Ana içeriğe geç
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

Canlı aramalar

Live calls, ajanlarınızın şu anda yürüttüğü aramaları gösterir ve müdahale etmenizi sağlar: kimse sizi duymadan dinlemek, ajana ipucu vermek, aramayı kendiniz devralmak veya sonlandırmak.

Business ve Enterprise

Canlı aramalar Business ve Enterprise planlarına dahildir. Diğer planlarda sayfa, Business’a geç düğmesiyle birlikte özelliğin ne yaptığını gösterir. Önemli olan kendi hesabınızın planıdır.

Nerede bulunur​

Kenar çubuğunda, Aramalar grubunda Live calls. Bir iş ortağının white-label alan adında gösterilmez.

Arama listesi​

Ajanlarınızın şu anda yürüttüğü tüm aramalar, en yenisi üstte. Liste birkaç saniyede bir kendiliğinden güncellenir.

SütunNe gösterir
AracıAramadaki ajan
KanalGelen, Giden veya Web (web widget üzerinden arama)
ArayanArayanın numarası, kısmen gizlenmiş — web widget aramasında ise Web ziyaretçisi
SüreAramanın ne kadar sürdüğü; giden bir arama henüz yanıtlanmadıysa çalıyor…
Son sözKonuşmanın son cümlesi

Başlığın yanındaki sayaç, şu anda kaç arama olduğunu gösterir. Hiç arama yoksa sayfada iki soluk örnek satır görünür.

Bir aramada zaten biri konuşuyorsa satırda … yürütüyor yazar.

Bir aramayla neler yapabilirsiniz​

Her satırda Dinle, Devral ve Bitir vardır. Bir aramayı açtığınızda konuşmayı canlı olarak, altında da kontrolleri görürsünüz.

Dinle​

Aramaya sessizce katılırsınız: ne arayan ne de ajan sizi duyar veya görür. Tarayıcı sesi engellerse sayfada Sesi açmak için tıklayın. görünür — tıklayın. Durdur aramadan çıkar.

Fısılda​

Dinlerken veya konuşurken ajana bir not yazın ve Fısılda düğmesine tıklayın. Notu yalnızca ajan alır — arayan onu ne duyar ne görür.

Devral​

Ajan susar ve arayanla mikrofonunuz üzerinden siz konuşursunuz; tarayıcı mikrofon erişimi ister. Mikrofonu kapat ve Mikrofonu aç mikrofonunuzu kapatıp açar. Geri ver aramayı ajana geri verir ve ajan konuşmaya devam eder.

Arama sizdeyken arayan yalnızca sizin sesinizi duyar — girdiğinizde veya çıktığınızda herhangi bir sinyal yoktur. Ajan ne söylediğinizi duymaz: aramayı geri verdiğinizde genel bir soruyla devam eder, örneğin arayanın başka sorusu olup olmadığını sorar.

  • Bir arama ancak biri yanıtladıktan sonra devralınabilir.
  • Bir aramayı aynı anda yalnızca bir kişi yürütebilir. Biri yürütürken diğerleri kim olduğunu görür ve başka kimse aramayı devralamaz.

Bitir​

Bitir düğmesine tıklayın, isterseniz ajanın söyleyeceği bir veda cümlesi yazın, ardından Aramayı bitir düğmesine tıklayın. Ajan vedalaşır ve her zamanki gibi kapatır; böylece aramanın özeti oluşur ve arama sonrası işlemleriniz diğer aramalardaki gibi çalışır. Ajan zamanında bitiremezse arama kesilir.

Maliyet ve arama geçmişi​

Siz dinlerken veya konuşurken arama her zamanki gibi sürer ve dakikaları her arama gibi ücretlendirilir — sizin konuştuğunuz süre de dahil. Katılmak, dinlemek ve ajana fısıldamak ek ücret gerektirmez.

Sizin söyledikleriniz arama dökümünde yer almaz: orada katıldığınız an @operator_joined satırıyla, ayrıldığınız an ise @operator_left satırıyla işaretlenir. Sesiniz arama kaydında duyulur.

Bir şey çalışmazsa​

MesajNe yapmalı
Mikrofon engelli. Konuşmak için tarayıcıda izin verin.Tarayıcı ayarlarında bu site için mikrofona izin verin ve tekrar deneyin.
Mikrofon bulunamadı.Bir mikrofon veya kulaklık bağlayın. Aramayı devralmak için gerekir; dinlemek için gerekmez.
Hatta henüz kimse yok.Giden arama henüz yanıtlanmadı. Biri açana kadar bekleyin.
Aramaya bağlanılamadı. / Ses bağlantısı koptu.İnternet bağlantınızı kontrol edin ve aramayı yeniden açın.
Arama zaten aracıya döndü.Arama zaten ajana geri döndü. Gerekirse yeniden devralın.

İlgili Konular​