвінок і тарифікується за хвилинним тарифом вашого тарифу. Додаткової плати за callback немає — лише хвилини розмови.
Управління підпискою
Перегляд поточного тарифу
- Натисніть меню профілю (вгорі праворуч)
- Оберіть "Settings"
- Перейдіть на вкладку "Billing"
- Перегляньте тариф, баланс кредитів та використання
Підвищення тарифу
- Перейдіть у Settings > Billing
- Натисніть "Change Plan" або "Upgrade"
- Оберіть новий тариф
- Підтвердіть платіжні дані
- Апгрейд вступає в дію миттєво
Що відбувається при апгрейді:
- Нові функції доступні одразу
- Пропорційне списання за залишок розрахункового періоду
- Баланс кредитів зростає миттєво
Зниження тарифу
- Перейдіть у Settings > Billing
- Натисніть "Change Plan"
- Оберіть нижчий тариф
- Підтвердіть зниження
Що відбувається при зниженні:
- Зміна вступає в дію в кінці поточного розрахункового періоду
- Поточні кредити зберігаються
Способи оплати
Підтримувані способи
| Спосіб | Доступність |
|---|---|
| Кредитні/дебетові картки | Усі тарифи |
| Банківський переказ | Enterprise |
Валюти
Платформа підтримує USD і EUR. Ваша валюта визначається конфігурацією білінгу Stripe.
Додавання/оновлення оплати
- Перейдіть у Settings > Billing
- Натисніть "Update Payment Method"
- Введіть нові дані картки
- Збережіть зміни
Безпека платежів
- Усі платежі обробляються безпечно через Stripe
- Дані карток ніколи не зберігаються на серверах Hanc.AI
- Відповідність PCI DSS
Розрахунковий цикл
Помісячний білінг
- Стягнення в одну і ту ж дату кожного місяця
- Кредити додаються на початку кожного періоду
- Невикористані кредити переносяться
Річний білінг
- Оплата за рік наперед
- Знижка порівняно з помісячним
- Кредити нараховуються щомісячно у межах річного періоду
Формування рахунків
Рахунки генеруються автоматично:
- На початку кожного розрахункового періоду
- Під час зміни тарифу
- За додаткові покупки кредитів
Використання та облік
Що рахується як використання
| Ресурс | Як рахується | Білінг |
|---|---|---|
| Хвилини телефонного дзвінка | Реальний час розмови | Поxвилинно з кредитів |
| Хвилини web-дзвінка | Реальний час розмови | Поxвилинно з кредитів (нижчий тариф) |
| SMS-повідомлення | За кожне надіслане | За повідомлення з кредитів |
| Переадресація дзвінка | За кожен переадресований дзвінок | За подію з кредитів |
| Телефонні номери | Кількість активних номерів | Щомісяця за номер з кредитів |
| Агенти | Free: 1 агент. Платні: Unlimited | Без плати |
Stripe Billing Portal
Ви можете керувати підпискою, переглядати рахунки та оновлювати способи оплати через Stripe billing portal, доступний з Settings > Billing.
Рахунки та квитанції
Перегляд рахунків
- Перейдіть у Settings > Billing
- Натисніть "View Invoices" або "Invoice History"
- Перегляньте список усіх рахунків
- Натисніть, щоб завантажити PDF
Вміст рахунку
Кожен рахунок містить:
- Номер і дату
- Розрахунковий період
- Списання за тариф
- Деталі використання кредитів
- Інформацію про податки
- Спосіб оплати
Скасування
Скасування підписки
- Перейдіть у Settings > Billing
- Натисніть "Cancel Subscription"
- Оберіть причину (опціонально)
- Підтвердіть скасування
Що відбувається після скасування
| Час | Статус |
|---|---|
| Одразу | Скасування підтверджено |
| Кінець розрахункового періоду | Акаунт переходить на Free |
| Через 30 днів | Період збереження даних |
| Через 90 днів | Дані можуть бути видалені |
Поновлення
- Можна поновити підписку у будь-який час
- Попередні дані доступні протягом періоду збереження
- Залишкові кредити зберігаються
Тарифи Enterprise
Для організацій із високим обсягом дзвінків та спеціалізованими потребами:
- Кастомні квоти кредитів
- Об'ємні знижки на хвилинні тарифи
- Виділений менеджер
- White-label
- SSO / SAML
- Кастомна конфігурація AI-моделей
- Кастомний SLA
- Аудит-логи
Зв'язок з відділом продажів
Запити по Enterprise:
- Email: sales@hanc.ai
- Запис на демо через сайт
FAQ
Що буде, якщо закінчаться кредити?
- Активні дзвінки завершуються нормально
- Нові дзвінки можуть бути обмежені
- Поповніть кредити, увімкніть авто-поповнення або підвищіть тариф
Чи переносяться невикористані кредити?
Так. Невикористані кредити переходять у наступний розрахунковий період. Поки акаунт активний — вони не згоряють.
Чи можна змінити тариф у середині циклу?
Так:
- Апгрейди діють одразу (пропорційно)
- Даунгрейди діють із наступного розрахункового циклу
Чи можна повернути кошти?
- 30-денна гарантія повернення коштів на перший платіж
- Пропорційні повернення для річних тарифів (індивідуально)
- Зв'язуйтеся з підтримкою щодо повернень
Усунення несправностей
Платіж не пройшов
Перевірте:
- На картці достатньо коштів
- Картка не прострочена
- Банк не блокує міжнародні платежі
- Коректна платіжна адреса
Рішення:
- Оновіть спосіб оплати
- Спробуйте іншу картку
- Зв'яжіться зі своїм банком
Немає доступу до функцій
Перевірте:
- Функція входить у тариф
- Платіж актуальний
- Баланс кредитів не вичерпано
Рішення:
- Поповніть кредити за потреби
- Підвищіть тариф за потреби
Пов'язані теми
- Управління командою — Учасники команди та права
- Агенція та робочі простори — Управління кількома клієнтами
- Голосові агенти — Налаштування агентів
- Телефонні номери — Вартість номерів