Ağustos 2026
HANC'te neler değişti: Ağustos 2026.
3.6 — On konuşma dili, daha akıcı aramalar ve doğru faturalama
19 Ağustos 2026 · Yeni özellik · İyileştirme · Düzeltme
On konuşma diline kadar tanıma
Sesli ajanlarınız artık tek bir konuşmada on konuşma diline kadar anlayabiliyor. Bir ajanın dinlemesi gereken dilleri yeniden oluşturulan, aranabilir dil seçiciyle belirleyin; arayanlar, ajanınız duyduğu ilk dile kilitlenmeden bu diller arasında doğal biçimde geçiş yapabilir. Sınır artık her arayüz dilinde açıkça yazıyor; böylece bir ajanın kaç dili takip edecek şekilde ayarlandığını her zaman bilirsiniz.
Daha hızlı, daha doğal konuşmalar
Ajanlarınız artık daha erken konuşmaya başlıyor — her yanıtın başı eski gecikme olmadan geliyor, konuşmalar anında akıyor. Bir sorgu biraz sürdüğünde ajan boşluk bırakmak yerine kısa bir bekleme cümlesi söylüyor ve artık yavaş bir adımda takılıp kalmıyor. Arayan öksürürse veya bir gürültü araya girerse ajanınız durup cümleyi baştan tekrarlamak yerine tam kaldığı yerden devam ediyor. Ajanların kullandığı doğal dolgu ifadeleri yirmi dilde çok daha çeşitli; iş akışı aramalarında ise sessiz kalıyor, böylece yazdığınız soru tek başına öne çıkıyor.
Daha doğru faturalama
Planınızın tam olması gerektiği gibi ücretlendirmesi için birkaç faturalama sorununu düzelttik. Abonelik yenilemeleri artık plan değişikliklerinden ayırt ediliyor; bir yenileme artık kullanımınızı sıfırlamıyor ve bir bildirim kaçırılsa bile yenileme her zaman algılanıyor. Deneme dakikaları artık hedefe göre gerçek arama ücretini yansıtıyor; kendi telefon numaralarınız üzerinden yapılan aramalar sizin olarak tanınıyor ve artık operatör dakikası ücreti alınmıyor. Fiyat değişikliği yok — bu düzeltmeler yalnızca mevcut planınızın doğru faturalanmasını sağlıyor.
3.5 — Uygulama içi destek ajanı, ülkeye göre fiyatlandırma ve hazır şablonlar
18 Ağustos 2026 · Yeni özellik · İyileştirme · Düzeltme
Hesabınızı tanıyan bir destek ajanı
Yeni uygulama içi destek ajanınızla tanışın. Ona bir soru sorun; gerçek bir yanıt vermek için kendi hesabınıza — ajanlarınıza, telefon numaralarınıza, son aramalarınıza ve kullanımınıza — bakabilir, ardından sizin için panelde doğru sayfayı açabilir. Yalnızca sizin hesabınızı görür ve sizi aramaya bırakmak yerine doğrudan ihtiyacınız olan ayara götürür.
Ülke ülke daha net fiyatlandırma
Fiyatlandırma artık tek bir yerde. Hem web sitesinde hem de uygulamanın içinde tek bir plan karşılaştırma tablosu yer alıyor ve her zaman gerçekte faturalandığınız güncel ücretleri gösteriyor. Telefon fiyatlandırması ayrı gelen ve giden ücretlere açılıyor; bir ülke seçici, "burada ne kadar tutar?" sorusunu gerçek ülkeye özel numara ve arama fiyatlarıyla yanıtlıyor. Numara fiyatları tam euro olarak gösteriliyor ve aktarılan bir aramanın maliyeti artık gerçek süresiyle telefon dakikalarınızda açıkça görünüyor.
Hazır ajan şablonları
İki hazır şablonla yeni bir ajan başlatmak daha hızlı — bir Evrensel IVR menüsü ve bir resepsiyon asistanı; her biri 20 dilde mevcut. Tek tıkla dağıtın ve ihtiyacınıza göre uyarlayın; daha temiz arama yönlendirme ve hazır bir karşılama baştan yerleşik.
İş akışı ajanları gerçek durumlarını gösteriyor
İş akışı olarak oluşturulan ajanlar artık bir kurulum isteminin arkasında takılıp kalmıyor. Tamamen yapılandırılmış bir iş akışı ajanı eskiden yanıp sönen bir sihirbaz ve hiçbir zaman temizlenemeyen bir "0/1 bölüm" rozeti gösteriyordu; artık bu ajanlar doğru şekilde hazır görünüyor, çünkü kurulumları grafiğin kendisinde.
3.4 — İş akışı sürümleri, arama duygusu ve kendi sesleriniz
6 Ağustos 2026 · Yeni özellik · İyileştirme · Düzeltme
İş akışı sürümleri, dallar ve test aramaları
İş akışlarınız artık bir sürüm geçmişi tutuyor. Grafik iyi durumdayken onu bir sürüm olarak kaydedin, etiketleyin, bir sürümle sonraki arasında tam olarak neyin değiştiğini görün ve bir düzenleme işe yaramadıysa daha eski bir sürümü geri yükleyin. Geçmiş bir sürümü açtığınızda tuvalde salt okunur olarak görünür; böylece taslağınızı bozmadan inceleyebilirsiniz. Paralel fikirlerinizi adlandırılmış dallarda saklayabilir — kendi alfabenizdeki adlar dahil — ve istediğiniz zaman aralarında geçiş yapabilirsiniz.
Değişikliklerin arayanlara ne zaman ulaşacağına da siz karar veriyorsunuz. Bir sürümü yayınlayın, gerçek aramalar o sürümle çalışır; sonraki düzenlemeleriniz ise tekrar yayınlayana kadar taslakta kalır — araç çubuğundaki bir etiket her zaman şu anda neyin yayında olduğunu gösterir. Taslağı denemek için düzenleyicide Test araması'nı kullanın: kapatma sonrasında çalışan adımlar dahil yayınlanmamış grafiğinizle konuşursunuz ve ajanınızı arayan hiç kimse ona ulaşamaz.
Aramadan sonra: duygu, kayıtlar ve mesajlar
Bir ajan için arama sonrası duygu analizini açın; kaydedilen her arama, arayanın sesinin nasıl geldiğine göre puanlanır — ajanınızın kendi konuşması değerlendirmeye dahil edilmez. Bu değerlendirmenin ne kadar hassas olacağını seçin, ardından arama sonrası e-posta, SMS ve WhatsApp mesajlarınızda yeni duygu, puan ve eğilim değişkenlerini kullanın. Şablonunuz bunlardan bahsetmiyorsa, arayanın tonunu özetleyen tek satırlık bir özet aramanın dilinde sizin için eklenir.
Arama sonrası e-postalar artık arama kaydını ekleyebiliyor. Konu satırları da tıpkı mesaj gövdesi gibi arama değişkenleriyle doluyor, her mesaj adımındaki değişken seçici yalnızca gerçekten çözümlenen değişkenleri sunuyor ve boş çıkan bir alıcı adresi gönderimi başarısız kılmak yerine atlanıyor. Arayanın tonunu taşıyan mesajlar arama sırasında değil, arama biter bitmez ulaşıyor ve SMS artık bir kelime sınırında kesilerek 150 karakterle sınırlanıyor.
Asla sessiz kalmayan ajanlar
Bir ses sağlayıcıda kaybolursa ajanınız artık susmuyor: aynı cinsiyetten bir yedek sesle konuşuyor ve aramayı sonuna kadar sürdürüyor; ajan listeniz de yeni bir sese ihtiyaç duyan her ajanı adıyla gösteriyor.
Her alfabede değişkenler
Kiril veya Yunan alfabesiyle yazılan değişkenler artık yüksek sesle okunmak yerine doğru şekilde doluyor ve yarım yazılmış bir değişken artık parantez olarak seslendirilmiyor.
Daha temiz bir iş akışı tuvali
Herhangi bir iş akışını PNG, JPG veya PDF olarak dışa aktarın — yalnızca ekrandaki kısmı değil, grafiğin tamamını; yayınlanan sürüm PDF başlığında belirtiliyor. Bağlantılar, hiçbir çizgi bir karttan geçmeyecek, açılı gitmeyecek veya kendi üzerine dönmeyecek şekilde yeniden yönlendirildi. Yeni bir iş akışı artık başlangıç ve bitiş adımları arasında ajanınız önceden bağlanmış olarak geliyor; böylece ilk test araması kapanmak yerine bir konuşma yürütüyor. Ve ajan ve çalışma alanı adları artık benzersiz: kopyalara numaralı bir son ek ekleniyor ve zaten alınmış bir ada yeniden adlandırmaya çalıştığınızda bunu hemen söylüyor.
3.3 — Yedek sesler, mesaj değişkenleri ve iş akışı iyileştirmeleri
5 Ağustos 2026 · Yeni özellik · İyileştirme · Düzeltme
Bir ses kaybolduğunda ajanınız duyulmaya devam ediyor
Bir ajana atanan ses sağlayıcıda kaldırıldığında, ajan eskiden arama ortasında nedenini gösteren hiçbir şey olmadan konuşmayı bırakıyordu. Artık otomatik olarak aynı cinsiyetten benzer bir sese geçiyor ve aramayı sonuna kadar sürdürüyor. Açmanız gereken bir şey yok; orijinal ses geri gelirse kendiliğinden yeniden kullanılıyor.
Kaybolan sesler seçiciden çıkıyor
Sesleriniz artık her gün sağlayıcıyla karşılaştırılıyor. Kaybolan bir ses artık seçilemiyor ve hâlâ ona atanmış her ajan, aramaların yedek bir sesle yapıldığını bildiren bir uyarıyı Ayarlar sekmesinde gösteriyor. Bu, yalnızca ortak kataloğu değil, kendi klonladığınız sesleri de kapsıyor ve 16 arayüz dilinin hepsinde görünüyor.
Aramada alınan bilgilere e-posta, SMS ve WhatsApp gönderin
Mesaj eylemlerinizdeki alıcı alanları artık değişkenleri anlıyor. "Kime" alanına {{customer_email}} yazın; onay, arayanın az önce verdiği adrese gitsin — şimdiye kadar değişken düz metin olarak aktarılıyor ve mesaj kimseye ulaşmıyordu. Aynısı telefon alıcıları için de geçerli; hâlâ birden fazla alıcı listeleyebilirsiniz ve değişkeni boş dönen bir alıcı, boş bir adrese gönderilmek yerine dışarıda bırakılıyor.
İş akışı ajanları daha kolay fark ediliyor ve daha hızlı oluşturuluyor
İş akışı olarak oluşturulan ajanlar artık ajan listesinde İş akışı etiketini taşıyor; böylece onları bir bakışta ayırt edebilirsiniz. Ayrıca temiz başlıyorlar — varsayılan E-posta ve Telefon toplama alanları artık eklenmiyor, çünkü bir iş akışı ihtiyaç duyduğunu kendi adımlarında topluyor.
Oluşturucuda adımlar arasındaki bağlantılar daha kalın ve takip etmesi daha kolay, değişiklikleriniz yaptıkça kaydedildiği için adım başına Bitti düğmesi kaldırıldı ve değişken adı alanları artık akışta zaten kullanılan değişkenleri öneriyor — tam yazılışları hatırlamanız gerekmiyor, yepyeni bir ad yazmak da hâlâ mümkün.
Ajanınızın sitenizde sayfa açması için bir kılavuz
Web sitesi widget'ınız, arama sürerken ajanın ziyaretçiyi bir sayfaya götürmesini sağlayabilir ve artık bunun için adım adım bir kılavuz var: ajana hangi yolların verileceği, isteğin sayfanızda nasıl dinleneceği ve neden onaylamanız gerektiği — bunu atlarsanız ajan sitenizin gezinemeyeceği sonucuna varır ve aramanın geri kalanında bunu önermeyi bırakır. Örnek de ziyaretçiyi sayfa içinde taşıyacak şekilde düzeltildi, çünkü tam sayfa yeniden yükleme aramayı cümlenin ortasında keser.