Telefon Numaraları
AI sesli ajanınızın gerçek telefon çağrılarına yanıt vermesi için telefon numaralarını bağlamanız gerekir. Bu bölüm, Hanc.AI platformunda telefon numaralarını edinme, yapılandırma ve yönetme hakkında her şeyi kapsar.
Genel Bakış
Telefon Numaraları Edinme
Telefon numaralarını doğrudan Hanc.AI platformu üzerinden edinebilirsiniz:
- 100+ ülkede telefon numaraları mevcuttur
- Güvenilir çağrı yönlendirme
- Yerel, mobil ve ücretsiz numaralar
- Harici hesaplara gerek yok
Telefon Numarası Özellikleri
Her telefon numarasının aşağıdaki özellikleri vardır:
| Özellik | Açıklama |
|---|---|
| phone_number | E.164 formatındaki numara (örn. +4312345678) |
| formatted_number | İnsan tarafından okunabilir format (örn. +43 1 234 5678) |
| name | Numara için özel etiket |
| country | Ülke kodu (örn. AT, DE, US) |
| area_code | Numaranın alan kodu kısmı |
| provider | Telefon numarası sağlayıcısı |
| inbound_agent_id | Gelen çağrıları yönetmek üzere atanan ajan |
| outbound_agent_id | Giden çağrılar için atanan ajan |
Telefon Numarası Durumları
| Durum | Açıklama |
|---|---|
| ACTIVE | Numara canlı ve çağrı alabilir/yapabilir |
| INACTIVE | Numara duraklatıldı, çağrı yönetmiyor |
| DELETED | Numara kaldırıldı |
İçe Aktarma Durumları
Numara içe aktarırken:
| Durum | Açıklama |
|---|---|
| IMPORTED | Numara başarıyla içe aktarıldı ve kullanıma hazır |
| PENDING | İçe aktarma devam ediyor |
Telefon Numaralarıyla Başlarken
Seçenek A: Hanc.AI Üzerinden Numara Satın Alın
- Kenar çubuğunda Telefon Numaraları'na gidin
- "Numara Satın Al" seçeneğine tıklayın
- Ülke ve numara türü seçin
- Satın almayı tamamlayın
- Numara otomatik olarak yapılandırılır
Seçenek B: Kendi SIP Operatörünüzü Bağlayın
Kendi SIP sağlayıcınızı getirin — HANC, SIP'yi yerel olarak konuşur ve çağrıları AI sesli ajanınıza yönlendirir.
Desteklenen operatörler
| Sağlayıcı | Notlar |
|---|---|
| sipgate | AB SIP trunking. Numaralar için API otomatik içe aktarma (numbers:read ile Kişisel Erişim Token'ı). |
| Placetel | Alman VoIP operatörü. Manuel kurulum. |
| TENIOS | Avrupa SIP trunk'ları. Manuel kurulum. |
| easybell | Alman SIP operatörü. Kundencenter'dan kimlik bilgileri. |
| Zadarma | Global numaralar. Otomatik içe aktarma için isteğe bağlı API anahtarı. |
| Twilio (BYO) | Kendi Twilio hesabınızı getirin. Account SID + Auth Token. |
| Telnyx | Dünya çapında API güdümlü SIP ve DID'ler. |
| Özel SIP trunk | Diğer herhangi bir sağlayıcı — host, port, transport, kullanıcı adı, parolayı manuel olarak sağlayın. |
Nasıl bağlanır
- Kenar çubuğunda Telefon Numaraları'na gidin.
- **"SIP Bağla"**ya tıklayın.
- Sağlayıcı listesinden operatörünüzü seçin.
- Sağlayıcınızın size verdiği kimlik bilgilerini girin (SIP kullanıcı adı/parolası; bazı operatörler için, numaraları otomatik içe aktarmak için isteğe bağlı bir API anahtarı/secret).
- Bağla'ya tıklayın. Platform SIP'yi kaydeder ve desteklendiği yerlerde içe aktarabileceğiniz numaraların listesini senkronize eder.
- Hangi keşfedilen numaraların içe aktarılacağını seçin veya E.164 ile manuel olarak bir numara ekleyin (örn.
+15054079172). - İçe aktarılan her numaraya bir gelen ve/veya giden ajan atayın.
SIP operatör bağlantıları, giden kampanyalarla aynı uyumluluk/onay akışını paylaşır — operatör KYC'si ve son müşteri onayı. Hesabınız onaylanana kadar, SIP Bağla düğmesi desteklenen operatörleri listeleyen bir tanıtım ve bir erişim talebi CTA'sı açar. Etkinleştirmek için tanıtım modalından support@hanc.ai ile iletişime geçin; onay genellikle aynı iş gününde verilir.
API otomatik yapılandırması olmayan operatörler için, içe aktarmadan sonra sihirbaz size sağlayıcınızın portalında çağrı yönlendirmeyi ayarlamak için tam adımları gösterir. Numara başına bir kez bu adımları izleyin — ajan diğer her şeyi alır.
Telefon Numarası Türleri
Yerel Numaralar
Belirli bir bölgeye bağlı telefon numaraları:
| Örnek | Kapsam |
|---|---|
| +43 1 xxx xxxx | Viyana, Avusturya |
| +49 30 xxx xxxx | Berlin, Almanya |
| +41 44 xxx xxxx | Zürih, İsviçre |
İdeal kullanım: Yerel işletmeler, bölgesel varlık
Mobil Numaralar
Cep telefonu olarak görünen numaralar:
İdeal kullanım: Kişisel hizmet hissi, SMS yeteneği
Ücretsiz Numaralar
Arayanın ödemediği numaralar:
| Örnek | Ülke |
|---|---|
| 0800 xxx xxx | Avusturya/Almanya |
| 1-800-xxx-xxxx | ABD |
İdeal kullanım: Müşteri hizmetleri, ulusal erişim
Numaralara Ajan Atama
Gelen Ajan
Gelen çağrıları yanıtlayan ajan:
- Telefon Numaraları'na gidin
- Bir numaraya tıklayın
- Gelen Ajan altında ajanınızı seçin
- Kaydedin
Giden Ajan
Bu numaradan giden çağrılar için kullanılan ajan:
- Telefon Numaraları'na gidin
- Bir numaraya tıklayın
- Giden Ajan altında ajanınızı seçin
- Kaydedin
Birden Fazla Numara, Bir Ajan
Aynı ajanı birden fazla numaraya atayabilirsiniz:
Birden Fazla Ajan, Birden Fazla Numara
Veya farklı numaralar için farklı ajanlar:
Numara Yönetimi
Tüm Numaraları Görüntüleyin
Şunları görmek için Telefon Numaraları'na gidin:
- Tüm numaralarınız
- Atanan ajanlar
- Durum
- Sağlayıcı
Numara Ayarlarını Düzenleyin
- Numaraya tıklayın
- Ayarları değiştirin (ad, atanan ajanlar, durum)
- Değişiklikleri kaydedin
Numarayı Kaldırın
- Numaraya tıklayın
- Sil veya Kaldır'a tıklayın
- Kaldırmayı onaylayın
Bir numarayı kaldırmak, o numarayı kalıcı olarak kaybetmenize neden olabilir. Serbest bırakılırsa başka birine atanabilir.
Çağrı Yönlendirme Senaryoları
Basit: Bir Numara, Bir Ajan
En yaygın kurulum:
Yedek ile
Ajan halledemezse:
Departman Yönlendirmesi
Farklı amaçlar için farklı numaralar:
En İyi Uygulamalar
Numara Seçimi
- Yerel işletmeler için yerel numaralar seçin
- Müşteri hizmetleri hatları için ücretsiz numaralar kullanın
- Kişisel hizmetler için mobil numaraları düşünün
- Acil durumlar için yedek numara bulundurun
Yapılandırma
- Yayına almadan önce numaraları test edin
- Ajan hataları için yedek numaralar ayarlayın
- Hesabınızda numaraları net bir şekilde etiketleyin
Operasyonlar
- Numara başına çağrı hacimlerini izleyin
- Numaraya göre başarı oranlarını takip edin
- Periyodik olarak gözden geçirin — kullanılmayan numaraları kaldırın
Sorun Giderme
Çağrılar bağlanmıyor
Kontrol edin:
- Numara durumu ACTIVE
- Telefon numarası entegrasyonu bağlı
- Ajan numaraya atanmış
- Ajan aktif (duraklatılmamış)
Kötü ses kalitesi
Olası nedenler:
- Ağ sorunları
- Sağlayıcı bölgesi
- Müşterinin telefon kalitesi
Çözümler:
- Platform durum sayfasını kontrol edin
- Farklı telefonlarla test edin
Çağrılar yanlış ajana gidiyor
Kontrol edin:
- Numaranın gelen ajan ayarı
- Çelişen webhook yok
- Kontrol panelinde doğru numara görüntüleniyor
Maliyetler
Hanc.AI Kullanımı
Hanc.AI kredi tabanlı faturalama kullanır:
- Tüm planlar sınırsız ajan içerir
- Çağrılar kredi bakiyenizden dakika başına faturalandırılır
- Telefon numaraları ayda bir maliyete tabidir (kredilerden alınır)
- Dakika başına oranlar plana göre değişir (Faturalama bölümüne bakın)
İlgili Konular
- AI Sesli Ajanlar — Telefon numaraları için ajanlar oluşturma
- Entegrasyonlar — Telefon numarası ve entegrasyon kurulumu
- Analitik — Numaraya göre çağrı istatistikleri