Bir aramayı bir kişiye yönlendirin
Görüşme bir insana ihtiyaç duyduğunda arayanı bir iş arkadaşınızın telefonuna bağlayın.
Arama Yönlendirme ile ajan, görüşme gerektirdiğinde arayanı gerçek bir kişiye — resepsiyonunuza, bir yöneticiye, nöbetçi teknisyene — devreder. Ne zaman olacağına ve hangi numaranın ne tür aramaları alacağına siz karar verirsiniz.
Arama yönlendirme ücretli bir plan gerektirir — ücretsiz denemede yoktur. Devirden sonraki dakikalar, aramanın gittiği numaraya yapılan giden bir arama olarak ücretlendirilir ve ayrı bir satırda gösterilir — bkz. Kullanım nasıl ücretlendirilir.
Kurulum
- Ajanın İşlemler sekmesini açın
Ajanı açın ve İşlemler sekmesine gidin.
Workflow ajanında İşlemler sekmesi yoktur: orada bir Araç adımı ekleyin ve Arama Yönlendirme'yi seçin — bkz. İş Akışları.
- Arama Yönlendirme ekleyin
Araç Ekle → Arama ve mesajlar → Arama Yönlendirme'ye tıklayın.
- Adlandırın ve numarayı girin
Alan Ne girilmeli Ad Aramanın kime gittiği, ör. Kilit Müşteri Yöneticisi. Ajan, arayana kime bağladığını söylerken bunu kullanır Yönlendirme Numarası Aramayı alacak numara, uluslararası biçimde: +49 30 1234567 - Ne zaman yönlendirileceğini belirtin
Genel Koşul alanında o anı sade bir dille tarif edin, ör. müşteri açıkça kilit müşteri yöneticisini isterse veya arayan şikâyet etmek istiyorsa ve ajan sorunu çözemiyorsa.
- Konuya göre yönlendirin (isteğe bağlı)
Koşullu Yönlendirme Numaraları altında her satıra bir koşul ve bir numara ekleyin — kullanıcının teknik sorunları varsa → destek hattı, konu bir faturaysa → muhasebe. Numarayı, karşılanan ilk koşul belirler; hiçbiri eşleşmezse Yönlendirme Numarası kullanılır.
Değişiklikler otomatik olarak kaydedilir ve bir sonraki aramadan itibaren geçerli olur.
Arama sırasında ne olur
- Ajan, koşulunuzdan doğru anı tanır.
- Arayana onu bağladığını söyler.
- Arama numarada çalar. Kimse açmazsa arayan ajana geri döner.
Arama kaydı aramayı Aktarıldı olarak gösterir; aramanın ayrıntılarında nereye gittiğini ve o bacağın ücretini görürsünüz.
Kullanım örnekleri
- Şikâyetler için bir kişi — arayan üzgünse veya bir yönetici isterse → yöneticinin cep telefonu.
- Menüsüz departmanlar — tek bir ajan yanıt verir ve satış, destek ve muhasebe aramalarını üç farklı numaraya gönderir.
- Mesai dışı acil durumlar — ajanın prompt'uyla birlikte: çalışma saatleri dışında yalnızca gerçek acil durumları nöbetçi telefona yönlendirin.
Birkaç Arama Yönlendirme aracı ekleyebilirsiniz — her kişi veya departman için bir tane —, her biri kendi koşuluyla.
Test edin
Ajanın numarasını kendi telefonunuzdan arayın, koşulunuzdaki kelimeleri söyleyin ve aramanın doğru numarada çaldığını kontrol edin. Görüşme kısmı için tarayıcıdaki Ajanla Konuş yeterlidir; devrin kendisini gerçek bir telefon aramasıyla test edin.
Sık karşılaşılan sorunlar
| Sorun | Neyi kontrol etmeli |
|---|---|
| Ajan hiç yönlendirmiyor | Genel Koşul'u somutlaştırın — bir ruh halini değil, talebi veya durumu adlandırın |
| Ajan çok sık yönlendiriyor | Koşulu daraltın ve prompt'ta ajanın önce neyi denemesi gerektiğini yazın |
| Yönlendirme başarısız oluyor | Ajanın numarası arama yapabilmelidir: Gelişmiş bir numara veya kendi SIP trunk'ınız — bkz. Telefon Numaraları. Free planı yönlendirme yapamaz |
İlgili
- Aramayı başka bir ajana devredin
- Mevcut numaranızı koruyun
- Canlı aramalar — bir aramaya kendiniz katılın