Ayarlar
Ayarlar sekmesi, sesli ajanınızın nasıl ses çıkardığını ve davrandığını kontrol eder. Ayarlar bölümlere ayrılmıştır: Ses Ayarları, Çağrı Ayarları, Çağrı Sonrası Analiz ve Widget Ayarları.
Ses Ayarları
Dil
Dil açılır menüsünü kullanarak ajanın karşılaması için birincil dili ayarlayın.
| Yön | Açıklama |
|---|---|
| İlk dil | Ajan arayanları bu dilde karşılar |
| Otomatik geçiş | Ajan otomatik olarak arayanın diline geçer |
| Çok dilli | Ajan birden fazla dili anlar ve yanıtlar |
Dil ayarı öncelikle karşılamayı etkiler. Görüşme başladığında, ajan arayanın kullandığı hangi dile olursa uyum sağlar.
STT Dilleri
Konuşmadan metne tanıma için en fazla 4 dil belirtmek üzere çoklu seçim alanını kullanın (ör. en, de, ru veya daha uzun en-US, de-DE biçimleri). Bu, çok dilli ortamlar için tanıma doğruluğunu artırır — örneğin, İngilizce ve Türkçe konuşanlara da hizmet veren Alman bir işletme.
Ayarlandığında, konuşma tanıma için yalnızca bu diller kullanılır. Alanı boş bırakmak, ajanın birincil dile göre otomatik algılama yapması anlamına gelir.
Hem kısa dil kodları (en, de) hem de bölgeye özgü kodlar (en-US, de-DE) çalışır. Kısa bir kod verdiğinizde platform otomatik olarak mantıklı bir bölgesel varyant seçer.
Ses Seçimi
Mevcut sesleri gözden geçirip önizleyebileceğiniz bir seçim penceresi açmak için Ses alanına tıklayın. Sesler cinsiyet, ton, aksan ve konuşma stiline göre farklılık gösterir.
Seçici, sesleri sağlayıcıya göre sekmelerde gruplar: birden çok kütüphaneyi yan yana karşılaştırabilir ve seçmeden önce herhangi birini dinleyebilirsiniz. Hangi sekmeleri gördüğünüz, çalışma alanınızda neyin açık olduğuna bağlıdır.
Kendi seslerinizi kullanma
Bir HancVoice hesabınız varsa, ortak kütüphaneden seçmek yerine kendi seslerinizi getirebilirsiniz — orada klonladıklarınız veya satın aldıklarınız dâhil.
- Ses seçiciyi açın ve HancVoice sesleriniz'i kullanın.
- HancVoice API anahtarınızı yapıştırın.
- Sesleriniz, bağlantının yanında sayılarıyla birlikte ayrı bir Seslerim sekmesinde görünür.
Sesleriniz özel kalır: ortak katalogda asla görünmez ve sizden başka kimse onları seçemez. Anahtarı istediğiniz zaman başka bir HancVoice hesabına çevirebilir ya da sekmeyi kaldırmak için bağlantıyı kesebilirsiniz.
Bağlantıyı kesmek özel seslerinizi devre dışı bırakır: seçiciden çıkarlar ve hâlâ o sese ayarlı bir ajan susmak yerine ortak kataloğdan bir sese düşer. Sesleri geri getirmek için anahtarı yeniden bağlayın.
Ses İnce Ayarı
| Ayar | Açıklama | Aralık | Varsayılan |
|---|---|---|---|
| Ses düzeyi | Ajanın ne kadar yüksek sesle konuştuğunu ayarlayın (dB cinsinden) | -90 ile +100 | 0 |
| Hız | Ajanın ne kadar hızlı konuştuğunu ayarlayın | -20 ile +30 | 0 |
Doğru Sesi Seçme
| İşletme Türü | Önerilen Ses Stili |
|---|---|
| Profesyonel hizmetler | Sakin, olgun ses |
| Genç markalar | Enerjik, daha genç ses |
| Sağlık hizmetleri | Sıcak, güven verici ses |
| Teknik destek | Net, sabırlı ses |
| Satış | Kendinden emin, coşkulu ses |
Seçmeden önce sesleri önizleyin — bir örnek dinlemek için bir ses adına tıklayın. Sesi marka kişiliğinizle eşleştirin.
Arka Plan Ortamı
(v2.8) Ajanın sesinin arkasında bir arka plan sesi çalarak çağrıya ince bir mekân hissi katın. Küçük bir ortam kümesinden seçin, ne kadar yüksek olması gerektiğini ayarlayın ve taahhütte bulunmadan önce anında önizleyin.
| Ortam | Hissi |
|---|---|
| Ofis | Ajanın arkasında yoğun bir işyeri |
| Kafe | Rahat kafe atmosferi |
| Çağrı merkezi | Personelli bir destek masası |
| Açık hava | Açık havada, dışarıda |
| Yağmur | Sakin, yağmurlu arka plan |
| Resepsiyon | Ön masa / lobi hissi |
| Ayar | Açıklama | Varsayılan |
|---|---|---|
| Ortam | Hangi arka plan sesinin çalınacağı (veya hiçbiri) | Kapalı |
| Ses düzeyi | Ortamın sesin altında ne kadar yüksek durduğu | — |
Arka Plan Ortamı varsayılan olarak kapalıdır. Karışımı kontrol etmek için anında önizlemeyi kullanın — ortam, arayanın duyması gereken şeyle asla yarışmaması için ajanın sesinin çok altında kalmalıdır.
Hafif bir ortam, bir ajanın daha insan gibi ve daha az "kaydedilmiş" hissettirmesini sağlayabilir. Ses düzeyini düşük tutun — görüşmeden dikkati başka yöne çeken bir arka plan, faydadan çok zarar verir.
Bölge Bilinçli Yerelleştirme
(v2.2) Bir ajanı belirli bir bölgeye dağıttığınızda — de-AT, de-CH, en-GB vb. — platform, çağrının başında otomatik olarak o pazarın kurallarını uygular. Hiçbir şey yapılandırmazsınız; bölgeyi seçmek işi halleder.
Bu, ajanın şunları nasıl yaptığını etkiler:
- Sayıları ve para birimini yerel kurala göre okur
- Bankacılık kodlarını (IBAN, sıralama kodları vb.) o pazarın beklediği şekilde söyler
- Adresleri yerel standarda biçimlendirir
- Sesin genel bir dil varyantı yerine yerel görünmesi için bölgenin TTS kurallarını kullanır
Sonuç: bir de-AT ajanı Avusturyalı, bir en-GB ajanı İngiliz gibi ses çıkarır; her pazar için prompt'u ince ayarlamanıza gerek kalmaz.
Çağrı Ayarları
Sessizlik Sonrası Çağrıyı Bitir
Ajanın arayanın sessizliğini nasıl ele aldığını kontrol eden bir anahtar. Açık olduğunda, çağrı bir süre sessizlikten sonra otomatik olarak biter. Sessizlik süresini ayarlamak için kaydırıcıyı kullanın.
| Ayar | Açıklama | Aralık | Varsayılan |
|---|---|---|---|
| Anahtar | Sessizlik tabanlı çağrı bitirmeyi etkinleştir veya devre dışı bırak | Açık / Kapalı | Kapalı |
| Zaman aşımı | Çağrıyı bitirmeden önceki sessizlik saniyesi | 10–30 saniye | 10s |
Sessizlik modu açık olduğunda, aşağıdaki Hatırlatma ayarları devre dışı bırakılır — iki mod birbirini dışlar.
Hatırlatma Sistemi
Sessizlik modu kapalı olduğunda, ajan çağrıyı bitirmek yerine sessiz arayanları yeniden dahil etmek için hatırlatmalar kullanır.
| Ayar | Açıklama | Aralık | Varsayılan |
|---|---|---|---|
| Hatırlatma Tetikleyici | Bir hatırlatma göndermeden önceki sessizlik saniyesi | 10–30 saniye | 30s |
| Maksimum Hatırlatma Sayısı | Çağrıyı bitirmeden önce kaç hatırlatma | 1–10 | 3 |
Hatırlatma sistemi şu şekilde çalışır:
- Arayan sessiz kalır
- Hatırlatma Tetikleyici saniye sonra ajan bir hatırlatma gönderir (ör. "Orada mısınız?")
- Hâlâ sessizse, Maksimum Hatırlatma Sayısı kadar tekrarlar
- Tüm hatırlatmalardan sonra ajan çağrıyı kibarca bitirir
Sessizlik Sonrası Çağrıyı Bitir veya Hatırlatmalar'dan birini kullanın — bunlar birbirini dışlar. Sessizlik algılama çağrıyı hemen bitirir; hatırlatmalar arayana yanıt vermek için daha fazla şans verir.
Kesme Hassasiyeti
Arayan konuşmaya başladığında ajanın ne kadar hazır bir şekilde konuşmayı durdurduğunu kontrol edin. Bu, sessizlik ve hatırlatma kontrollerinin yanında yer alan ajan bazında bir ayardır.
| Ayar | Açıklama |
|---|---|
| Kesme hassasiyeti | Arayan üzerine konuştuğunda ajanın sözü ne kadar hevesle devrettiği |
- Yüksek hassasiyet — ajan, arayandan gelen ilk seste neredeyse hemen durur. Hızlı, karşılıklı görüşmeler için iyidir, ancak arka plan gürültüsü ajanı cümlenin ortasında kesebilir.
- Düşük hassasiyet — ajanın durmadan önce daha net, daha sürekli bir kesintiye ihtiyacı vardır. Gürültülü ortamlar veya daha uzun pasajlar okuyan ajanlar için iyidir, ancak arayanın araya girmek için daha kararlı olması gerekir.
Arayanlar ajanın üzerlerine konuştuğundan şikayet ederse, hassasiyeti artırın. Ajan arka plan gürültüsü tarafından sürekli kesiliyorsa, düşürün.
Maksimum Çağrı Süresi
Çağrı uzunluğunda sabit bir üst sınır belirleyin. Üst sınıra ulaşıldığında, ajan görüşmede ne olursa olsun çağrıyı kibarca bitirir. Giden kampanyalarda maliyet kontrolü, demo çağrı senaryoları ve konuşma süresinde garantili bir üst sınır istediğiniz her kurulum için kullanışlıdır.
| Ayar | Açıklama | Aralık | Varsayılan |
|---|---|---|---|
| Anahtar | Süre üst sınırını etkinleştir veya devre dışı bırak | Açık / Kapalı | Kapalı |
| Süre | Dakika cinsinden maksimum çağrı uzunluğu | 1–15 | 10 (ilk etkinleştirildiğinde) |
Üst sınır, bu ajan için her giriş noktasına uygulanır — gelen telefon çağrıları, giden aramalar, tarayıcı test çağrıları ve geri arama widget'ı çağrıları. Diğer ajanlar tarafından yönetilen çağrıları etkilemez.
Üst sınır tetiklendiğinde, ajan çağrıyı birkaç saniye içinde bitirir. Çağrı, süre sınırıyla bitirildiği işaretlenerek çağrı kaydında görünür.
Normal müşteri destek ve resepsiyonist ajanları için üst sınırı kapalı bırakın — doğal çağrı uzunluğu görüşmeye hizmet eder. Sınırsız çağrıların maliyetlerinizi şişirdiği giden kampanyalar, açılış sayfalarına yerleştirdiğiniz demo ajanları veya anonim ziyaretçilerle konuşan herhangi bir ajan için üst sınırı açın.
Geri Arama Widget'ının çağrı başına kendi 10 dakikalık güvenlik üst sınırı vardır. Ajanda ayrıca bir Maksimum Çağrı Süresi ayarlarsanız, ikisinden kısa olanı kazanır.
Müşteri Belleği
Ajanın aynı arayanla önceki görüşmeleri hatırlamasını sağlamak için açın.
| Ayar | Açıklama | Varsayılan |
|---|---|---|
| Müşteri Belleği | Aç/kapat — etkinleştirildiğinde, ajan aynı kişiyle geçmiş çağrılardan bağlamı korur | Kapalı |
Etkinleştirildiğinde:
- Ajan geri dönen arayanları tanır ve önceki görüşmelere başvurur
- Geçmiş çağrılardan bağlam, görüşme sırasında AI'a açıktır
- Tekrar eden arayanlar için daha kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratır
Örnek: Geri dönen bir müşteri siparişi hakkında arar. Ajan şöyle der: "Tekrar hoş geldiniz! Geçen sefer Viyana'ya teslimatınız hakkında konuşmuştuk. Bugün nasıl yardımcı olabilirim?"
Kayıt Etkin
Çağrı kaydını açın veya kapatın. Etkinleştirildiğinde, bu ajan tarafından yönetilen tüm çağrılar kaydedilir.
| Ayar | Açıklama | Varsayılan |
|---|---|---|
| Kayıt Etkin | Aç/kapat — etkinleştirildiğinde, tüm çağrılar kaydedilir | Kapalı |
Etkinleştirildiğinde:
- Her çağrı kaydıyla birlikte tam ses kayıtları saklanır
- Kayıtlara Çağrı Kayıtları bölümünden erişin
- Kalite güvencesi, eğitim ve uyumluluk için kullanışlıdır
Çağrı kaydı onayı ile ilgili yerel yasaları kontrol edin. Birçok yargı bölgesi, arayanları kaydedildikleri konusunda bilgilendirmenizi gerektirir. Ajanınızın ilk mesajına bir bildirim eklemeyi düşünün.
Çağrı Sonrası Analiz
Çağrıları bittikten sonra otomatik olarak analiz edin.
Duygu Durumu Analizi
Görüşme boyunca arayanın duygusal tonunu izlemek için açın.
| Duygu durumu | Açıklama |
|---|---|
| Olumlu | Arayan memnun, mutlu veya minnettar |
| Nötr | Normal görüşme tonu |
| Olumsuz | Arayan hayal kırıklığına uğramış, mutsuz veya kızgın |
Şunları yapmak için bunu etkinleştirin:
- Müşteri memnuniyeti eğilimlerini izleme
- Sorunlu çağrı kalıplarını belirleme
- Duygu durumu verilerine göre ajan prompt'larını iyileştirme
- Çağrı kayıtlarında duygu durumunu görüntüleme
Çağrı Özeti
Her çağrının, tartışılan anahtar ifadeler ve konularla birlikte bir özetini otomatik olarak oluşturmak için açın.
Etkinleştirildiğinde, her çağrıdan sonra şunları alırsınız:
- Görüşmenin öz bir özeti
- Belirlenen anahtar ifadeler ve konular
- Çağrı sırasında bahsedilen eylem maddeleri
Özetleri Çağrı Kayıtları bölümünde görüntüleyin.
Kalite ve Test Yardımcıları
İki yerleşik yardımcı, bir ajanı yolda tutmanıza yardımcı olur — Ayarlar'da değil, prompt'la birlikte Model sekmesinde bulunurlar:
- Prompt Test Aracı — ajanla bir görüşmeyi doğrudan kontrol panelinde simüle edin, ardından simüle edilen çağrının nasıl gittiğine göre prompt'u iyileştirmek için somut öneriler alın. Gerçek arayanlar isabet etmeden önce boşlukları yakalamak için kullanın.
- Guardrails — ajanı sapma açısından izler ve davranışı prompt'un amacından saptığında işaretler.
Prompt'unuz üzerinde yinelerken bunları nasıl kullanacağınız için bkz. Prompt Mühendisliği.
Widget Ayarları
Ajanın Widget'lar sekmesi, widget ile ilgili her şeyin merkezidir: tema seçici, kendi dil seçicisiyle geri arama widget'ı yapılandırması, tarayıcı içi widget türleri için yerleştirme snippet'leri ve tüm widget'lara uygulanan alan adı kısıtlamaları.
| Ayar | Açıklama | Varsayılan | Sınırlar |
|---|---|---|---|
| Tema | Tüm widget'ların kullandığı renk teması | "tangerine" | 11 tema mevcut |
| Geri arama widget'ı | Telefon geri arama widget'ını etkinleştirin, yeniden deneme sayısını, yeniden deneme aralığını ve widget dilini yapılandırın | Devre dışı | Bkz. Geri Arama Widget'ı |
| Şartlar ve Koşullar | Görüşme başlamadan önce bir onay iletişim kutusu gösterin | Devre dışı | İçerik en fazla 5.000 karakter |
| Tüm alan adlarına izin ver | Widget'ın herhangi bir web sitesine yerleştirilmesine izin verin | true | — |
| İzin verilen alan adları | "Tümüne izin ver" kapalıysa, yerleştirmeye izin verilen alan adları listesi | [] | En fazla 50 alan adı |
Tarayıcı içi widget türleri ve yerleştirme snippet'leri için bkz. Web Sitesi Widget'ları ve telefon geri arama widget'ı için özel Geri Arama Widget'ı sayfası.
Veri Alma Alan Türleri
Eylemler sekmesinde veri alma değişkenleri tanımlarken, her alanın bir türü vardır:
| Tür | Kullanım Durumu | Örnek |
|---|---|---|
| Metin | Adlar, adresler, notlar, serbest biçimli giriş | Müşteri adı, teslimat adresi |
| Sayı | Miktarlar, bütçeler, kimlikler | Sipariş miktarı, bütçe tutarı |
| E-posta | Doğrulamalı e-posta adresleri | Müşteri e-postası |
| Telefon | Doğrulamalı telefon numaraları | Müşteri telefon numarası |
| Seçici | Önceden tanımlanmış seçeneklerden seçim | Tercih edilen plan (Basic/Pro/Enterprise) |
| Onay kutusu | Evet/hayır onayı veya doğrulaması | "Pazarlama e-postaları almayı kabul ediyorum" |
Veri alma değişkenlerini yapılandırma hakkında tam ayrıntılar için bkz. Eylemler ve Araçlar.
Ayarların Planlara Etkisi
| Ayar | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Dil seçimi | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ses seçimi | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sessizlik/Hatırlatma ayarları | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Maksimum Çağrı Süresi | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Çağrı kaydı | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Duygu durumu analizi | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Çağrı özeti | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Tüm ayarlar tüm planlarda kullanılabilir. Geri Arama Widget'ı (Widget'lar sekmesinde yapılandırılır), giden çağrılar yaptığı için ücretli bir plan gerektirir.
İlgili
- Sesli Ajanlara Genel Bakış
- Prompt Mühendisliği — Etkili prompt'lar yazın
- Eylemler ve Araçlar — Araçlar, eylemler ve veri alma değişkenleri
- Web Sitesi Widget'ları — Web sitenize widget'lar yerleştirin
- Geri Arama Widget'ı — Ziyaretçi tarafından başlatılan telefon geri aramaları