Hanc.AI Nasıl Çalışır
Bu sayfa, Hanc.AI platformunun nasıl çalıştığını açıklar — nasıl konuştuğunuzu, AI'nın anladığını ve doğal olarak yanıt verdiğini.
Nasıl Çalışır: Basit Sürüm
Hanc.AI platformu, tüm karmaşıklığı perde arkasında yönetir. Ajanınızın kişiliğini, bilgisini ve davranışını yapılandırırsınız — platform geri kalan her şeyle ilgilenir.
Çağrı Akışı: Adım Adım
Senaryo: Müşteri İşletmenizi Arıyor
Bir müşteri Hanc.AI ajanına bağlı telefon numaranızı aradığında ne olduğunu görelim:
Ajanınızın Yapabilecekleri
Araçlar (Çağrı Sırasında)
AI bir konuşmayı işlerken, gerçek zamanlı olarak araçları tetikleyebilir:
| Araç | Açıklama |
|---|---|
| Çağrı Yönlendirme / Ajan Aktarımı | Çağrıyı bir insan operatöre, başka bir numaraya veya uzman bir alt ajana aktarın |
| Google / Outlook Calendar | Müsaitlik durumunu kontrol edin ve takvim etkinlikleri oluşturun |
| Randevu Alma | SMS/e-posta onaylarıyla randevu alın |
| HubSpot CRM | Çağrı sırasında HubSpot kişilerini ve anlaşmalarını okuyun ve yazın |
| MCP sunucuları | Kayıtlı MCP uyumlu sunucularınızın sunduğu araçları çağırın |
| API Aracı | Gerçek zamanlı olarak veri çekmek veya göndermek için harici API'leri çağırın |
| Çağrıyı Sonlandır | Konuşmayı zarif bir şekilde sonlandırın |
Eylemler (Üç Aşama)
Eylemler üç aşamada otomatik olarak çalışır — yalnızca çağrı sonrası değildir:
| Aşama | Ne zaman çalışır | Örnekler |
|---|---|---|
| Ön çekme | Çağrı başlamadan önce | Karşılamayı kişiselleştirmek için arayanı bir CRM'de veya API'de arayın |
| Canlı | Çağrı sırasında | Gerçek zamanlı olarak SMS veya e-posta gönderin, harici bir sisteme veri iletin |
| Çağrı sonrası | Çağrı sona erdikten sonra | Takip e-postası, SMS, WhatsApp mesajı veya bir API çağrısı (örn. CRM güncelleme, bir bilet oluşturma) |
Her eylem, ajanın konuşma sırasında çıkardığı verileri (Çekme Değişkenleri) taşıyabilir.
Veri Çekme
Çağrı sırasında ajan, veri çekme alanlarını kullanarak arayandan yapılandırılmış veri toplayabilir (örn. ad, e-posta, telefon numarası, tercih edilen tarih). Bu veri çağrı kaydıyla birlikte kaydedilir ve eylemlerde kullanılabilir veya dışa aktarılabilir.
Bilgi Tabanı
Ajanınız, soruları doğru bir şekilde yanıtlamak için bir bilgi tabanı kullanır. Bir arayan bir şey sorduğunda, AI doğru yanıtı bulmak için yüklediğiniz belgeleri arar.
Veri Akışı
Hangi Veriler Saklanır?
Veri Gizliliği
| Veri Türü | Depolama | Saklama | Erişim |
|---|---|---|---|
| Çağrı kayıtları | Şifreli bulut depolama | Yapılandırılabilir | Yalnızca çalışma alanı yöneticileri |
| Transkriptler | Veritabanı | Yapılandırılabilir | Çalışma alanı üyeleri |
| Bilgi Tabanı | Veritabanı + Vektör deposu | Silinene kadar | Çalışma alanı üyeleri |
| Kullanıcı hesapları | Veritabanı | Hesap silinene kadar | Kullanıcı + yöneticiler |
| Analitik | Toplu veritabanı | 12 ay | Çalışma alanı üyeleri |
Entegrasyon Noktaları
Telefon Entegrasyonu
Müşterilerin AI asistanınızı arayıp konuşabilmesi için telefon numaralarını ajanlarınıza bağlayın.
Takvim Entegrasyonu
Webhook Entegrasyonu
Performans
Yanıt Süresi
Tipik uçtan uca yanıt süresi 1-3 saniyedir — doğal konuşma için yeterince hızlı.
Ölçeklenebilirlik
Platform şunları yönetir:
- Eşzamanlı çağrılar: Yüzlerce eşzamanlı konuşma
- Bilgi tabanı boyutu: Milyonlarca belge parçası
- Küresel kullanılabilirlik: Çok bölgeli dağıtım
Güvenlik Mimarisi
Eksiksiz Çağrı Akışı
Hanc.AI'de bir sesli konuşmanın tam akışı:
- Çağrıdan önce — Ön çekme eylemleri, karşılamayı kişiselleştirmek için arayanı arayabilir (CRM/API)
- Müşteri konuşur — telefon çağrısı veya web sitesi widget'ı aracılığıyla
- AI anlar — platform, konuşmayı gerçek zamanlı olarak anlama dönüştürür
- AI işler — sistem komut dosyasını, konuşma geçmişini ve ilgili bilgi tabanı bağlamını kullanarak
- Araçlar tetiklenir — gerekirse AI, konuşma sırasında araçları çağırabilir (Google/Outlook Calendar'ı kontrol etme, çağrıyı yönlendirme veya bir alt ajana aktarma, HubSpot'u okuma/yazma, bir MCP sunucusu veya API çağırma, randevu alma)
- Canlı eylemler — ajan çağrı ortasında SMS veya e-posta gönderebilir ya da veri iletebilir
- AI yanıt verir — yanıt, doğal sesli konuşma olarak iletilir
- Müşteri yanıtı duyar — konuşma doğal olarak devam eder
- Çağrıdan sonra — Çağrı sonrası eylemler tetiklenir (e-posta, SMS, WhatsApp, API çağrıları) ve veri çekme sonuçları kaydedilir
Özet
Hanc.AI platformu birden fazla teknolojiyi birleştirir:
- Ses İşleme — Gerçek zamanlı konuşma anlama ve doğal ses yanıtları
- AI Zekası — Anlama ve yanıt oluşturma için gelişmiş AI
- Bilgi Erişimi — İşletmeye özgü bilgi araması
- Telefon — Telefon numarası yönetimi ve çağrı yönlendirme
- Araçlar — Çağrılar sırasında çağrı yönlendirme, ajan aktarımı, Google/Outlook Calendar, HubSpot CRM, MCP sunucuları ve API araçları
- Eylemler — Ön çekme, canlı ve çağrı sonrası otomasyonlar (e-posta, SMS, WhatsApp, API tetikleyicileri)
- Veri Çekme — Konuşmalar sırasında yapılandırılmış veri toplama
Tüm bunlar sorunsuz bir şekilde birlikte çalışır, böylece siz ajanınızın kişiliğini ve bilgisini yapılandırmaya odaklanabilirsiniz, platform ise teknik karmaşıklığı yönetir.
Sonraki Adımlar
- Hesap Kurulumu — Hanc.AI hesabınızı oluşturun
- Platform Genel Bakışı — Kontrol panelinde gezinin
- İlk Ajanınız — İlk sesli ajanınızı oluşturun