Geri Arama Widget'ı
Geri Arama Widget'ı, web sitesi ziyaretçilerinizin telefon numaralarını bırakıp AI ajanınızdan geri arama almasına — genellikle saniyeler içinde — olanak tanıyan, yerleştirilebilir küçük bir formdur. Ziyaretçilerden aramalarını istemek yerine, görüşme onlara gelir.
Bu, Yüzen, Hap, Yüzen Hap ve Satır İçi widget'ların yanında beşinci widget türüdür — ancak çok farklı çalışır. Diğer widget'lar tarayıcıda bir sesli görüşme başlatır. Geri Arama Widget'ı, ajanınızın giden numaranız üzerinden yaptığı gerçek bir telefon çağrısını kuyruğa alır.
Ne Zaman Kullanılır
| Senaryo | Geri Arama Widget'ı neden uyar |
|---|---|
| Potansiyel müşteri toplama açılış sayfaları | Ziyaretçi bir telefon numarasıyla taahhütte bulunur, ajan onu bir sonraki dakika içinde nitelendirir |
| Yüksek niyetli ürün sayfaları | Ziyaretçiye arattırmadan "Bir uzmanla konuşun" |
| Önce mobil siteler | Hap üzerinde tek dokunuş, izin istemi yok, kulaklık gerekmez |
| Mesai saatleri dışında kapsam | Ziyaretçi mesai dışında bir numara bırakır, kuyruk açıldığında ajan arar |
| Formlara kıyasla azaltılmış sürtünme | Ziyaretçiler tek bir alan gönderir ve anında yanıt alır |
Uygunluk
Geri Arama Widget'ı, etkinleştirilebilmesi için hesabınızda üç şey gerektirir:
| Gereksinim | Neden |
|---|---|
| Ücretli plan (Starter veya üstü) | Geri arama sırasında tüketilen giden dakikalar dakika başına faturalandırılır |
| Ajana atanmış doğrulanmış giden telefon numarası | Ajanın aramak için gerçek bir numaraya ihtiyacı vardır |
| Çalışma alanınızda doğrulanmış e-posta | Giden çağrıların kilidi açılmadan önce sahipliği onaylar |
Bunlardan herhangi biri eksikse, ajanın Widget'lar sekmesindeki Geri Arama widget'ı bölümü, tam olarak neyi düzeltmeniz gerektiğini söyleyen bir uyarı gösterir. Üçü de yerine gelene kadar widget devre dışı kalır.
Geri Arama Widget'ı, giden telefon çağrıları yaptığı için Free planında kullanılamaz. Diğer tüm widget türleri (Yüzen, Hap, Satır İçi) ücretsiz kalır.
Kurulum
1. Ajanda geri aramayı etkinleştirin
- Ajanınızı açın ve Widget'lar sekmesine gidin.
- Geri arama widget'ı bölümüne kaydırın.
- "Geri arama widget'ını etkinleştir" düğmesini açın.
- Yapılandırın:
- Yeniden deneme sayısı — ziyaretçi yanıt vermezse ajanın kaç kez yeniden deneyeceği (1–5, varsayılan 3).
- Yeniden deneme aralığı — denemeler arasındaki dakika (1–30, varsayılan 5).
- Widget dili — formun, durum mesajlarının ve ülke seçicinin ziyaretçinize hitap ettiği dil (14 dil mevcut — aşağıya bakın).
- Tema — yüzen hap ve iletişim kutusu için renk düzeni (diğer widget'larla aynı tema paletini kullanır).
- Kaydedin.
Ayarların yanında widget'ın canlı bir önizlemesi görünür; böylece değişikliklerinizi hemen görebilirsiniz — görünümü test etmek için dağıtım yapmanıza gerek yoktur.
2. Yerleştirme snippet'ini kopyalayın
Aynı bölümde, HTML snippet'ini kopyalayın:
<hanc-ai-callback agent-id="YOUR_AGENT_ID"></hanc-ai-callback>
<script src="https://unpkg.com/hanc-webrtc-widgets@latest" async type="text/javascript"></script>
Bunu web sitenize, genellikle </body> etiketinden hemen önce bir kez yapıştırın. Widget, sayfanın köşesinde yüzen bir hap olarak görünür.
@latest etiketi, sitenizin yeni widget sürümleri yayınlandığında bunları otomatik olarak almasını sağlar. Yükseltmeler üzerinde tam kontrol istiyorsanız belirli bir sürüme sabitleyin (ör. hanc-webrtc-widgets@1.4.0).
Ziyaretçinin Gördükleri
Widget, ziyaretçileri dört durumdan geçirir:
| Durum | Ziyaretçinin Gördükleri |
|---|---|
| Form | Köşede yüzen hap. Açmak için tıklayın. Solda ülke seçici, sağda telefon girişi, gönder düğmesi. |
| Kuyrukta | "Kuyruktasınız — sizi aramamıza yaklaşık N saniye kaldı." Canlı olarak güncellenir. |
| Aranıyor | "Sizi şimdi arıyoruz." Çağrı bağlanana veya başarısız olana kadar kalır. |
| Tamamlandı / Başarısız | Kısa bir onay veya "başka bir geri arama yapmak için sayfayı yeniden yükleyin" ipucuyla dostça bir hata. |
Form, telefon numarasını seçilen ülkenin ulusal biçimine göre otomatik olarak doğrular ve numara makul olmadıkça göndermeyi reddeder.
Ülke kapsamı
Ülke seçici, Avrupa'yı (AB + DACH + Birleşik Krallık), Kuzey Amerika'yı (ABD + Kanada) ve özenle seçilmiş, yaygın olarak desteklenen ek ülkeler kümesini kapsar. Her ülke, bayrağını, adını ve yerel biçimde bir örnek yer tutucuyu gösterir; böylece ziyaretçi ne yazacağını bilir.
Ziyaretçilerinizin kullandığı bir ülke listelenmemişse, support@hanc.ai ile iletişime geçin — kapsam düzenli olarak genişletilir.
HTML Özellikleri
Widget, <hanc-ai-callback> etiketinde şu özellikleri kabul eder:
| Özellik | Zorunlu | Açıklama |
|---|---|---|
agent-id | Evet | Ajanınızın benzersiz tanımlayıcısı |
locale | Hayır | Bu sayfa için widget'ın arayüz dilini geçersiz kılın (ör. locale="de"). Siteniz çok dilliyse ve sayfa yerel ayarı ajanın varsayılanıyla eşleşmiyorsa kullanışlıdır. |
theme | Hayır | Bu sayfa için renk temasını geçersiz kılın |
position | Hayır | Yüzen hapın nereye sabitlendiği (bottom-right, bottom-left, top-right, top-left) |
Bıraktığınız her şey, kontrol panelinde ajanda yapılandırdığınız değere geri döner.
Örnek: Çok dilli bir sitede Almanca sayfa
<hanc-ai-callback agent-id="YOUR_AGENT_ID" locale="de"></hanc-ai-callback>
<script src="https://unpkg.com/hanc-webrtc-widgets@latest" async></script>
Hap metni, iletişim kutusu etiketleri, ülke seçici ve durum mesajlarının tümü Almancaya geçer. Ajanın kendisi hâlâ yapılandırıldığı hangi dildeyse onda konuşur — locale yalnızca ziyaretçinin sayfada okuduklarını etkiler.
Widget Dili
Widget arayüzü 14 yerleşik dille gelir:
| Kod | Dil |
|---|---|
en | English |
de | Deutsch |
fr | Français |
es | Español |
it | Italiano |
pt | Português |
pl | Polski |
cs | Čeština |
hu | Magyar |
tr | Türkçe |
kk | Қазақша |
zh | 中文 |
ru | Русский |
uk | Українська |
Ajan, dilini öncelik sırasına göre üç yerden seçer:
- Yerleştirmedeki
locale="…"özelliği (en yüksek öncelik) - Ajanın Widget'lar sekmesinde ayarlanan Widget dili
- İngilizce (varsayılan)
Widget dili yalnızca ziyaretçinin okuduğu ekran metnini etkiler — etiketler, ülke seçici, durum mesajları. Gerçek sesli görüşme, ajanınızın konuşacak şekilde yapılandırıldığı hangi dildeyse onda gerçekleşir.
Yeniden Deneme Davranışı
Ziyaretçi ilk denemede yanıt vermezse, ajan yapılandırılan aralığı bekler ve tekrar arar — yapılandırılan deneme sayısına kadar.
- Denemeler: 1–5 (varsayılan 3)
- Aralık: 1–30 dakika (varsayılan 5)
Widget, ziyaretçiye her denemenin durumunu gösterir. Tüm denemeler başarısız olduktan sonra, widget kibar bir mesajla "size ulaşamadık" durumuna geçer.
Beş dakikalık aralıklarla üç deneme, çoğu potansiyel müşteri toplama sayfası için iyi çalışır — ziyaretçi hâlâ göz atarken yeterince hızlı, zorlayıcı hissettirmeyecek kadar nazik. Kitleniz bilinmeyen numaraları görmezden gelme eğilimindeyse artırın.
Sayfa Yüklemesi Başına Bir Geri Arama
Bir ziyaretçi numarasını gönderdikten sonra, widget kendini o sayfa ömrünün geri kalanı için kilitler:
- İletişim kutusunu kapatmak hapı daraltır ancak formu sıfırlamaz.
- Yeniden açmak, yeni bir form değil, mevcut durumu (kuyrukta / aranıyor / tamamlandı / başarısız) gösterir.
- İkinci bir geri arama yapmak için ziyaretçinin sayfayı yeniden yüklemesi gerekir.
Bu, bir çağrı zaten yoldayken yanlışlıkla yinelenen gönderimleri önler. Ziyaretçi, kuyruğa alınan geri aramasını iletişim kutusundan açıkça iptal ederse (kuyruk ekranındaki "İptal" düğmesi), kilit serbest bırakılır ve hemen yeniden gönderebilirler.
Geri arama sırasında yeniden yüklerlerse ne olur?
Bir ziyaretçi, ajan hâlâ numarasını yeniden denerken sayfayı yeniden yüklerse, widget aynı numara için etkin bir geri aramanın zaten var olduğunu algılar ve sessizce ona yeniden bağlanır — yinelenen arama yok, ikinci kuyruk girişi yok. Ziyaretçi yalnızca mevcut durumunun kaldığı yerden devam ettiğini görür.
Eşzamanlılık ve Verim
Tek bir ajan aynı anda 10 geri aramaya kadar işleyebilir. Bunun ötesindeki gönderimler kuyrukta bekler ve kapasite serbest kaldıkça aranır.
Kuyruk sürekli boşalır — eşzamanlılık üst sınırına yakın değilseniz, çoğu ziyaretçi gönderdikten birkaç saniye içinde aranır.
Spam ve Kötüye Kullanım Koruması
Geri Arama Widget'ı gerçek telefon çağrıları yaptığı için, kötü trafiğin faturanızı artırmasını önleyen yerleşik korumalara sahiptir. Bunlar otomatik olarak çalışır — yapılandırmanız gereken bir şey yoktur.
| Koruma | Ziyaretçinin deneyimi |
|---|---|
| "Ben robot değilim" kontrolü | Platformda kötüye kullanım koruması etkinleştirildiğinde, ziyaretçi geri arama kuyruğa alınmadan önce hızlı bir Google reCAPTCHA'yı tamamlar. Gerçek ziyaretçiler bunu bir saniyede geçer; botlar durdurulur. |
| Numara doğrulama | Form, seçilen ülke için makul bir eşleşme olmayan bir numarayı göndermeyi reddeder; böylece yazım hataları ve gereksiz numaralar asla aranmaz. |
| Premium tarifeli ve kapsam dışı numaralar | Premium tarifeli hatlar, bazı VoIP aralıkları ve desteklenen kapsam dışındaki numaralar telefonla geri aranmaz. Ziyaretçinin tarayıcısı destekliyorsa, widget bunun yerine tarayıcı içi bir sesli çağrı sunar; aksi takdirde kibar bir "bu numarayı arayamıyoruz" mesajı görürler. Bu, widget'ın pahalı premium numaraları aramak için kötüye kullanılmasını durdurur. |
| Tekrar gönderim sınırı | Aynı numara, bir ajan için saatte yalnızca sınırlı sayıda kuyruğa alınabilir. Bunu aşan ziyaretçiler, kuyruk ekranı yerine dostça bir "yakında sizinle iletişime geçeceğiz" mesajı görür. |
Bu korumalar, herkese açık bir geri arama formu kötüye kullanım için bariz bir hedef olduğu için vardır — aksi takdirde biri onu premium tarifeli numaralara yönlendirebilir veya giden dakikalarınızı tüketmek için botlarla üzerine gidebilir. Korumalar arka planda sessizce çalışır; normal ziyaretçiler onları asla fark etmez.
Kontrol Panelinde Canlı Önizleme
Widget'lar sekmesi, ayarların yanında geri arama widget'ının canlı bir önizlemesini gösterir. Yaptığınız herhangi bir değişiklik — tema, dil, yeniden deneme sayıları — önizlemeyi anında günceller. Widget'ın nasıl görüneceğini görmek için sitenizi dağıtmanıza gerek yoktur.
Önizleme, tam ülke listesi ve demo uygunluğuyla sahte bir manifest kullanır; böylece widget, giden geri aramaların henüz kullanılamadığı planlarda bile oluşturulur.
Yerleşik İzleme
Widget, diğer widget'larla aynı call-start ve call-end olaylarını yayar. Kendi analizlerinizi tetiklemek istiyorsanız bunları JavaScript'te dinleyin:
const widget = document.querySelector('hanc-ai-callback');
widget.addEventListener('call-start', () => {
// Visitor's callback was just connected — track as conversion
});
widget.addEventListener('call-end', () => {
// Callback finished — track duration, outcome, etc.
});
Plan Kullanılabilirliği
| Plan | Geri Arama Widget'ı |
|---|---|
| Free | Kullanılamaz (giden arama gerektirir) |
| Starter / Pro / Business / Enterprise | Kullanılabilir |
Tüm ücretli planlar aynı widget özellik setini alır. Çağrı başına maliyet, normal giden ücretinizi izler — bkz. Faturalandırma.
İlgili
- Web Sitesi Widget'ları — Tarayıcı içi görüşmeler için Yüzen, Hap, Yüzen Hap ve Satır İçi widget türleri
- Ayarlar — Geri aramaları da sınırlayan Maksimum Çağrı Süresi dahil ajan düzeyinde çağrı ayarları
- Telefon Numaraları — Geri arama widget'ınızın arayacağı giden numarayı bağlayın
- SSS — Yaygın sorular ve uç durumlar