İşlemler

Arama başlamadan arayanı tanıyın

Ajan selam vermeden önce arayanı kendi sisteminizde bulun.

Bir Pre fetch, arama kurulurken sisteminize arayanı sorar ve yanıtı ajanın ilk kelimesinden önce ona iletir — böylece ajan tekrar arayan bir müşteriyi adıyla selamlayabilir, açık bir siparişi görebilir veya arayanın seviyesini bilebilir.

Kurulum

1. Bir Pre fetch ekleyin

   Ajanı açın → İşlemler → Araç Ekle ve menünün en üstünden Pre fetch'i seçin.

2. Uç noktanıza yönlendirin

   Alan	Ne girilmeli
   Ad	Kısa bir ad, ör. crm_lookup. Bu aynı zamanda ajanın okuduğu bloğun adıdır
   API URL	Uç noktanız, ör. https://crm.example.com/lookup?phone={phone}
   HTTP Metodu	En uygunu GET; POST, PUT, PATCH ve DELETE de çalışır
   Header'lar	İsteğe bağlı, ör. API anahtarınız
   Query Parametreleri	İsteğe bağlı; yeni bir pre fetch phone={phone} ile başlar

3. Yer tutucuları kullanın

   Bunlar her aramada URL'de, header'larda ve parametrelerde doldurulur:

   Yer tutucu	Değer
   {phone}	Arayanın numarası; giden aramada aranan numara
   {direction}	inbound veya outbound
   {agent_id}	Ajanın kimliği
   {user_id}	Hesap sahibinin kimliği
   {call_id}	Aramanın kimliği — aramadan sonra aldığınız verilerle eşleştirin

Ajan ne alır

Yanıtınız, ajanın talimatlarına adlandırılmış bir blok olarak eklenir. Uç noktanız { "name": "Sarah Johnson", "tier": "Gold", "open_orders": 1 } döndürürse ajan bunu selamlamadan önce okur. Prompt'ta bununla ne yapılacağını belirtebilirsiniz, ör. arama bağlamında müşterinin adı varsa onu adıyla selamla.

Sınırlar

• Yalnızca telefon aramaları — bir web aramasının aranacak numarası yoktur.
• Her isteğin 1,5 saniyesi, hepsinin toplamda 2 saniyesi vardır. Yavaş veya hata veren bir uç nokta selamlamayı asla geciktirmez: ajan o blok olmadan başlar.
• 8 KB'tan uzun yanıtlar kesilir. Müşteri kaydının tamamını değil, birkaç alan döndürün.
• Bir pre fetch her zaman çalışır; koşulu yoktur.

Kullanım örnekleri

• Tekrar arayan müşterileri adıyla selamlamak.
• Arayan anlatmadan açık siparişini bilmek.
• VIP numaralara ilk cümleden itibaren farklı davranmak.

İlgili

• Arama sırasında güncel verileri getirin — ajanın arama sırasında bir şey arayıp aramayacağına karar vermesi gerektiğinde
• Arama verilerini sisteminize gönderin — aramadan sonra