Ayarlar
Ayarlar sekmesi, AI sesli ajanınızın nasıl ses çıkardığını ve nasıl davrandığını kontrol eder. Ayarlar bölümlere ayrılmıştır: Ses Ayarları, Çağrı Ayarları, Çağrı Sonrası Analiz ve Widget Ayarları.
Ses Ayarları
Dil
Dil açılır menüsünü kullanarak ajanın selamlaması için birincil dili ayarlayın.
| Boyut | Açıklama |
|---|---|
| Başlangıç dili | Ajan, arayanları bu dilde karşılar |
| Otomatik geçiş | Ajan, arayanın diline otomatik olarak geçer |
| Çok dilli | Ajan, birden fazla dili anlar ve yanıt verir |
Dil ayarı öncelikle selamlamayı etkiler. Konuşma başladığında, ajan arayanın kullandığı dile uyum sağlar.
STT Dilleri
Konuşmadan metne tanıma için en fazla 4 dil belirlemek üzere çoklu seçim alanını kullanın (örn. en, de, ru veya daha uzun en-US, de-DE biçimleri). Bu, çok dilli ortamlar için tanıma doğruluğunu artırır — örneğin, İngilizce ve Türkçe konuşanlara da hizmet veren bir Alman işletmesi.
Ayarlandığında, konuşma tanıma için yalnızca bu diller kullanılır. Alanı boş bırakmak, ajanın birincil dile göre otomatik algılama yapması anlamına gelir.
Hem kısa dil kodları (en, de) hem de bölgeye özgü kodlar (en-US, de-DE) çalışır. Platform, kısa bir kod verdiğinizde otomatik olarak mantıklı bir bölgesel varyant seçer.
Ses Seçimi
Mevcut sesleri göz atıp önizleyebileceğiniz bir seçim modülünü açmak için Ses alanına tıklayın. Sesler cinsiyet, ton, aksan ve konuşma tarzı bakımından farklılık gösterir.
Ses İnce Ayarı
| Ayar | Açıklama | Aralık | Varsayılan |
|---|---|---|---|
| Ses Düzeyi | Ajanın ne kadar yüksek sesle konuştuğunu ayarlayın (dB cinsinden) | -90 ile +100 | 0 |
| Hız | Ajanın ne kadar hızlı konuştuğunu ayarlayın | -20 ile +30 | 0 |
Doğru Sesi Seçmek
| İşletme Türü | Önerilen Ses Tarzı |
|---|---|
| Profesyonel hizmetler | Sakin, olgun ses |
| Gençlik markaları | Enerjik, genç ses |
| Sağlık | Sıcak, güven verici ses |
| Teknik destek | Net, sabırlı ses |
| Satış | Kendinden emin, coşkulu ses |
Seçmeden önce sesleri önizleyin — örnek dinlemek için bir ses adına tıklayın. Sesi marka kişiliğinizle eşleştirin.
Çağrı Ayarları
Sessizlikten Sonra Çağrıyı Bitir
Ajanın arayan sessizliğini nasıl ele aldığını kontrol eden bir geçiş. Açık olduğunda, çağrı bir süre sessizlik sonrası otomatik olarak biter. Sessizlik süresini ayarlamak için kaydırıcıyı kullanın.
| Ayar | Açıklama | Aralık | Varsayılan |
|---|---|---|---|
| Geçiş | Sessizlik temelli çağrı bitirmeyi etkinleştir veya devre dışı bırak | Açık / Kapalı | Kapalı |
| Zaman Aşımı | Çağrı bitmeden önceki sessizlik saniyeleri | 10–30 saniye | 10s |
Sessizlik modu açık olduğunda, aşağıdaki Hatırlatıcı ayarları devre dışı bırakılır — iki mod birbirini dışlar.
Hatırlatıcı Sistemi
Sessizlik modu kapalı olduğunda, ajan çağrıyı bitirmek yerine sessiz arayanları yeniden meşgul etmek için hatırlatıcıları kullanır.
| Ayar | Açıklama | Aralık | Varsayılan |
|---|---|---|---|
| Hatırlatıcı Tetikleyici | Hatırlatıcı gönderilmeden önceki sessizlik saniyeleri | 10–30 saniye | 30s |
| Hatırlatıcı Maks Sayısı | Çağrı bitmeden önceki hatırlatıcı sayısı | 1–10 | 3 |
Hatırlatıcı sistemi şu şekilde çalışır:
- Arayan sessiz kalır
- Hatırlatıcı Tetikleyici saniyeleri sonra, ajan bir hatırlatıcı gönderir (örn. "Hâlâ orada mısınız?")
- Hâlâ sessizse, Hatırlatıcı Maks Sayısı kadar tekrarlar
- Tüm hatırlatıcılardan sonra, ajan çağrıyı kibarca bitirir
Ya Sessizlikten Sonra Çağrıyı Bitir ya da Hatırlatıcılar kullanın — birbirini dışlarlar. Sessizlik algılama çağrıyı hemen bitirir; hatırlatıcılar arayana yanıt vermek için daha fazla şans verir.
Maksimum Çağrı Süresi
Çağrı uzunluğuna sıkı bir tavan koyun. Sınıra ulaşıldığında, konuşmada ne olursa olsun ajan çağrıyı kibarca bitirir. Çıkış kampanyalarında maliyet kontrolü, demo çağrı senaryoları ve konuşma süresine garantili üst sınır istediğiniz herhangi bir kurulum için kullanışlıdır.
| Ayar | Açıklama | Aralık | Varsayılan |
|---|---|---|---|
| Geçiş | Süre tavanını etkinleştir veya devre dışı bırak | Açık / Kapalı | Kapalı |
| Süre | Maksimum çağrı uzunluğu (dakika) | 1–15 | 10 (ilk etkinleştirildiğinde) |
Tavan, bu ajan için her giriş noktasına uygulanır — gelen telefon çağrıları, çıkış aramaları, tarayıcı test çağrıları ve geri arama widget çağrıları. Diğer ajanların ele aldığı çağrıları etkilemez.
Tavan tetiklendiğinde, ajan çağrıyı birkaç saniye içinde bitirir. Çağrı, çağrı kaydında max_duration bitiş nedeniyle görünür.
Normal müşteri destek ve resepsiyon ajanları için tavanı kapalı bırakın — doğal çağrı uzunluğu konuşmaya hizmet eder. Sınırsız çağrıların maliyetlerinizi şişirdiği çıkış kampanyaları için, açılış sayfalarına gömdüğünüz demo ajanlar için veya anonim ziyaretçilerle konuşan herhangi bir ajan için tavanı açın.
Geri Arama Widget'ı kendi çağrı başına 10 dakikalık güvenlik tavanına sahiptir. Ajanda ayrıca bir Maksimum Çağrı Süresi belirlerseniz, ikisinden daha kısa olanı kazanır.
Müşteri Hafızası
Ajanın aynı arayanla önceki konuşmaları hatırlamasına izin vermek için geçiş yapın.
| Ayar | Açıklama | Varsayılan |
|---|---|---|
| Müşteri Hafızası | Aç/kapat — etkinleştirildiğinde, ajan aynı kişiyle yapılan geçmiş çağrılardan bağlamı korur | Kapalı |
Etkinleştirildiğinde:
- Ajan, geri dönen arayanları tanır ve önceki konuşmalara atıfta bulunur
- Geçmiş çağrılardan bağlam, konuşma sırasında AI'a sunulur
- Tekrarlayan arayanlar için daha kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturur
Örnek: Geri dönen bir müşteri siparişi hakkında arar. Ajan der ki: "Tekrar hoş geldiniz! Geçen sefer Viyana'ya teslimatınız hakkında konuşmuştuk. Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?"
Kayıt Etkin
Çağrı kaydını açın veya kapatın. Etkinleştirildiğinde, bu ajan tarafından ele alınan tüm çağrılar kaydedilir.
| Ayar | Açıklama | Varsayılan |
|---|---|---|
| Kayıt Etkin | Aç/kapat — etkinleştirildiğinde, tüm çağrılar kaydedilir | Kapalı |
Etkinleştirildiğinde:
- Tam ses kayıtları her çağrı kaydıyla birlikte kaydedilir
- Kayıtlara Çağrı Kayıtları bölümünden erişin
- Kalite güvencesi, eğitim ve uyumluluk için kullanışlıdır
Çağrı kaydı rızası ile ilgili yerel yasaları kontrol edin. Birçok yargı bölgesi, arayanları kaydedildiklerini bilgilendirmenizi gerektirir. Ajanınızın ilk mesajına bir bildirim eklemeyi düşünün.
Çağrı Sonrası Analiz
Çağrıları bittikten sonra otomatik olarak analiz edin.
Duygu Analizi
Arayanın duygusal tonunu konuşma boyunca takip etmek için geçiş yapın.
| Duygu | Açıklama |
|---|---|
| Pozitif | Arayan memnun, mutlu veya minnettar |
| Nötr | Normal konuşma tonu |
| Negatif | Arayan hayal kırıklığına uğramış, mutsuz veya kızgın |
Şunları yapmak için bunu etkinleştirin:
- Müşteri memnuniyet trendlerini izleyin
- Sorunlu çağrı kalıplarını belirleyin
- Duygu verilerine göre ajan promptlarını iyileştirin
- Çağrı kayıtlarında duyguyu görüntüleyin
Çağrı Özeti
Her çağrının özetini, tartışılan anahtar ifadeler ve konularla birlikte otomatik olarak oluşturmak için geçiş yapın.
Etkinleştirildiğinde, her çağrıdan sonra şunları alırsınız:
- Konuşmanın kısa bir özeti
- Tanımlanan anahtar ifadeler ve konular
- Çağrı sırasında bahsedilen eylem öğeleri
Özetleri Çağrı Kayıtları bölümünde görüntüleyin.
Widget Ayarları
Ajanın Widgets sekmesi widget ile ilgili her şeyin yuvasıdır: tema seçici, kendi dil seçicisi olan geri arama widget yapılandırması, tarayıcı içi widget türleri için gömme parçacıkları ve tüm widget'lara uygulanan alan kısıtlamaları.
| Ayar | Açıklama | Varsayılan | Sınırlar |
|---|---|---|---|
| Tema | Tüm widget'lar tarafından kullanılan renk teması | "tangerine" | 11 tema mevcut |
| Geri arama widget'ı | Telefon geri arama widget'ını etkinleştir, yeniden deneme sayısını, yeniden deneme aralığını ve widget dilini yapılandır | Devre dışı | Bkz. Geri Arama Widget'ı |
| Şartlar ve Koşullar | Konuşma başlamadan önce bir onay iletişim kutusu göster | Devre dışı | İçerik maks 5.000 karakter |
| Tüm alanlara izin ver | Widget'ın herhangi bir web sitesine gömülmesine izin ver | true | — |
| İzin verilen alanlar | "Tümüne izin ver" kapalıysa, gömmeye izin verilen alanlar listesi | [] | Maks 50 alan |
Tarayıcı içi widget türleri ve gömme parçacıkları için Web Sitesi Widget'ları sayfasına ve telefon geri arama widget'ı için özel Geri Arama Widget'ı sayfasına bakın.
Veri Alma Alan Türleri
Actions sekmesinde alma değişkenleri tanımlarken, her alanın bir türü vardır:
| Tür | Kullanım Durumu | Örnek |
|---|---|---|
| Metin | İsimler, adresler, notlar, serbest biçimli giriş | Müşteri adı, teslimat adresi |
| Sayı | Miktarlar, bütçeler, kimlikler | Sipariş miktarı, bütçe tutarı |
| E-posta | Doğrulama ile e-posta adresleri | Müşteri e-postası |
| Telefon | Doğrulama ile telefon numaraları | Müşteri telefon numarası |
| Seçici | Önceden tanımlanmış seçenekler arasından seçim | Tercih edilen plan (Basic/Pro/Enterprise) |
| Onay Kutusu | Evet/hayır onay veya teyit | "Pazarlama e-postaları almayı kabul ediyorum" |
Alma değişkenlerini yapılandırmaya ilişkin tüm ayrıntılar için Eylemler ve Araçlar sayfasına bakın.
Ayarların Planlara Etkisi
| Ayar | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Dil seçimi | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ses seçimi | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sessizlik/Hatırlatıcı ayarları | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Maksimum Çağrı Süresi | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Çağrı kaydı | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Duygu analizi | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Çağrı özeti | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Tüm ayarlar tüm planlarda mevcuttur. Geri Arama Widget'ı (Widgets sekmesinde yapılandırılır), çıkış çağrıları yaptığı için ücretli bir plan gerektirir.
İlgili
- Sesli Ajanlara Genel Bakış
- Prompt Mühendisliği — Etkili promptlar yazın
- Eylemler ve Araçlar — Araçlar, eylemler ve alma değişkenleri
- Web Sitesi Widget'ları — Web sitenize widget'lar gömün
- Geri Arama Widget'ı — Ziyaretçi başlatmalı telefon geri aramaları