İlk Ajanınız
Bu eğitim, ilk AI sesli ajanınızı oluşturma, yapılandırma ve test etme sürecinde size yol gösterir. Sonunda, işletmeniz hakkındaki soruları yanıtlayabilen çalışan bir ajana sahip olacaksınız.
Ne Oluşturacağız
Şunları yapan bir AI sesli ajan:
- Arayanları profesyonel olarak karşılar
- İşletme bilgilerinizi kullanarak soruları yanıtlar
- Çalışma saatleri ve iletişim bilgilerini sağlar
- Ne zaman bir insana aktaracağını bilir
Tahmini süre: 15-20 dakika
Ön Koşullar
Başlamadan önce, şunların hazır olduğundan emin olun:
- Hanc.AI hesabınız oluşturuldu (Hesap Kurulumu)
- Platforma giriş yaptınız
- İşletmeniz hakkında temel bilgiler hazır
Adım 1: Yeni Bir Ajan Oluşturun
Ajan oluşturmak için iki yol vardır: Şablon tabanlı (yeni başlayanlar için önerilir) veya Sıfırdan.
Yol A: Şablon Tabanlı (Önerilen)
Şablon Rolleri, sizi hızlı başlatan önceden oluşturulmuş yapılandırmalar sağlar. Hanc.AI, iki kategoride 24 hazır rol şablonu sunar.
1.1 AI Sesli Ajanlara Gidin
- Sol kenar çubuğunda **"AI Sesli Ajanlar"**a tıklayın
- İlk kez giriyorsanız, bir oryantasyon turu sizi arayüzde adım adım yönlendirecektir
1.2 Ajan Oluşturmaya Başlayın
"AI Sesli Ajan Oluştur" düğmesine tıklayın. İki seçenekli bir modal görünür:
- Sıfırdan Başla — manuel olarak yapılandırdığınız boş bir ajan oluşturur (aşağıdaki Yol B'ye bakın)
- Şablon Rolleri — iki kategoriye ayrılmış 24 rol şablonu
1.3 Şablon Rollerini İnceleyin
Şablon Rolleri iki kategoriye ayrılmıştır:
Müşteriye Yönelik (14 rol):
| Şablon | İdeal Kullanım |
|---|---|
| Satış Ajanı | Satış çağrıları, sunum, anlaşma kapatma |
| Resepsiyonist | Arayanları karşılama, yönlendirme, genel sorgular |
| Danışman | Keşif çağrıları, ihtiyaç değerlendirmesi, danışmanlık |
| Destek Ajanı | Müşteri desteği, sorun giderme, sorun çözme |
| Sipariş Ajanı | Sipariş verme, takip, değişiklikler |
| Çağrı Yönlendirici | Arayanları doğru departmana veya kişiye yönlendirme |
| Hatırlatma Ajanı | Randevu hatırlatmaları, takipler, bildirimler |
| Geri Bildirim Ajanı | Müşteri geri bildirimi ve anket toplama |
| Tahsilat Ajanı | Ödeme hatırlatmaları, fatura takipleri |
| Müşteri Adayı Niteliği | Gelen müşteri adaylarını nitelendirme, potansiyel müşteri bilgisi toplama |
| Rehber | Adım adım talimatlar, oryantasyon, izlenecek yollar |
| Tanıtımcı | Ürün farkındalığı, kampanyalar, huni üstü katılım |
| Otomatik Cevaplayıcı | Otomatik çağrı yanıtlama, temel bilgi sağlama |
| Sunum Yapan | Ürün veya hizmet sunumları, demolar |
Çalışana Yönelik (10 rol):
| Şablon | İdeal Kullanım |
|---|---|
| Sekreter | Dahili çağrı yönetimi, planlama, mesaj alma |
| İşe Alım Uzmanı | Aday tarama, mülakat planlama |
| Onboarder | Yeni çalışan oryantasyonu, tanıtım |
| Koordinatör | Ekip koordinasyonu, toplantı planlama |
| Denetleyici | Süreç izleme, durum güncellemeleri, uyum kontrolleri |
| Dahili Yardım Masası | BT desteği, dahili SSS, çalışan yardımı |
| Veri Toplayıcı | Ekip üyelerinden yapılandırılmış veri toplama |
| Onay Ajanı | Onay yönlendirme, oturum kapatma toplama |
| Tedarik Ajanı | Satın alma talepleri, satıcı sorguları |
| Dağıtıcı | Görev ataması, kaynak tahsisi, sevkiyat |
Bu eğitim için: Kullanım senaryonuza uygun herhangi bir şablonu seçin.
Şablon Rolleri, belirli roller için optimize edilmiş önceden yazılmış komut dosyaları, karşılama mesajları ve konuşma protokolleri içerir. Her şeyi oluşturulduktan sonra özelleştirebilirsiniz.
1.4 Şablon Detaylarını Görüntüleyin
Herhangi bir şablon kartına tıklayarak şunları gösteren bir detay görünümü açın:
- Rolün açıklaması ve ajanın ne yaptığı
- Bu şablonu kullanmanın faydaları
- Ajanın sahip olacağı yetenekler
- Dil seçici — önce bir dil seçersiniz (örn. İngilizce, Deutsch), ardından bölgesel bir varyant (örn. ABD, Avusturya, İsviçre) ve eşleşen ses
- Word belgesi olarak indir — Kurulum Sihirbazı'nın sorularını seçtiğiniz dilde bir
.docxdosyası olarak dışa aktarır, böylece ekibiniz çevrimdışı doldurabilir. Doldurulduktan sonra, aynı Guided Setup sihirbazı belgeyi tekrar okuyup eşleşen her alanı otomatik olarak doldurabilir — aşağıdaki Word belgesi aracılığıyla doldurma bölümüne bakın
Her şablon, her biri için yerel kalitede komut dosyaları ve ses seçenekleri ile 20 desteklenen dilde gelir. Almanca Resepsiyonist rolü, bir İngilizce şablonun çevirisi değil, gerçek bir Almanca temel kullanır.
Word belgesi aracılığıyla doldurma
İş bilgilerini çevrimdışı toplamayı tercih ederseniz (veya işi ekip üyeleri arasında bölmek isterseniz), Word belgesi yolunu kullanın:
- Rol detay modalında Word belgesi olarak indir'e tıklayın — seçtiğiniz rol ve dile uygun bir
.docxdosyası alırsınız. - Yanıtlarınız olduğu kadar çok bölümü doldurun. Bilmediklerinizi atlayın.
- Aynı rol için sihirbazı açmak üzere Guided Setup'a tıklayın.
- Sihirbazda, Doldurulmuş belgeyi yükle'ye tıklayın ve dosyayı seçin. Sihirbaz cevaplarınızı ayrıştırır ve "Belgeden 18 alandan 12'si dolduruldu." gibi bir onay gösterir.
- Önceden doldurulmuş alanları gözden geçirin ve ayarlayın, ardından sihirbaz boyunca normal şekilde devam edin.
Belgeyi istediğiniz zaman yeniden yükleyebilirsiniz — her yükleme, dosyanızdaki en son değerlerle eşleşen alanları yeniler.
1.5 Nasıl Oluşturulacağını Seçin
Şablon detay görünümünden iki düğmeniz var:
- Deploy Agent — Ajanı şablon varsayılanlarıyla anında oluşturur. İş detaylarınızı daha sonra Kurulum Sihirbazı'nı kullanarak doldurabilirsiniz. Başlamanın en hızlı yolu budur.
- Guided Setup — Ajan oluşturulmadan önce iş detaylarınızı (şirket adı, hizmetler, iletişim bilgileri vb.) doldurduğunuz adım adım bir sihirbazı açar.
Deploy Agent, önce ajanı keşfetmek ve daha sonra yapılandırmak istiyorsanız harikadır. Guided Setup, iş bilgileriniz hazırsa ve baştan daha eksiksiz bir ajan istiyorsanız daha iyidir.
1.6 Guided Setup (seçildiyse)
Guided Setup'a tıkladıysanız, bir sihirbaz işletmenize özel detayları doldurma sürecinde size yol gösterir:
- Şirket adı, hizmetler, iletişim detayları
- Çalışma saatleri, konum, fiyatlandırma
- Belirli talimatlar ve politikalar
Önemli: İşletmenize uygulanmayan alanları veya bütün bölümleri atlayabilirsiniz. Ancak, devam edebilmeniz için en az bir bölümün tamamen tamamlanmış olması gerekir.
Sihirbazı tamamladıktan sonra, ajanınız sağladığınız tüm detaylarla oluşturulur.
Yol B: Sıfırdan
Baştan tam kontrol için:
- "AI Sesli Ajan Oluştur" seçeneğine tıklayın
- **"Sıfırdan Başla"**yı seçin
- Varsayılan bir komut dosyasıyla boş bir ajan oluşturulur
- Bir sonraki adımda her şeyi manuel olarak yapılandıracaksınız
Adım 2: Oluşturma Sonrası
Ajanınız oluşturulduktan sonra, önerilen sonraki adımlarla bir başarı afişi göreceksiniz. Bir oryantasyon turu, sizi ajan yapılandırma sekmelerinde yönlendirerek temel ayarları ve özellikleri vurgular.
Ajanınız iki varsayılan çekme değişkeniyle gelir — E-posta ve Telefon — böylece arayanlardan iletişim bilgilerini hemen toplayabilir. Bunları Eylemler sekmesinde özelleştirebilir veya kaldırabilirsiniz.
Kurulum Sihirbazı
Ajanınızın adının yanındaki parlayan değnek simgesini arayın — bu Kurulum Sihirbazı'dır. Kalan detayları bölüm bölüm doldurmanıza yardımcı olur.
Kurulum Sihirbazı nasıl çalışır:
- İlerleme "X/Y bölüm tamamlandı" olarak izlenir, böylece her zaman ne kaldığını bilirsiniz
- Her bölüm farklı bir yapılandırma alanını kapsar: Ajan Yapılandırması, Şirket Profili, Hizmetler, Uzmanlar, Konumlar ve daha fazlası
- İhtiyaç duymadığınız alanları veya bütün bölümleri atlayabilirsiniz (bölüm başına minimum 1 alan)
- Bölümler arasında istediğiniz sırayla kendi hızınızda çalışın
Deploy Agent kullandıysanız, Kurulum Sihirbazı oluşturma sonrası iş detaylarını eklemenin ana yoludur. Guided Setup kullandıysanız, bazı bölümler zaten doldurulmuş olacaktır.
Komut dosyasını veya Bilgi Tabanı dosyalarını manuel olarak düzenlemek Kurulum Sihirbazı'nı devre dışı bırakır. Bu olursa, sihirbaz işlevselliğini geri yüklemenize olanak tanıyan bir "Reset to Template" düğmesi görünür.
Ajan Sekmeleri
Ajan yapılandırma sayfanızda şu sekmeler vardır:
| Sekme | Ne İçerir |
|---|---|
| Kontrol Paneli | Ajan aktivite genel bakışı ve istatistikleri |
| Model | Komut dosyası, ses, dil ve AI model ayarları |
| Bilgi Tabanı | Ajanın soruları yanıtlamak için kullandığı dosyalar ve bilgiler |
| Ayarlar | Çağrı ayarları, ilk mesaj, çağrı süresi sınırları |
| Eylemler | Çağrı sonrası eylemler (e-posta, SMS, webhook'lar) |
| Widget'lar | Web sitenize gömmek için web widget yapılandırması |
Adım 3: Ajan Ayarlarını Yapılandırın
3.1 Komut Dosyası
Komut dosyası, ajanınızın kişiliğini, davranışını ve konuşma akışını tanımlar.
Bir şablon kullandıysanız, komut dosyası önceden doldurulmuştur. Gözden geçirin ve işletmeniz için özelleştirin.
Sıfırdan başladıysanız, komut dosyanızı yazın:
## Rol
Siz [İşletme Adınız] için samimi bir sanal asistansınız.
Müşterilerin hizmetlerimiz, saatlerimiz hakkında sorularına yardımcı olur ve randevu alırsınız.
## İletişim Tarzı
- Net ve özlü konuşun
- Kibar ve profesyonel olun
- Yanıtları kısa tutun (mümkün olduğunda 1-3 cümle)
- Her seferinde bir soru sorun
## Önemli Kurallar
1. Yalnızca kesin olarak bildiğiniz bilgileri sağlayın
2. Bilmediğiniz bir şey varsa, "Bu bilgiye sahip değilim ama sizi ekibimize bağlayabilirim" deyin
3. Asla fiyat, müsaitlik veya diğer belirli detayları uydurmayın
4. Müşteri üzgün veya karmaşık bir sorunu varsa, bir insana aktarın
Her zaman şu talimatı ekleyin: "Asla bilgi uydurma." Bu, AI'nın işletmeniz hakkında yanlış detaylar uydurmasını engeller.
3.2 Bilgi Tabanı
Bilgi tabanı, ajanınıza soruları yanıtlamak için ihtiyaç duyduğu gerçekleri verir.
- Ajan ayarlarında Bilgi Tabanı sekmesine gidin
- Yeni bir bilgi tabanı oluşturun veya mevcut birini seçin
- İş bilgilerinizi içeren dosyaları yükleyin
Kabul edilen dosya formatları: .txt, .md, .docx, .pdf, .html, .csv
Neler dahil edilmeli:
- Hizmetler ve fiyatlar
- Çalışma saatleri ve konum
- Sıkça sorulan sorular
- Politikalar (iptal, ödeme vb.)
- Ekip bilgisi
Ajan YALNIZCA bilgi tabanında olanları bilir. Bilgi eksikse, ajan bu soruları yanıtlayamaz. Tüm önemli detayları ekleyin.
3.3 Ses
Markanıza uygun bir ses seçin:
- Dil seçin
- Mevcut sesleri inceleyin (erkek/kadın, farklı stiller)
- Seçmeden önce sesleri önizleyin
3.4 Çağrı Ayarları
Çağrı davranışını yapılandırın:
- İlk mesaj (ajan yanıtladığında karşılama)
- Dil ayarları
- Çağrı süresi sınırları
3.5 Araçlar
Ajanın çağrılar sırasında kullanabileceği araçlar ekleyin:
- Randevu planlama için Google Calendar
- Özel API entegrasyonları
3.6 Eylemler
Bir konuşma sona erdikten sonra tetiklenecek çağrı sonrası eylemleri ayarlayın:
- E-posta özetleri gönder
- SMS bildirimleri gönder
- Webhook'ları tetikle
- API çağrıları yap
3.7 Widget
Web sitenize gömmek için web widget'ını yapılandırın:
- Görünüm ve renkler
- Konum ve davranış
- Özel markalama
3.8 Ayarları Kaydet
Yapılandırmanızı kaydetmek için "Kaydet" veya "Güncelle" seçeneğine tıklayın.
Adım 4: Ajanınızı Test Edin
Şimdi ajanınızı eylemde görelim!
4.1 Web Widget Üzerinden Test
- AI Sesli Ajanlar listesinde ajanınızı bulun
- "Ajanla konuş" veya test/çağrı düğmesine tıklayın
- Tarayıcınızda mikrofon erişimine izin verin
- Konuşmaya başlayın
4.2 Telefon Numarası Üzerinden Test
Bağlı bir telefon numaranız varsa:
- Ajanınızı numaraya atayın (Telefon Numaraları ayarlarında)
- Numarayı herhangi bir telefondan arayın
4.3 Test Senaryoları
Test 1: Temel karşılama
- Ajanın karşılamasını bekleyin
- Söyleyin: "Merhaba"
- Ajan doğal olarak yanıt vermeli
Test 2: Çalışma saatleri
- Söyleyin: "Çalışma saatleriniz nedir?"
- Ajan, saatlerinizi bilgi tabanından sağlamalı
Test 3: Hizmet sorusu
- Söyleyin: "Hangi hizmetleri sunuyorsunuz?"
- Ajan hizmetlerinizi listelemeli
Test 4: Fiyat sorusu
- Söyleyin: "[hizmetinizin] maliyeti ne kadar?"
- Bilgi tabanındaysa ajan fiyatı vermeli
Test 5: Bilinmeyen soru
- Söyleyin: "Hayatın anlamı nedir?"
- Ajan kibarca bu bilgiye sahip olmadığını söylemeli
4.4 Testi Sonlandırın
Bittiğinde "Çağrıyı sonlandır" seçeneğine tıklayın veya test penceresini kapatın.
Adım 5: Ajanınızı İyileştirin
Teste dayanarak, şunları geliştirmek isteyebilirsiniz:
Yaygın Sorunlar ve Düzeltmeler
| Sorun | Çözüm |
|---|---|
| Ajan çok konuşuyor | Komut dosyasına ekleyin: "Yanıtları 1-2 cümleye sınırlayın" |
| Ajan çok resmi | Komut dosyası tonunu ayarlayın: "Samimi ve sohbet tarzında olun" |
| Ajan bilgileri bilmiyor | Bilgi tabanında bilginin olup olmadığını kontrol edin |
| Ajan bir şeyler uyduruyor | Komut dosyasında vurgulayın: "ASLA bilgi uydurma" |
| Yanlış dil | Dil ayarının ihtiyaçlarınızla eşleştiğini kontrol edin |
| Ses çok hızlı/yavaş | Ses hızı ayarlarını ayarlayın |
Yineleyin ve İyileştirin
- Test → Sorunları belirle → Komut dosyasını/ayarları ayarla → Tekrar test et
- Test çağrılarına dayanarak bilgi tabanına daha fazla SSS ekleyin
- Gerçek konuşmalara dayanarak komut dosyasını iyileştirin
Adım 6: Ajanınızı Dağıtın (İsteğe Bağlı)
Testten memnun olduğunuzda, ajanınızı dağıtabilirsiniz:
Seçenek A: Bir Telefon Numarası Bağlayın
- Telefon Numaraları'na gidin
- Bir numara satın alın veya mevcut birini içe aktarın
- Ajanınızı numaraya atayın
- Bu numaraya gelen çağrılar artık ajanınız tarafından yönetiliyor
Seçenek B: Web Sitesi Widget'ı Ekleyin
- Ajan ayarlarınıza gidin
- Widget'lar sekmesini bulun
- Gömme kodunu kopyalayın
- Web sitenize ekleyin
Kontrol Listesi: Ajanınız Hazır mı?
Yayına almadan önce, doğrulayın:
- İlk mesaj net ve karşılayıcı
- Komut dosyası davranışı doğru tanımlıyor
- Bilgi tabanında doğru bilgiler var
- Ajan yaygın soruları iyi yönetiyor
- Ajan bir şey bilmediğinde kabul ediyor
- Ses markanız için uygun geliyor
- Dil doğru ayarlanmış
- Test çağrıları iyi sonuçlar üretiyor
Sırada Ne Var?
Tebrikler! İlk AI sesli ajanınızı oluşturdunuz.
Öğrenmeye devam edin:
- AI Sesli Ajanlar Derinlemesine — Gelişmiş ajan yapılandırması
- Bilgi Tabanı En İyi Uygulamaları — Daha iyi bilgi tabanları oluşturun
- Telefon Numaraları — Gerçek telefon numaralarını bağlayın
- Şablon Rolleri — Kullanıma hazır komut dosyaları ve yapılandırmalar
- Kampanyalar — Giden arama kampanyaları kurun
Sorun Giderme
Ajan test çağrısı başlatmıyor
- Tarayıcı mikrofon izinlerini kontrol edin
- Farklı bir tarayıcı deneyin
- Kararlı internet bağlantısı sağlayın
Ajan yanıt vermiyor
- Birkaç saniye bekleyin — işleme gecikmesi olabilir
- Net ve çok hızlı olmayacak şekilde konuşun
- Ajanın duraklatılmadığını/inaktif olmadığını kontrol edin
Ajan yanlış bilgi veriyor
- Bilgi tabanı içeriğinin doğru olduğunu doğrulayın
- Bilgi tabanının ajana bağlı olduğunu kontrol edin
- Komut dosyasını çelişkili talimatlar açısından inceleyin
Ses kalitesi kötü
- İnternet bağlantınızı kontrol edin
- Farklı bir ses deneyin
- Arka plan gürültüsünü azaltın
Yardıma mı İhtiyacınız Var?
- Sorun Giderme Kılavuzu'nu inceleyin
- support@hanc.ai ile iletişime geçin