Білінг і підписки
Hanc.AI використовує кредитну систему білінгу — ваша підписка включає щомісячну квоту кредитів, а все використання (дзвінки, телефонні номери, SMS, переадресація дзвінків) списується з вашого кредитного балансу.
Тарифні плани
Hanc.AI пропонує такі тарифи:
- Free — Починайте безкоштовно з одноразовою квотою кредитів. Ідеально для тестування платформи.
- Starter — Для малого бізнесу, який починає працювати з AI голосовими агентами.
- Pro — Для бізнесу, що зростає та потребує нижчих хвилинних тарифів і більше кредитів.
- Business — Для сталого бізнесу з високим обсягом дзвінків. Включає пріоритетну підтримку та гарантії SLA.
- Enterprise — Кастомні ціни та функції для великих організацій. Включає виділеного менеджера акаунту, SSO/SAML та кастомні інтеграції.
Конкретні ціни показуються у вашій регіональній валюті — ви завжди бачите суми у валюті, яка застосовується до вас, а не лише в USD чи EUR. Перегляньте сторінку цін на сайті Hanc.AI або зайдіть у Settings > Billing у застосунку, щоб дізнатися актуальні ціни.
Запуск платформи під власним брендом — це функція самообслуговування, вона не обмежена тарифом Enterprise. Дивіться White-Label нижче та Agency і робочі простори.
Тарифи та ціни
Конкретні щомісячні ціни, включені кредити та хвилинні тарифи для кожного тарифу.
Щомісячні тарифи
| Тариф | Місячна ціна | Включені кредити | Тариф телефону (за хв) | Тариф web (за хв) |
|---|---|---|---|---|
| Free | €0 | €3 одноразовий кредит | — | €0.13 |
| Starter | €49 | €50/міс | €0.15 | €0.13 |
| Pro | €99 | €100/міс | €0.14 | €0.12 |
| Business | €249 | €250/міс | €0.13 | €0.11 |
| Enterprise | Custom | Custom | Custom (об'ємні знижки) | Custom (об'ємні знижки) |
Річні тарифи (знижка 15%)
Річний білінг оплачується наперед за весь рік і дозволяє зекономити 15% порівняно з помісячним. Доступний для Starter, Pro та Business.
| Тариф | Річна ціна (за місяць, з річним розрахунком) |
|---|---|
| Starter | €42 |
| Pro | €84 |
| Business | €212 |
Як працюють кредити на практиці
- 100% вартості вашої підписки конвертується у кредит — платформа не утримує жодної комісії. Повна сума €49/€99/€249, яку ви платите щомісяця, стає кредитом, який можна витратити на дзвінки, SMS і телефонні номери.
- Кредити переносяться нескінченно, поки ваш акаунт активний — невикористані кредити переходять з місяця в місяць і ніколи не згоряють.
- Жодної плати за платформу, жодної плати за агента, жодної хвилинної націнки понад зазначений тариф — що бачите, те й платите.
SIP-транкінг, інтеграція з Google/Outlook Calendar, MCP-сервери та доступ до API доступні на всіх тарифах, включно з Free. Вихідні дзвінки та зворотні дзвінки потребують платного тарифу. Основні відмінності між платними тарифами — це хвилинний тариф, обсяг включеного щомісячного кредиту та рівень підтримки. Повну матрицю можливостей дивіться в таблиці Порівняння тарифів нижче.
Кредитна система
Як працюють кредити
- Кожен тариф включає щомісячну квоту кредитів (внутрішня назва
package_credits) - Все використання платформи списується з вашого кредитного балансу
- Кредити переносяться — невикористані кредити переходять у наступний місяць і не згоряють, поки ваш акаунт активний
- Коли кредити закінчуються, ви можете поповнити вручну або увімкнути авто-поповнення
Типи кредитів
Платформа відстежує використання за кількома категоріями кредитів:
- Кредити на телефонні дзвінки — Списуються поxвилинно за вхідні та вихідні телефонні дзвінки
- Кредити на web-дзвінки — Списуються поxвилинно за дзвінки, здійснені через віджет на сайті
- Кредити на текстові повідомлення — Списуються за SMS, надіслані як дії після дзвінка
- Кредити на переадресацію дзвінків — Списуються, коли дзвінки переадресовуються до людини-оператора
- Кредити на телефонні номери — Щомісячна вартість кожного активного телефонного номера
Все використання кредитів списується з вашого основного кредитного балансу (package_credits).
Авто-поповнення
Налаштуйте автоматичне поповнення кредитів, щоб ваші агенти ніколи не вимикалися:
- Перейдіть у Settings > Billing
- Увімкніть Auto Top-Up
- Вкажіть суму поповнення — будь-яку від €20 до €1,000
- Кредити додаються автоматично, коли ваш баланс падає
Щоб захиститися від неконтрольованих витрат, авто-поповнення виконується максимум 3 рази на день.
Порівняння тарифів
| Функція | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Агенти | 1 | Unlimited | Unlimited | Unlimited | Unlimited |
| Шаблони агентів | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Телефонні номери | -- | Yes | Yes | Yes | Включено |
| Віджет на сайт (in-browser) | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Callback-віджет (зворотний дзвінок) | -- | Yes | Yes | Yes | Yes |
| SIP-транкінг | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Вхідні дзвінки | -- | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Обмеження максимальної тривалості дзвінка | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Інтеграції | |||||
| Синхронізація календаря | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| MCP-сервери | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Доступ до API | Basic | Full | Full | Full | Custom |
| Аналітика та підтримка | |||||
| Аналітичний дашборд | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Записи дзвінків | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Аналіз тональності | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Підсумок дзвінка | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Email-підтримка | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Пріоритетна підтримка | -- | -- | Yes | Yes | Yes |
| Гарантія SLA | -- | -- | -- | 99.9% | Custom |
| Виділений менеджер | -- | -- | -- | -- | Yes |
| Розширене | |||||
| Аудит-логи | -- | -- | -- | Yes | Yes |
| White-Label | Self-serve | Self-serve | Self-serve | Self-serve | Self-serve |
| SSO / SAML | -- | -- | -- | -- | Yes |
| Кастомні AI-моделі | -- | -- | -- | -- | Yes |
| Відповідність GDPR | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Тариф Free включає одноразову квоту кредитів і дозволяє створити 1 голосового агента. Доступні всі основні функції, включаючи SIP-транкінг, інтеграцію з Google Calendar і MCP-сервери. Ліміт агентів застосовується всюди, де створюються агенти — створення нового агента, дублювання існуючого та розгортання з шаблону — усе рахується в один ліміт. Якщо ви на Free і досягли межі, платформа показує запрошення на апгрейд замість виконання дії.
Усі платні тарифи (Starter, Pro, Business, Enterprise) включають необмежену кількість голосових агентів. Обмеження на кількість створюваних агентів немає.
Кожен зворотний дзвінок (callback) рахується як вихідний телефонний дзвінок і тарифікується за тим самим хвилинним тарифом, що й будь-який інший вихідний дзвінок на вашому тарифі. Додаткової плати за callback немає — лише хвилини дзвінка, спожиті під час розмови.
White-Label
White-label дозволяє запускати всю платформу під власним брендом — це функція самообслуговування, яку ви налаштовуєте самостійно, а не додаток лише для Enterprise.
Ви можете налаштувати:
- Власний домен — розмістіть застосунок на своєму домені
- Логотип, favicon і кольори — під вашу візуальну ідентичність
- Заголовок браузера та соцпревʼю — контролюйте, як ваш бренд відображається у вкладках та в поширених посиланнях
- Блокування за інвайт-кодом — закрийте сайт інвайт-кодом, щоб реєструватися могли лише запрошені вами користувачі
Ваші клієнти потім реєструються, скидають пароль та підтверджують email на вашому власному домені — вони ніколи не бачать брендингу Hanc.AI. Про керування кількома клієнтами під вашим брендом дивіться Agency і робочі простори.
Керування підпискою
Перегляд поточного тарифу
- Натисніть меню профілю (вгорі праворуч)
- Оберіть "Settings"
- Перейдіть на вкладку "Billing"
- Перегляньте поточний тариф, баланс кредитів та використання
Підвищення тарифу
- Перейдіть у Settings > Billing
- Натисніть "Change Plan" або "Upgrade"
- Оберіть новий тариф
- Підтвердіть платіжні дані
- Апгрейд вступає в дію миттєво
Що відбувається при апгрейді:
- Нові функції доступні одразу
- Пропорційне списання за залишок розрахункового періоду
- Баланс кредитів зростає миттєво
Зниження тарифу
- Перейдіть у Settings > Billing
- Натисніть "Change Plan"
- Оберіть нижчий тариф
- Підтвердіть зниження
Що відбувається при зниженні:
- Зміна вступає в дію в кінці поточного розрахункового періоду
- Поточні кредити зберігаються
Способи оплати
Підтримувані способи оплати
| Спосіб | Доступність |
|---|---|
| Кредитні/дебетові картки | Усі тарифи |
| Банківський переказ | Enterprise |
Валюти
Ціни відображаються у вашій регіональній валюті — не лише в USD чи EUR. Валюта, яка застосовується до вас, визначається вашою конфігурацією білінгу, тож суми, які ви бачите на оплаті та в рахунках, — це саме ті, що з вас стягуватимуться.
Додавання/оновлення оплати
- Перейдіть у Settings > Billing
- Натисніть "Update Payment Method"
- Введіть нові дані картки
- Збережіть зміни
Безпека платежів
- Усі платежі обробляються безпечно через Stripe
- Дані карток ніколи не зберігаються на серверах Hanc.AI
- Відповідність PCI DSS
Розрахунковий цикл
Помісячний білінг
- Стягнення в одну і ту саму дату кожного місяця
- Кредити додаються на початку кожного періоду
- Невикористані кредити переносяться
Річний білінг
- Оплата за повний рік наперед
- Знижка порівняно з помісячним білінгом
- Кредити нараховуються щомісячно у межах річного періоду
Формування рахунків
Рахунки генеруються автоматично:
- На початку кожного розрахункового періоду
- Під час зміни тарифу
- За додаткові покупки кредитів
Використання та облік
Що рахується як використання
| Ресурс | Як рахується | Білінг |
|---|---|---|
| Телефонні дзвінки | Час розмови | Похвилинна ставка вашого тарифу плюс ціна напрямку — див. як рахується використання |
| Дзвінки через вебвіджет | Час розмови | Вебставка вашого тарифу. Ціни напрямку немає — телефонна мережа не задіяна |
| Текстові повідомлення | За сегмент, а не за повідомлення | Ставка тарифу за сегмент плюс ціна напрямку |
| За повідомлення | Однаково по всьому світу — країна не впливає | |
| Переадресації | Час розмови на переадресованому плечі | Рахується як вихідний дзвінок на набраний номер |
| Телефонні номери | Кількість активних номерів | Щомісяця за номер з кредитів |
| Агенти | Free: 1 агент. Платні: Unlimited | Без плати |
Як рахується використання
Кожен дзвінок, повідомлення й номер оплачуються з одного балансу. 1 кредит = €0,01, тобто баланс у €50 — це 5 000 кредитів.
Телефонний дзвінок
У телефонного дзвінка дві складові, і лише перша всюди однакова:
похвилинна ставка тарифу + ціна напрямку = скільки коштує хвилина
Ставка тарифу — той рядок, який ви обрали в таблиці вище: €0,15, €0,14 або €0,13 за хвилину.
Ціна напрямку — скільки коштує донести дзвінок саме до цього номера. Це не вигадана надбавка: додзвон до швейцарського мобільного дорожчий за німецький міський, а мобільний зазвичай у рази дорожчий за стаціонарний. Тому ціна дзвінка залежить від того, кому ви телефонуєте, а не лише від того, скільки говорили.
У вхідного дзвінка напрямок — ваш власний номер, і ціна мала та передбачувана. У вихідного вона цілком залежить від набраного номера: загляньте в ціни за напрямками, перш ніж запускати кампанію в незнайому країну.
Якщо номер живе у вашого оператора, ціну напрямку ми не додаємо — за з'єднання вам виставляє рахунок ваш оператор. Ви платите лише похвилинну ставку тарифу.
Як рахується час. Час іде, поки дзвінок з'єднано, і списується безперервно, а не округлюється до цілих хвилин. Останній неповний відрізок округлюється вгору: дзвінок на 90 секунд коштує трохи більше за півтори хвилини, а дзвінок на 10 секунд не безкоштовний.
Текстове повідомлення
Текстові повідомлення рахуються за сегментами, а не за повідомленнями. Сегмент — та одиниця, яку насправді перевозять мережі:
| Абетка | Знаків у сегменті |
|---|---|
| Латиниця (GSM) | 160 |
| Кирилиця, грецька, китайська, емодзі | 70 |
Повідомлення з 200 знаків англійською — два сегменти. Воно ж українською — три. «Дякую» замість «Дякую 😊» може вирішити, буде сегмент один чи два: одна емодзі переводить усе повідомлення на коротшу одиницю.
Як і з дзвінками, ціна складається зі ставки тарифу за сегмент і ціни напрямку — доставка в Україну коштує в рази дорожче за доставку в США.
Повідомлення у WhatsApp
WhatsApp — єдиний канал, де країна не має значення. Важливо, хто почав розмову:
| Ситуація | Чому відрізняється |
|---|---|
| Клієнт написав першим, і ви відповідаєте протягом 24 годин | Дешевий випадок. Розмову вже відкрито. |
| Ви пишете першими або 24 години минули | Дорожче. Meta вимагає схвалений шаблон для відкриття розмови і бере за це плату. |
Практичний висновок: відповідати швидко дешевше, ніж відповідати пізно. Якщо розмова простояла добу, відновити її дорожче, ніж коштувало початкове листування.
Переадресація дзвінка
Коли агент передає абонента людині, переадресоване плече рахується як вихідний дзвінок на набраний номер — похвилинна ставка тарифу плюс ціна цього напрямку. Переведення на мобільний колеги коштує дорожче, ніж на стаціонарний, рівно з тієї самої причини, що й будь-який інший дзвінок.
Ціни за напрямками
Усі країни перелічено на сторінці Ціни за напрямками — скільки коштує хвилина вхідного та вихідного, скільки коштує сегмент повідомлення і місячна оренда номера кожного типу.
Ціни там кінцеві: наша націнка вже включена, а похвилинна ставка вашого тарифу додається зверху. Та сама таблиця будується з живих операторських цін на сторінці тарифів — загляньте туди, якщо плануєте велику кампанію.
Stripe Billing Portal
Ви можете керувати підпискою, переглядати рахунки та оновлювати способи оплати через Stripe billing portal, доступний з Settings > Billing.
Рахунки та квитанції
Перегляд рахунків
- Перейдіть у Settings > Billing
- Натисніть "View Invoices" або "Invoice History"
- Перегляньте список усіх рахунків
- Натисніть, щоб завантажити PDF
Вміст рахунку
Кожен рахунок містить:
- Номер і дату рахунку
- Розрахунковий період
- Списання за тариф
- Деталі використання кредитів
- VAT — показано коректно для вашого регіону
- Спосіб оплати
Скасування
Скасування підписки
- Перейдіть у Settings > Billing
- Натисніть "Cancel Subscription"
- Оберіть причину (опціонально)
- Оберіть, коли набирає чинності скасування:
- Immediately — ваша підписка завершується одразу
- At the end of the billing period — ви зберігаєте доступ (та залишкові кредити) до кінця вже оплаченого періоду
- Підтвердіть скасування
Що відбувається після скасування
| Час | Статус |
|---|---|
| При скасуванні | Підтверджено — або одразу, або в кінці періоду, за вашим вибором |
| Після завершення підписки | Акаунт переходить на Free |
| Через 30 днів | Період збереження даних |
| Через 90 днів | Дані можуть бути видалені |
Поновлення
- Можна поновити підписку у будь-який час
- Попередні дані доступні протягом періоду збереження
- Залишкові кредити зберігаються
Тарифи Enterprise
Для організацій із високим обсягом дзвінків або спеціалізованими потребами:
- Кастомні квоти кредитів
- Об'ємні знижки на хвилинні тарифи
- Виділений менеджер акаунту
- Інтеграція SSO / SAML
- Кастомна конфігурація AI-моделей
- Кастомний SLA
- Аудит-логи
(White-label брендинг тут не зазначено, бо він працює за принципом самообслуговування на кожному тарифі — дивіться White-Label.)
Зв'язок з відділом продажів
Запити по Enterprise:
- Email: sales@hanc.ai
- Запис на демо через сайт
FAQ
Що буде, якщо у мене закінчаться кредити?
- Активні дзвінки завершуються нормально
- Нові дзвінки можуть бути обмежені
- Поповніть кредити, увімкніть авто-поповнення або підвищіть тариф, щоб продовжити
Чи переносяться невикористані кредити?
Так. Невикористані кредити переходять у наступний розрахунковий період. Поки ваш акаунт активний — вони не згоряють.
Чи можна змінити тариф у середині циклу?
Так:
- Апгрейди діють одразу (пропорційно)
- Даунгрейди діють із наступного розрахункового циклу
Чи можна повернути кошти?
- 30-денна гарантія повернення коштів на перший платіж
- Пропорційні повернення для річних тарифів (індивідуально)
- Зв'яжіться з підтримкою щодо запитів на повернення
Усунення несправностей
Платіж не пройшов
Перевірте:
- На картці достатньо коштів
- Картка не прострочена
- Банк не блокує міжнародні платежі
- Коректна платіжна адреса
Рішення:
- Оновіть спосіб оплати
- Спробуйте іншу картку
- Зв'яжіться зі своїм банком
Немає доступу до функцій
Перевірте:
- Функція входить у тариф
- Платіж актуальний
- Баланс кредитів не вичерпано
Рішення:
- Поповніть кредити за потреби
- Підвищіть тариф за потреби
Пов'язані теми
- Керування командою — Учасники команди та права
- Agency і робочі простори — Керування кількома клієнтами
- Голосові агенти — Налаштування агентів
- Телефонні номери — Вартість номерів