Hanc.AI Nasıl Çalışır
Bu sayfa, Hanc.AI platformunun nasıl çalıştığını açıklar — siz konuşursunuz, AI anlar ve doğal olarak yanıt verir.
Nasıl Çalışır: Basit Versiyon
Hanc.AI platformu, perde arkasındaki tüm karmaşıklığı yönetir. Ajanınızın kişiliğini, bilgisini ve davranışını yapılandırırsınız — platform geri kalan her şeyi halleder.
Çağrı Akışı: Adım Adım
Senaryo: Müşteri İşletmenizi Arıyor
İşte bir müşteri Hanc.AI ajanına bağlı telefon numaranızı aradığında neler olduğu:
Ajanınızın Yapabilecekleri
Araçlar (Çağrı Sırasında)
AI bir konuşmayı işlerken gerçek zamanlı olarak araçları tetikleyebilir:
| Araç | Açıklama |
|---|---|
| Çağrı Yönlendirme | Çağrıyı bir insan operatöre veya başka bir numaraya aktarın |
| Google Calendar | Müsaitlik durumunu kontrol edin ve takvim etkinlikleri oluşturun |
| Randevu Rezervasyonu | SMS/e-posta onayları ile randevu alın |
| API Aracı | Verileri gerçek zamanlı olarak almak veya göndermek için harici API'leri çağırın |
| Çağrıyı Sonlandır | Konuşmayı zarif bir şekilde sonlandırın |
Eylemler (Çağrı Sonrası)
Bir çağrı sona erdikten sonra, platform otomatik olarak eylemleri tetikleyebilir:
| Eylem | Açıklama |
|---|---|
| E-posta Gönder | Çağrı verilerine dayalı bir takip e-postası gönderin |
| SMS Gönder | Bir SMS onayı veya özeti gönderin |
| WhatsApp Gönder | Bir WhatsApp mesajı gönderin |
| API Çağrısı | Harici bir API'yi tetikleyin (örn. CRM güncelleme, ticket oluşturma) |
Veri Çekme
Çağrı sırasında ajan, veri çekme alanlarını kullanarak arayandan yapılandırılmış veri (örn. isim, e-posta, telefon numarası, tercih edilen tarih) toplayabilir. Bu veriler çağrı kaydı ile birlikte saklanır ve eylemlerde kullanılabilir veya dışa aktarılabilir.
Bilgi Tabanı
Ajanınız, soruları doğru bir şekilde yanıtlamak için bir bilgi tabanı kullanır. Bir arayan bir şey sorduğunda, AI doğru cevabı bulmak için yüklediğiniz belgeleri arar.
Veri Akışı
Hangi Veriler Saklanır?
Veri Gizliliği
| Veri Türü | Depolama | Saklama | Erişim |
|---|---|---|---|
| Çağrı kayıtları | Şifrelenmiş bulut depolama | Yapılandırılabilir | Yalnızca çalışma alanı yöneticileri |
| Transkriptler | Veritabanı | Yapılandırılabilir | Çalışma alanı üyeleri |
| Bilgi Tabanı | Veritabanı + Vektör deposu | Silinene kadar | Çalışma alanı üyeleri |
| Kullanıcı hesapları | Veritabanı | Hesap silinene kadar | Kullanıcı + yöneticiler |
| Analitik | Birleştirilmiş veritabanı | 12 ay | Çalışma alanı üyeleri |
Entegrasyon Noktaları
Telefon Entegrasyonu
Müşterilerin AI asistanınızı arayıp konuşabilmesi için telefon numaralarını ajanlarınıza bağlayın.
Takvim Entegrasyonu
Webhook Entegrasyonu
Performans
Yanıt Süresi
Tipik uçtan uca yanıt süresi 1-3 saniyedir — doğal bir konuşma için yeterince hızlı.
Ölçeklenebilirlik
Platform şunları yönetir:
- Eşzamanlı çağrılar: Yüzlerce eşzamanlı konuşma
- Bilgi tabanı boyutu: Milyonlarca belge parçası
- Küresel kullanılabilirlik: Çok bölgeli dağıtım
Güvenlik Mimarisi
Tam Çağrı Akışı
İşte Hanc.AI'deki bir sesli konuşmanın tam akışı:
- Müşteri konuşur — telefon çağrısı veya web sitesi widget'ı aracılığıyla
- AI anlar — platform konuşmayı gerçek zamanlı olarak anlama dönüştürür
- AI işler — sistem komut dosyasını, konuşma geçmişini ve ilgili bilgi tabanı bağlamını kullanır
- Araçlar tetiklenir — gerekirse AI konuşma sırasında araçları çağırabilir (takvim kontrolü, çağrı yönlendirme, API çağrısı, randevu rezervasyonu)
- AI yanıt verir — yanıt doğal sesli konuşma olarak iletilir
- Müşteri yanıtı duyar — konuşma doğal olarak devam eder
- Çağrı sonrası — eylemler tetiklenir (e-posta, SMS, WhatsApp, API çağrıları) ve veri çekme sonuçları kaydedilir
Özet
Hanc.AI platformu birden fazla teknolojiyi birleştirir:
- Ses İşleme — Gerçek zamanlı konuşma anlama ve doğal sesli yanıtlar
- AI Zekası — Anlama ve yanıt oluşturma için gelişmiş AI
- Bilgi Çekme — İşletmeye özel bilgi arama
- Telefon — Telefon numarası yönetimi ve çağrı yönlendirme
- Araçlar — Çağrılar sırasında çağrı yönlendirme, takvim, randevu rezervasyonu ve API araçları
- Eylemler — Çağrılardan sonra e-posta, SMS, WhatsApp ve API tetikleyicileri
- Veri Çekme — Konuşmalar sırasında yapılandırılmış veri toplama
Tüm bunlar sorunsuz bir şekilde birlikte çalışır, böylece siz ajanınızın kişiliğini ve bilgisini yapılandırmaya odaklanabilirken, platform teknik karmaşıklığı yönetir.
Sonraki Adımlar
- Hesap Kurulumu — Hanc.AI hesabınızı oluşturun
- Platform Genel Bakış — Kontrol panelinde gezinin
- İlk Ajanınız — İlk AI sesli ajanınızı oluşturun