Platform Genel Bakışı
Bu kılavuz sizi Hanc.AI kontrol paneliyle tanıştırır — sesli ajanlarınızı yöneteceğiniz, analitiği görüntüleyeceğiniz ve tüm platform özelliklerini yapılandıracağınız yer.
Kontrol Paneli Düzeni
Giriş yaptığınızda ana kontrol panelini göreceksiniz:
Üst Çubuk
Üst navigasyon çubuğu, global özelliklere hızlı erişim sağlar:
Logo
Herhangi bir sayfadan ana kontrol paneline dönmek için tıklayın.
Komut Paleti (⌘K / Ctrl+K)
Komut paletini açmak için uygulamada herhangi bir yerde ⌘K (Mac) veya Ctrl+K (Windows/Linux) tuşlarına basın — kenar çubuğuna uzanmadan herhangi bir bölüme, ajana veya eyleme atlayın.
Dil Seçici
Arayüzü 14 dil arasında değiştirin:
- English
- German (Deutsch)
- Czech (Čeština)
- Spanish (Español)
- French (Français)
- Hungarian (Magyar)
- Italian (Italiano)
- Kazakh (Қазақша)
- Polish (Polski)
- Portuguese (Português)
- Russian (Русский)
- Turkish (Türkçe)
- Ukrainian (Українська)
- Chinese (中文)
Çalışma Alanı Seçici
Birden fazla çalışma alanınız varsa, aralarında buradan geçiş yapın. Her çalışma alanı, kendine ait şunlara sahip ayrı bir ortamdır:
- Ajanlar
- Bilgi tabanları
- Telefon numaraları
- Ekip üyeleri
- Çağrı kayıtları
Kullanıcı Menüsü
Şunlara erişmek için adınıza/avatarınıza tıklayın:
- Profil ayarları — Kişisel bilgilerinizi düzenleyin
- Faturalama — Aboneliği ve ödemeleri yönetin
- Çıkış — Platformdan çıkış yapın
Kenar Çubuğu Navigasyonu
Sol kenar çubuğu ana navigasyonunuzdur. İşte her bölümün içerdikleri:
Kontrol Paneli
Amaç: Platform etkinliğinizin genel bakışı
Göreceğiniz şeyler:
- Çağrı istatistikleri (toplam çağrı, süre, başarı oranı)
- Son ajan etkinliği
- Hızlı eylem düğmeleri
- Günlük/haftalık trend grafikleri
Temel metrikler:
| Metrik | Açıklama |
|---|---|
| Toplam Çağrı | İşlenen çağrı sayısı |
| Ort. Süre | Ortalama çağrı uzunluğu |
| Başarı Oranı | Yönlendirme olmadan tamamlanan çağrılar |
| Aktif Ajanlar | Şu anda dağıtılmış ajanlar |
Sesli Ajanlar
Amaç: AI sesli ajanlarınızı oluşturun ve yönetin
Özellikler:
- Ajan listesi — Tüm ajanlarınızı görüntüleyin
- Yeni ajan oluştur — Şablondan veya sıfırdan başlayın
- Ajan ayarları — Her ajanın davranışını yapılandırın
- Workflows sekmesi — Bir ajan için çok adımlı çağrı akışları tasarlayın
Ajan kartı şunları gösterir:
- Ajan adı ve açıklaması
- Rol rozeti — şablon tabanlı roller için turuncu bir rozet (örn. "Resepsiyonist", "Satış Ajanı") veya sıfırdan oluşturulan ajanlar için gri bir "Kendi Rolü" rozeti
- Durum (aktif/pasif)
- Bağlı telefon numaraları
- Hızlı eylemler (düzenle, test et, çoğalt, sil)
Ajan üstbilgisi (ajan ayarlarının içinde):
- Bilgi açılır menüsü — oluşturma tarihi, kullanılan şablon ve mevcut durum gibi ajan ayrıntılarını görüntülemek için tıklayın
Kampanyalar
Amaç: Giden arama kampanyaları oluşturun ve yönetin
Özellikler:
- Kampanya listesi — Tüm kampanyaları durum ve ilerlemeyle görüntüleyin
- Kampanya oluştur — Otomatik giden çağrılar kurun
- Kişileri yükle — CSV ile veya manuel olarak kişi ekleyin
- İlerlemeyi izle — Çağrı tamamlanmasını gerçek zamanlı olarak takip edin
- Çağrı ayarları — Eşzamanlılık, yeniden denemeler, zaman pencerelerini yapılandırın
Tüm ayrıntılar için Kampanyalar bölümüne bakın.
CRM
Amaç: Kişilerinizi ve müşteri kayıtlarınızı takip edin
Özellikler:
- Kişi listesi — Ajanlarınızın etkileşimde bulunduğu kişileri görüntüleyin ve arayın
- Kayıtlar — Kişi ayrıntılarını ve çağrı geçmişini tek bir yerde saklayın
- Kampanyalarda kullan — Kişileri giden arama kampanyalarına besleyin
Bilgi Tabanı
Amaç: Ajanlarınızın soruları yanıtlamak için kullandığı bilgileri yönetin
Özellikler:
- Bilgi tabanı oluştur — Yeni bir bilgi deposu başlatın
- Dosya yükle — İşletme bilgileriyle belgeler ekleyin
- İçeriği görüntüle/düzenle — Her bilgi tabanında ne olduğunu görün
- Ajanlara bağla — Bilgi tabanlarını ajanlara bağlayın
Desteklenen dosya türleri:
- PDF belgeleri
- Word belgeleri (.docx)
- Metin dosyaları (.txt)
- Markdown dosyaları (.md)
- HTML dosyaları
- CSV elektronik tablolar
Telefon Numaraları
Amaç: Sesli ajanlar için telefon numaralarını yönetin
Özellikler:
- Numaraları görüntüle — Tüm bağlı telefon numaralarını görün
- Numara satın al — Yeni telefon numaraları satın alın
- Yönlendirmeyi yapılandır — Ajanları numaralara atayın
- Numaraları içe aktar — Mevcut telefon numaralarını bağlayın
Numara bilgileri:
- Telefon numarası
- Atanan ajan (gelen)
- Durum (aktif/pasif)
Çağrı Kayıtları
Amaç: Ajanlar tarafından işlenen tüm çağrıların geçmişini görüntüleyin
Özellikler:
- Çağrı listesi — Tüm çağrıların kronolojik listesi
- Filtreler — Tarihe, ajana, süreye, duruma göre filtreleyin
- Çağrı ayrıntıları — Bireysel çağrı bilgilerini görüntüleyin
- Transkriptler — Tam konuşma transkriptlerini okuyun
- Ses oynatma — Çağrı kayıtlarını dinleyin
- Dışa aktarma — Çağrı verilerini Excel/CSV olarak indirin
Çağrı kaydı şunları gösterir:
- Tarih ve saat
- Süre
- Kullanılan ajan
- Arayan kimliği (varsa)
- Çağrı durumu
- Duygu (pozitif/nötr/negatif)
Entegrasyon
Amaç: Hanc.AI'yi harici hizmetlere bağlayın
Mevcut entegrasyonlar:
| Entegrasyon | Amaç |
|---|---|
| Telefon Numaraları | Telefon numaraları ve telefon |
| API Anahtarları | Harici uygulamalar için anahtarlar oluşturun |
| Takvimler | Google Calendar, Outlook Calendar |
| HubSpot CRM | Kişileri ve etkinliği HubSpot ile senkronize edin |
| MCP Sunucuları | Model Context Protocol aracılığıyla harici araçları bağlayın |
Telefon numarası kurulumu:
- Yeni telefon numaraları satın alın
- Veya mevcut numaraları içe aktarın
- Ajanları numaralara atayın
Ajans
Amaç: Birden fazla müşteri adına sesli ajanları yönetin
Özellikler:
- Genel bakış kontrol paneli — Her müşterinin çağrılarını, dakikalarını ve SMS'lerini bir bakışta görün
- Müşteriler — Müşteri ekleyin, her birine ücretsiz deneme verin, ardından tek bir düğmeyle etkinleştirin
- Kullanım dışa aktarımı — Herhangi bir tarih aralığı için müşteri başına kullanımı CSV olarak indirin
- White-label markalama — Platformu kendi markanız altında çalıştırın
Tüm ayrıntılar için Ajans ve Çalışma Alanları bölümüne bakın.
Ekip
Amaç: Ekip üyelerini davet edin ve yönetin
Özellikler:
- Ekip listesi — Tüm çalışma alanı üyelerini görüntüleyin
- Üyeleri davet et — E-posta ile yeni ekip üyeleri ekleyin
- Rolleri yönet — Her üye için izinleri ayarlayın
- Üyeleri kaldır — Erişimi iptal edin
Roller:
| Rol | İzinler |
|---|---|
| Owner | Tam erişim, faturalama, çalışma alanını sil |
| Admin | Ajanları, ekibi, ayarları yönet (faturalama yok) |
| Member | Ajanları görüntüle ve kullan, çağrı kayıtlarını görüntüle |
Ayarlar
Amaç: Hesap ve faturalama yapılandırması
Bölümler:
Profil:
- Adı ve iletişim bilgilerini düzenle
- Şifreyi değiştir
- Bildirim tercihleri
Faturalama:
- Mevcut plan ayrıntıları
- Planı yükselt/düşür
- Ödeme yöntemleri
- Fatura geçmişi
- Kullanım istatistikleri
Yaygın Arayüz Öğeleri
Düğmeler
| Düğme Stili | Amaç |
|---|---|
| Birincil (dolu) | Ana eylem (Oluştur, Kaydet) |
| İkincil (çerçeveli) | Alternatif eylem (İptal, Geri) |
| Tehlike (kırmızı) | Yıkıcı eylem (Sil) |
| Simge düğmesi | Hızlı eylemler (düzenle, kopyala, sil) |
Tablolar
Tablolar öğe listelerini gösterir (ajanlar, çağrılar, numaralar):
| Ad | Durum | Oluşturuldu | Eylemler |
|---|---|---|---|
| Reception Bot | 🟢 Aktif | 15 Oca 2024 | Düzenle · Sil |
| Sales Agent | ⚪ Pasif | 20 Oca 2024 | Düzenle · Sil |
| Support Bot | 🟢 Aktif | 1 Şub 2024 | Düzenle · Sil |
[◀ Önceki] Sayfa 1 / 3 [Sonraki ▶]
- Sıralamak için sütun başlıklarına tıklayın
- Uzun listelerde gezinmek için sayfalandırmayı kullanın
- Belirli öğeleri bulmak için arama/filtreyi kullanın
Formlar
Formlar, öğeleri oluşturmak veya düzenlemek için bilgi toplar:
| Alan | Örnek Değer |
|---|---|
| Ajan Adı * | Resepsiyon Asistanı |
| Açıklama | Gelen çağrıları yönetir ve randevu alır |
| Şablon | Müşteri Hizmetleri ▼ |
* ile işaretlenmiş alanlar zorunludur. Kaydet/gönder düğmeleri genellikle sağ alttadır.
- * ile işaretlenmiş alanlar zorunludur
- Açılır menüler seçenekleri [▼] ile gösterir
- Kaydet/gönder düğmeleri genellikle sağ alttadır
Modallar (Açılır Pencereler)
Modallar şunlar için görünür:
- Onaylar ("Silmek istediğinizden emin misiniz?")
- Hızlı formlar (ekip üyesi davet etme)
- Ayrıntılı görünümler (çağrı transkripti)
Kapatmak için modalın dışına tıklayın veya Escape'e basın.
Bildirimler
Bildirimler sağ üst köşede görünür:
| Tür | Renk | Amaç |
|---|---|---|
| Başarı | Yeşil | Eylem başarıyla tamamlandı |
| Hata | Kırmızı | Bir şeyler yanlış gitti |
| Uyarı | Sarı | Dikkat gerekli |
| Bilgi | Mavi | Genel bilgi |
Hızlı Eylemler
Ajan Oluştur (Hızlı)
Kontrol panelinden, hızlıca yeni bir sesli ajan başlatmak için "Ajan Oluştur"'a tıklayın.
Ajanı Test Et (Hızlı)
Herhangi bir ajan kartında, ajanı hemen test etmek için "Ajanla Konuş"'a tıklayın.
Son Çağrıları Görüntüle
Kontrol paneli son çağrıları gösterir. Ayrıntıları görmek için herhangi bir çağrıya tıklayın.
Klavye Kısayolları
| Kısayol | Eylem |
|---|---|
Ctrl + K (veya Cmd + K) | Komut paletini aç |
Esc | Modalı/açılır pencereyi kapat |
Ctrl + S (veya Cmd + S) | Mevcut formu kaydet |
Enter | İletişim kutularında onayla/gönder |
Mobil Deneyim
Platform duyarlıdır ve mobil cihazlarda çalışır:
- Kenar çubuğu bir hamburger menüye daralır
- Tablolar kaydırılabilir kartlara dönüşür
- Formlar dikey olarak yığılır
- Tüm özellikler erişilebilir kalır
En iyi deneyim için, karmaşık yapılandırmalar için masaüstü veya tablet kullanmanızı öneririz.
Tarayıcı Desteği
Önerilen tarayıcılar:
- Google Chrome (en son) ✓
- Mozilla Firefox (en son) ✓
- Microsoft Edge (en son) ✓
- Safari (en son) ✓
Tam işlevsellik için JavaScript'i etkinleştirin ve çerezlere izin verin.
Sonraki Adımlar
Artık etrafta nasıl gezineceğinizi bildiğinize göre:
- İlk Ajanınızı Oluşturun — Çalışan bir sesli ajan oluşturun
- Bilgi Tabanı Kurulumu — İşletme bilgilerinizi yükleyin
- Telefon Numaraları — Gerçek telefon numaralarını bağlayın
Yardıma mı İhtiyacınız Var?
- Bir özelliği bulamıyor musunuz? — Kenar çubuğundaki arama işlevini kullanın
- Arayüz sorunları mı? — Yenilemeyi veya önbelleği temizlemeyi deneyin
- Sorularınız mı var? — support@hanc.ai ile iletişime geçin