Sıkça Sorulan Sorular
Hanc.AI platformu hakkında en yaygın soruların yanıtlarını bulun.
Genel Sorular
Hanc.AI nedir?
Hanc.AI, telefon çağrılarını otomatik olarak yönetebilen AI destekli sesli ajanlar oluşturmaya yönelik bir platformdur. Sesli ajanınız müşteri sorularını yanıtlayabilir, randevu alabilir, çağrıları aktarabilir ve daha fazlasını yapabilir -- 7/24, insan müdahalesi olmadan.
Hanc.AI, ayrıca Hanc Studio (sade bir açıklamadan bir ajan oluşturan bir AI mimarı), Hanc Voice (ses sentezi ve klonlama) ve Hanc Phone (canlı bir AI ajanı olan bir tarayıcı telefonu) içeren daha geniş bir ekosistemin çekirdeğidir. Hanc Ekosistemi bölümüne bakın.
Kaydolmadan önce etrafa göz atmak mı istiyorsunuz? Salt okunur bir etkileşimli demo, hesap oluşturmadan kontrol panelini keşfetmenize olanak tanır.
Hanc.AI'yi kullanmak için teknik becerilere ihtiyacım var mı?
Hayır. Platform, programlama deneyimi olmayan iş kullanıcıları için tasarlanmıştır. Ajanları görsel bir arayüz aracılığıyla yapılandırır, talimatları sade bir dille yazar ve bir bilgi tabanı oluşturmak için belgeler yüklersiniz.
Hanc.AI hangi dilleri destekler?
Platform arayüzü 14 dilde mevcuttur:
- İngilizce (EN), Almanca (DE), Çekçe (CS), İspanyolca (ES), Fransızca (FR), Macarca (HU), İtalyanca (IT), Kazakça (KK), Lehçe (PL), Portekizce (PT), Rusça (RU), Türkçe (TR), Ukraynaca (UK), Çince (ZH)
Sesli ajanlar 25 dili destekler. Her ajan için dili bağımsız olarak ayarlayabilirsiniz. Ajan ayrıca çağrı sırasında arayana uyum sağlamak için dilleri otomatik olarak değiştirebilir.
AI arayanları nasıl anlar?
Siz konuşursunuz, AI kelimelerinizi anlar, anlamı işler ve sesle doğal olarak yanıt verir. Platform, konuşmaların doğal ve akıcı hissettirmesi için tüm karmaşıklığı perde arkasında yönetir.
Hesap ve Faturalama
Nasıl hesap oluştururum?
Kayıt işlemi telefon önceliklidir — telefon numaranız birincil tanımlayıcınızdır:
- Hanc.AI web sitesini ziyaret edin
- "Kaydol" veya "Başla"ya tıklayın
- Telefon numaranızı girin
- SMS ile gönderilen kodla doğrulayın. Numaranız SMS alamayan bir sabit hatsa, kod bunun yerine otomatik bir sesli çağrı ile iletilir
- E-postanızı ekleyin ve profilinizi tamamlayın
Numaranız hiç kullanılamıyorsa (bkz. Telefon numaram neden reddedildi?), farklı bir tane denemeniz istenir.
Hangi planlar mevcut?
Hanc.AI beş plan kademesi sunar:
- Free -- Tek seferlik kredi tahsisatı, 1 ajan limiti. Test için idealdir.
- Starter -- Aylık krediler, sınırsız ajan. Küçük işletmeler için.
- Pro -- Daha fazla kredi, daha düşük dakika başı ücretler. Büyüyen işletmeler için.
- Business -- Yüksek kredi tahsisatı, öncelikli destek, %99,9 SLA. Yerleşik işletmeler için.
- Enterprise -- Özel fiyatlandırma, özel yönetici, white-label, SSO/SAML. Büyük kuruluşlar için.
Yıllık faturalama, aylığa kıyasla indirimle mevcuttur. Güncel fiyatlandırma için Ayarlar > Faturalama'yı ziyaret edin.
Kredi tabanlı faturalama nasıl çalışır?
Her plan aylık krediler içerir (package_credits). Tüm kullanım şu kategoriler arasında kredi bakiyenizden düşülür:
- Telefon çağrısı kredileri -- Telefon çağrıları için dakika başına ücretler
- Web çağrısı kredileri -- Widget çağrıları için dakika başına ücretler (genellikle daha düşük ücret)
- Metin mesajı kredileri -- Çağrı sonrası eylem olarak gönderilen SMS başına
- Çağrı yönlendirme kredileri -- Bir insana yönlendirilen çağrı başına
- Telefon numarası kredileri -- Aktif telefon numarası başına aylık maliyet
Fiyatlar bölgesel para biriminizde gösterilir (yalnızca USD veya EUR değil). Kullanılmayan krediler bir sonraki faturalama dönemine devreder.
Planımı değiştirebilir miyim?
Evet. Yükseltmeler hemen etkinleşir (orantılı). Düşürmeler bir sonraki faturalama döngüsünde etkinleşir. Planınızı değiştirmek için Ayarlar > Faturalama'ya gidin.
Hangi ödeme yöntemleri kabul edilir?
- Kredi/Banka kartları (Visa, Mastercard, American Express) -- Stripe aracılığıyla
- Banka havalesi (yalnızca Enterprise)
Kullanılmayan krediler devreder mi?
Evet. Kullanılmayan krediler bir sonraki faturalama dönemine taşınır. Hesabınız aktif olduğu sürece hiçbir zaman sona ermezler.
Sesli Ajanlar
Sesli ajan nedir?
Sesli ajan, telefon konuşmalarını yöneten AI destekli bir sanal asistandır. Çağrıları yanıtlar, arayanların neye ihtiyacı olduğunu anlar, bilgi tabanınızdan bilgi sağlar ve randevu alma veya çağrıları aktarma gibi eylemler gerçekleştirebilir.
Kaç ajan oluşturabilirim?
- Free plan: 1 ajan
- Ücretli planlar (Starter, Pro, Business, Enterprise): Sınırsız ajan
Bir ajan birden fazla telefon numarasını yönetebilir mi?
Evet. Hepsinin aynı şekilde davranması gerekiyorsa, tek bir ajana birden fazla telefon numarası atayabilirsiniz.
Farklı amaçlar için farklı ajanlarım olabilir mi?
Evet. Birçok işletme şunlar için ayrı ajanlar kullanır:
- Satış sorguları
- Müşteri desteği
- Randevu alma
- Mesai saatleri dışı resepsiyon
Bir ajanı çoğaltabilir miyim?
Evet. Mevcut bir ajanı tüm ayarları, komut dosyası ve yapılandırmasıyla klonlamak için çoğaltma işlevini kullanın. Bu, varyasyonlar oluşturmak veya değişiklikleri test etmek için kullanışlıdır.
Ajanımı yayına almadan önce nasıl test ederim?
- Kontrol panelindeki "Ajanla Konuş" düğmesini kullanın
- Tarayıcınızda mikrofon erişimine izin verin
- Doğal konuşun ve çeşitli senaryoları test edin
- Her test çağrısından sonra transkripti gözden geçirin
Arayanlar bir AI ile konuştuklarını anlayabilir mi?
Modern sesli ajanlar çok doğal duyulur, ancak arayanlara karşı şeffaf olmanızı öneririz. Birçok işletme karşılamaya kısa bir söz ekler: "Merhaba, sanal asistanımıza ulaştınız..."
Hangi çağrı ayarlarını yapılandırabilirim?
Her ajanın yapılandırılabilir çağrı ayarları vardır:
- Hatırlatma tetikleyici -- Arayan sessiz kaldığında ajanın hatırlatma göndermeden önceki süresi (varsayılan: 30 saniye)
- Maksimum hatırlatma -- Ajan çağrıyı sonlandırmadan önceki maksimum hatırlatma sayısı (varsayılan: 3)
- Sessizlikten sonra çağrıyı sonlandır -- Sürekli sessizlikten sonra çağrıyı otomatik olarak sonlandır (varsayılan: 10 saniye, açıkça etkinleştirilmelidir)
- Duygu analizi -- Çağrı sırasında arayan duygusunu analiz et (varsayılan olarak kapalı)
- Çağrı özeti -- Çağrıdan sonra bir özet oluştur (varsayılan olarak kapalı)
- Kayıt -- Çağrıyı kaydet (varsayılan olarak kapalı, onayla ilgili yerel yasaları kontrol edin)
- Dil -- Ajanın birincil dilini ayarla
- Hassas veri depolamadan çık -- Hassas veriler için gizlilik seçeneği
Veri çekme alanları nedir?
Veri çekme alanları, ajanınızın konuşmalardan yapılandırılmış bilgi çıkarmasına olanak tanır. Desteklenen türler:
- Metin -- Serbest biçimli metin (örn. arayanın adı)
- Sayı -- Sayısal değerler (örn. bütçe, miktar)
- E-posta -- Doğrulanmış bir e-posta adresi
- Telefon -- Doğrulanmış bir telefon numarası
- Seçici -- Önceden tanımlanmış seçeneklerden seçim (örn. tercih edilen ürün)
- Onay Kutusu -- Evet/hayır değerleri (örn. "demoyla ilgileniyor mu?")
Çıkarılan veriler çağrı kayıtlarında mevcuttur ve çağrı sonrası eylemler aracılığıyla harici sistemlere gönderilebilir.
Bilgi Tabanı
Bilgi tabanı nedir?
Bilgi tabanı, ajanınızın soruları yanıtlamak için kullandığı bir bilgi koleksiyonudur. İşletme ayrıntılarınızı, SSS'lerinizi, ürün bilgilerinizi, politikalarınızı ve arayanların sorabileceği diğer her şeyi içerir.
Hangi dosya biçimlerini yükleyebilirim?
Desteklenen biçimler:
- PDF (.pdf)
- Word belgeleri (.docx, .doc)
- Excel dosyaları (.xlsx, .xls)
- Metin dosyaları (.txt)
- Markdown (.md)
- HTML (.html)
- CSV (.csv)
- RTF (.rtf)
- JSON (.json)
Bilgi tabanım ne kadar büyük olabilir?
- Bireysel dosyalar: her biri en fazla 10 MB
- Bilgi tabanı başına en fazla 10 dosya
Bilgi tabanımı ne sıklıkla güncellemeliyim?
Bilgi tabanınızı şu durumlarda güncelleyin:
- Fiyatlar değiştiğinde
- Çalışma saatleri değiştiğinde
- Yeni ürünler/hizmetler eklendiğinde
- Politikalar güncellendiğinde
- Ajanın güncel olmayan bilgi verdiğini fark ettiğinizde
Bilgi tabanlarını toplu olarak içe aktarabilir miyim?
Evet. Birden fazla bilgi tabanı dosyasını aynı anda yüklemek için ZIP içe aktarma özelliğini kullanın. Ayrıntılar için Bilgi Tabanını İçe Aktar bölümüne bakın.
Ajanım neden bilgi tabanını kullanmıyor?
Şu yaygın sorunları kontrol edin:
- Bilgi tabanı ajana bağlı değil (Ajan Ayarları > Bilgi Tabanı)
- Bilgi net bir şekilde yapılandırılmamış
- İçerik, müşterilerin soru sorma şekliyle eşleşmiyor
- Dosya yükleme başarısız oldu veya hâlâ işleniyor
Telefon Numaraları ve Çağrılar
Kendi telefon numarama ihtiyacım var mı?
Üç seçeneğiniz var:
- Numara satın alın -- Doğrudan platform üzerinden satın alın
- Mevcut bir numarayı içe aktarın -- Zaten sahip olduğunuz telefon numaralarını bağlayın
- SIP bağlayın -- Mevcut SIP trunk sağlayıcınızı kullanın
SIP trunk'ları kullanabilir miyim?
Evet. SIP trunk entegrasyonu Free dahil tüm planlarda mevcuttur. Mevcut PBX'inizi veya telefon sisteminizi SIP aracılığıyla bağlayın.
Telefon numaram neden reddedildi?
Güvenliğiniz için Hanc.AI, ücret dolandırıcılığı için yaygın olarak kötüye kullanılan numara türlerini engeller. "bu numara kullanılamıyor, başka birini deneyin" görürseniz, numara şunlardan biridir:
- Premium ücretli veya paylaşılan maliyetli numaralar (örn. 0900 / 0180 tarzı numaralar) — her zaman engellenir
- Yapısal olarak geçersiz numaralar — ülke için yanlış uzunluk veya biçim
- Bir operatör aramasında başarısız olan bazı sabit hatlar
Çözüm basitçe farklı bir numara denemektir — bir mobil veya standart sabit hat numarası neredeyse her zaman işe yarar. SMS alamayan sabit hatlar bunun yerine otomatik bir sesli çağrı ile doğrulanır ve doğrulama kodu arayüz dilinizde gelir.
Çağrılar kaydediliyor mu?
Kayıt isteğe bağlıdır ve ajan başına yapılandırılabilir (recording_enabled ayarı, varsayılan olarak kapalı). Etkinleştirilirse:
- Kayıtlar güvenli bir şekilde saklanır
- Bunlara Çağrı Kayıtları'ndan erişebilirsiniz
- Çağrı kaydı onayıyla ilgili yerel yasaları kontrol edin
Ajan yardımcı olamazsa ne olur?
Yönlendirme kuralları yapılandırabilirsiniz:
- Bir insan operatöre aktar (Çağrı Yönlendirme aracı)
- Geri arama için mesaj al
- Alternatif iletişim bilgileri sağla
- Randevu planla
Web Sitesi Widget'ı
Hangi widget türleri mevcut?
Beş widget türü mevcuttur:
- Floating çağrı widget'ı (
hanc-ai-floating-call) -- Sayfada yüzen bir düğme - Pill çağrı widget'ı (
hanc-ai-pill-call) -- Kompakt, pill şeklinde bir düğme - Pill Floating çağrı widget'ı -- Pill ile aynı kompakt pill şekli, ancak Floating widget gibi ziyaretçiyi sayfayla takip eder
- Inline çağrı widget'ı (
hanc-ai-inline-call) -- Doğrudan sayfa düzeninize gömülü - Callback widget'ı (
hanc-ai-callback) -- Ziyaretçinin telefon numarasını toplayan bir form; ajanınız onları geri arar. Diğerlerinden farklı olarak — tarayıcı sesli çağrısı başlatmak yerine gerçek bir giden telefon çağrısı yapar. Aşağıdaki Callback Widget bölümüne bakın.
Hangi renk temaları mevcut?
Widget, kontrol panelinden yapılandırılabilen 12 renk temasını destekler:
Default, Purple, Blue, Cyan, Emerald, Amber, Tangerine, Rose, Ember, Black, White ve Tangerine Neon.
Temayı, widget öğesindeki theme özniteliği aracılığıyla veya kontrol panelindeki ajanın widget ayarları aracılığıyla ayarlayın.
Widget hangi olayları yayar?
Widget, entegrasyon için dinleyebileceğiniz olaylar yayar:
status-changed-- Dahili LiveKit bağlantı durumu değiştiğinde tetiklenir. Durumlar:idle,connecting,connected,agent-connected,disconnecting,disconnected,errorcall-start-- Bir çağrı başladığında tetiklenircall-end-- Bir çağrı sona erdiğinde tetiklenirstate-change-- Widget durumu değiştiğinde tetiklenir. Durumlar:idle,connecting,active,ending,errorerror-- Hatalarda tetikleniraudio-track-- Uzak bir ses parçası alındığında tetiklenirlocal-audio-track-- Yerel ses parçası oluşturulduğunda tetiklenir
Widget için teknik gereksinimler nelerdir?
Widget şunları gerektirir:
- WebGL 2.0 (orb animasyonu için)
- Web Audio API
- WebRTC (gerçek zamanlı ses iletişimi için)
Callback Widget
Callback Widget için neden ücretli bir plana ihtiyacım var?
Callback Widget gerçek giden telefon çağrıları yapar — her geri arama, planınızdaki giden dakikaları tüketir. Free plan giden çağrı içermez, bu nedenle geri arama çalıştıramaz. Diğer tüm widget türleri (Floating, Pill, Inline) tarayıcıda çalışır ve ücretsiz kalır.
Ülke seçici hangi ülkeleri destekler?
Seçici, Avrupa'yı (AB + DACH + Birleşik Krallık), Kuzey Amerika'yı (ABD + Kanada) ve seçilmiş, yaygın olarak desteklenen ek bir ülke setini kapsar. Her ülke, telefon girişinde bir bayrak, ad ve yerel biçimli bir örnek yer tutucu gösterir. İhtiyaç duyduğunuz bir ülke listelenmemişse, support@hanc.ai adresine e-posta gönderin — kapsam talebe göre genişletilir.
Bir ziyaretçi gönderirse, sayfayı yeniden yükleyip aynı numarayı tekrar gönderirse ne olur?
Widget, bu ajan için o numaraya ait aktif bir geri aramanın zaten var olduğunu algılar ve sessizce ona yeniden bağlanır. Yinelenen çevirme yok. Ziyaretçi mevcut durumunun kaldığı yerden devam ettiğini görür.
Widget neden "Başka bir geri arama yapmak için sayfayı yeniden yükleyin" diyor?
Widget, başarılı bir gönderimden sonra kendini kilitler. Bu, bir çağrı yoldayken yanlışlıkla yinelenen gönderimleri önler. Ziyaretçi ikinci bir geri arama yapmak isterse (farklı numara, kaçırılan bir çağrıdan sonra ikinci deneme vb.), sayfayı yeniden yükler ve form yeniden tazelenir. Kuyruğa alınmış ekrandaki açık "İptal" düğmesi, yeniden yükleme olmadan kilidi açar.
Geri aramam neden "Kuyruk dolu" gösteriyor?
Tek bir ajan aynı anda en fazla 10 geri arama yönetir. Kuyruk kapasitedeyse, yeni gönderimler bir yuva boşalana kadar bekler — widget dostane bir "kısa süre içinde ulaşacağız" mesajı gösterir. İşlemdeki çağrılar bittikçe verim geri kazanılır.
Widget arayüz dilini nasıl değiştiririm?
İki yol:
- Ajan başına varsayılan — Ajanın Widget'lar sekmesini açın → Callback widget bölümü → Widget dili. Desteklenen 14 dilden seçin.
- Sayfa başına geçersiz kılma —
<hanc-ai-callback>etiketinelocale="de"(veya desteklenen herhangi bir kod) ekleyin. Geçersiz kılma, ajan varsayılanına üstün gelir.
Widget dili yalnızca ziyaretçinin sayfada okuduğunu etkiler — asıl sesli konuşma, ajanın konuşmak üzere yapılandırıldığı dilde gerçekleşir.
Ajanın widget arayüzünden farklı bir dilde geri aramasını sağlayabilir miyim?
Evet. Widget arayüz dili ve ajanın konuşma dili birbirinden bağımsızdır. Çok dilli bir açılış sayfasındaki Fransızca dilli bir widget, İngilizce konuşan bir ajanla eşleştirilebilir veya tam tersi.
Maksimum Çağrı Süresi ayarı geri aramalarda ne yapar?
Ajanda, geri aramanın güvenlik tavanından (10 dakika) daha az bir Maksimum Çağrı Süresi ayarlarsanız, daha kısa ayarınız kazanır. 10 dakikadan daha uzun bir tane ayarlarsanız, 10 dakikalık geri arama tavanı yine de geçerlidir. Çoğu geri arama senaryosu, maliyeti öngörülebilir tutmak için 3-5 dakikalık bir sınırdan fayda sağlar.
Eylemler ve Araçlar
Ajanlar çağrılar sırasında hangi araçları kullanabilir?
| Araç | Amaç | Planlar |
|---|---|---|
| Çağrı Yönlendirme | Bir insana aktar | Tüm planlar |
| Google Calendar / Outlook | Müsaitliği kontrol et ve randevu al | Tüm planlar |
| API Aracı RAG | API'lerden canlı veri çek | Tüm planlar |
| HubSpot CRM | Çağrıdan HubSpot kişilerini ve anlaşmalarını oku/yaz | Tüm planlar |
| Ajan Aktarımı | Çağrıyı hesabınızdaki başka bir sesli ajana devret | Tüm planlar |
| MCP sunucuları | Kayıtlı MCP sunucularınızdan araçları sun — bkz. MCP Sunucuları | Tüm planlar |
Ajanlar çağrılardan sonra hangi eylemleri gerçekleştirebilir?
| Eylem | Amaç |
|---|---|
| E-posta Gönder | Çağrı verileriyle e-posta bildirimi |
| SMS Gönder | Çağrı verileriyle metin mesajı |
| WhatsApp Gönder | Çağrı verileriyle WhatsApp mesajı |
| API Çağrısı | Harici sistemlere veri gönder (CRM, webhook'lar) |
Ajan randevu alabilir mi?
Evet. Google Calendar'ınızı bağlayın ve Google Calendar aracını etkinleştirin. Ajan, müsaitlik durumunuzu kontrol eder ve çağrı sırasında doğrudan randevu alır. Tüm planlarda mevcuttur.
Google Calendar ayarları şunları içerir:
- Yuva süreleri: 15, 30, 45, 60, 75, 90, 105 veya 120 dakika
- Çalışma saatleri: Yapılandırılabilir başlangıç ve bitiş saatleri (varsayılan 09:00-18:00)
- Çalışma günleri: Yapılandırılabilir (varsayılan Pazartesi-Cuma)
- Saat dilimi: Takvim başına yapılandırılabilir
Ajan özel bir rezervasyon sistemine rezervasyon yapabilir mi?
Evet. Google ve Outlook Calendar'ın yanı sıra, Hanc.AI amaca yönelik rezervasyon hizmetlerine bağlanır — eTermin (genel randevu planlama) ve resmio (restoran ve konaklama rezervasyonları). Bağlandıktan sonra, ajan tıpkı bir takvimde yaptığı gibi çağrı sırasında müsaitlik durumunu kontrol eder ve doğrudan o sisteme rezervasyon yapar.
Ajan WhatsApp mesajları gönderebilir mi?
Evet. Ajanınıza bir "WhatsApp Gönder" eylemi ekleyin. Mesaj şablonunu, alıcı numaralarını ve tetikleme koşullarını yapılandırın. WhatsApp mesajları, konuşmadan çıkarılan çekme değişkenlerini içerebilir.
CRM
Hanc.AI'nin yerleşik bir CRM'i var mı?
Evet. Hanc.AI, çağrılarınızı otomatik olarak yapılandırılmış kayıtlara dönüştüren yerleşik bir CRM içerir. Şunları takip eder:
- Kişiler — ajanlarınızın konuştuğu kişiler, ayrıntıları ve geçmişleriyle
- Anlaşmalar — bir aşama pipeline'ı boyunca ilerleyen fırsatlar
- Hatırlatmalar — bir kişiye veya anlaşmaya bağlı takip görevleri
- Öneriler — konuşmalarınıza dayalı AI tarafından oluşturulan sonraki adım tavsiyeleri
Ajanlar, çağrılar sırasında ve sonrasında CRM'den okuyabilir ve CRM'ye yazabilir, böylece bir rezervasyon veya nitelikli bir potansiyel müşteri, kayıtlarınızı manuel veri girişi olmadan günceller. Bu yerleşik CRM, harici bir HubSpot hesabıyla senkronize olan isteğe bağlı HubSpot CRM entegrasyonundan ayrıdır.
Komut Dosyaları ve Yapılandırma
Komut dosyası nedir?
Komut dosyası, ajanınıza nasıl davranacağını söyleyen talimatlar kümesidir. Kişiliği, hangi bilgilerin sağlanacağını, durumların nasıl ele alınacağını ve hangi eylemlerin gerçekleştirileceğini tanımlar.
Komut dosyam ne kadar uzun olmalı?
- Minimum: 10 karakter (sistem minimumu)
- Maksimum: 15.000 karakter (sistem maksimumu)
- Önerilen: Kapsamlı davranış için 500-1.000 kelime
Kalite, uzunluktan daha önemlidir. Belirli ve net olun.
Ajan ayarlarındaki "temperature" nedir?
Temperature, ajanın yanıtlarının ne kadar yaratıcı veya öngörülebilir olduğunu kontrol eder:
- Düşük (0.1-0.3): Daha tutarlı, deterministik yanıtlar
- Orta (0.4-0.6): Dengeli (çoğu kullanım için önerilir)
- Yüksek (0.7-1.0): Daha çeşitli, yaratıcı yanıtlar
İş kullanımı için, daha düşük temperature değerleri genellikle daha iyidir.
Ajanın sesini değiştirebilir miyim?
Evet. Çeşitli sesler arasından seçim yapabilirsiniz:
- Erkek veya kadın
- Farklı yaşlar ve stiller
- Çeşitli aksanlar
- Farklı konuşma hızları
Sesi marka kişiliğinizle eşleştirin.
Entegrasyonlar
Hangi entegrasyonlar mevcut?
| Entegrasyon | Durum | Planlar |
|---|---|---|
| Telefon Numaraları | Mevcut | Tümü |
| SIP Trunk | Mevcut | Tümü — uyumluluk onayı gerektirir |
| Google Calendar | Mevcut | Tümü |
| Outlook Calendar | Mevcut | Tümü |
| HubSpot CRM | Mevcut | Tümü |
| MCP sunucuları | Mevcut | Tümü |
| API Anahtarları | Mevcut | Tümü |
| Webhook'lar | Mevcut | Tümü |
Kaç API anahtarı oluşturabilirim?
Kullanıcı başına en fazla 3 API anahtarı oluşturabilirsiniz.
Sorun Giderme
Ajanım çağrılara yanıt vermiyor
Şu adımları kontrol edin:
- Ajan "Aktif" durumuna ayarlı
- Telefon numarası ajana atanmış
- Telefon bağlantısı (veya SIP trunk) aktif
- İlk mesaj yapılandırılmış
- Kredi bakiyenizde fon var
Ajan yanlış bilgi veriyor
Çözümler:
- Bilgi tabanının doğru bilgileri içerdiğini kontrol edin
- KB'nin ajana bağlı olduğunu doğrulayın
- Komut dosyasına yalnızca KB kullanması için açık talimatlar ekleyin
- Temperature ayarını düşürün (0.3-0.5)
Çağrı kalitesi düşük
Şu düzeltmeleri deneyin:
- İnternet bağlantınızı kontrol edin (5+ Mbps önerilir)
- Platform durum sayfasını kontrol edin
- Farklı bir ses seçeneği deneyin
- Tarayıcı testi için kablolu bağlantı kullanın
Hesabıma giriş yapamıyorum
Çözüm adımları:
- Doğru e-posta adresini doğrulayın
- Sıfırlamak için "Şifremi Unuttum"u deneyin
- Tarayıcı önbelleğini ve çerezleri temizleyin
- Gizli/özel modu deneyin
- Sorunlar devam ederse destekle iletişime geçin
Güvenlik ve Gizlilik
Verilerim güvende mi?
Evet. Platform şunları kullanır:
- Beklemede AES-256 şifreleme
- Aktarımda TLS 1.3 şifreleme
- Güvenli bulut altyapısı (AB veri merkezleri)
- Düzenli güvenlik denetimleri
- Telefon doğrulamalı Firebase kimlik doğrulaması
Çağrı kayıtlarıma kimler erişebilir?
Yalnızca kuruluşunuzda uygun izinlere sahip kullanıcılar kayıtlara erişebilir. Erişimi ekip yönetimi ayarları ve rol tabanlı izinler (Owner, Admin, Member) aracılığıyla kontrol edersiniz.
Platform GDPR uyumlu mu?
Evet. Platform, GDPR gereksinimlerine uyar:
- Veri işleme sözleşmeleri mevcut
- Silme hakkı desteklenir
- Veri dışa aktarma mevcut
- Kayıtlar için gizlilik kontrolleri
- Hassas veri depolamadan çıkma seçeneği
Verilerimi silebilir miyim?
Evet. Şunları yapabilirsiniz:
- Bireysel çağrı kayıtlarını silin
- Bilgi tabanı içeriğini temizleyin
- Ajanları silin
- Tam hesap silme talep edin
Yardım Alma
Destekle nasıl iletişime geçerim?
- E-posta: support@hanc.ai
- Standart yanıt: 24 saat içinde
- Pro/Business yanıtı: 4 saat içinde
Öğreticileri nerede bulabilirim?
- Bu dokümantasyon
- Kurulum Kılavuzları ve Şablonlar -- indirilebilir kılavuzlar
- Video öğreticiler (mevcut olduğunda)
- Uygulama içi araç ipuçları ve kılavuzlar
Yeni özellikler talep edebilir miyim?
Evet! Özellik taleplerini support@hanc.ai adresine gönderin. Ürün geliştirme için kullanıcı geri bildirimlerini aktif olarak değerlendiriyoruz.
Bir topluluk veya forum var mı?
Topluluk kaynakları ve güncellemeler için Hanc.AI web sitesini kontrol edin.
Hızlı Referans
Yaygın Kullanım Durumları için Önerilen Ayarlar
| Kullanım Durumu | Temperature | Yanıt Uzunluğu | Ses Tarzı |
|---|---|---|---|
| Müşteri Desteği | 0.3-0.4 | Kısa | Sakin, yardımcı |
| Satış | 0.5-0.6 | Orta | Enerjik, dostane |
| Randevular | 0.3-0.4 | Kısa | Profesyonel |
| Resepsiyon | 0.3-0.5 | Çok kısa | Sıcak karşılayan |
Kontrol Listesi: Yayına Almadan Önce
- Ajan komut dosyası eksiksiz ve test edilmiş
- Bilgi tabanı yüklenmiş ve bağlanmış
- İlk mesaj doğal geliyor
- Yönlendirme kuralları yapılandırılmış
- Telefon numarası atanmış
- Test çağrıları başarıyla tamamlanmış
- Ekip üyelerinin uygun erişimi var
İlgili Konular
- Başlangıç -- Platformu kullanmaya başlayın
- Sesli Ajanlar -- Eksiksiz ajan kılavuzu
- Bilgi Tabanı -- Bilgi yönetimi
- Sorun Giderme -- Sorunları çözme