Aramayı başka bir ajana devredin
Bir resepsiyon ajanının arayanı, telefonu kapatmadan uzman bir ajana devretmesini sağlayın.
Ajan Transferi ile bir sesli ajan, arama sırasında arayanı başka bir ajanınıza devreder — resepsiyon fiyat sorularını satış ajanına, teknik soruları desteğe gönderir. Arayan hatta kalır.
Kurulum
- İki ajanı da hazırlayın
Önce aramayı devralacak ajanı oluşturun ve test edin. Aynı hesapta olmalıdır.
- Ajan Transferi ekleyin
İlk ajanı açın → İşlemler → Araç Ekle → Arama ve mesajlar → Ajan Transferi.
- Aracı doldurun
Alan Ne girilmeli Araç Adı ör. Satışa aktar Hedef Ajan Aramayı devralan ajan Transfer Koşulu Ne zaman devredileceği, ör. arayan fiyatları sorduğunda veya satın almak istediğinde
Her hedef ajan için kendi koşuluna sahip ayrı bir Ajan Transferi ekleyin.
Arayan ne duyar
İlk ajan, arayanı aktardığını söyler; hedef ajan aynı aramayı kendi sesi, prompt'u ve bilgisiyle sürdürür. Arama kaydı tüm aramayı saklar; aktarım, ayrıntılarında görünür.
Kullanım örnekleri
- Tek numara, birkaç uzman — resepsiyon yanıtlar ve satışa, desteğe veya rezervasyonlara yönlendirir.
- Diller — Almanca konuşan bir resepsiyon, Türkçe konuşan arayanları onlar için kurulmuş bir ajana devreder.
- Önce niteliklendirme — bir lead niteliklendirici soruları sorar ve nitelikli lead'leri satış ajanına devreder.
Devir mantık gerektiriyorsa — bir değeri kontrol etmek, dallanmak, geri dönmek — bunu alt ajan adımları olan bir workflow olarak kurun.
Sık karşılaşılan sorunlar
| Sorun | Neyi kontrol etmeli |
|---|---|
| Aktarım hiç gerçekleşmiyor | Transfer Koşulu fazla belirsiz — konuyu veya talebi açıkça belirtin |
| İkinci ajan sıfırdan başlıyor | Prompt'unda, devam etmekte olan bir aramaya katılabileceğini belirtin |