Sesli Ajanlar
Sesli ajanlar Hanc.AI platformunun temelidir — müşterilerinizle telefon görüşmelerini yöneten AI destekli sanal asistanlar. Bu bölüm, sesli ajanları oluşturma, yapılandırma ve yönetme hakkında bilmeniz gereken her şeyi kapsar.
Sesli Ajan Nedir?
Sesli ajan, şunları yapan bir AI programıdır:
- Telefon çağrılarını otomatik olarak, 7/24 yanıtlar
- Doğal dilde konuşmayı anlar
- Doğal sesli konuşma kullanarak sesle yanıt verir
- Prompt'ta tanımlanan talimatlarınızı izler
- Bilgi tabanından bilgilerinizi kullanır
- Randevu alma veya çağrı aktarma gibi eylemler gerçekleştirir
Ajan Mimarisi
Ajan Oluşturma
Kontrol Panelinden
- Kenar çubuğunda Sesli Ajanlar bölümüne gidin
- "Sesli ajan oluştur" düğmesine tıklayın
- Bir şablon seçin veya sıfırdan başlayın
- Temel ayarları yapılandırın
- Kaydedin ve test edin
Kullanılabilir Şablonlar
Hanc.AI, iki gruba ayrılmış 24 kullanıma hazır rol şablonu sunar — müşteriye dönük (Satış Ajanı, Resepsiyonist, Destek Ajanı, Danışman, Sipariş Ajanı, Çağrı Yönlendirici, Hatırlatma Ajanı, Geri Bildirim Ajanı, Tahsilat Ajanı, Potansiyel Müşteri Nitelendirici, Rehber, Tanıtımcı, Otomatik Yanıtlayıcı, Sunucu) ve çalışana dönük (Sekreter, İşe Alım Uzmanı, Alıştırma Uzmanı, Koordinatör, Denetleyici, Dahili Yardım Masası, Veri Toplayıcı, Onay Ajanı, Satın Alma Ajanı, Görevlendirici). Her şablon 25 desteklenen dili kapsar; bu nedenle Almanca bir Satış Ajanı seçmek, size çevrilmiş bir İngilizce temel yerine düzgün Almanca aynı prompt yapısını verir.
Her rolü ayrıntı sayfası, önerilen kullanım ve Kurulum Sihirbazı akışıyla görmek için Şablon Rolleri bölümüne bakın. 24 rolden hiçbiri uymuyorsa, elle yapılandırdığınız boş bir ajan için Sıfırdan Başla'yı seçin.
Dağıtım İş Akışı
Bir şablondan ajan oluşturmanın iki yolu vardır:
| Seçenek | Açıklama |
|---|---|
| Ajanı Devreye Al | Ajanı varsayılan şablon ayarlarıyla anında oluşturur. İşletme ayrıntılarınızı daha sonra doldurabilirsiniz. |
| Yönlendirmeli Kurulum | Ajan yayına girmeden önce onu adım adım yapılandırabilmeniz için Kurulum Sihirbazını hemen açar. |
Dağıtımdan sonra, ajanı test etme, telefon numarası atama veya web sitenize bir widget yerleştirme gibi önerilen sonraki adımlarla bir başarı banner'ı görünür.
Kurulum Sihirbazı
Bir şablondan ajan oluşturduğunuzda, ajan adının yanında parlayan bir asa simgesi görünür. İşletme ayrıntılarınızı bölüm bölüm doldurmanızda size rehberlik eden Kurulum Sihirbazını açmak için ona tıklayın.
- İlerleme, sihirbazın üst kısmında izlenir (ör. "2/7 bölüm tamamlandı").
- Her bölüm, yapılandırmanın belirli bir kısmını kapsar — işletme bilgileri, saatler, hizmetler vb.
- Bölümleri herhangi bir sırayla tamamlayabilir ve istediğiniz zaman sihirbaza geri dönebilirsiniz.
Kurulum Sihirbazı, şablon tabanlı bir ajanı tam olarak yapılandırmanın en hızlı yoludur. Ajanınızın çağrıları etkili bir şekilde yönetmek için ihtiyaç duyduğu bilgilere sahip olduğundan emin olmak için tüm bölümleri tamamlayın.
Şablona Sıfırla
Bir şablondan ajan oluşturduktan sonra prompt veya bilgi tabanı dosyalarını elle düzenlerseniz, Kurulum Sihirbazı otomatik olarak devre dışı bırakılır. Ajan başlığında, orijinal şablon yapılandırmasını geri yüklemenize ve sihirbazı yeniden etkinleştirmenize olanak tanıyan bir "Şablona Sıfırla" düğmesi görünür.
Şablona sıfırlamak, prompt ve bilgi tabanında yaptığınız tüm elle değişikliklerin üzerine yazar.
Ajan Yapılandırması
Temel Bilgiler
| Alan | Açıklama | Örnek |
|---|---|---|
| Ad | Dahili tanımlayıcı | "Ana Resepsiyon" |
| Açıklama | Ajanın amacı | "Tüm gelen çağrıları yönetir" |
| Durum | Etkin veya devre dışı | Etkin |
Ajan Başlık Araç Çubuğu
Ajan sayfasının üst kısmındaki araç çubuğu bir Bilgi düğmesi içerir. Ona tıklamak, ajanınızın mevcut yapılandırmasına hızlı bir genel bakış gösteren bir açılır menü açar:
- Ses — seçilen ses
- Dil — birincil dil
- Bilgi Tabanları — bağlı bilgi tabanı dosyaları
- Etkin Araçlar — etkin araçlar (Çağrı Yönlendirme, Google Calendar vb.)
- Rol — prompt'tan ajanın tanımlanan rolü
Bu, her sekmede gezinmeden ajanınızın kurulumunu bir bakışta gözden geçirmenin kullanışlı bir yoludur.
Ajan Sekmeleri
Ajan sayfanızın yedi sekmesi vardır:
| Sekme | İçindekiler |
|---|---|
| Kontrol Paneli | Çağrı kayıtları, analizler, duygu durumu genel bakışı |
| Model | Karşılama mesajı ve ajan prompt düzenleyicisi |
| Bilgi Tabanı | Bu ajana ekli bilgi tabanı dosyalarını yönetin — dosya ekleyin, düzenleyin veya kaldırın |
| Ayarlar | Dil, ses, çağrı davranışı, kayıt, çağrı sonrası analiz |
| Eylemler | Araçlar (Çağrı Yönlendirme, Google Calendar, API RAG), çağrı sonrası eylemler (E-posta, SMS, WhatsApp, API) ve veri alma değişkenleri |
| İş Akışları | Görsel oluşturucu — çağrıyı düğümler, dallar, koşullar ve alt ajanlarla adım adım eşleştirin. Bkz. İş Akışları |
| Widget'lar | Web sitesi widget yapılandırması — tema, tarayıcı içi yerleştirme kodları, ziyaretçileri telefon numaralarından geri arayan Geri Arama Widget'ı ve alan adı kısıtlamaları |
Model Sekmesi
Temel ajan yapılandırması:
İlk Mesaj
Ajan yanıtladığında karşılama:
Merhaba! ABC Şirketi'ni aradığınız için teşekkürler. Size bugün nasıl yardımcı olabilirim?
- Söylendiğinde 10 saniyenin altında tutun
- Şirket adınızı belirtin
- Arayanı konuşmaya davet edin
- Karşılayıcı bir ton kullanın
Ajan Prompt'u
Ajan davranışını tanımlayan talimatlar. Ayrıntılı rehberlik için bkz. Prompt Mühendisliği.
Bilgi Tabanı Sekmesi
Her ajanın, ekli bilgi tabanı dosyalarını yönetebileceğiniz kendi Bilgi Tabanı sekmesi vardır — yenilerini oluşturun, dosya yükleyin, içeriği satır içi düzenleyin veya dosyaları kaldırın. Genel Bilgi Tabanı yönetimi için bkz. Bilgi Tabanı bölümü.
Şablon Uyarısı
Bir ajan bir şablondan oluşturulduğunda, Model ve Bilgi Tabanı sekmeleri bir uyarı mesajı görüntüler. Bu uyarı, prompt veya bilgi tabanı dosyalarını elle düzenlemenin Kurulum Sihirbazını devre dışı bırakacağını bildirir. Ajanı yapılandırmak için sihirbazı kullanmak istiyorsanız, bu sekmelerde elle düzenlemeler yapmaktan kaçının.
Ayarlar Sekmesi
Ajan davranışını Ayarlar sekmesinde yapılandırın:
| Ayar | Açıklama |
|---|---|
| Dil | İlk karşılama dili (ajan arayanın diline uyum sağlar) |
| STT Dilleri | Konuşma tanıma için önceliklendirilecek en fazla 4 dil |
| Ses | Ses seçimi (cinsiyet, ton, stil) |
| Arka Plan Ortamı | Ses düzeyi kontrolüyle isteğe bağlı arka plan sesi (ofis, kafe vb.) |
| Sessizlik sonrası çağrıyı bitir | Yanıt yoksa çağrıyı otomatik bitir |
| Çağrıyı Bitirme zaman aşımı (sn) | Bitirmeden önceki sessizlik saniyesi |
| Hatırlatma zaman aşımı (sn) | Son mesajı tekrarlamadan önceki süre |
| Maksimum hatırlatma | Bitirmeden önce kaç kez tekrarlanacağı |
| Maksimum Çağrı Süresi | Çağrı uzunluğunda sabit üst sınır |
| Müşteri Belleği | Aynı arayanla önceki görüşmeleri hatırla |
| Kayıt Etkin | Çağrı kaydını açın veya kapatın |
| Duygu durumu analizi | Arayanın ruh halini izle (olumlu/nötr/olumsuz) |
| Çağrı özeti | Çağrıdan sonra anahtar ifadelerle özet oluştur |
Dil
Karşılama için birincil iletişim dili. Ajan:
- Bu dilde başlar
- Otomatik olarak arayanın diline geçer
- Birden fazla dili anlar
Ses Seçimi
Farklı özelliklere sahip mevcut seslerden seçim yapın:
- Cinsiyetler (erkek/kadın)
- Tonlar (profesyonel, samimi, sakin)
- Stiller ve aksanlar
Sesi markanızla eşleştirin: profesyonel hizmetler sakin, olgun bir sesten yararlanır; genç markalar enerjik, daha genç bir sesten; sağlık hizmetleri sıcak, güven verici bir sesten.
Eylemler ve Araçlar
Araçlar ve eylemler, ajanınızın görüşme dışında yapabileceklerini genişletir. Bunlara ajan ayarlarınızdaki Eylemler sekmesinden erişin — araçlar, çağrı sonrası eylemler ve veri alma değişkenlerinin tümü tek bir yerde yönetilir.
Kullanılabilir Araçlar
Canlı çağrı araçları görüşme sırasında çalışır — AI her birini ne zaman tetikleyeceğine karar verir:
| Araç | Amaç | Yapılandırma |
|---|---|---|
| Çağrı Yönlendirme | İnsan operatöre aktarma | Ad, yönlendirme numarası, tetikleyici koşul |
| Google Calendar | Müsaitliği kontrol etme ve randevu alma | Google hesabı, takvim, çalışma saatleri, zaman dilimi süresi |
| Outlook Calendar | Microsoft Outlook üzerinden müsaitliği kontrol etme ve randevu alma | Outlook hesabı, takvim, çalışma saatleri, zaman dilimi süresi |
| Ajan Aktarımı | Çağrıyı başka bir sesli ajana devretme (alt ajanlar) | Hedef ajan, tetikleyici koşul |
| HubSpot CRM | Çağrı ortasında HubSpot'ta kişileri ve anlaşmaları okuma/yazma | Bağlı HubSpot hesabı, iş hattı, özellikler |
| MCP sunucuları | Kayıtlı MCP sunucularınızdan araçları sunma | Etkin bağlantılar, "ne zaman kullanılır" talimatı |
| API Tool RAG | Gerçek zamanlı harici veri | Uç nokta URL'si, başlıklar, gövde şeması, zaman aşımı |
İki canlı eylem — Canlı SMS gönder ve Canlı E-posta gönder — çağrıdan sonra değil, çağrı sırasında tetiklenir; böylece arayan hâlâ hattayken bir metin veya e-posta alır.
Canlı aşamanın ötesinde, çağrı başlamadan önce bir Önceden getirme aşaması çalışır — arayanı arar (ör. CRM'inizde telefonla) ve sonucu ajanın prompt'una enjekte eder; böylece ajan çağrıyı kimin aradığını zaten bilerek açar. Üç aşamanın tümü için bkz. Eylemler ve Araçlar.
Çağrı Yönlendirme
Belirli koşullar sağlandığında çağrıları bir insana aktarın:
| Ayar | Açıklama |
|---|---|
| Ad | Kişi/departman adı |
| Yönlendirme Numarası | Aktarılacak telefon numarası |
| Genel Koşul | Ne zaman tetikleneceği (ör. "müşteri yönetici ister") |
Google Calendar
Ajanın müsaitliği kontrol edip randevu alması için Google Calendar'ınızı bağlayın:
| Ayar | Açıklama |
|---|---|
| Google Hesabı | Bağlı Google hesabı |
| Takvim | Hangi takvimin kullanılacağı |
| Saat dilimi | Randevular için saat dilimi |
| Çalışma Günleri | Uygun günler (Pzt–Paz) |
| Çalışma Saatleri | Başlangıç ve bitiş saati |
| Zaman dilimi süresi | Randevu uzunluğu (dakika) |
API Tool RAG
Gerçek zamanlı bilgi için harici API'lere bağlanın:
| Ayar | Açıklama |
|---|---|
| Ad | Araç adı |
| Genel Koşul | API'nin ne zaman sorgulanacağı |
| Yürütme Mesajı | Yanıt beklerken ajanın söyledikleri |
| API Uç Nokta URL'si | Harici API uç noktası |
| Metot/Başlıklar/Gövde | İstek yapılandırması |
| İstek Zaman Aşımı | Maksimum bekleme süresi |
Çağrı Sonrası Eylemler
Eylemler, ajanınızın bir görüşme bittikten sonra görevleri gerçekleştirmesine olanak tanır — e-posta, SMS gönderme veya harici API'leri çağırma. Bunlar da Eylemler sekmesinde yönetilir.
Veri Alma Değişkenleri
AI'ın görüşmelerden çıkardığı özel değişkenleri tanımlayın:
| Değişken Türü | Örnek Kullanım |
|---|---|
| Metin | Müşteri adı, notlar, serbest biçimli giriş |
| Sayı | Miktar, bütçe, kimlikler |
| E-posta | Doğrulamalı e-posta adresi |
| Telefon | Doğrulamalı telefon numarası |
| Seçici | Önceden tanımlanmış seçeneklerden seçim |
| Onay kutusu | Evet/hayır onayı veya doğrulaması |
Her değişkenin ihtiyacı olanlar:
- Ad: Değişken tanımlayıcısı
- Açıklama: AI'ın bu değeri ne zaman/nasıl çıkaracağına dair talimatlar
Kullanılabilir Eylemler
| Eylem | Amaç | Temel Ayarlar |
|---|---|---|
| E-posta Gönder | Çağrıdan sonra veri e-postalama | Alıcılar, konu, mesaj şablonu |
| SMS Gönder | Veriyle metin mesajı | Alıcılar, mesaj şablonu |
| WhatsApp Gönder | Veriyle WhatsApp mesajı | Alıcılar, mesaj şablonu |
| API Çağrısı | Harici API'ye veri gönderme | Uç nokta, metot, başlıklar, gövde |
E-posta Gönder Eylemi
| Ayar | Açıklama |
|---|---|
| Ad | Eylem tanımlayıcısı |
| Konu | E-posta konu satırı |
| Mesaj | İçerik (çıkarılan değişkenleri içerebilir) |
| Koşul | Ne zaman gönderileceği (boş bırakın = her zaman) |
| Alıcı E-posta(ları) | Bir veya daha fazla e-posta adresi |
SMS Gönder Eylemi
Konu satırı olmadan, e-postayla aynı.
API Çağrısı Eylemi
| Ayar | Açıklama |
|---|---|
| Ad | Eylem tanımlayıcısı |
| Koşul | Ne zaman tetikleneceği |
| API Uç Nokta URL'si | Verinin nereye gönderileceği |
| Metot/Başlıklar/Gövde | İstek yapılandırması |
Web Sitesi Widget'ları
Ajanınızı herhangi bir web sitesine yerleştirin. Widget'lar sekmesinden erişin. Hanc.AI beş widget türü sunar:
| Widget | Ne Yapar |
|---|---|
| Yüzen | Köşede yüzen küre düğmesi. Tarayıcı içi bir sesli çağrı başlatmak için tıklayın. |
| Hap | İçeriğinizde satır içi yerleştirilen kompakt hap şeklinde düğme — Yüzen ile aynı çağrı deneyimi, daha küçük alan. |
| Yüzen Hap | Kompakt hap şekli, ancak Yüzen widget gibi sayfayla yüzer. |
| Satır İçi | Doğrudan sayfa içeriğinize yerleştirilen tam boyutlu düğme. |
| Geri Arama | Ziyaretçinin telefon numarasını toplayan form; ajanınız onları otomatik olarak geri arar. |
Tarayıcı içi widget'lar için bkz. Web Sitesi Widget'ları ve telefon geri arama akışı için özel Geri Arama Widget'ı sayfası.
Ajan Kimliğinizi Genel Bakış sekmesi → Hızlı Eylemler → AgentID'yi Kopyala yolundan kopyalayın
Ajanınızı Yönetme
Ajan başlık araç çubuğu ve ajan listesi, ajanlarınızı günden güne yönetmek için çeşitli eylemler sağlar.
Yeniden Adlandır
Ajan adını değiştirmek için ajan başlık araç çubuğunda "Yeniden Adlandır" düğmesine tıklayın. Yeni ad, platform genelinde hemen geçerli olur.
Çoğalt
Sesli Ajanlar listesinden, bir ajan kartındaki üç nokta menüsüne tıklayın ve "Çoğalt" öğesini seçin. Bu, ajanı tüm ayarlarıyla klonlar — prompt, bilgi tabanı, araçlar, eylemler ve yapılandırma — böylece onu yeni bir ajan için başlangıç noktası olarak kullanabilirsiniz.
Sil
Bir ajanı kaldırmak için ajan başlık araç çubuğunda "Sil" düğmesine tıklayın. Silme, iki adımlı bir onay kullanır: onaylamak için ajan adını yazmanız gerekir. Bu, yanlışlıkla kaldırmayı önler.
Ajanları Klasörlerde Düzenleyin
Birkaç ajanınız olduğunda, düz bir liste karmaşıklaşır. Klasörler, ajanları amaca, müşteriye veya aşamaya göre gruplandırmanıza — ve listeyi tek tıkla filtrelemenize — olanak tanır.
Sesli Ajanlar sayfasındaki klasör çubuğu:
| Kutucuk | Ne yapar |
|---|---|
| Tüm ajanlar | Mevcut çalışma alanındaki her ajanı gösterir (varsayılan görünüm) |
| Klasör adı | Yalnızca o klasördeki ajanları, sayaç rozetiyle gösterir |
| Klasör yok | Henüz herhangi bir klasörde olmayan ajanları gösterir (yalnızca bazıları olduğunda görünür) |
| Yeni klasör | Bir ad yazarak yeni bir klasör oluşturur |
Bir ajanı klasöre koyma:
- Sesli Ajanlar listesini açın
- Bir ajan kartındaki üç nokta menüsüne tıklayın
- "Klasör ayarla" öğesini seçin
- Mevcut bir klasör seçin veya yeni bir tane yazıp kaydete basın
- Kart seçilen klasöre kayar; sayaç rozeti güncellenir
Bir klasör atamasını kaldırma:
Aynı "Klasör ayarla" penceresini açın ve "Klasörü temizle" düğmesine tıklayın (düğme yalnızca bir klasör ayarlıyken görünür). Ajan, klasörsüz gruba geri döner. İçinde ajan olmayan klasörler çubuktan otomatik olarak kaybolur; ayrı bir "klasörü sil" adımı yoktur.
İpucu: klasör etiketleri serbest metindir; bu nedenle onları istediğiniz gibi kullanabilirsiniz — Etkin, Taslaklar, Acme Projesi, Q3 lansmanı hepsi uygundur.
Bir Ajanı Farklı Bir Çalışma Alanına Taşıma
Birden fazla çalışma alanınız varsa ve ajan yanlış olanda son bulduysa (veya oluşturduğunuz bir ajanı bir müşteri çalışma alanına devretmek istiyorsanız), hiçbir şey kaybetmeden onu taşıyabilirsiniz — prompt, ses, bilgi tabanı, araçlar, geçmiş hepsi birlikte taşınır.
- Sesli Ajanlar listesini açın
- Ajan kartındaki üç nokta menüsüne tıklayın
- "Çalışma alanına taşı" öğesini seçin
- Açılır menüden hedef çalışma alanını seçin
- Onaylayın — ajan kaynak listeden kaybolur ve hedefte görünür
Taşımadan sonra:
- Ajan, adını, yapılandırmasını ve çağrı geçmişini korur
- Ajana atanmış tüm telefon numaraları, ajanla birlikte yeni çalışma alanına taşınır — elle yeniden bağlama gerekmez
- Yalnızca kaynak çalışma alanına erişimi olan ekip üyeleri artık ajanı görmez
Demo Çağrısı
Paylaşılabilir bir demo sayfası açmak için ajan başlığındaki "Demo" düğmesine tıklayın. Ajanı platform erişimine ihtiyaç duymadan test etmelerine izin vermek için bu bağlantıyı meslektaşlarınızla veya paydaşlarınızla paylaşın.
Test Çağrısı
WebRTC kullanarak tarayıcı tabanlı bir test çağrısı için (telefon gerekmez) "Ajanla Konuş" düğmesine tıklayın veya ajanı doğrudan aramak için bağlı bir telefon numarası kullanın.
Telefon Yönetimi
Atanmış telefon numaraları, ajan başlığında yonga olarak görünür. Ajan sayfasından doğrudan telefon numaraları atamak veya kaldırmak için "Yönet" düğmesine tıklayın.
Özellik İste
Doğrudan Hanc.AI ekibine bir özellik isteği göndermek için araç çubuğunda "Özellik İste" düğmesine tıklayın.
Ajanları Test Etme
Hızlı Eylemler (Genel Bakış Sekmesi)
| Eylem | Açıklama |
|---|---|
| Ajanla konuş | Tarayıcı üzerinden test (WebRTC) - telefon gerekmez |
| Ajanı Ara | Gerçek çağrıyla test etmek için telefon numaraları alın |
| AgentID'yi Kopyala | Ajan tanımlayıcısını kopyala |
Tarayıcı Testi (Ajanla konuş)
- Hızlı Eylemler'de "Ajanla konuş" düğmesine tıklayın
- Tarayıcınızda mikrofon erişimine izin verin
- Ajan karşılamasını bekleyin
- Doğal konuşun ve senaryoları test edin
- Bittiğinde çağrıyı bitirin
Test Senaryoları
Bu senaryoları çalıştırın:
| Senaryo | Ne Söylenmeli | Beklenen Sonuç |
|---|---|---|
| Karşılama | (Sadece dinleyin) | Ajan uygun şekilde karşılar |
| Basit soru | "Çalışma saatleriniz neler?" | Doğru çalışma saatleri |
| Hizmet sorgusu | "Hangi hizmetleri sunuyorsunuz?" | Hizmet listesi |
| Rezervasyon | "Bir randevu almak istiyorum" | Rezervasyon akışı başlar |
| Bilinmeyen konu | "Hava nasıl?" | Kibar yönlendirme |
| Hayal kırıklığı | (Rahatsız ses tonu) | Empatik yanıt |
| Aktarım isteği | "Bir insanla konuşmak istiyorum" | Aktarım başlatılır |
Yayına almadan önce işletmeniz için önemli olan her senaryoyu test edin. Uç durumlara ve yükseltme tetikleyicilerine özellikle dikkat edin.
Test Çağrı Kayıtları
Test ettikten sonra şunları gözden geçirin:
- Tam yazıya döküm
- Yanıt süreleri
- Herhangi bir hata veya sorun
- Duygu durumu analizi
Birden Fazla Ajanı Yönetme
Birden Fazla Ajan Ne Zaman Kullanılır
| Senaryo | Öneri |
|---|---|
| Farklı departmanlar | Ayrı ajanlar (Satış, Destek, Faturalandırma) |
| Farklı diller | Dil başına ayrı ajanlar |
| Farklı markalar | Marka başına ayrı ajanlar |
| Basit işletme | Tek ajan her şeyi yönetir |
Ajan Organizasyonu
Net adlandırma kuralları kullanın:
[Department] - [Function] - [Language]
Examples:
- Sales - Inbound - EN
- Support - Tier 1 - DE
- Reception - Main - EN
Ajan Analizleri
Ajan performansını izleyin:
Temel Metrikler
| Metrik | Açıklama | İyi Hedef |
|---|---|---|
| Çağrı Hacmi | Yönetilen çağrı sayısı | İşletmeye bağlı |
| Ort. Süre | Ortalama çağrı uzunluğu | Tipik olarak 2-5 dakika |
| Çözüm Oranı | Aktarım olmadan tamamlanan çağrılar | %70'in üzerinde |
| Duygu durumu | Müşteri memnuniyeti | %70'in üzerinde olumlu |
| Yükseltme Oranı | İnsana aktarılan çağrılar | %30'un altında |
Analizleri Görüntüleme
- Genel bakış için Kontrol Paneli bölümüne gidin
- Ayrıntılı istatistikler için belirli bir ajana tıklayın
- Bireysel çağrı analizi için Çağrı Kayıtları'nı kullanın
En İyi Uygulamalar
- Prompt'ları net ve spesifik tutun
- Dağıtmadan önce iyice test edin
- Bilgi tabanını düzenli olarak güncelleyin
- Sorunlar için çağrı kayıtlarını izleyin
- Gerçek görüşmelere göre yineleyin
- Uygun yükseltme tetikleyicileri ayarlayın
- Prompt'ları çok uzun veya karmaşık yapmayın
- Test etmeden dağıtmayın
- Olumsuz duygu durumu kalıplarını görmezden gelmeyin
- Bilgi tabanının güncelliğini yitirmesine izin vermeyin
- Ajanın sahip olmadığı yetenekleri vaat etmeyin
- Yükseltme yollarını atlamayın
Bu Bölümdeki Kılavuzlar
Prompt Mühendisliği
Ajan davranışını tanımlayan etkili prompt'lar yazın
Eylemler ve Araçlar
Çağrı yönlendirme, Google Calendar, MCP sunucuları, çağrı sonrası eylemler
İş Akışları
Düğümler ve dallarla çok adımlı görüşme akışlarını görsel olarak oluşturun
Web Sitesi Widget'ları
Sesli ajanları web sitenize yerleştirin
Geri Arama Widget'ı
Ziyaretçi telefon numaralarını toplayın ve ajanınızın onları geri aramasını sağlayın
Ayarlar
Ses, çağrı davranışı, maksimum çağrı süresi, çağrı sonrası analiz