Tetikleyiciler
Tetikleyiciler sekmesi, ajanınızın hatta kimse yokken arka planda çalışmasını sağlar. Bir şey olduğunda — bir e-posta gelir, bir arama biter, bir müşteri adayı düşer, sisteminiz bir webhook gönderir ya da sadece belirlenen bir saat gelir — ajan önce bir görev yapabilir (postayı okumak, bir taslak hazırlamak, önemli olup olmadığına karar vermek) ve ardından seçtiğiniz numarayı arar.
Tetikleyiciler Free planda kullanılamaz. Bir tetikleyici çalıştığında ücretli bir plan (Starter, Pro, Business veya Enterprise) ve kredi bakiyesi (ya da otomatik yükleme) gerekir. Free planda bir tetikleyiciyi kapatabilir veya silebilirsiniz, ancak oluşturamaz veya açamazsınız.
Tetikleyici aramaları tetikleyicinin Şu numaradan ara alanındaki numaradan, o yoksa ajanın giden numarasından, o da yoksa ajanın arama karşıladığı numaradan yapılır. Bkz. Telefon Numaraları.
Bir tetikleyici nasıl çalışır
Her tetikleyicinin, tetikleyici formunun üç bölümüne karşılık gelen üç parçası vardır:
| Bölüm | Ne ayarlarsınız |
|---|---|
| Ne zaman | Tetikleyiciyi başlatan olay ve filtreleri |
| Aramadan önce | Ajan için isteğe bağlı bir görev ve her zaman mı aranacağı yoksa ajanın mı karar vereceği |
| Kim aranacak | Sabit bir numara veya olaydaki numara, hangi numaradan aranacağı, denemeler ve aralarındaki bekleme |
Dördüncü bölüm olan Sınırlar, aranan kişiyi korur: sessiz saatler, saatlik ve günlük arama sayısı, tekrarlara karşı koruma.
Her olayda akış:
- Olay gelir ve tetikleyicinin filtreleriyle karşılaştırılır.
- Tetikleyicinin bir görevi varsa ajan bunu arka planda yapar. Bağlı posta kutularında ve dosyalarda arama yapıp okuyabilir ve yanıt taslakları hazırlayabilir, ancak arka planda sabit Sahip e-postası adresine giden bir özet dışında hiçbir şey göndermez.
- Her zaman ara seçiliyse ajan her olaydan sonra arar. Ajan karar versin seçiliyse yalnızca görev aramaya değer olduğunu gösterdiğinde arar — örneğin yalnızca önemli e-postalar için.
- Arama ajanın giden numarasından yapılır ve ajanın bulduğu bilgiler zaten bağlamındadır.
Olaylar
| Olay | Ne zaman çalışır | Filtreler |
|---|---|---|
| Yeni e-posta | Bağlı bir posta kutusuna — Gmail, Outlook veya IMAP — yeni bir e-posta geldiğinde | Gönderen şunu içeriyor, konu şunu içeriyor, metin şunu içeriyor, yalnızca ekli e-postalar. Doldurulan tüm filtreler eşleşmelidir; büyük/küçük harf önemli değildir |
| Arama bitti | Bu ajanın bir araması bittiğinde | Arama türü (tüm aramalar, gelen, giden, web araması), sonuç (tüm sonuçlar, kısa arama, aktarma başarısız, sesli mesaj, yanıt yok, tamamlanmış görüşme), şundan uzun / şundan kısa (saniye), özet şunu içeriyor |
| Yeni müşteri adayı | Bir müşteri adayı yakalandığında | Form ID — herhangi bir formdan gelen adaylara tepki vermek için boş bırakın |
| Webhook | Sisteminiz tetikleyicinin kendi URL'sine bir POST gönderdiğinde | İstekteki telefon alanı — JSON gövdesinde bir yol, ör. phone veya customer.phone |
| Zamanlama | Belirlenen bir saat geldiğinde | Bir kez, her gün, hafta içi (Pzt–Cum), her hafta, her ay |
| Gelen SMS | Ajanın numarasına bir SMS geldiğinde | Metin şunu içeriyor — her SMS'e tepki vermek için boş bırakın |
| Takvim etkinliği | Google veya Outlook takvimindeki bir etkinlik yaklaştığında | Etkinlikten kaç dakika önce (5–2.880), telefon numarası nerede bulunacak (etkinlik açıklaması, etkinlik konumu, katılımcının telefonu) |
| Google Drive dosyası | Google Drive'da bir dosya göründüğünde veya değiştiğinde | Yeni veya değişen dosya, klasör, ad şunu içeriyor, dosya türü (belge, e-tablo, sunum, PDF, klasör) |
- Yeni e-posta, ajanın e-postayı arka planda okuyabilmesi için Entegrasyonlar altında bağlanmış posta kutusuna ve ajana eklenmiş ilgili posta aracına ihtiyaç duyar. Bkz. E-posta.
- Google Drive dosyası yalnızca Entegrasyonlar altında ajanla paylaştığınız klasörleri ve dosyaları, ayrıca ajanın kendisinin oluşturduğu dosyaları görür. Bkz. Google.
- Arama bitti yalnızca bu ajanın aramalarını sayar. Tetikleyicilerin veya geri aramaların yaptığı aramalar hiçbir zaman tetikleyici başlatmaz, bu nedenle tetikleyiciler döngüye giremez.
- Zamanlama ajanın saat dilimini kullanır. Ayın 31'inde yapılacak aylık bir arama, daha kısa aylarda ayın son günü yapılır.
Webhook URL'si
Bir webhook tetikleyicisini kaydettikten sonra URL'si formda ve tetikleyicinin menüsünde (Webhook URL'sini kopyala) görünür.
- En fazla 64 KB JSON gövdesiyle bir
POSTisteği gönderin. - URL'yi gizli tutun: ona sahip olan herkes tetikleyiciyi başlatabilir.
- Yeni URL yeni bir adres oluşturur; eskisi hemen çalışmayı durdurur.
- URL'yi asla bir tarayıcıdan çağırmayın. Sızarsa hemen Yeni URL düğmesine tıklayın. İstek gövdesini güvenilmeyen veri olarak ele alın.
Kim aranacak
| Ayar | Açıklama | Varsayılan |
|---|---|---|
| Sabit numara / Olaydaki numara | Her seferinde aynı numarayı veya olayın getirdiği numarayı arayın: aramanın karşı tarafı, adayın telefonu, SMS göndereni, webhook'un telefon alanı, takvim etkinliğinde bulunan telefon | Sabit numara |
| Telefon numarası | Sabit numara için — + ve ülke koduyla uluslararası biçim, boşluksuz | — |
| Şu numaradan ara | Hangi giden numaradan aranacağı | Ajanın giden numarası |
| Deneme sayısı | Kimse açmazsa kaç kez deneneceği (1–5) | 3 |
| Denemeler arası dakika | Denemeler arasındaki bekleme (1–120) | 10 |
Kendi telefon numarası olmayan olaylar (yeni e-posta, zamanlama, Google Drive dosyası) her zaman sabit bir numarayı arar.
Sınırlar
| Ayar | Açıklama | Varsayılan |
|---|---|---|
| Sessiz saatler | Bu aralığa denk gelen aramalar aralığın bitmesini bekler | Açık, ajanın saat diliminde 21:00–08:00 |
| Saatte en fazla arama | 1–100 | 10 |
| Günde en fazla arama | 1–500 | 50 |
| Tekrarları yok say (dakika) | Bu süre içinde aynı olay veya aynı numara yalnızca bir arama başlatır. 0 bunu kapatır (0–1.440) | 60 |
Platform genelindeki sınırlar:
- Ajan başına en fazla 50 tetikleyici.
- Hesap başına günde en fazla 200 arka plan görevi.
- Bir webhook URL'si dakikada en fazla 30 istek kabul eder.
Bir arama sırasında ajanın araçlarının kendi güvenlik sınırları vardır: görüşme başına en fazla 3 e-posta (ya da bunun yerine en fazla 5 taslak), arama başına en fazla 2 geri arama; ajan bir e-posta göndermeden, bir dosyayı silmeden veya bir dosyanın metnini değiştirmeden önce bunu sesli okur ve yalnızca hattaki kişiden açık bir "evet" aldıktan sonra harekete geçer. Arka plan görevinde ajan, sabit Sahip e-postası adresine giden bir özet dışında hiçbir şey göndermez; bir taslak yalnızca arama sırasında verilen bir "evet"ten sonra gönderilir. Her araç için kendi sözlerinizle bir kural da yazabilirsiniz. Bkz. Eylemler ve Araçlar.
Şablonlar
Şablonlara göz at hazır tetikleyicilerden oluşan bir galeri açar; bir sonraki adımda her şeyi değiştirebilirsiniz. Sıfırdan başla olayı, görevi ve aramayı kendiniz seçmenizi sağlar.
| Grup | Şablon | Ne yapar |
|---|---|---|
| E-posta | Önemli e-postalar için beni ara | Her yeni e-postayı okur ve yalnızca acil veya önemliyse sizi arar |
| Belirli bir gönderen yazdığında beni ara | Seçtiğiniz göndericinin her e-postasının kısa özetiyle sizi arar | |
| Ekli e-postalar | Ekleri okur, tutarları ve tarihleri çıkarır, gerekirse bir yanıt taslağı hazırlar | |
| E-postayla yeni fatura | "Rechnung" kelimesini içeren e-postalar: tutarı, son ödeme tarihini ve IBAN'ı bulur ve sizi arar | |
| Sabah posta özeti | Hafta içi 08:30'da dünden beri okunmamış e-postaları gözden geçirir ve en önemli 5 tanesiyle sizi arar | |
| Google Drive | Drive'da yeni dosya — oku ve ara | Yeni bir dosyayı okur ve özüyle sizi arar |
| Klasörde yeni PDF — faturayı kontrol et ve ara | Seçilen klasördeki yeni bir PDF'in tutarını, son ödeme tarihini, IBAN'ını ve göndereni bulur | |
| Belge güncellendi — ara | Değişen belgede önemli bir şey varsa arar | |
| E-tablo güncellendi — önemliyse ara | Yalnızca yeni görevler veya siparişler eklendiyse arar | |
| Zamanlanmış | Günlük arama · Haftalık arama · Aylık arama · Tek seferlik arama | Seçilen saatte bir numarayı arar |
| Aramalardan sonra | Kısa aramadan sonra geri ara | Gelen bir arama 20 saniye içinde bitti — ajan geri arar |
| Başarısız aktarmadan sonra geri ara | Bir iş arkadaşına aktarma başarısız oldu — ajan arayanı geri arar | |
| Yanıt alınamadığında yeniden dene | Yanıtsız kalan bir giden aramadan sonra daha sonra yeniden dener | |
| Sesli mesajdan sonra yeniden dene | Bir giden arama sesli mesaja düştü — bir saat sonra yeniden arar | |
| Memnuniyetsiz arayanlar için beni uyar | Yalnızca arayan memnun değilse veya bir yönetici istediyse sizi arar | |
| Yöneticiye arama özeti | 30 saniyeden uzun her tamamlanmış görüşmeden sonra yöneticiyi bir özetle arar | |
| Müşteri adayları ve webhook'lar | Yeni müşteri adaylarını hemen ara | Yeni bir adayı bir dakika içinde arar; sessiz saatler sayesinde gece gelen adaylar sabah aranır |
| Yeni müşteri adaylarını bana bildir | Adayın adı, iletişim bilgisi ve talebiyle sizi arar | |
| Sisteminizden müşteriyi ara | CRM'iniz, mağazanız veya formunuz bir numarayla istek gönderir — ajan o numarayı arar | |
| Sisteminizden beni uyar | Herhangi bir sistem bir istek gönderir — ajan sizi arar ve ne olduğunu söyler | |
| SMS ve takvim | SMS'ten sonra geri ara | Biri ajanın numarasına SMS yazar — ajan onu geri arar |
| Gelen SMS'leri bana bildir | Sizi arar ve kimin yazdığını ve ne istediğini söyler | |
| Randevu hatırlatması | Bir takvim etkinliğinden iki saat önce etkinlikteki numarayı arar |
Test ve son çalıştırmalar
Bir tetikleyicinin menüsündeki Şimdi test et, olay az önce gerçekleşmiş gibi onu hemen çalıştırır. Örnek olay verilerini JSON olarak verebilirsiniz — örneğin bir webhook için telefon numarasını. Sessiz saatler ve tekrar koruması atlanır; saatlik ve günlük sınırlar yine de sayılır. Bu gerçek bir arama yapar.
Son çalıştırmalar, tetikleyicilerin ne yaptığını ve ajanın aramalar sırasında söz verdiği geri aramaları (Daha sonra geri ara aracı) gösterir. Her çalıştırmanın bir durumu vardır:
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Bekliyor / Çalışıyor | Sırasını bekliyor veya arka plan görevini yapıyor |
| Arama sıraya alındı / Aranıyor | Arama zamanını bekliyor veya çalıyor |
| Tamamlandı | Bitti |
| Arama gerekmedi | Ajan aramaya değmeyeceğine karar verdi |
| Bekletildi | Bir sınır tarafından durduruldu — sessiz saatler, saatlik veya günlük sınır, yakın zamanda bir tekrar |
| Başarısız | Bir şeyler ters gitti — örneğin giden numara yok, olayda telefon yok, Google Drive bağlı değil |
| İptal edildi | Çalıştırma iptal edildi |
Faturalama
Arka plan görevinin kendisi ücretlendirilmez. Bir tetikleyicinin yaptığı arama, diğer tüm giden aramalar gibi önce plan kredilerinden, ardından yüklemelerden faturalanır. Bakiye boşsa ve otomatik yükleme kapalıysa çalıştırma aramadan önce başarısız olur. Bkz. Faturalama ve Abonelikler.
İlgili
- Eylemler ve Araçlar — ajanın aramalarda ve arka plan görevlerinde kullandığı araçlar
- E-posta — Gmail, Outlook veya bir IMAP posta kutusunu bağlama
- Google — Calendar, Gmail, Drive, Contacts ve Tasks
- Telefon Numaraları — bir giden numara atama
- Kampanyalar — bir kişi listesine giden aramalar