Ana içeriğe geç
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

eTermin

Sesli ajanlarınızın, bir arayan hâlâ hattayken müsaitliği kontrol edip gerçek randevuları alması, ertelemesi veya iptal etmesi için eTermin'i bağlayın — doğrudan eTermin takvimlerinize ve hizmetlerinize, çift rezervasyona karşı yerleşik korumayla.

Her planda kullanılabilir

eTermin, Free dahil tüm planlarda kullanılabilir. Rezervasyon başına ücret yoktur — müsaitlik kontrolleri ve rezervasyonlar, tur başına birkaç kelimelik LLM çıktısı kullanır ve normal dakika başına ücretinizden faturalandırılır.

Ne Yapar​

Bir kez bağlandığında, ajan mevcut eTermin kurulumunuzla çalışır:

  • Takvimlerinizi ve hizmetlerinizi okur — ajan, hangi hizmetleri sunduğunuzu ve ne zaman açık olduğunuzu bilir.
  • Müsaitliği kontrol eder — istenen bir zaman diliminin gerçekten boş olup olmadığını sunmadan önce doğrular.
  • Randevu alır — görüşme sırasında, arayanın bilgilerini alarak onaylı bir rezervasyon oluşturur.
  • Erteler ve iptal eder — arayanlar, geri arama beklemeden mevcut bir randevuyu değiştirebilir veya iptal edebilir.
  • Çift rezervasyonu önler — aşağıdaki Çift Rezervasyon Koruması bölümüne bakın.

eTermin ne zaman, Düz Takvim ne zaman?​

Hem eTermin hem de Google / Outlook takvim araçları, bir ajanın randevu almasına olanak tanır. Planlamayı zaten nasıl yürüttüğünüze göre seçin:

eTermin'i şu durumda kullanın…Google/Outlook Takvim'i şu durumda kullanın…
Rezervasyonlarınızı zaten eTermin'de yürütüyorsunuzHer şeyi Google veya Outlook'ta planlıyorsunuz
Kendi süreleri, kaynakları ve kuralları olan farklı hizmetler sunuyorsunuzSabit zaman dilimli tek bir takvim yeterli
Erteleme ve iptalin rezervasyon sistemi içinde ele alınmasını istiyorsunuzBasit oluştur-ve-iptal-bağlantısı yeterli
Personel, oda veya kaynaklar asla çift rezervasyona düşmemeliTek takvim, tek kaynak

Randevularınız eTermin'de yaşıyorsa, ajanın ekibinizin zaten kullandığı sisteme rezervasyon yapması için eTermin'i bağlayın.

eTermin'i Bağlama​

Bağlantı HANC hesap düzeyinde bulunur — bir kez yetki verirsiniz ve hesabınızdaki her sesli ajan ardından eTermin aracını kullanabilir.

  1. Kenar çubuğunda Entegrasyonlar öğesini açın ve eTermin kartını bulun.
  2. eTermin'i Bağla düğmesine tıklayın.
  3. HANC'ye eTermin hesabınıza erişim yetkisi verin ve bağlamak için ekrandaki yönergeleri izleyin.
  4. HANC'ye geri döndüğünüzde entegrasyon kartı Bağlandı durumunu gösterir.

Bağlandıktan sonra HANC, eTermin takvimlerinizi ve hizmetlerinizi okur; böylece ajan bunları adıyla sunabilir.

ipucu

eTermin'in istediği tam alanlar, eTermin planınıza bağlıdır. Başlamadan önce eTermin oturum açma bilgilerinizi (ve planınızın sağladığı herhangi bir API erişimini) hazır bulundurun.

Ajan Bazında Araç Yapılandırması​

eTermin'i hesabınıza bağlamak aracı kullanılabilir hale getirir. Onu gerçekten kullanmak için, ajanın Eylemler sekmesine eTermin aracını ekleyin ve onu ajanın sunması gereken takvim ve hizmetlere yönlendirin.

Her ajan bağımsız olarak yapılandırılabilir — örneğin, aynı eTermin hesabından bir ajan danışma randevuları, diğeri servis ziyaretleri alabilir.

Bir ajana araç eklemek için bkz. Sesli Ajanlar → Eylemler.

Ajanın Bir Görüşmede Yapabilecekleri​

Araç etkinleştirildiğinde, ajan görüşme sırasında şunları yapabilir:

  • Gerçek müsaitlik sunar — "Danışma için bir sonraki uygun zaman Perşembe saat 10:00 — bu size uygun mu?"
  • Randevuyu alır ve arayana geri onaylar.
  • Mevcut bir randevuyu yeni bir boş zaman dilimine erteler.
  • Arayan istediğinde bir randevuyu iptal eder.

Örnek görüşme:

Müşteri: "Cuma öğleden sonra için bir saç kesimi randevusu almak istiyorum."

Ajan: [eTermin müsaitliğini kontrol eder]
       "Cuma saat 14:30 uygun. Rezervasyonu onaylamak için
        adınızı alabilir miyim?"

Müşteri: "Evet — Anna Berger."

Ajan: [Rezervasyonu eTermin'de oluşturur]
       "Tamamdır — Cuma saat 14:30 için rezervasyonunuz yapıldı.
        Kısa süre içinde bir onay alacaksınız."

Çift Rezervasyon Koruması​

Herhangi bir şeyi onaylamadan önce ajan, zaman dilimini eTermin'in canlı müsaitliğine karşı yeniden kontrol eder. İki arayan aynı zamanı isterse — ya da zaman dilimi sunulduğu an ile onaylandığı an arasında dolarsa — eTermin'in rezervasyon kuralları çakışmayı engeller; böylece bir zaman dilimi, personel üyesi veya kaynak asla iki kez verilmez. Ajan bunun yerine yalnızca bir sonraki boş seçeneği sunar.

Bağlantıyı Kesme​

eTermin bağlantısını istediğiniz zaman Entegrasyonlar sayfasından kesebilirsiniz. Bağlantıyı kestiğinizde:

  • eTermin aracı, onu kullanan her ajanda tetiklenmeyi durdurur.
  • eTermin'de zaten alınmış randevular değiştirilmez veya kaldırılmaz.

Daha sonra yeniden bağlanın; ajanlarınız kaldıkları yerden devam edebilir.

İlgili​