AI Sesli Ajanlar
AI sesli ajanlar Hanc.AI platformunun temelidir — müşterilerinizle telefon görüşmelerini yöneten AI destekli sanal asistanlar. Bu bölüm, AI sesli ajanları oluşturma, yapılandırma ve yönetme hakkında bilmeniz gereken her şeyi kapsar.
AI Sesli Ajan Nedir?
AI sesli ajan, şunları yapan bir AI programıdır:
- Telefon çağrılarını otomatik olarak, 7/24 yanıtlar
- Doğal dilde konuşmayı anlar
- Doğal sesli konuşma kullanarak sesle yanıt verir
- Komut dosyasında tanımlanan talimatlarınızı izler
- Bilgi tabanından bilgilerinizi kullanır
- Randevu alma veya çağrı aktarma gibi eylemler gerçekleştirir
Ajan Mimarisi
Bir Ajan Oluşturma
Kontrol Panelinden
- Kenar çubuğunda AI Sesli Ajanlar'a gidin
- "AI sesli ajan oluştur" seçeneğine tıklayın
- Bir şablon seçin veya sıfırdan başlayın
- Temel ayarları yapılandırın
- Kaydedin ve test edin
Mevcut Şablonlar
Hanc.AI, iki gruba ayrılmış 24 kullanıma hazır rol şablonu ile gelir — müşteriye yönelik (Satış Ajanı, Resepsiyonist, Destek Ajanı, Danışman, Sipariş Ajanı, Çağrı Yönlendirici, Hatırlatma Ajanı, Geri Bildirim Ajanı, Tahsilat Ajanı, Müşteri Adayı Niteliği, Rehber, Tanıtımcı, Otomatik Cevaplayıcı, Sunum Yapan) ve çalışana yönelik (Sekreter, İşe Alım Uzmanı, Onboarder, Koordinatör, Denetleyici, Dahili Yardım Masası, Veri Toplayıcı, Onay Ajanı, Tedarik Ajanı, Dağıtıcı). Her şablon 20 desteklenen dili kapsar, böylece Almanca bir Satış Ajanı seçmek size çevrilmiş bir İngilizce temel yerine doğru Almanca'da aynı komut dosyası yapısını verir.
Her rolün detay sayfası, önerilen kullanımı ve Kurulum Sihirbazı akışı için Şablon Rolleri bölümüne bakın. 24 rolün hiçbiri uygun değilse, manuel olarak yapılandırdığınız boş bir ajan için Sıfırdan Başla'yı seçin.
Dağıtım İş Akışı
Bir şablondan ajan oluşturmanın iki yolu vardır:
| Seçenek | Açıklama |
|---|---|
| Deploy Agent | Ajanı varsayılan şablon ayarlarıyla anında oluşturur. İş detaylarınızı daha sonra doldurabilirsiniz. |
| Guided Setup | Ajanı canlıya almadan önce adım adım yapılandırmanız için Kurulum Sihirbazı'nı hemen açar. |
Dağıtımdan sonra, ajanı test etme, telefon numarası atama veya web sitenize bir widget gömme gibi önerilen sonraki adımlarla bir başarı afişi görünür.
Kurulum Sihirbazı
Bir şablondan ajan oluşturduğunuzda, ajan adının yanında parlayan bir değnek simgesi belirir. Kurulum Sihirbazı'nı açmak için tıklayın, bu sihirbaz iş detaylarınızı bölüm bölüm doldurmanızı sağlar.
- İlerleme sihirbazın üstünde takip edilir (örn. "7 bölümün 2'si tamamlandı").
- Her bölüm yapılandırmanın belirli bir bölümünü kapsar — iş bilgisi, saatler, hizmetler vb.
- Bölümleri herhangi bir sırayla tamamlayabilir ve istediğiniz zaman sihirbaza dönebilirsiniz.
Kurulum Sihirbazı, şablon tabanlı bir ajanı tamamen yapılandırmanın en hızlı yoludur. Ajanınızın çağrıları etkili bir şekilde yönetmesi için ihtiyaç duyduğu bilgilere sahip olduğundan emin olmak için tüm bölümleri tamamlayın.
Şablona Sıfırla
Bir şablondan ajan oluşturduktan sonra komut dosyasını veya bilgi tabanı dosyalarını manuel olarak düzenlerseniz, Kurulum Sihirbazı otomatik olarak devre dışı bırakılır. Ajan üstbilgisinde, orijinal şablon yapılandırmasını geri yüklemenize ve sihirbazı yeniden etkinleştirmenize olanak tanıyan bir "Reset to Template" düğmesi görünür.
Şablona sıfırlamak, komut dosyası ve bilgi tabanında yaptığınız tüm manuel değişikliklerin üzerine yazar.
Ajan Yapılandırması
Temel Bilgiler
| Alan | Açıklama | Örnek |
|---|---|---|
| Ad | Dahili tanımlayıcı | "Ana Resepsiyon" |
| Açıklama | Ajanın amacı | "Tüm gelen çağrıları yönetir" |
| Durum | Aktif veya inaktif | Aktif |
Ajan Üstbilgi Araç Çubuğu
Ajan sayfasının üstündeki araç çubuğu bir Bilgi düğmesi içerir. Üzerine tıklamak, ajanınızın mevcut yapılandırmasının hızlı bir genel görünümünü gösteren bir açılır menü açar:
- Ses — seçili ses
- Dil — birincil dil
- Bilgi Tabanları — bağlı bilgi tabanı dosyaları
- Aktif Araçlar — etkinleştirilmiş araçlar (Çağrı Yönlendirme, Google Calendar vb.)
- Rol — ajanın komut dosyasından tanımlanmış rolü
Bu, her sekmede gezinmek zorunda kalmadan ajanınızın kurulumunu bir bakışta incelemenin uygun bir yoludur.
Ajan Sekmeleri
Ajan sayfanızda altı sekme vardır:
| Sekme | İçindekiler |
|---|---|
| Kontrol Paneli | Çağrı kayıtları, analitik, duygu genel bakışı |
| Model | Karşılama mesajı ve ajan komut dosyası düzenleyici |
| Bilgi Tabanı | Bu ajana bağlı bilgi tabanı dosyalarını yönetin — dosya ekleyin, düzenleyin veya kaldırın |
| Ayarlar | Dil, ses, çağrı davranışı, kayıt, çağrı sonrası analiz |
| Eylemler | Araçlar (Çağrı Yönlendirme, Google Calendar, API RAG), çağrı sonrası eylemler (E-posta, SMS, WhatsApp, API) ve çekme değişkenleri |
| Widget'lar | Web sitesi widget yapılandırması — tema, tarayıcı içi gömme kodları, ziyaretçileri telefon numaralarından geri arayan Callback Widget ve alan adı kısıtlamaları |
Model Sekmesi
Temel ajan yapılandırması:
İlk Mesaj
Ajan yanıtladığında karşılama:
Merhaba! ABC Şirketini aradığınız için teşekkürler. Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?
- Söylendiğinde 10 saniyenin altında tutun
- Şirket adınızı belirtin
- Arayanı konuşmaya davet edin
- Karşılayıcı ses tonu
Ajan Komut Dosyası
Ajan davranışını tanımlayan talimatlar. Ayrıntılı rehberlik için Komut Dosyası Mühendisliği bölümüne bakın.
Bilgi Tabanı Sekmesi
Her ajanın ekli bilgi tabanı dosyalarını yönetebileceğiniz kendi Bilgi Tabanı sekmesi vardır — yenilerini oluşturun, dosyalar yükleyin, içeriği satır içinde düzenleyin veya dosyaları kaldırın. Genel Bilgi Tabanı yönetimi için Bilgi Tabanı bölümüne bakın.
Şablon Uyarısı
Bir ajan bir şablondan oluşturulduğunda, Model ve Bilgi Tabanı sekmeleri bir uyarı mesajı görüntüler. Bu uyarı, komut dosyasını veya bilgi tabanı dosyalarını manuel olarak düzenlemenin Kurulum Sihirbazı'nı devre dışı bırakacağını size bildirir. Ajanı yapılandırmak için sihirbazı kullanmak istiyorsanız, bu sekmelerde manuel düzenlemeler yapmaktan kaçının.
Ayarlar Sekmesi
Ayarlar sekmesinde ajan davranışını yapılandırın:
| Ayar | Açıklama |
|---|---|
| Dil | İlk karşılama dili (ajan arayanın diline uyum sağlar) |
| Ses | Ses seçimi (cinsiyet, ton, stil) |
| Sessizlik sonrası çağrıyı sonlandır | Yanıt yoksa çağrıyı otomatik sonlandır |
| Çağrı sonlandırma zaman aşımı (sn) | Sonlandırmadan önce sessizlik saniyesi |
| Hatırlatma zaman aşımı (sn) | Son mesajı tekrarlamadan önceki süre |
| Maks. hatırlatma | Sonlandırmadan önce kaç kez tekrarlanacak |
| Kayıt Etkin | Çağrı kaydını açın veya kapatın |
| Duygu analizi | Arayan ruh halini izleyin (pozitif/nötr/negatif) |
| Çağrı özeti | Çağrıdan sonra anahtar ifadelerle özet oluştur |
Dil
Karşılama için birincil iletişim dili. Ajan şunları yapacaktır:
- Bu dilde başlar
- Otomatik olarak arayanın diline geçer
- Birden fazla dili anlar
Ses Seçimi
Farklı özelliklerle mevcut sesler arasından seçim yapın:
- Cinsiyet (erkek/kadın)
- Ton (profesyonel, samimi, sakin)
- Stiller ve aksanlar
Sesi markanıza uyumlu hale getirin: profesyonel hizmetler sakin, olgun bir sesten yararlanır; genç markalar enerjik, daha genç bir sesten; sağlık hizmetleri sıcak, güven veren bir sesten.
Eylemler ve Araçlar
Araçlar ve eylemler, ajanınızın konuşmanın ötesinde yapabileceklerini genişletir. Ajan ayarlarında Eylemler sekmesi aracılığıyla erişin — araçlar, çağrı sonrası eylemler ve çekme değişkenlerinin tümü tek bir yerde yönetilir.
Mevcut Araçlar
| Araç | Amaç | Yapılandırma |
|---|---|---|
| Çağrı Yönlendirme | İnsan operatöre aktarma | Ad, yönlendirme numarası, tetikleyici koşul |
| Google Calendar | Müsaitliği kontrol et ve randevu al | Google hesabı, takvim, çalışma saatleri, yuva süresi |
| API Tool RAG | Gerçek zamanlı harici veri | Uç nokta URL'si, başlıklar, gövde şeması, zaman aşımı |
Çağrı Yönlendirme
Belirli koşullar karşılandığında çağrıları bir insana aktarın:
| Ayar | Açıklama |
|---|---|
| Ad | Kişi/departman adı |
| Yönlendirme Numarası | Aktarılacak telefon numarası |
| Genel Koşul | Ne zaman tetikleneceği (örn. "müşteri yönetici ister") |
Google Calendar
Ajanın müsaitliği kontrol edebilmesi ve randevu alabilmesi için Google Calendar'ınızı bağlayın:
| Ayar | Açıklama |
|---|---|
| Google Hesabı | Bağlı Google hesabı |
| Takvim | Hangi takvimin kullanılacağı |
| Saat Dilimi | Randevular için saat dilimi |
| Çalışma Günleri | Müsait günler (Pzt-Paz) |
| Çalışma Saatleri | Başlangıç ve bitiş saati |
| Yuva Süresi | Randevu uzunluğu (dakika) |
API Tool RAG
Gerçek zamanlı bilgi için harici API'lere bağlanın:
| Ayar | Açıklama |
|---|---|
| Ad | Araç adı |
| Genel Koşul | API'yi ne zaman sorgulayacağı |
| Yürütme Mesajı | Yanıt beklerken ajanın ne söyleyeceği |
| API Uç Nokta URL'si | Harici API uç noktası |
| Yöntem/Başlıklar/Gövde | İstek yapılandırması |
| İstek Zaman Aşımı | Maksimum bekleme süresi |
Çağrı Sonrası Eylemler
Eylemler, bir konuşma sona erdikten sonra ajanınızın görevleri gerçekleştirmesine olanak tanır — e-postalar, SMS göndermek veya harici API'leri çağırmak. Bunlar da Eylemler sekmesinde yönetilir.
Çekme Değişkenleri
AI'nın konuşmalardan çıkardığı özel değişkenler tanımlayın:
| Değişken Türü | Örnek Kullanım |
|---|---|
| Metin | Müşteri adı, e-posta, notlar |
| Sayı | Miktar, bütçe, telefon numarası |
| Boolean | Evet/hayır yanıtları |
| Seçici | Önceden tanımlanmış seçeneklerden seçim |
Her değişkenin ihtiyacı olan:
- Ad: Değişken tanımlayıcısı
- Açıklama: Bu değeri ne zaman/nasıl çıkaracağına dair AI için talimatlar
Mevcut Eylemler
| Eylem | Amaç | Temel Ayarlar |
|---|---|---|
| E-posta Gönder | Çağrıdan sonra veri e-postalama | Alıcılar, konu, mesaj şablonu |
| SMS Gönder | Veri içeren metin mesajı | Alıcılar, mesaj şablonu |
| WhatsApp Gönder | Veri içeren WhatsApp mesajı | Alıcılar, mesaj şablonu |
| API Çağrısı | Harici API'ye veri gönder | Uç nokta, yöntem, başlıklar, gövde |
E-posta Gönder Eylemi
| Ayar | Açıklama |
|---|---|
| Ad | Eylem tanımlayıcısı |
| Konu | E-posta konu satırı |
| Mesaj | İçerik (çıkarılan değişkenler içerebilir) |
| Koşul | Ne zaman gönderileceği (boş = her zaman) |
| Alıcı E-posta(lar) | Bir veya daha fazla e-posta adresi |
SMS Gönder Eylemi
E-posta ile aynı, konu satırı olmadan.
API Çağrı Eylemi
| Ayar | Açıklama |
|---|---|
| Ad | Eylem tanımlayıcısı |
| Koşul | Ne zaman tetikleneceği |
| API Uç Nokta URL'si | Verinin nereye gönderileceği |
| Yöntem/Başlıklar/Gövde | İstek yapılandırması |
Web Sitesi Widget'ları
Ajanınızı herhangi bir web sitesine gömün. Widget'lar sekmesi aracılığıyla erişin. Hanc.AI dört widget türü sunar:
| Widget | Ne Yapar |
|---|---|
| Floating | Köşede yüzen orb düğmesi. Tarayıcı içi sesli çağrı başlatmak için tıklayın. |
| Pill | Kompakt pill şekilli düğme — Floating ile aynı çağrı deneyimi, daha küçük ayak izi. |
| Inline | Sayfa içeriğinize doğrudan gömülü tam boy düğme. |
| Callback | Ziyaretçinin telefon numarasını toplayan form; ajanınız onları otomatik olarak geri arar. |
Tarayıcı içi widget'lar için Web Sitesi Widget'ları ve telefon geri arama akışı için özel Callback Widget sayfasına bakın.
Ajan Kimliğinizi Genel Bakış sekmesi → Hızlı Eylemler → Ajan Kimliğini Kopyala bölümünden kopyalayın
Ajanınızı Yönetme
Ajan üstbilgi araç çubuğu ve ajan listesi, günlük olarak ajanlarınızı yönetmek için çeşitli eylemler sağlar.
Yeniden Adlandır
Ajan adını değiştirmek için ajan üstbilgi araç çubuğunda **"Yeniden Adlandır"**a tıklayın. Yeni ad platform genelinde hemen etkili olur.
Çoğalt
AI Sesli Ajanlar listesinden, bir ajan kartında üç noktalı menüye tıklayın ve "Çoğalt" seçeneğini seçin. Bu, ajanı tüm ayarlarıyla — komut dosyası, bilgi tabanı, araçlar, eylemler ve yapılandırma — klonlar, böylece yeni bir ajan için başlangıç noktası olarak kullanabilirsiniz.
Sil
Bir ajanı kaldırmak için ajan üstbilgi araç çubuğunda **"Sil"**e tıklayın. Silme iki adımlı bir onay kullanır: onaylamak için ajan adını yazmalısınız. Bu, yanlışlıkla kaldırmayı önler.
Demo Çağrısı
Paylaşılabilir bir demo sayfası açmak için ajan üstbilgisindeki "Demo" düğmesine tıklayın. Bu bağlantıyı meslektaşlarınızla veya paydaşlarınızla paylaşarak ajanı platform erişimine ihtiyaç duymadan test etmelerine izin verin.
Test Çağrısı
WebRTC kullanarak tarayıcı tabanlı bir test çağrısı için **"Ajanla Konuş"**a tıklayın (telefon gerekmez) veya ajanı doğrudan aramak için bağlı bir telefon numarası kullanın.
Telefon Yönetimi
Atanan telefon numaraları ajan üstbilgisinde çipler olarak görünür. Doğrudan ajan sayfasından telefon numaralarını atamak veya kaldırmak için **"Yönet"**e tıklayın.
Özellik Talep Et
Hanc.AI ekibine doğrudan bir özellik isteği göndermek için araç çubuğunda "Özellik Talep Et" seçeneğine tıklayın.
Ajanları Test Etme
Hızlı Eylemler (Genel Bakış Sekmesi)
| Eylem | Açıklama |
|---|---|
| Ajanla konuş | Tarayıcı ile test (WebRTC) - telefon gerekmez |
| Ajanı Ara | Gerçek çağrı ile test etmek için telefon numaraları alın |
| Ajan Kimliğini Kopyala | Ajan tanımlayıcısını kopyalayın |
Tarayıcı Testi (Ajanla konuş)
- Hızlı Eylemlerde **"Ajanla konuş"**a tıklayın
- Tarayıcınızda mikrofon erişimine izin verin
- Ajan karşılamasını bekleyin
- Doğal olarak konuşun ve senaryoları test edin
- Bittiğinde çağrıyı sonlandır'a tıklayın
Test Senaryoları
Bu senaryoları çalıştırın:
| Senaryo | Ne Söylenir | Beklenen Sonuç |
|---|---|---|
| Karşılama | (Sadece dinleyin) | Ajan uygun şekilde karşılar |
| Basit soru | "Saatleriniz nedir?" | Doğru çalışma saatleri |
| Hizmet sorgusu | "Hangi hizmetleri sunuyorsunuz?" | Hizmet listesi |
| Rezervasyon | "Randevu almak istiyorum" | Rezervasyon akışı başlar |
| Bilinmeyen konu | "Hava nasıl?" | Kibar saptırma |
| Hayal kırıklığı | (Sinirli ses tonu) | Empatik yanıt |
| Aktarma isteği | "Bir insanla konuşmak istiyorum" | Aktarım başlatılır |
Yayına almadan önce işletmeniz için önemli olan her senaryoyu test edin. Sınır durumlara ve yönlendirme tetikleyicilerine özellikle dikkat edin.
Test Çağrı Kayıtları
Testten sonra şunları inceleyin:
- Tam transkript
- Yanıt süreleri
- Herhangi bir hata veya sorun
- Duygu analizi
Birden Fazla Ajanı Yönetme
Birden Fazla Ajan Ne Zaman Kullanılır
| Senaryo | Öneri |
|---|---|
| Farklı departmanlar | Ayrı ajanlar (Satış, Destek, Faturalama) |
| Farklı diller | Dil başına ayrı ajanlar |
| Farklı markalar | Marka başına ayrı ajanlar |
| Basit işletme | Bir ajan her şeyi yönetir |
Ajan Organizasyonu
Net adlandırma kuralları kullanın:
[Departman] - [Fonksiyon] - [Dil]
Örnekler:
- Satış - Gelen - EN
- Destek - Seviye 1 - DE
- Resepsiyon - Ana - EN
Ajan Analitiği
Ajan performansını takip edin:
Temel Metrikler
| Metrik | Açıklama | İyi Hedef |
|---|---|---|
| Çağrı Hacmi | Yönetilen çağrı sayısı | İşletmeye bağlı |
| Ort. Süre | Ortalama çağrı uzunluğu | 2-5 dakika tipik |
| Çözüm Oranı | Aktarım olmadan tamamlanan çağrılar | %70 üzeri |
| Duygu | Müşteri memnuniyeti | %70 üzeri pozitif |
| Yönlendirme Oranı | İnsana aktarılan çağrılar | %30 altı |
Analitiği Görüntüleme
- Genel bakış için Kontrol Paneli'ne gidin
- Detaylı istatistikler için belirli ajana tıklayın
- Bireysel çağrı analizi için Çağrı Kayıtları'nı kullanın
En İyi Uygulamalar
- Komut dosyalarını net ve spesifik tutun
- Dağıtmadan önce kapsamlı test edin
- Bilgi tabanını düzenli güncelleyin
- Sorunlar için çağrı kayıtlarını izleyin
- Gerçek konuşmalara göre yineleyin
- Uygun yönlendirme tetikleyicileri ayarlayın
- Komut dosyalarını çok uzun veya karmaşık yapmayın
- Test etmeden dağıtmayın
- Negatif duygu desenlerini görmezden gelmeyin
- Bilgi tabanının güncel olmamasına izin vermeyin
- Ajanın sahip olmadığı yetenekleri vaat etmeyin
- Yönlendirme yollarını atlamayın
Bu Bölümdeki Kılavuzlar
Komut Dosyası Mühendisliği
Ajan davranışını tanımlayan etkili komut dosyaları yazın
Eylemler ve Araçlar
Çağrı yönlendirme, Google Calendar, MCP sunucuları, çağrı sonrası eylemler
Web Sitesi Widget'ları
AI sesli ajanları web sitenize gömün
Callback Widget
Ziyaretçi telefon numaralarını toplayın ve ajanınızın onları geri aramasını sağlayın
Ayarlar
Ses, çağrı davranışı, maksimum çağrı süresi, çağrı sonrası analiz