Telefon Numaraları
Sesli ajanınızın gerçek telefon çağrılarını yanıtlaması için telefon numaraları bağlamanız gerekir. Bu bölüm, Hanc.AI platformunda telefon numaralarını edinme, yapılandırma ve yönetmeyle ilgili her şeyi kapsar.
Genel Bakış
Telefon Numaraları Edinme
Doğrudan Hanc.AI platformu üzerinden telefon numaraları edinebilirsiniz:
- 100'den fazla ülkede kullanılabilir telefon numaraları
- Güvenilir çağrı yönlendirme
- Yerel, mobil, ulusal ve ücretsiz numaralar — ayrıca WhatsApp çağrı numaraları
- Avusturya, Almanya, İsviçre, ABD ve Kanada'da anında, evraksız numaralar
- Kendi düzenleyici belgelerinizi kullanarak diğer tüm ülkeler için yönlendirmeli bir self-servis akış
- Harici hesap gerekmez
Telefon Numarası Özellikleri
Her telefon numarasının aşağıdaki özellikleri vardır:
| Özellik | Açıklama |
|---|---|
| phone_number | E.164 biçimindeki numara (ör. +4312345678) |
| formatted_number | İnsan tarafından okunabilir biçim (ör. +43 1 234 5678) |
| name | Numara için özel etiket |
| country | Ülke kodu (ör. AT, DE, US) |
| area_code | Numaranın alan kodu kısmı |
| provider | Telefon numarası sağlayıcısı |
| inbound_agent_id | Gelen çağrıları yönetmek için atanan ajan |
| outbound_agent_id | Giden çağrılar için atanan ajan |
Telefon Numarası Durumları
| Durum | Açıklama |
|---|---|
| ACTIVE | Numara etkin ve çağrı alabilir/yapabilir |
| INACTIVE | Numara duraklatıldı, çağrı işlemiyor |
| DELETED | Numara kaldırıldı |
İçe Aktarma Durumları
Numaraları içe aktarırken:
| Durum | Açıklama |
|---|---|
| IMPORTED | Numara başarıyla içe aktarıldı ve kullanıma hazır |
| PENDING | İçe aktarma devam ediyor |
Telefon Numaralarıyla Başlarken
Seçenek A: Hanc.AI Üzerinden Numara Satın Alın
- Kenar çubuğunda Telefon Numaraları bölümüne gidin
- "Numara Satın Al" düğmesine tıklayın
- Bir ülke ve numara türü seçin
- Satın alımı tamamlayın
- Numara otomatik olarak yapılandırılır
Satın alma ekranı üç kartla başlar — Basic, Advanced ve SIP trunk. Bu seçim önce gelir, çünkü numaranın ne yapabileceğini belirler:
| Ne elde edersiniz | Ülkeler | Fiyat | |
|---|---|---|---|
| Basic | Yalnızca gelen çağrılar. Satın alınır alınmaz etkin, belge gerekmez. | Doğrudan sağladığımız beş ülke: Avusturya, Almanya, İsviçre, ABD ve Kanada | Normal aylık fiyat |
| Advanced | Gelen ve giden çağrılar — ajanın araması, kampanya yürütmesi veya dışarıya aktarması gerekiyorsa şart. | Numara sattığımız tüm ülkeler | Normal fiyat + €2/ay |
| SIP trunk | Halihazırda sahip olduğunuz bir numarayı kendi operatörünüz üzerinden kullanmak. | Operatörünüzün ulaştığı her yer | Bizden numara ücreti yok |
Bugün açacak bir numara istiyorsanız Basic'i seçin. Ajanın bir gün arama yapması gerekecekse Advanced'i seçin. Zaten numaralarınız ve size uyan bir operatörünüz varsa SIP trunk'ı seçin.
Modun altında ekran, seçilen ülkenin tüm numara türlerini gösterir — yerel, mobil, ulusal ve ücretsiz — kullanılamayan seçenekler gizlenmek yerine açıkça soluklaştırılır. Aylık fiyat her türün yanında durur ve o mod seçildiğinde Advanced farkını zaten içerir.
Ne kadar evrak işi yapacağınız ülkeye bağlıdır:
Anında, evraksız
Avusturya, Almanya ve İsviçre'de Hanc.AI, numarayı kendi düzenleyici kapsamı altında sağlar; bu nedenle gönderilecek belge yoktur. ABD ve Kanada da belge gerektirmez. Bir numara seçin, satın alımı tamamlayın ve numara etkin olur.
Diğer tüm ülkeler için yönlendirmeli self-servis
Diğer herhangi bir ülke için çoğu operatör düzenleyici belgeler gerektirir (yerel adres kanıtı veya işletme kaydı gibi). Hanc.AI size bu konuda rehberlik eder:
- Numarayı seçin ve yönlendirmeli akışı başlatın.
- O ülke için kendi düzenleyici belgelerinizi gönderin.
- İlerlemenizi herhangi bir noktada taslak olarak kaydedin ve daha sonra devam edin — hepsini tek seferde bitirmeniz gerekmez.
- Bir şey eksik veya yanlışsa, tam olarak neyi düzeltmeniz gerektiğine dair sade dilde bir açıklama alırsınız; böylece asla tahmin yürütmezsiniz.
Belgeleriniz kabul edildikten sonra numara otomatik olarak sağlanır ve yapılandırılır.
Başvurularınızı izleme
Gönderdiğiniz her şey, ülke ve numara türü başına bir tane olmak üzere düzenleyici paket olarak Telefon numaraları → Düzenleyici paketler altında saklanır. Tablo ülkeyi, şirket olarak mı yoksa bireysel olarak mı kaydolduğunuzu, numara türünü, başlangıç tarihini ve durumu gösterir:
| Durum | Anlamı | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| Taslak | Başlayıp yarıda bıraktınız. Hiçbir şey gönderilmedi. | Devam et, kaldığınız yerden sürdürür |
| İncelemede | Gönderildi. Operatör kontrol ediyor — genelde birkaç iş günü. | Bekleyin. Hızlandırmanın bir yolu yok |
| Onaylandı | Kabul edildi. | O ülkede o türden numara satın alın: paket yeniden gönderim olmadan otomatik kullanılır |
| Reddedildi | Bir şey operatörü tatmin etmedi. | Nedenini görmek için Görüntüle'yi açın |
Görüntüle paketi açar: girilen kimlik bilgileri ve yüklenen her belge. Reddedilme durumunda neden, buna yol açan tam belgenin altında görünür — gönderimin tamamına ilişkin belirsiz bir başarısızlık olarak değil. Bu, «her şeyi baştan gönderin» ile «faturanız üç aydan eski, yenisini gönderin» arasındaki farktır.
Onaylı bir paket yeniden kullanılabilir. Aynı ülkede aynı türden ikinci bir numara almak, işlemleri baştan başlatmaz: sihirbaz onaylı paketi tanır ve doğrudan numara seçimine geçer.
Bir paketi silmek onu listenizden çıkarır. Henüz incelemede değilse operatör tarafında da silinir. İncelemedeki bir paket geri çekilemez — operatörler buna izin vermez — bu yüzden inceleme sürerken listenizden kaybolur.
Onay dakikalar değil, günler alır. Önümüzdeki ay bir İtalyan numarasına ihtiyacınız olacağını biliyorsanız paketi şimdi gönderin: onaylandıktan sonra satın almanın kendisi bir dakika sürer.
Ajanınızın çağrıları doğrudan WhatsApp içinde yanıtlaması için bir WhatsApp numarası da edinebilirsiniz. Numara türü ve aylık fiyatı, taahhütte bulunmadan önce satın alma ekranında önceden gösterilir. Aşağıdaki WhatsApp Çağrı Numaraları bölümüne bakın.
Seçenek B: Kendi SIP Operatörünüzü Bağlayın
Kendi SIP sağlayıcınızı getirin — HANC yerel olarak SIP konuşur ve çağrıları sesli ajanınıza yönlendirir.
Desteklenen operatörler
| Sağlayıcı | Notlar |
|---|---|
| sipgate | AB SIP trunking. Numaralar için API ile otomatik içe aktarma (numbers:read içeren Kişisel Erişim Belirteci). |
| Placetel | Alman VoIP operatörü. Elle kurulum. |
| TENIOS | Avrupa SIP trunk'ları. Elle kurulum. |
| easybell | Alman SIP operatörü. Kundencenter'dan kimlik bilgileri. |
| Zadarma | Küresel numaralar. Otomatik içe aktarma için isteğe bağlı API anahtarı. |
| Twilio (BYO) | Kendi Twilio hesabınızı getirin. Account SID + Auth Token. |
| Telnyx | Dünya çapında API tabanlı SIP ve DID'ler. |
| Özel SIP trunk | Diğer herhangi bir sağlayıcı — ana bilgisayar, bağlantı noktası, taşıma, kullanıcı adı, parolayı elle sağlayın. |
Nasıl bağlanılır
- Kenar çubuğunda Telefon Numaraları bölümüne gidin.
- "SIP'i Bağla" düğmesine tıklayın.
- Sağlayıcı listesinden operatörünüzü seçin.
- Sağlayıcınızın verdiği kimlik bilgilerini girin (SIP kullanıcı adı/parola; bazı operatörler için numaraları otomatik içe aktarmak üzere isteğe bağlı bir API anahtarı/gizli anahtarı).
- Bağla düğmesine tıklayın. Platform SIP'i kaydeder ve destekleniyorsa içe aktarabileceğiniz numaraların listesini senkronize eder.
- İçe aktarılacak keşfedilen numaraları seçin veya E.164 ile elle bir numara ekleyin (ör.
+15054079172). - İçe aktarılan her numaraya bir gelen ve/veya giden ajan atayın.
SIP operatör bağlantıları, giden kampanyalarla aynı uyumluluk/onay akışını paylaşır — operatör KYC'si ve son müşteri onayı. Hesabınız onaylanana kadar, SIP'i Bağla düğmesi, desteklenen operatörleri listeleyen bir tanıtım ve bir erişim isteği eylem çağrısı açar. Etkinleştirmek için tanıtım penceresinden support@hanc.ai adresine ulaşın; onay genellikle aynı iş günü içinde verilir.
API otomatik yapılandırması olmayan operatörler için, içe aktarmadan sonra sihirbaz, sağlayıcınızın portalında çağrı yönlendirmeyi ayarlamak için tam adımları gösterir. Bu adımları numara başına bir kez izleyin — ajan diğer her şeyi halleder.
Telefon Numarası Türleri
Satın alma ekranı, seçtiğiniz ülke için aşağıdaki her türü listeler. O ülke için sunulmayan türler, gizlenmek yerine devre dışı (grileştirilmiş) görünür; böylece tam resmi bir bakışta görebilirsiniz.
Yerel Numaralar
Belirli bir alana bağlı telefon numaraları:
| Örnek | Kapsam |
|---|---|
| +43 1 xxx xxxx | Viyana, Avusturya |
| +49 30 xxx xxxx | Berlin, Almanya |
| +41 44 xxx xxxx | Zürih, İsviçre |
En uygun: Yerel işletmeler, bölgesel varlık
Mobil Numaralar
Cep telefonu olarak görünen numaralar:
En uygun: Kişisel hizmet hissi, SMS özelliği
Ulusal Numaralar
İşletmenizi bir şehir veya alan yerine tüm bir ülke genelinde temsil eden coğrafi olmayan numaralar:
En uygun: Tek bir bölgeyi işaret etmek istemeyen ülke çapındaki markalar
Ücretsiz Numaralar
Arayanın ödeme yapmadığı numaralar:
| Örnek | Ülke |
|---|---|
| 0800 xxx xxx | Avusturya/Almanya |
| 1-800-xxx-xxxx | ABD |
En uygun: Müşteri hizmetleri, ülke çapında erişim
Advanced numaralar
Advanced bir numara türü değildir: numaranın neye yetkili olduğudur. Basic numara çağrıları yanıtlar; Advanced numara ayrıca çağrı başlatır da. Ajanın geri araması, kampanya yürütmesi veya dış bir hatta aktarması gerekiyorsa Advanced'i seçin.
Numaranın normal fiyatının üstüne €2/ay ekler ve yalnızca Basic'in sunulduğu beş ülkede değil, numara sattığımız tüm ülkelerde kullanılabilir.
Kararsızsanız Advanced'i alın. Giden çağrı yeteneği bir Basic numaraya sonradan eklenemez: yeni bir numara alıp ajanı yeniden atamanız gerekir.
WhatsApp Çağrı Numaraları
Bir WhatsApp numarası edinin, sesli ajanınız çağrıları doğrudan WhatsApp içinde yanıtlasın — müşteriler zaten kullandıkları uygulama aracılığıyla sizi arasın. Numara türü ve aylık fiyatı, satın alma sırasında önceden gösterilir; böylece sürpriz yaşanmaz.
En uygun: Müşterileri kendilerine WhatsApp üzerinden ulaşmayı tercih eden işletmeler
Numara Doğrulama ve Dolandırıcılık Koruması
Hesabınızı korumak ve çağrı yönlendirmeyi temiz tutmak için Hanc.AI, numaraları kullanılmadan önce kontrol eder — hem hesabınızı kaydettiğiniz numarayı hem de giden kampanyalarda çevirdiğiniz hedef numaraları.
Riskli numaralar önceden reddedilir
Herhangi bir doğrulama kodu gönderilmeden önce Hanc.AI numarayı tarar. Güvenli bir şekilde kullanılamıyorsa, asla çalışmayacak bir kodu beklemek yerine size hemen bilgi verilir — "bu numara kullanılamaz, başka bir numara deneyin". Bu aşamada reddedilen numaralar şunlardır:
- Premium tarifeli ve paylaşımlı maliyetli numaralar (ücret dolandırıcılığı riski)
- Gerçek, çevrilebilir bir numara oluşturmayan yapısal olarak geçersiz numaralar
- Numara aramasının doğrulama için ulaşılamaz olarak işaretlediği sabit hatlar
Sesli çağrıyla sabit hat doğrulaması
Normal bir SMS kodunun teslim edilemediği durumlarda — genellikle sabit hatlar — Hanc.AI, tek seferlik bir kodu (OTP) okuyan bir sesli çağrıya geçer; böylece geçerli bir sabit hattı yine de doğrulayabilirsiniz.
Dilinizdeki kodlar
Doğrulama kodları ve sesli çağrılar arayüz dilinizde gelir; böylece aldığınız mesaj, Hanc.AI'yi kullandığınız dille eşleşir.
Ajanları Numaralara Atama
Gelen Ajan
Gelen çağrıları yanıtlayan ajan:
- Telefon Numaraları bölümüne gidin
- Bir numaraya tıklayın
- Gelen Ajan altında ajanınızı seçin
- Kaydedin
Giden Ajan
Bu numaradan giden çağrılar için kullanılan ajan:
- Telefon Numaraları bölümüne gidin
- Bir numaraya tıklayın
- Giden Ajan altında ajanınızı seçin
- Kaydedin
Birden Fazla Numara, Tek Ajan
Aynı ajanı birden fazla numaraya atayabilirsiniz:
Birden Fazla Ajan, Birden Fazla Numara
Ya da farklı numaralar için farklı ajanlar:
Numara Yönetimi
Tüm Numaraları Görüntüleme
Şunları görmek için Telefon Numaraları bölümüne gidin:
- Tüm numaralarınız
- Atanan ajanlar
- Durum
- Sağlayıcı
Numara Ayarlarını Düzenleme
- Numaraya tıklayın
- Ayarları değiştirin (ad, atanan ajanlar, durum)
- Değişiklikleri kaydedin
Numarayı Kaldırma
- Numaraya tıklayın
- Sil veya Kaldır düğmesine tıklayın
- Kaldırmayı onaylayın
Bir numarayı kaldırmak, o numarayı kalıcı olarak kaybetmenizle sonuçlanabilir. Serbest bırakılırsa başkasına atanabilir.
Bir Numarayı Başka Bir Çalışma Alanına Taşıma
Ana çalışma alanınızda bir numara oluşturup onu bir müşteri çalışma alanına (veya tam tersi) devretmek istediğinizde, onu sağlayıcıya geri serbest bırakmadan aktarabilirsiniz.
- Telefon Numaraları bölümüne gidin
- Taşımak istediğiniz satırda, ok simgesine tıklayın (araç ipucu: Başka bir çalışma alanına taşı)
- "Telefon numarasını başka bir çalışma alanına taşı" penceresinde, açılır menüden hedefi seçin (veya herhangi bir çalışma alanından çıkarmak için Ana Sayfa)
- Onaylayın
Taşımadan sonra:
- Numara, kaynak çalışma alanının listesinden kaybolur ve hedefte görünür
- Atanan ajan hedef çalışma alanında yaşamıyorsa, herhangi bir ajan ataması bağlantısı kaldırılabilir — taşımadan sonra yeni taraftaki bir ajana yeniden atayın (pencere, onaylamadan önce sizi bu konuda uyarır)
- Hem ajan hem de numara aynı çalışma alanında sonlanırsa, atama korunur
İpucu: Birlikte çalışan bir ajanı ve bir numarayı birlikte taşıyorsanız, en basit yol önce ajanı taşımaktır — ajana bağlı telefon numaraları onunla birlikte otomatik olarak taşınır.
Mevcut numaranızı koruma
Bir ajanı devreye almak için numaranızı Hanc.AI'ye taşımanız gerekmez. Zaten duyurduğunuz hattı koruyun ve onu Hanc numaranıza yönlendirin: arayanlar hep aradıkları numarayı arar, ajan yanıtlar.
Yönlendirme sizin telefonunuzda ya da operatörünüzde ayarlanır, burada değil. Çoğu mobil şebekede bu, kısa bir kod çevrilerek yapılır. numara yerine Hanc numaranızı uluslararası biçimde yazın (+436641234567):
| Ne zaman yönlendirilsin | Aç | Kapat | Kontrol et |
|---|---|---|---|
| Tüm çağrılar — her şeyi ajan yanıtlar | **21*numara# | ##21# | *#21# |
| Meşgulse — zaten görüşüyorsunuz | **67*numara# | ##67# | *#67# |
| Yanıtlamazsanız | **61*numara# | ##61# | *#61# |
| Ulaşılamıyorsa — telefon kapalı ya da şebeke yok | **62*numara# | ##62# | *#62# |
| Üç koşullu durum birden | **004*numara# | ##004# | — |
| Hepsini kapat | — | ##002# | — |
Kodu bir numara gibi çevirin ve arama tuşuna basın. Şebeke kısa bir onayla yanıt verir.
Gecikmeyi seçme. **61* ile ajan yanıtlamadan önce ne kadar çalacağını belirtebilirsiniz: saniyeleri ekleyin, **61*+436641234567*20# önce 20 saniye çalar. İzin verilen değerler 5 ile 30 saniye arası, beşer beşerdir. Yirmi saniye iyi bir ayardır: müsaitseniz açmanıza yetecek kadar uzun, arayanın kapatmayacağı kadar kısa.
Hangisini seçmeli:
- Ajan ilk hatsa ve siz yalnızca onun aktardıklarını alıyorsanız tüm çağrılar.
- Müsaitken kendiniz açıyor ve kalanını ajanın toplamasını istiyorsanız üç koşullu durum birden. Küçük bir işletmenin alışılmış tercihi budur: kimse asla sesli mesaja düşmez.
- Yalnızca ikinci arayanı kaçırmayı bırakmak istiyorsanız sadece meşgulse.
Yukarıdaki kodlar GSM standardına aittir ve mobil şebekelerde çalışır. Bir sabit hat ya da kurumsal santral, yönlendirmeyi genellikle kendi ayarlarında veya web portalında sunar: ilke aynıdır, yalnızca açma biçimi değişir.
Operatörünüz bir çağrıyı yönlendirdiğinde, numaranızdan Hanc numarasına giden bölümü kendi tarifeleriyle size faturalandırır. Bu, çağrının Hanc planınızda ne tuttuğundan ayrıdır.
Çağrı Yönlendirme Senaryoları
Basit: Tek Numara, Tek Ajan
En yaygın kurulum:
Yedekli
Ajan yönetemezse:
Departman Yönlendirmesi
Farklı amaçlar için farklı numaralar:
En İyi Uygulamalar
Numara Seçimi
- Yerel işletmeler için yerel numaralar seçin
- Müşteri hizmetleri hatları için ücretsiz numaralar kullanın
- Kişisel hizmetler için mobil numaraları değerlendirin
- Acil durumlar için bir yedek numaraya sahip olun
Yapılandırma
- Yayına almadan önce numaraları test edin
- Ajan arızaları için yedek numaralar ayarlayın
- Hesabınızda numaraları açıkça etiketleyin
İşlemler
- Numara başına çağrı hacmini izleyin
- Numaraya göre başarı oranlarını takip edin
- Periyodik olarak gözden geçirin — kullanılmayan numaraları kaldırın
Sorun Giderme
Çağrılar bağlanmıyor
Kontrol edin:
- Numara durumu ACTIVE
- Telefon numarası entegrasyonu bağlı
- Numaraya ajan atanmış
- Ajan etkin (duraklatılmamış)
Kötü ses kalitesi
Olası nedenler:
- Ağ sorunları
- Sağlayıcı bölgesi
- Müşterinin telefon kalitesi
Çözümler:
- Platform durum sayfasını kontrol edin
- Farklı telefonlarla test edin
Çağrılar yanlış ajana gidiyor
Kontrol edin:
- Numaranın gelen ajan ayarı
- Çakışan web kancası yok
- Kontrol panelinde doğru numaranın görüntülendiği
Maliyetler
Hanc.AI Kullanımı
Hanc.AI, kredi tabanlı faturalandırma kullanır:
- Tüm planlar sınırsız ajan içerir
- Çağrılar, kredi bakiyenizden dakika başına faturalandırılır
- Telefon numaraları aylık ücretlidir (kredilerden düşülür)
- Dakika başına ücretler plana göre değişir (bkz. Faturalandırma)
İlgili Konular
- Sesli Ajanlar — Telefon numaraları için ajan oluşturma
- Entegrasyonlar — Telefon numarası ve entegrasyon kurulumu
- Analizler — Numaraya göre çağrı istatistikleri