Агенція та робочі простори
Якщо ви керуєте голосовими агентами від імені кількох клієнтів — як агенція, консалтингова компанія або сервіс-провайдер — Hanc.AI надає інструменти для організації роботи через суб-акаунти та робочі простори.
Суб-акаунти та управління кількома робочими просторами доступні на спеціальних агенційних тарифах. Зв'яжіться з відділом продажів, щоб обговорити оптимальну конфігурацію для вашої організації.
Кому це підходить?
| Кейс | Приклад |
|---|---|
| Цифрові маркетинг-агенції | Управління клієнтськими кампаніями з AI голосовими агентами як сервісом |
| Бізнес-консалтинг | Розгортання AI-голосових рішень по портфелю клієнтів |
| Реселери | Пропозиція Hanc.AI у складі власних сервісних пакетів |
| Мультибрендові компанії | Підприємства з кількома брендами або відділами, яким потрібні ізольовані середовища |
Суб-акаунти (Customers)
Суб-акаунти дозволяють створити окреме ізольоване середовище для кожного клієнта. Кожен суб-акаунт має власних агентів, бази знань, телефонні номери, журнали дзвінків та учасників команди — повністю невидимі для інших клієнтів.
Ключові можливості
| Можливість | Опис |
|---|---|
| Повна ізоляція | Дані кожного клієнта повністю розділені — клієнти не бачать одне одного |
| Централізоване управління | Керуйте всіма клієнтами з єдиного дашборду агенції |
| Облік використання по клієнтах | Відстежуйте використання по кожному клієнту для точних рахунків |
| Контроль видимості | Обирайте, що кожен клієнт може бачити та редагувати |
Управління клієнтами
- Перейдіть до Agency на бічній панелі
- Натисніть вкладку Customers
- Натисніть Add Customer
- Введіть дані клієнта (ім'я, контактну інформацію)
- Налаштуйте параметри видимості
Налаштування видимості
Контролюйте, до чого має доступ кожен клієнт у своєму робочому просторі:
| Налаштування | Опис |
|---|---|
| Dashboard | Клієнт бачить власний аналітичний дашборд |
| Prompt Editing | Клієнт може переглядати та редагувати промпти агента |
| Configuration | Клієнт має доступ до налаштувань агента |
| Deployment | Клієнт керує розгортанням віджетів та телефонних номерів |
| Actions | Клієнт налаштовує дії після дзвінка |
Робочі простори
Робочі простори допомагають організовувати роботу між кількома проєктами чи клієнтами.
Перемикання між робочими просторами
- Використовуйте перемикач робочих просторів у верхній навігації
- Перемикання миттєве — не треба виходити та заходити заново
- Кожен робочий простір зберігає власний стан і налаштування
Управління робочими просторами
| Дія | Як |
|---|---|
| Створити робочий простір | Settings → Workspaces → Create |
| Запросити учасника | Налаштування workspace → Invite Member (за email) |
| Видалити учасника | Налаштування workspace → Список учасників → Remove |
| Перемкнути workspace | Верхня навігація → Перемикач workspace |
Огляд дашборду
Дашборд агенції надає високорівневий огляд по всіх робочих просторах:
| Метрика | Опис |
|---|---|
| Active Agents | Загальна кількість агентів у всіх workspace |
| Call Volume | Сукупні та поіменні хвилини дзвінків по workspace |
| Credit Usage | Як кредити споживаються між клієнтами |
Найкращі практики
Організація робочих просторів
- Один workspace на клієнта — це зберігає ізоляцію даних та чистий облік використання
- Описові назви — використовуйте формат
[Назва клієнта] — [Проєкт]для зручної ідентифікації - Послідовна структура — використовуйте ті самі правила іменування агентів та баз знань у всіх workspace
Команда та права
- Налаштуйте учасникам команди відповідні ролі у кожному workspace
- Надайте клієнтам обмежений доступ до їхнього власного workspace, якщо їм потрібна видимість
- Залишайте ролі Owner та Admin для співробітників агенції
Управління кредитами
- Регулярно моніторте використання по кожному workspace із дашборду агенції
- Встановлюйте внутрішні бюджети на клієнта, щоб уникнути перевитрат
- Стратегічно використовуйте rollover кредитів — концентруйте налаштування на період меншого навантаження
Усунення несправностей
Не видно меню Agency
Перевірте:
- У вашому акаунті активовано функції агенції
- У вас роль Owner або Admin у робочому просторі
Рішення:
- Перевірте тариф у Settings → Billing
- Зв'яжіться з власником workspace, якщо потрібні розширені права
Workspace клієнта не з'являється
Перевірте:
- Клієнта створено успішно
- Сторінку було оновлено
Рішення:
- Перейдіть до Agency → Customers і перевірте запис клієнта
- Спробуйте оновити сторінку або перезайти в акаунт
Пов'язані теми
- Білінг і підписки — Тарифи, платежі та кредитний білінг
- Управління командою — Ролі, права та співпраця у workspace
- Голосові агенти — Створення та управління голосовими агентами