Platform Genel Bakış
Bu kılavuz, AI sesli ajanlarınızı yöneteceğiniz, analitiği görüntüleyeceğiniz ve tüm platform özelliklerini yapılandıracağınız Hanc.AI kontrol panelini tanıtır.
Kontrol Paneli Düzeni
Oturum açtığınızda, ana kontrol panelini göreceksiniz:
Üst Çubuk
Üst navigasyon çubuğu, global özelliklere hızlı erişim sağlar:
Logo
Herhangi bir sayfadan ana kontrol paneline dönmek için tıklayın.
Dil Seçici
Desteklenen arayüz dilleri arasında geçiş yapın:
- EN — İngilizce
- DE — Almanca (Deutsch)
- ES — İspanyolca (Espanol)
- FR — Fransızca (Francais)
- IT — İtalyanca (Italiano)
Çalışma Alanı Seçici
Birden fazla çalışma alanınız varsa, aralarında buradan geçiş yapın. Her çalışma alanı, kendi öğeleriyle ayrı bir ortamdır:
- Ajanlar
- Bilgi tabanları
- Telefon numaraları
- Ekip üyeleri
- Çağrı kayıtları
Kullanıcı Menüsü
Şunlara erişmek için adınıza/avatarınıza tıklayın:
- Profil ayarları — Kişisel bilgilerinizi düzenleyin
- Faturalama — Aboneliği ve ödemeleri yönetin
- Çıkış — Platformdan çıkış yapın
Kenar Çubuğu Navigasyonu
Sol kenar çubuğu ana navigasyonunuzdur. Her bölümün içeriği:
Kontrol Paneli
Amaç: Platform aktivitenize genel bakış
Göreceğiniz:
- Çağrı istatistikleri (toplam çağrı, süre, başarı oranı)
- Son ajan aktivitesi
- Hızlı eylem düğmeleri
- Günlük/haftalık trend grafikleri
Temel metrikler:
| Metrik | Açıklama |
|---|---|
| Toplam Çağrı | Yönetilen çağrı sayısı |
| Ort. Süre | Ortalama çağrı uzunluğu |
| Başarı Oranı | Yönlendirme olmadan tamamlanan çağrılar |
| Aktif Ajanlar | Şu anda dağıtılan ajanlar |
AI Sesli Ajanlar
Amaç: AI sesli ajanlarınızı oluşturun ve yönetin
Özellikler:
- Ajan listesi — Tüm ajanlarınızı görüntüleyin
- Yeni ajan oluştur — Şablondan veya sıfırdan başlayın
- Ajan ayarları — Her ajanın davranışını yapılandırın
Ajan kartı şunları gösterir:
- Ajan adı ve açıklaması
- Rol rozeti — şablon tabanlı roller için turuncu bir rozet (örn. "Resepsiyonist", "Satış Ajanı") veya sıfırdan oluşturulan ajanlar için gri bir "Kendi Rolü" rozeti
- Durum (aktif/inaktif)
- Bağlı telefon numaraları
- Hızlı eylemler (düzenle, test et, çoğalt, sil)
Ajan üstbilgisi (ajan ayarlarının içinde):
- Bilgi açılır menüsü — oluşturma tarihi, kullanılan şablon ve mevcut durum gibi ajan detaylarını görüntülemek için tıklayın
Kampanyalar
Amaç: Giden arama kampanyaları oluşturun ve yönetin
Özellikler:
- Kampanya listesi — Durum ve ilerleme ile tüm kampanyaları görüntüleyin
- Kampanya oluştur — Otomatik giden çağrıları ayarlayın
- Kişileri yükle — CSV veya manuel olarak kişi ekleyin
- İlerlemeyi izle — Çağrı tamamlanmasını gerçek zamanlı takip edin
- Çağrı ayarları — Eşzamanlılık, yeniden denemeler, zaman aralıklarını yapılandırın
Tam detaylar için Kampanyalar bölümüne bakın.
Bilgi Tabanı
Amaç: Ajanlarınızın soruları yanıtlamak için kullandığı bilgileri yönetin
Özellikler:
- Bilgi tabanı oluştur — Yeni bir bilgi deposu başlatın
- Dosya yükle — İş bilgilerini içeren belgeler ekleyin
- İçeriği görüntüle/düzenle — Her bilgi tabanında ne olduğunu görün
- Ajanlara bağla — Bilgi tabanlarını ajanlara bağlayın
Desteklenen dosya türleri:
- PDF belgeleri
- Word belgeleri (.docx)
- Metin dosyaları (.txt)
- Markdown dosyaları (.md)
- HTML dosyaları
- CSV tabloları
Telefon Numaraları
Amaç: AI sesli ajanlar için telefon numaralarını yönetin
Özellikler:
- Numaraları görüntüle — Tüm bağlı telefon numaralarını görün
- Numara satın al — Yeni telefon numaraları satın alın
- Yönlendirmeyi yapılandır — Numaralara ajan atayın
- Numaraları içe aktar — Mevcut telefon numaralarını bağlayın
Numara bilgileri:
- Telefon numarası
- Atanan ajan (gelen)
- Durum (aktif/inaktif)
Çağrı Kayıtları
Amaç: Ajanlar tarafından yönetilen tüm çağrıların geçmişini görüntüleyin
Özellikler:
- Çağrı listesi — Tüm çağrıların kronolojik listesi
- Filtreler — Tarih, ajan, süre, duruma göre filtreleyin
- Çağrı detayları — Bireysel çağrı bilgilerini görüntüleyin
- Transkriptler — Tam konuşma transkriptlerini okuyun
- Ses oynatma — Çağrı kayıtlarını dinleyin
- Dışa aktar — Çağrı verilerini Excel/CSV olarak indirin
Çağrı kaydı şunları gösterir:
- Tarih ve saat
- Süre
- Kullanılan ajan
- Arayan kimliği (varsa)
- Çağrı durumu
- Duygu (pozitif/nötr/negatif)
Entegrasyon
Amaç: Hanc.AI'yi harici hizmetlere bağlayın
Mevcut entegrasyonlar:
| Entegrasyon | Amaç |
|---|---|
| Telefon Numaraları | Telefon numaraları ve telefon |
| API Anahtarları | Harici uygulamalar için anahtar oluşturun |
| Takvimler | Google Calendar, Outlook Calendar |
Telefon numarası kurulumu:
- Yeni telefon numaraları satın alın
- Veya mevcut numaraları içe aktarın
- Numaralara ajan atayın
Ekip
Amaç: Ekip üyelerini davet edin ve yönetin
Özellikler:
- Ekip listesi — Tüm çalışma alanı üyelerini görüntüleyin
- Üye davet et — E-posta ile yeni ekip üyeleri ekleyin
- Rolleri yönet — Her üye için izinleri ayarlayın
- Üyeleri kaldır — Erişimi iptal edin
Roller:
| Rol | İzinler |
|---|---|
| Sahip | Tam erişim, faturalama, çalışma alanı silme |
| Yönetici | Ajanları, ekibi, ayarları yönetin (faturalama yok) |
| Üye | Ajanları görüntüleyin ve kullanın, çağrı kayıtlarını görüntüleyin |
Ayarlar
Amaç: Hesap ve faturalama yapılandırması
Bölümler:
Profil:
- Ad ve iletişim bilgilerini düzenleyin
- Parolayı değiştirin
- Bildirim tercihleri
Faturalama:
- Mevcut plan detayları
- Plan yükseltme/indirgeme
- Ödeme yöntemleri
- Fatura geçmişi
- Kullanım istatistikleri
Yaygın Arayüz Öğeleri
Düğmeler
| Düğme Stili | Amaç |
|---|---|
| Birincil (dolu) | Ana eylem (Oluştur, Kaydet) |
| İkincil (anahat) | Alternatif eylem (İptal, Geri) |
| Tehlike (kırmızı) | Yıkıcı eylem (Sil) |
| Simge düğmesi | Hızlı eylemler (düzenle, kopyala, sil) |
Tablolar
Tablolar öğelerin listelerini görüntüler (ajanlar, çağrılar, numaralar):
| Ad | Durum | Oluşturuldu | Eylemler |
|---|---|---|---|
| Resepsiyon Botu | 🟢 Aktif | 15 Ocak 2024 | Düzenle · Sil |
| Satış Ajanı | ⚪ İnaktif | 20 Ocak 2024 | Düzenle · Sil |
| Destek Botu | 🟢 Aktif | 1 Şubat 2024 | Düzenle · Sil |
[◀ Önceki] Sayfa 1 / 3 [Sonraki ▶]
- Sıralamak için sütun başlıklarına tıklayın
- Uzun listelerde gezinmek için sayfalandırmayı kullanın
- Belirli öğeleri bulmak için arama/filtre kullanın
Formlar
Formlar, öğeleri oluşturmak veya düzenlemek için bilgi toplar:
| Alan | Örnek Değer |
|---|---|
| Ajan Adı * | Resepsiyon Asistanı |
| Açıklama | Gelen çağrıları yönetir ve randevu alır |
| Şablon | Müşteri Hizmetleri ▼ |
* ile işaretlenen alanlar zorunludur. Kaydet/gönder düğmeleri genellikle sağ alttadır.
-
- ile işaretlenen alanlar zorunludur
- Açılır menüler seçenekleri [▼] ile gösterir
- Kaydet/gönder düğmeleri genellikle sağ alttadır
Modaller (Açılır Pencereler)
Modaller şunlar için görünür:
- Onaylar ("Silmek istediğinizden emin misiniz?")
- Hızlı formlar (ekip üyesi davet et)
- Detaylı görünümler (çağrı transkripti)
Kapatmak için modalın dışına tıklayın veya Escape'e basın.
Bildirimler
Bildirimler sağ üst köşede görünür:
| Tür | Renk | Amaç |
|---|---|---|
| Başarı | Yeşil | Eylem başarıyla tamamlandı |
| Hata | Kırmızı | Bir şey ters gitti |
| Uyarı | Sarı | Dikkat gerekli |
| Bilgi | Mavi | Genel bilgi |
Hızlı Eylemler
Ajan Oluştur (Hızlı)
Kontrol panelinden, yeni bir AI sesli ajan hızla başlatmak için **"Ajan Oluştur"**a tıklayın.
Ajanı Test Et (Hızlı)
Herhangi bir ajan kartında, ajanı hemen test etmek için **"Ajanla Konuş"**a tıklayın.
Son Çağrıları Görüntüle
Kontrol paneli son çağrıları gösterir. Detayları görmek için herhangi bir çağrıya tıklayın.
Klavye Kısayolları
| Kısayol | Eylem |
|---|---|
Esc | Modal/açılır pencereyi kapat |
Ctrl + S (veya Cmd + S) | Mevcut formu kaydet |
Enter | Diyaloglarda onayla/gönder |
Mobil Deneyim
Platform duyarlıdır ve mobil cihazlarda çalışır:
- Kenar çubuğu hamburger menüye daralır
- Tablolar kaydırılabilir kartlara dönüşür
- Formlar dikey olarak yığılır
- Tüm özellikler erişilebilir kalır
En iyi deneyim için, karmaşık yapılandırmalar için masaüstü veya tablet kullanmanızı öneririz.
Tarayıcı Desteği
Önerilen tarayıcılar:
- Google Chrome (en yeni) ✓
- Mozilla Firefox (en yeni) ✓
- Microsoft Edge (en yeni) ✓
- Safari (en yeni) ✓
Tam işlevsellik için JavaScript'i etkinleştirin ve çerezlere izin verin.
Sonraki Adımlar
Artık etrafta nasıl gezineceğinizi biliyorsunuz:
- İlk Ajanınızı Oluşturun — Çalışan bir AI sesli ajan oluşturun
- Bilgi Tabanı Kurulumu — İş bilgilerinizi yükleyin
- Telefon Numaraları — Gerçek telefon numaralarını bağlayın
Yardıma mı İhtiyacınız Var?
- Bir özelliği bulamıyor musunuz? — Kenar çubuğundaki arama işlevini kullanın
- Arayüz sorunları mı? — Yenilemeyi veya önbelleği temizlemeyi deneyin
- Sorularınız mı var? — support@hanc.ai ile iletişime geçin