Çağrı Yönlendirici
Çağrı Yönlendirici, katı telefon menüleri yerine doğal konuşma kullanarak çağrıları doğru kişi veya departmana yönlendirir. Amacı, geleneksel IVR'ın çıkmaz hissi olmadan doğru bir şekilde yönlendirme yapmak; böylece arayanların ilk denemede doğru hedefe ulaşmasını sağlamaktır.
Bir Bakışta
| Fonksiyonlar | 24 yerleşik yetenek |
| Yön | Gelen |
| Ekip | Operasyon, çağrı merkezi, ön büro |
Ne Yapar
- Gelen yönlendirme çağrılarını yanıtlar
- Arayanın ihtiyacını tanımlar
- Doğru departmanı/uzmanı netleştirir
Öncesi ve Sonrası
| AI Olmadan | Hanc.AI ile |
|---|---|
| "Satış için 1'e basın..." | Doğal dil "Bana ne istediğinizi söyleyin" |
| Arayanlar IVR'da gezinirken telefonu kapatır | %85 ilk denemede doğru yönlendirme |
Temel Faydalar
Doğal Konuşma Telefon Ağaçlarının Yerini Alır
Arayanlar, numaralı menülerde gezinmek yerine sadece neye ihtiyaç duyduklarını söyler; bu da hayal kırıklığını ve telefon kapatma oranını azaltır.
İlk Denemede Doğruluk
Çağrıların %85'i ilk denemede doğru şekilde yönlendirilir; bu da transferleri ve tekrarlanan açıklamaları ortadan kaldırır.
Arayanın Hattı Kapatma Oranında Düşüş
IVR labirentini ortadan kaldırarak, arayanlar hatta kalır ve doğru kişiye daha hızlı ulaşır.
Nasıl Başlanır
- Şablonlar bölümüne gidin ve Çağrı Yönlendirici'yi seçin
- Anında kurulum için Ajanı Deploy Et'e veya özelleştirmek için Rehberli Kurulum'a tıklayın
- İşletme bilgilerinizi doldurun — sihirbaz size adım adım yol gösterir
- Ajanınızı bir telefon çağrısı veya web demosu ile test edin
Saniyeler içinde başlamak için Ajanı Deploy Et'i kullanın. İşletme bilgilerinizi daha sonra Kurulum Sihirbazı'nı kullanarak doldurabilirsiniz.
İlgili Şablonlar
- Resepsiyonist — rezervasyonları, yeniden planlamaları ve ön büro çağrılarını yönetir
- Otomatik Yanıtlayıcı — mesaj alır ve mesai dışı çağrıları karşılar
- Destek Ajanı — yapılandırılmış sorun giderme ile sorunları çözer