Agency і робочі простори
Якщо ви керуєте голосовими агентами від імені кількох клієнтів — як агенція, консалтингова компанія або сервіс-провайдер — Hanc.AI надає інструменти для організації роботи через суб-акаунти та робочі простори.
Керування кількома клієнтами працює за принципом самообслуговування. Відкрийте розділ Agency на бічній панелі, щоб додавати клієнтів, надавати кожному безкоштовний пробний період, активувати їх одним перемикачем і вести всю роботу під власним брендом. Дзвінок відділу продажів чи спеціальний тариф не потрібні.
Кому це підходить?
| Кейс | Приклад |
|---|---|
| Цифрові маркетинг-агенції | Керування клієнтськими кампаніями з AI голосовими агентами як сервісною пропозицією |
| Бізнес-консалтинг | Розгортання AI-голосових рішень по портфелю клієнтів |
| Реселери | Пропозиція Hanc.AI у складі власних сервісних пакетів |
| Мультибрендові підприємства | Підприємства з кількома брендами або відділами, яким потрібні ізольовані середовища |
Дашборд Overview
Розділ Agency Overview дає вам єдиний екран з оглядом усього вашого бізнесу — активність кожного клієнта поруч:
| Метрика | Що ви бачите |
|---|---|
| Calls | Кількість оброблених дзвінків, по кожному клієнту |
| Minutes | Спожитий час розмов, по кожному клієнту |
| SMS | Надіслані текстові повідомлення, по кожному клієнту |
Використовуйте його, щоб виявляти найактивніших клієнтів, помічати тих, хто затих, і звіряти активність наприкінці місяця.
Ваші клієнти ніколи не бачать цін чи витрат. Вигляд agency приховує всі показники вартості й маржі від клієнтів — вони бачать лише власне використання та дзвінки, тож ви вільні встановлювати будь-які тарифи, які виставляєте їм поза платформою.
Суб-акаунти (Customers)
Суб-акаунти дозволяють створити окреме ізольоване середовище для кожного клієнта. Кожен суб-акаунт має власних агентів, бази знань, телефонні номери, журнали дзвінків та учасників команди — повністю невидимі для інших клієнтів.
Ключові можливості
| Можливість | Опис |
|---|---|
| Повна ізоляція | Дані кожного клієнта повністю розділені — клієнти не бачать одне одного |
| Централізоване керування | Керуйте всіма клієнтами з єдиного дашборду agency |
| Облік використання по клієнтах | Відстежуйте використання по кожному клієнту для точного виставлення рахунків |
| Контроль видимості | Обирайте, що кожен клієнт може бачити та редагувати |
Керування клієнтами
- Перейдіть до Agency на бічній панелі
- Натисніть вкладку Customers
- Натисніть Add Customer
- Введіть дані клієнта (ім'я, контактну інформацію)
- Налаштуйте параметри видимості
Налаштування видимості
Контролюйте, до чого має доступ кожен клієнт у своєму робочому просторі:
| Налаштування | Опис |
|---|---|
| Dashboard | Клієнт бачить власний аналітичний дашборд |
| Prompt Editing | Клієнт може переглядати та редагувати промпти агента |
| Configuration | Клієнт має доступ до налаштувань агента |
| Deployment | Клієнт керує розгортанням віджетів та телефонних номерів |
| Actions | Клієнт налаштовує дії після дзвінка |
Активація
Кожен доданий клієнт одразу отримує безкоштовний пробний період з коробки — вбудовану стартову квоту, щоб він міг спробувати платформу, перш ніж ви офіційно його увімкнете. Під час пробного періоду клієнт бачить банер у власному дашборді, що показує залишок пробної квоти. Фактичні комерційні домовленості між вами та клієнтом (що, коли і як ви виставляєте) ви налаштовуєте поза платформою; наведений нижче перемикач лише контролює, чи може клієнт користуватися платформою.
Стани клієнта:
| Стан | Що це означає |
|---|---|
| Trial | Стартова квота ще не вичерпана — клієнт може користуватися платформою без додаткового налаштування з вашого боку. |
| Activated | Ви увімкнули перемикач Active — клієнт користується платформою без обмежень пробного періоду. |
| Blocked | Стартова квота вичерпалася, а клієнта ще не активовано. Нові дзвінки відхиляються, а будь-який дзвінок у процесі завершується. Клієнт усе ще може входити й переглядати історію; він просто не може здійснювати нові дзвінки, поки ви його не активуєте. |
Активація клієнта:
- Перейдіть до Agency → Customers
- Знайдіть клієнта у списку
- Увімкніть перемикач Active у рядку
Клієнт одразу може здійснювати дзвінки без обмежень пробного періоду.
Деактивація:
Вимкніть перемикач назад. Будь-яка невикористана пробна квота залишається як є — після використання вона не відновлюється.
Статус з першого погляду:
- Активовані клієнти — перемикач Active у рядку увімкнений; без бейджа
- Клієнти на пробному періоді — перемикач вимкнений; наведіть на перемикач, щоб побачити залишок пробної квоти
- Заблоковані клієнти — перемикач вимкнений, а в рядку з'являється бейдж Blocked, який сигналізує, що пробну квоту вичерпано і клієнт чекає на вашу активацію
Експорт використання по клієнтах
Ви можете завантажити CSV з використанням кожного клієнта за будь-який діапазон дат — зручно для виставлення рахунків чи звірки наприкінці місяця.
- Перейдіть до Agency → Customers
- Натисніть Export usage CSV вгорі праворуч
- Оберіть діапазон дат (за замовчуванням — останні 30 днів)
- CSV завантажиться з одним рядком на кожного клієнта
Кожен рядок включає секунди телефонних дзвінків, секунди web-дзвінків, кількість дзвінків, надіслані SMS, кількість переадресацій дзвінків та статус активації клієнта — лише кількісні показники, без цін, тож ви вільні встановлювати власні тарифи для клієнтів.
Робочі простори
Робочі простори допомагають організовувати роботу між кількома проєктами чи клієнтами.
Перемикання між робочими просторами
- Використовуйте перемикач робочих просторів у верхній навігації
- Перемикання миттєве — не потрібно виходити та заходити заново
- Кожен робочий простір зберігає власний стан і налаштування
Керування робочими просторами
| Дія | Як |
|---|---|
| Створити робочий простір | Settings → Workspaces → Create |
| Запросити учасника команди | Налаштування workspace → Invite Member (за email) |
| Видалити учасника команди | Налаштування workspace → Список учасників → Remove |
| Перемкнути робочий простір | Верхня навігація → Перемикач workspace |
Дашборд Overview
Чия телефонія
Дві схеми, і вибір змінює те, що бачать ваші клієнти. Встановлюється для агенції загалом — попросіть нас перемкнути.
| Режим | Звідки номери | Ваші клієнти |
|---|---|---|
| Наша телефонія (за замовчуванням) | Від нас, на нашому Twilio, рахунок вам за собівартістю оператора | Купують і підключають номери самі, як будь-який інший акаунт |
| Власний транк | Від вашого оператора | Не отримують від нас номерів узагалі |
На власному транку
Ваші клієнти не можуть ні купити номер, ні імпортувати його з Twilio, ні підключити SIP-транк, ні додати номер до вже підключеного. На їхній сторінці номерів про це написано і немає жодної кнопки: номери для цього акаунта видає ваша агенція — зверніться до свого менеджера. Це заборонено на нашому боці, а не просто приховано в інтерфейсі.
Єдине джерело — ви, і порядок такий:
- Підключіть свого оператора у власному акаунті — звичайне підключення SIP-транка.
- Імпортуйте свої номери на нього, звичайним способом.
- Видайте номер клієнту в розділі Агенція → Номери телефонів: рядок на номер, у кого він зараз, і кнопка передати.
Переданий номер потрапляє до клієнта в Home і до жодного агента не прив'язаний — попередні прив'язки вказували на ваших агентів, яких він не бачить. Клієнт сам прив'язує номер до свого агента і за бажанням переносить у свій воркспейс.
Забрати назад повертає номер до вашого пулу, знову без прив'язок. Дзвінки перестають доходити до агента клієнта тієї ж миті.
Увесь цей час номер лишається у вашого оператора і на вашому транку. Змінюється лише акаунт, який ним користується, тож дзвінки й далі йдуть через вашу телефонію та оплачуються вашому оператору, а не нам.
Переведення з віджета
Телефонний дзвінок при переведенні на людину лишається в оператора того, хто телефонує. У розмови у вебвіджеті такого плеча немає — людину набираємо ми самі, і ваш оператор очікує, що номер, з якого телефонують, належить його транку. Тому на власному транку треба дати нам один номер: той, з якого ми телефонуємо людині при переведенні з віджета. Без нього переведення з віджета відхиляється, а не підмінюється мовчки нашою телефонією з рахунком вам за те, чого ви не замовляли.
Дашборд agency надає високорівневий огляд по всіх робочих просторах:
| Метрика | Опис |
|---|---|
| Active Agents | Загальна кількість агентів у всіх робочих просторах |
| Call Volume | Сукупні та по кожному робочому простору хвилини дзвінків |
| Credit Usage | Як кредити споживаються між клієнтами |
White-Label
Запускайте всю платформу під власним брендом, щоб клієнти ніколи не бачили Hanc.AI. White-label працює за принципом самообслуговування — ви налаштовуєте його самостійно, на будь-якому тарифі.
Ви можете налаштувати:
- Власний домен — розмістіть застосунок на своєму домені
- Логотип, favicon і кольори — під вашу візуальну ідентичність
- Заголовок браузера та соцпревʼю — контролюйте, як ваш бренд відображається у вкладках браузера та в поширених посиланнях
- Блокування за інвайт-кодом — закрийте сайт інвайт-кодом, щоб реєструватися могли лише запрошені вами люди
Ваші клієнти потім реєструються, скидають пароль та підтверджують email на вашому власному домені — увесь досвід несе ваш бренд, а не наш. У поєднанні з дашбордом Overview та активацією по клієнтах, описаною вище, це дозволяє вам перепродавати Hanc.AI повністю як власний продукт.
Реферальні промокоди
Діліться реферальним промокодом, щоб залучати нових клієнтів. Передайте код потенційному клієнту, і він застосується під час його приєднання — простий спосіб проводити реферальні чи партнерські промоакції без жодного ручного налаштування акаунтів з вашого боку.
Найкращі практики
Організація робочих просторів
- Один робочий простір на клієнта — це зберігає ізоляцію даних та чистий облік використання
- Описові назви — використовуйте формат
[Client Name] — [Project]для зручної ідентифікації - Послідовна структура — використовуйте ті самі правила іменування агентів та баз знань у всіх робочих просторах
Команда та права
- Налаштуйте учасникам команди відповідні ролі у кожному робочому просторі
- Надайте клієнтам обмежений доступ до їхнього власного робочого простору, якщо їм потрібна видимість
- Залишайте ролі Owner та Admin для співробітників вашої агенції
Керування кредитами
- Регулярно моніторте використання по кожному робочому простору з дашборду Agency
- Встановлюйте внутрішні бюджети на клієнта, щоб уникнути перевитрат кредитів
- Стратегічно використовуйте rollover кредитів — концентруйте налаштувальні роботи на період меншого навантаження
Усунення несправностей
Не видно меню Agency
Перевірте:
- У вас роль Owner або Admin у робочому просторі
- Сторінка завершила завантаження (спробуйте оновити)
Рішення:
- Попросіть Owner робочого простору надати вам роль Owner або Admin, якщо потрібні розширені права
- Agency працює за принципом самообслуговування на будь-якому тарифі — для його ввімкнення не потрібен апгрейд чи дзвінок відділу продажів
Робочий простір клієнта не з'являється
Перевірте:
- Клієнта створено успішно
- Сторінку було оновлено
Рішення:
- Перейдіть до Agency → Customers і перевірте запис клієнта
- Спробуйте оновити сторінку або вийти та зайти знову
Пов'язані теми
- Білінг і підписки — Тарифи, платежі та кредитний білінг
- Керування командою — Ролі, права та співпраця у робочому просторі
- Голосові агенти — Створення та керування голосовими агентами