İlk Ajanınız
Bu öğretici, ilk AI sesli ajanınızı oluşturma, yapılandırma ve test etme sürecinde size yol gösterir. Sonunda, işletmeniz hakkındaki soruları yanıtlayabilen çalışan bir ajanınız olacak.
Ne Oluşturacağız
Şunları yapan bir sesli ajan:
- Arayanları profesyonelce karşılar
- İşletme bilgilerinizi kullanarak soruları yanıtlar
- Çalışma saatlerini ve iletişim bilgilerini sağlar
- Bir insana ne zaman aktaracağını bilir
Tahmini süre: 15-20 dakika
Ön Koşullar
Başlamadan önce, şunlara sahip olduğunuzdan emin olun:
- Hanc.AI hesabınızı oluşturdunuz (Hesap Kurulumu)
- Platforma giriş yaptınız
- İşletmeniz hakkında temel bilgiler hazır
Adım 1: Yeni Bir Ajan Oluşturun
Ajan oluşturmanın iki yolu vardır: Şablon tabanlı (yeni başlayanlar için önerilir) veya Sıfırdan.
Yol A: Şablon Tabanlı (Önerilir)
Şablon Rolleri, hızlıca başlamanızı sağlayan önceden oluşturulmuş yapılandırmalar sunar. Hanc.AI, iki kategoride 24 kullanıma hazır rol şablonu sunar.
1.1 Sesli Ajanlara Gidin
- Sol kenar çubuğunda "Sesli Ajanlar"'a tıklayın
- Bu ilk seferinizse, bir karşılama turu size arayüzde adım adım yol gösterecektir
1.2 Ajan Oluşturmayı Başlatın
"Sesli Ajan Oluştur" düğmesine tıklayın. İki seçenekli bir modal görünür:
- Sıfırdan Başla — manuel olarak yapılandırdığınız boş bir ajan oluşturur (aşağıdaki Yol B'ye bakın)
- Şablon Rolleri — iki kategoride düzenlenmiş 24 rol şablonu
Bir ajanı Hanc Studio ile de oluşturabilirsiniz — ihtiyacınızı tanımlayın, sizin için hazır bir ajan (rol, iş akışı, bilgi tabanı ve entegrasyonlar) bir araya getirsin.
1.3 Şablon Rollerine Göz Atın
Şablon Rolleri iki kategoride düzenlenmiştir:
Müşteriye Dönük (14 rol):
| Şablon | En İyisi |
|---|---|
| Satış Ajanı | Satış çağrıları, sunum, anlaşmaları kapatma |
| Resepsiyonist | Arayanları karşılama, yönlendirme, genel sorgular |
| Danışman | Keşif çağrıları, ihtiyaç değerlendirmesi, danışmanlık |
| Destek Ajanı | Müşteri desteği, sorun giderme, sorun çözme |
| Sipariş Ajanı | Sipariş verme, takip, değişiklikler |
| Çağrı Yönlendirici | Arayanları doğru departmana veya kişiye yönlendirme |
| Hatırlatma Ajanı | Randevu hatırlatmaları, takipler, bildirimler |
| Geri Bildirim Ajanı | Müşteri geri bildirimi ve anketlerini toplama |
| Tahsilat Ajanı | Ödeme hatırlatmaları, fatura takipleri |
| Potansiyel Müşteri Niteleyici | Gelen potansiyel müşterileri nitelendirme, aday bilgisi toplama |
| Rehber | Adım adım talimatlar, katılım, tanıtım turları |
| Tanıtımcı | Ürün farkındalığı, kampanyalar, huni üstü etkileşim |
| Otomatik Yanıtlayıcı | Otomatik çağrı yanıtlama, temel bilgi iletimi |
| Sunucu | Ürün veya hizmet sunumları, demolar |
Çalışana Dönük (10 rol):
| Şablon | En İyisi |
|---|---|
| Sekreter | Dahili çağrı yönetimi, planlama, mesaj alma |
| İşe Alım Uzmanı | Aday eleme, mülakat planlama |
| Katılım Uzmanı | Yeni çalışan katılımı, oryantasyon |
| Koordinatör | Ekip koordinasyonu, toplantı planlama |
| Denetleyici | Süreç izleme, durum güncellemeleri, uyumluluk kontrolleri |
| Dahili Yardım Masası | BT desteği, dahili SSS, çalışan yardımı |
| Veri Toplayıcı | Ekip üyelerinden yapılandırılmış veri toplama |
| Onay Ajanı | Onayları yönlendirme, imzaları toplama |
| Satın Alma Ajanı | Satın alma talepleri, tedarikçi sorguları |
| Görevlendirici | Görev atama, kaynak tahsisi, sevkiyat |
Bu öğretici için: Kullanım durumunuza uyan herhangi bir şablonu seçin.
Şablon Rolleri, belirli roller için optimize edilmiş önceden yazılmış komut dosyaları, karşılama mesajları ve konuşma protokolleri içerir. Oluşturduktan sonra her şeyi özelleştirebilirsiniz.
1.4 Şablon Ayrıntılarını Görüntüleyin
Şunları gösteren bir ayrıntı görünümü açmak için herhangi bir şablon kartına tıklayın:
- Rolün ve ajanın ne yaptığının Açıklaması
- Bu şablonu kullanmanın Faydaları
- Ajanın sahip olacağı Yetenekler
- Dil seçici — önce bir dil seçersiniz (örn. English, Deutsch), ardından bir bölgesel varyant (örn. United States, Austria, Switzerland) ve eşleşen ses
- Word belgesi olarak indir — Kurulum Sihirbazı'nın sorularını, seçtiğiniz dilde bir
.docxdosyası olarak dışa aktarır, böylece ekibiniz bunu çevrimdışı doldurabilir. Doldurulduktan sonra, aynı Rehberli Kurulum sihirbazı belgeyi geri okuyabilir ve eşleşen her alanı otomatik doldurabilir — aşağıdaki Word belgesi aracılığıyla doldurma bölümüne bakın
Her şablon, her biri için yerel kalitede komut dosyaları ve ses seçenekleriyle desteklenen 25 dilde sunulur. Almanca Resepsiyonist rolü, İngilizce bir şablonun çevirisini değil, gerçek bir Almanca temeli kullanır.
Word belgesi aracılığıyla doldurma
İşletme bilgilerini çevrimdışı toplamayı (veya işi takım arkadaşlarınız arasında bölmeyi) tercih ederseniz, Word belgesi yolunu kullanın:
- Rol ayrıntısı modalında Word belgesi olarak indir'e tıklayın — seçtiğiniz role ve dile uyan bir
.docxalırsınız. - Yanıtınız olan bölümleri doldurun. Bilmediklerinizi atlayın.
- Aynı rol için sihirbazı açmak üzere Rehberli Kurulum'a tıklayın.
- Sihirbazın içinde Doldurulmuş belgeyi yükle'ye tıklayın ve dosyayı seçin. Sihirbaz yanıtlarınızı ayrıştırır ve "18 alanın 12'si belgeden dolduruldu" gibi bir onay gösterir.
- Önceden doldurulmuş alanları gözden geçirip ince ayar yapın, ardından sihirbaz boyunca normal şekilde devam edin.
Belgeyi istediğiniz zaman yeniden yükleyebilirsiniz — her yükleme, eşleşen alanları dosyanızdaki en son değerlerle tazeler.
1.5 Nasıl Oluşturacağınızı Seçin
Şablon ayrıntı görünümünden iki düğmeniz vardır:
- Ajan Dağıt — Ajanı şablon varsayılanlarıyla anında oluşturur. İş detaylarınızı daha sonra Kurulum Sihirbazı'nı kullanarak doldurabilirsiniz. Bu, başlamanın en hızlı yoludur.
- Rehberli Kurulum — Ajan oluşturulmadan önce iş detaylarınızı (şirket adı, hizmetler, iletişim bilgileri vb.) doldurduğunuz adım adım bir sihirbaz açar.
Ajanı önce keşfetmek ve daha sonra yapılandırmak istiyorsanız Ajan Dağıt harikadır. İşletme bilginiz hazırsa ve baştan daha eksiksiz bir ajan istiyorsanız Rehberli Kurulum daha iyidir.
1.6 Rehberli Kurulum (seçildiyse)
Rehberli Kurulum'a tıkladıysanız, bir sihirbaz sizi işletmenize özgü ayrıntıları doldurma sürecinde yönlendirir:
- Şirket adı, hizmetler, iletişim bilgileri
- Çalışma saatleri, konum, fiyatlandırma
- Belirli talimatlar ve politikalar
Önemli: İşletmenize uymayan alanları veya tüm bölümleri atlayabilirsiniz. Ancak devam edebilmeniz için en az bir bölümün tamamen tamamlanmış olması gerekir.
Sihirbazı tamamladıktan sonra, ajanınız sağladığınız tüm ayrıntılarla oluşturulur.
Yol B: Sıfırdan
Baştan tam kontrol için:
- "Sesli Ajan Oluştur"'a tıklayın
- "Sıfırdan Başla"'yı seçin
- Varsayılan bir komut dosyasıyla boş bir ajan oluşturulur
- Sonraki adımda her şeyi manuel olarak yapılandıracaksınız
Adım 2: Oluşturmadan Sonra
Ajanınız oluşturulduğunda, önerilen sonraki adımları içeren bir başarı banner'ı göreceksiniz. Bir karşılama turu, temel ayarları ve özellikleri vurgulayarak sizi ajan yapılandırma sekmelerinde gezdirecektir.
Ajanınız iki varsayılan çekme değişkeniyle gelir — E-posta ve Telefon — böylece arayanlardan hemen iletişim bilgilerini toplayabilir. Bunları Eylemler sekmesinde özelleştirebilir veya kaldırabilirsiniz.
Kurulum Sihirbazı
Ajanınızın adının yanındaki parlayan değnek simgesini arayın — bu Kurulum Sihirbazı'dır. Kalan ayrıntıları bölüm bölüm doldurmanıza yardımcı olur.
Kurulum Sihirbazı nasıl çalışır:
- İlerleme "X/Y bölüm tamamlandı" olarak takip edilir, böylece her zaman ne kaldığını bilirsiniz
- Her bölüm, yapılandırmanın farklı bir alanını kapsar: Ajan Yapılandırması, Şirket Profili, Hizmetler, Uzmanlar, Konumlar ve daha fazlası
- İhtiyaç duymadığınız alanları veya tüm bölümleri atlayabilirsiniz (bölüm başına en az 1 alan)
- Bölümlerde istediğiniz sırayla, kendi hızınızda ilerleyin
Ajan Dağıt'ı kullandıysanız, Kurulum Sihirbazı oluşturmadan sonra iş detayları eklemenin ana yoludur. Rehberli Kurulum'u kullandıysanız, bazı bölümler zaten doldurulmuş olacaktır.
Komut dosyasını veya Bilgi Tabanı dosyalarını manuel olarak düzenlemek, Kurulum Sihirbazı'nı devre dışı bırakır. Bu olursa, sihirbaz işlevselliğini geri yüklemenizi sağlayan bir "Şablona Sıfırla" düğmesi görünür.
Ajan Sekmeleri
Ajan yapılandırma sayfanız şu sekmelere sahiptir:
| Sekme | Ne İçerir |
|---|---|
| Kontrol Paneli | Ajan etkinliği genel bakışı ve istatistikler |
| Model | Komut dosyası, ses, dil ve AI model ayarları |
| Bilgi Tabanı | Ajanın soruları yanıtlamak için kullandığı dosyalar ve bilgiler |
| Ayarlar | Çağrı ayarları, ilk mesaj, çağrı süresi sınırları |
| Eylemler | Çağrı sonrası eylemler (e-posta, SMS, webhook'lar) |
| Widget'lar | Web sitenize gömmek için web widget yapılandırması |
Adım 3: Ajan Ayarlarını Yapılandırın
3.1 Komut Dosyası
Komut dosyası, ajanınızın kişiliğini, davranışını ve konuşma akışını tanımlar.
Bir şablon kullandıysanız, komut dosyası önceden doldurulmuştur. Gözden geçirin ve işletmeniz için özelleştirin.
Sıfırdan başladıysanız, komut dosyanızı yazın:
## Rol
[İşletmenizin Adı] için dostane bir sanal asistansınız.
Müşterilere hizmetlerimiz, saatlerimiz ve randevu alma konularındaki sorularında yardımcı olursunuz.
## İletişim Tarzı
- Açık ve öz konuşun
- Kibar ve profesyonel olun
- Yanıtları kısa tutun (mümkün olduğunda 1-3 cümle)
- Bir seferde bir soru sorun
## Önemli Kurallar
1. Yalnızca kesin olarak bildiğiniz bilgileri sağlayın
2. Bir şeyi bilmiyorsanız, "Bu bilgiye sahip değilim, ancak sizi ekibimizle bağlantıya geçirebilirim" deyin
3. Fiyatları, müsaitliği veya diğer belirli ayrıntıları asla uydurmayın
4. Müşteri sinirliyse veya karmaşık bir sorunu varsa bir insana aktarın
Her zaman şu talimatı ekleyin: "Asla bilgi uydurma." Bu, AI'nın işletmeniz hakkında yanlış ayrıntılar uydurmasını önler.
3.2 Bilgi Tabanı
Bilgi tabanı, ajanınıza soruları yanıtlamak için ihtiyaç duyduğu gerçekleri verir.
- Ajan ayarlarında Bilgi Tabanı sekmesine gidin
- Yeni bir bilgi tabanı oluşturun veya mevcut birini seçin
- İşletme bilgilerinizi içeren dosyaları yükleyin
Kabul edilen dosya biçimleri: .txt, .md, .docx, .pdf, .html, .csv
Neler dahil edilmeli:
- Hizmetler ve fiyatlar
- Çalışma saatleri ve konum
- Sıkça sorulan sorular
- Politikalar (iptal, ödeme vb.)
- Ekip bilgileri
Ajan YALNIZCA bilgi tabanındakini bilir. Bilgi eksikse, ajan bu soruları yanıtlayamaz. Tüm önemli ayrıntıları ekleyin.
3.3 Ses
Markanızla eşleşen bir ses seçin:
- Dil seçin
- Mevcut seslere göz atın (erkek/kadın, farklı stiller)
- Seçmeden önce sesleri önizleyin
3.4 Çağrı Ayarları
Çağrı davranışını yapılandırın:
- İlk mesaj (ajan yanıt verdiğinde karşılama)
- Dil ayarları
- Çağrı süresi sınırları
3.5 Araçlar
Ajanın çağrılar sırasında kullanabileceği araçları ekleyin:
- Randevu planlama için Google Calendar
- Özel API entegrasyonları
3.6 Eylemler
Bir konuşma sona erdikten sonra tetiklenen çağrı sonrası eylemleri ayarlayın:
- E-posta özetleri gönderin
- SMS bildirimleri gönderin
- Webhook'ları tetikleyin
- API çağrıları yapın
3.7 Widget
Web sitenize gömmek için web widget'ını yapılandırın:
- Görünüm ve renkler
- Konum ve davranış
- Özel markalama
3.8 Ayarları Kaydedin
Yapılandırmanızı kaydetmek için "Kaydet" veya "Güncelle"'ye tıklayın.
Adım 4: Ajanınızı Test Edin
Şimdi ajanınızı iş başında görelim!
4.1 Web Widget Aracılığıyla Test Edin
- Ajanınızı Sesli Ajanlar listesinde bulun
- "Ajanla konuş" veya test/çağrı düğmesine tıklayın
- Tarayıcınızda mikrofon erişimine izin verin
- Konuşmaya başlayın
4.2 Telefon Numarası Aracılığıyla Test Edin
Bağlı bir telefon numaranız varsa:
- Ajanınızı numaraya atayın (Telefon Numaraları ayarlarında)
- Numarayı herhangi bir telefondan arayın
4.3 Test Senaryoları
Test 1: Temel karşılama
- Ajanın karşılamasını bekleyin
- "Merhaba" deyin
- Ajan doğal olarak yanıt vermeli
Test 2: Çalışma saatleri
- "Açılış saatleriniz nedir?" deyin
- Ajan, saatlerinizi bilgi tabanından sağlamalı
Test 3: Hizmet sorusu
- "Hangi hizmetleri sunuyorsunuz?" deyin
- Ajan, hizmetlerinizi listelemeli
Test 4: Fiyat sorusu
- "[hizmetiniz] ne kadar?" deyin
- Ajan, bilgi tabanındaysa fiyatı vermeli
Test 5: Bilinmeyen soru
- "Hayatın anlamı nedir?" deyin
- Ajan, bu bilgiye sahip olmadığını kibarca söylemeli
4.4 Testi Sonlandırın
Bittiğinde "Çağrıyı sonlandır"'a tıklayın veya test penceresini kapatın.
Adım 5: Ajanınızı İyileştirin
Teste dayanarak, şunları iyileştirmek isteyebilirsiniz:
Yaygın Sorunlar ve Düzeltmeler
| Sorun | Çözüm |
|---|---|
| Ajan çok konuşuyor | Komut dosyasına ekleyin: "Yanıtları 1-2 cümlede tut" |
| Ajan çok resmi | Komut dosyası tonunu ayarlayın: "Dostane ve konuşkan ol" |
| Ajan bilgiyi bilmiyor | Bilgi tabanının bilgiyi içerdiğini kontrol edin |
| Ajan uyduruyor | Komut dosyasında vurgulayın: "ASLA bilgi uydurma" |
| Yanlış dil | Dil ayarının ihtiyaçlarınızla eşleştiğini kontrol edin |
| Ses çok hızlı/yavaş | Ses hızı ayarlarını düzenleyin |
Yineleyin ve İyileştirin
- Test → Sorunları tespit et → Komut dosyasını/ayarları düzenle → Tekrar test et
- Test çağrılarına dayanarak bilgi tabanına daha fazla SSS ekleyin
- Gerçek konuşmalara dayanarak komut dosyasını iyileştirin
Adım 6: Ajanınızı Dağıtın (İsteğe Bağlı)
Testten memnun kaldığınızda, ajanınızı dağıtabilirsiniz:
Seçenek A: Bir Telefon Numarası Bağlayın
- Telefon Numaraları'na gidin
- Bir numara satın alın veya mevcut birini içe aktarın
- Ajanınızı numaraya atayın
- O numaraya gelen çağrılar artık ajanınız tarafından işlenir
Seçenek B: Web Sitesi Widget'ı Ekleyin
- Ajan ayarlarınıza gidin
- Widget'lar sekmesini bulun
- Gömme kodunu kopyalayın
- Web sitenize ekleyin
Kontrol Listesi: Ajanınız Hazır mı?
Yayına almadan önce şunları doğrulayın:
- İlk mesaj net ve sıcak karşılayan
- Komut dosyası davranışı doğru tanımlıyor
- Bilgi tabanı doğru bilgilere sahip
- Ajan yaygın soruları iyi yönetiyor
- Ajan bir şeyi bilmediğinde kabul ediyor
- Ses markanız için uygun geliyor
- Dil doğru ayarlanmış
- Test çağrıları iyi sonuçlar üretiyor
Sırada Ne Var?
Tebrikler! İlk sesli ajanınızı oluşturdunuz.
Öğrenmeye devam edin:
- Sesli Ajanlar Derinlemesine — Gelişmiş ajan yapılandırması
- Bilgi Tabanı En İyi Uygulamaları — Daha iyi bilgi tabanları oluşturun
- Telefon Numaraları — Gerçek telefon numaralarını bağlayın
- Şablon Rolleri — Kullanıma hazır komut dosyaları ve yapılandırmalar
- Kampanyalar — Giden arama kampanyaları kurun
Sorun Giderme
Ajan test çağrısını başlatmıyor
- Tarayıcı mikrofon izinlerini kontrol edin
- Farklı bir tarayıcı deneyin
- Kararlı bir internet bağlantısı sağlayın
Ajan yanıt vermiyor
- Birkaç saniye bekleyin — işleme gecikmesi olabilir
- Açık ve çok hızlı olmayacak şekilde konuşun
- Ajanın duraklatılmadığını/etkin olduğunu kontrol edin
Ajan yanlış bilgi veriyor
- Bilgi tabanı içeriğinin doğru olduğunu doğrulayın
- Bilgi tabanının ajana bağlı olduğunu kontrol edin
- Çelişen talimatlar için komut dosyasını gözden geçirin
Ses kalitesi düşük
- İnternet bağlantınızı kontrol edin
- Farklı bir ses deneyin
- Arka plan gürültüsünü azaltın
Yardıma mı İhtiyacınız Var?
- Sorun Giderme Kılavuzu'nu gözden geçirin
- support@hanc.ai ile iletişime geçin