Bilgi Tabanı
Bilgi Tabanı, AI ajanınızın soruları doğru bir şekilde yanıtlamak için kullandığı bilgi kaynağıdır. İyi bir bilgi tabanı olmadan, ajanınız yalnızca genel yanıtlar sağlayabilir. Kapsamlı bir bilgi tabanı ile ajanınız işletmenizin uzmanı olur.
Bilgi Tabanı Neden Önemlidir
"Saç kesimi ne kadar?"
"Belirli fiyat bilgilerim yok. Saç kesimi fiyatları genellikle değişir..."
"Saç kesimi ne kadar?"
"Erkek saç kesimi 25 EUR, kadın saç kesimi 35 EUR'dan başlıyor. Randevu almak ister misiniz?"
RAG Nasıl Çalışır
RAG (Retrieval-Augmented Generation), bilgi tabanı işlevselliğinin arkasındaki teknolojidir:
Bir Bilgi Tabanı Oluşturma
Adım 1: Bilgi Tabanı Bölümüne Erişin
- Kenar çubuğunda **"Bilgi Tabanı"**na tıklayın
- Yeni bir bilgi tabanı başlatmak için **"Oluştur"**a tıklayın
Adım 2: Bilgi Tabanınızı Adlandırın
Açıklayıcı bir ad seçin:
- "Ana İş Bilgisi"
- "Ürün Kataloğu 2024"
- "Müşteri Hizmetleri SSS"
Adım 3: İçerik Yükleyin
Dosyaları sürükleyip bırakın veya göz atmak için tıklayın.
Desteklenen Formatlar
| Format | Uzantı | İdeal Kullanım |
|---|---|---|
| Biçimlendirilmiş belgeler, broşürler | ||
| Word (modern) | .docx | Metin belgeleri, kılavuzlar |
| Word (eski) | .doc | Daha eski Word belgeleri |
| Excel (modern) | .xlsx | Tablolar, yapılandırılmış veriler |
| Excel (eski) | .xls | Daha eski Excel dosyaları |
| Metin | .txt | Basit içerik |
| Markdown | .md | Yapılandırılmış dokümantasyon |
| CSV | .csv | Tablo verileri (fiyatlar, envanter) |
| RTF | .rtf | Zengin metin belgeleri |
| JSON | .json | Yapılandırılmış veri |
- Dosya başına maksimum 10 MB
- Bilgi tabanı başına maksimum 10 dosya
- Dosyalar gerçek metin içermelidir (OCR olmadan taranmış görüntüler desteklenmez)
Adım 4: Bir Açıklama (Komut Dosyası) Ekleyin
Açıklama alanı, AI'ya bu bilgi tabanını ne zaman arayacağını söyleyen bir komut dosyası olarak işlev görür. Örneğin, KB'niz fiyat bilgileri içeriyorsa, şunu yazabilirsiniz: "Müşteri fiyatlar, maliyetler veya ücretler hakkında soru sorduğunda bu bilgi tabanını arayın."
Net bir açıklama, özellikle birden fazla KB bağlandığında ajanın hangi bilgi tabanını kullanacağına karar vermesine yardımcı olur. Bu KB'nin yanıtlaması gereken soru türü hakkında spesifik olun.
Adım 5: Ajana Bağlayın
- AI Sesli Ajanlar → ajanınız bölümüne gidin
- Bilgi Tabanı sekmesini açın
- Bilgi tabanınızı seçin
- Değişiklikleri kaydedin
Bilgi Tabanı Sayfası
Kenar çubuğundan Bilgi Tabanı'nı açtığınızda, tüm bilgi tabanlarınızı kart olarak görüntülenmiş halde görürsünüz. Bu sayfa, KB'lerinizi verimli bir şekilde bulmanız ve yönetmeniz için birkaç araç sunar.
Arama ve Filtreleme
- Arama — Bir bilgi tabanını adına veya açıklamasına göre bulmak için arama çubuğunu kullanın.
- Klasöre göre filtrele — KB'lerinizi klasörlere düzenlediyseniz, listeyi yalnızca belirli bir klasörü gösterecek şekilde filtreleyin.
- Tarih aralığına göre filtrele — Son 7, 30 veya 90 gün içinde oluşturulan veya değiştirilen KB'lere sonuçları daraltın.
- Atamaya göre filtrele — Yalnızca bir ajana atanmış KB'leri veya yalnızca atanmamış KB'leri gösterin.
Sıralama
Listeyi oluşturma tarihi veya son değişiklik tarihine göre artan veya azalan sırada sıralayabilirsiniz. Bu, yakın zamanda güncellenen KB'leri veya yenilenmesi gerekebilecek en eski olanları bulmayı kolaylaştırır.
Klasörler
Bilgi tabanları organizasyon için klasörlere atanabilir. Bu, farklı konuları, dilleri veya departmanları kapsayan birçok KB'niz olduğunda yardımcı olur. Bir bilgi tabanı oluştururken veya düzenlerken bir klasör atayabilir ve ardından ana sayfada klasöre göre filtreleyebilirsiniz.
Ajan Rozetleri
Her bilgi tabanı kartı, o KB'yi şu anda kullanan ajanların adlarını içeren turuncu rozetler gösterir. Bu, hangi KB'lerin aktif kullanımda olduğuna ve hangi ajanların bunlara güvendiğine hızlı bir genel bakış sağlar.
Toplu Silme
Birden fazla bilgi tabanını aynı anda kaldırmak için, onay kutularını kullanarak bunları seçin ve ardından Sil'e tıklayın. Bu, güncel olmayan veya test KB'lerini temizlemek için kullanışlıdır.
Bir Bilgi Tabanını Yönetme
Bir bilgi tabanı oluşturduktan sonra, istediğiniz zaman güncellemeye ve iyileştirmeye devam edebilirsiniz.
Ad, Açıklama ve Klasörü Düzenleme
Bir bilgi tabanına tıklayarak açın, ardından adını, açıklamasını (komut dosyası) veya atanan klasörünü değiştirmek için düzenle seçeneğini kullanın. KB'nin kapsamı zamanla değişirse açıklamayı güncellemek özellikle önemlidir.
Dosya Ekleme
Yükleme alanına sürükleyip bırakarak veya dosyalarınıza göz atmak için tıklayarak mevcut bir bilgi tabanına yeni dosyalar ekleyebilirsiniz. Aynı dosya formatı ve boyut sınırları geçerlidir.
Dosyaları Silme
Bir bilgi tabanından bir dosyayı kaldırmak için, KB'yi açın ve kaldırmak istediğiniz dosyanın yanındaki sil eylemine tıklayın. Bu, KB'nin kendisini silmez, yalnızca seçili dosyayı siler.
Dosya İçeriğini Satır İçi Düzenleme
Bir dosyanın içeriğini doğrudan platformda düzenleyebilirsiniz. Yerleşik metin düzenleyicisini açmak için bir dosya adına tıklayın, değişikliklerinizi yapın ve kaydedin. Bu, tüm dosyayı yeniden yüklemek zorunda kalmadan bir fiyatı düzeltme veya yeni bir SSS girişi ekleme gibi hızlı güncellemeler için uygundur.
Ajan İçindeki Bilgi Tabanı
Her ajanın, o belirli ajana bağlı KB'leri yönetebileceğiniz özel bir Bilgi Tabanı sekmesi vardır.
Ajanın KB Sekmesinden Neler Yapabilirsiniz
- Doğrudan ajandan yeni bir bilgi tabanı oluşturun — otomatik olarak eklenecektir.
- Kitaplığınızdan mevcut bir bilgi tabanını ekleyin.
- Ekli bir bilgi tabanını düzenleyin (ad, açıklama, dosyalar, içerik).
- Bir bilgi tabanını genel olarak silmeden ajandan kaldırın.
Şablon Tabanlı Ajanlar
Bir şablondan ajan oluşturduğunuzda, bu kullanım senaryosu için ilgili içerikle önceden doldurulmuş önceden yapılandırılmış bilgi tabanları ile gelebilir. İlk yapılandırma sırasında Kurulum Sihirbazı aracılığıyla bu KB'leri düzenleyebilir veya daha sonra istediğiniz zaman doğrudan açıp değiştirebilirsiniz.
İçerik Yönergeleri
Neler Dahil Edilmeli
Şirket Bilgisi
Hakkımızda, tarih, misyon, değerler
Hizmetler ve Fiyatlandırma
Açıklamalar, özellikler, fiyatlar, paketler
Saatler ve Konum
Çalışma saatleri, adres, yol tarifi
Ayrıca şunları ekleyin:
| Kategori | İçerik Örnekleri |
|---|---|
| Politikalar | İptal, iadeler, şartlar |
| SSS | Yaygın sorular ve yanıtlar |
| Personel | Ekip üyeleri, uzmanlıklar |
| Promosyonlar | Güncel teklifler, indirimler |
| Süreçler | Rezervasyon, sipariş, iadeler |
İçerik Yapısı Şablonu
# [COMPANY NAME] Knowledge Base
## Company Overview
[Brief description of your business - 2-3 paragraphs]
## Services and Products
### [Service/Product 1]
- **Name:** [Full name]
- **Description:** [What it is and what's included]
- **Price:** [Exact price or range]
- **Duration:** [If applicable]
- **Who it's for:** [Target audience]
### [Service/Product 2]
[Same structure...]
## Business Hours
| Day | Hours |
|-----|-------|
| Monday | 9:00 AM - 6:00 PM |
| Tuesday | 9:00 AM - 6:00 PM |
| Wednesday | 9:00 AM - 6:00 PM |
| Thursday | 9:00 AM - 6:00 PM |
| Friday | 9:00 AM - 6:00 PM |
| Saturday | 10:00 AM - 4:00 PM |
| Sunday | Closed |
**Holidays:** [Holiday schedule]
## Location and Directions
**Address:**
[Full street address]
[City, Postal Code]
[Country]
**How to find us:**
- By public transport: [Instructions]
- By car: [Parking information]
- Landmarks: [Nearby recognizable places]
## Contact Information
- **Phone:** [Number]
- **Email:** [Email address]
- **Website:** [URL]
- **Social Media:** [Links]
## Frequently Asked Questions
### Q: [Common question 1]
**A:** [Detailed answer]
### Q: [Common question 2]
**A:** [Detailed answer]
### Q: [Common question 3]
**A:** [Detailed answer]
[Add 10-20 common questions]
## Policies
### Booking Policy
[How appointments/orders work]
### Cancellation Policy
[Cancellation terms and fees]
### Payment Methods
[Accepted payment options]
### Refund Policy
[Refund conditions]
## Our Team
### [Name 1]
- **Role:** [Position]
- **Specialization:** [Expertise areas]
### [Name 2]
[Same structure...]
## Current Promotions
### [Promotion Name]
- **Offer:** [What's included]
- **Valid:** [Date range]
- **Conditions:** [Terms]
En İyi Uygulamalar
- Spesifik ve doğru olun — "yaklaşık 50 EUR" değil, kesin fiyatları ekleyin. "Sabahtan akşama" değil, kesin saatler kullanın.
- Düzenli güncelleyin — Aylık olarak veya işler değiştiğinde gözden geçirin. Süresi dolmuş promosyonları kaldırın. Sezonluk bilgileri güncelleyin.
- Net bir dil kullanın — Bir müşteriye anlattığınız gibi yazın. Dahili jargondan kaçının. Teknik terimleri tanımlayın.
- Mantıklı şekilde düzenleyin — Net başlıklar kullanın. İlgili bilgileri gruplayın. Yapılandırılmış veriler için tablolar kullanın.
- Bağlam ekleyin — Yalnızca fiyatları listelemeyin; neyin dahil olduğunu açıklayın. "Bunu ne zaman seçmeli" rehberliği ekleyin.
- Gizli bilgi eklemeyin — Dahili süreçler, personel kişisel detayları, rekabetçi stratejiler.
- Belirsiz olmayın — "Fiyatlar değişir" "Fiyatlar 50 EUR ile 150 EUR arasında değişir" olmalıdır. "Detaylar için arayın" detayları içermelidir.
- Güncel olmayan bilgi kullanmayın — Eski fiyatlar, eski personel üyeleri, süresi dolmuş promosyonlar.
- Bilgi varsayımı yapmayın — Kısaltmaları açıklayın. Aşina olmayabilecek terimleri açıklayın.
Gelişmiş: Birden Fazla Bilgi Tabanı
Birden Fazla KB Ne Zaman Kullanılır
| Senaryo | Strateji |
|---|---|
| Farklı ajanlar | Her ajan ilgili KB'yi alır |
| Farklı konular | Ürünler, destek vb. için ayrı KB'ler |
| Farklı diller | Dil başına ayrı KB'ler |
| Sık güncellemeler | Statik bilgileri dinamiklerden ayırın |
Birden Fazla KB Bağlama
Bazı yapılandırmalar, bir ajana birden fazla bilgi tabanı bağlamaya olanak tanır. Ajan, bağlı tüm KB'leri arayacaktır.
Sorun Giderme
Ajan yanlış bilgi veriyor
Olası nedenler:
- KB'deki bilgi yanlış
- KB ajana bağlı değil
- Birden fazla çelişkili giriş
Çözümler:
- KB içeriğini inceleyin ve düzeltin
- KB'nin ajan ayarlarında bağlı olduğunu doğrulayın
- Yinelenen/çelişkili bilgileri kaldırın
Ajan, yanıt var olduğu halde "bilmiyorum" diyor
Olası nedenler:
- Bilgi sorudan farklı ifade edilmiş
- İçerik çok derin yuvalanmış
- Dosya formatı sorunları
Çözümler:
- Tam soru ifadesiyle SSS ekleyin
- Net başlıklar ve yapı sağlayın
- Farklı bir dosya formatı deneyin
Ajan KB'de olmayan bilgi uyduruyor
Olası nedenler:
- Komut dosyası yalnızca KB ile sınırlamıyor
- KB belirsiz veya eksik bilgiye sahip
- Temperature ayarı çok yüksek
Çözümler:
- Komut dosyasına ekleyin: "YALNIZCA bilgi tabanındaki bilgileri kullanın"
- KB içeriğindeki boşlukları doldurun
- Temperature ayarını düşürün
Bakım Programı
| Sıklık | Görev |
|---|---|
| Haftalık | Acil güncellemelerin gerekip gerekmediğini kontrol edin |
| Aylık | Fiyatları, saatleri, promosyonları gözden geçirin |
| Üç Aylık | Tam içerik incelemesi |
| Gerektiğinde | İşletme değiştiğinde güncelleyin |