Sözlük
Hanc.AI platformunda ve daha geniş AI/ses teknolojisi ortamında kullanılan her terimin kapsamlı bir sözlüğü.
Belirli bir terimi aramak için Ctrl+F (veya Mac'te Cmd+F) tuşlarını kullanın.
A
Action (Eylem)
Ajanınızın otomatik olarak gerçekleştirdiği bir görev. Eylemler üç aşamada çalışır: Ön çekme (çağrıdan önce, örn. karşılamayı kişiselleştirmek için arayanı bir CRM'de arama), Canlı (çağrı sırasında, örn. gerçek zamanlı olarak SMS veya e-posta gönderme) ve Çağrı sonrası (çağrıdan sonra — e-posta, SMS, WhatsApp veya harici bir API çağrısı). Eylemler, Çekme Değişkenleri aracılığıyla konuşmalardan çıkarılan verileri kullanır. Eylemler sekmesinde yönetilir.
Agency (Ajans)
Birden fazla müşteriyi yöneten bayiler için bir çalışma alanı yapılandırması. Ajanslar, müşteri başına izole edilmiş Alt hesaplar alır (müşteriler birbirlerinin verilerini asla göremez) ve platformu White-Label ayarlarıyla yeniden markalayabilir.
Agent Transfer (Ajan Aktarımı)
Canlı çağrıyı konuşma ortasında bir ajandan diğerine (bir Alt ajana) devreden bir Araç — örneğin, genel bir resepsiyonistin arayanı uzman bir satış ajanına aktarması. Arayan aynı çağrıda kalır.
Agent (Ajan)
Hanc.AI platformunda yapılandırılmış bir AI sesli asistan. Her ajanın kendi komut dosyası, bilgi tabanı, ses ayarları ve davranış yapılandırması vardır.
API (Application Programming Interface)
Farklı yazılım sistemlerinin birbiriyle iletişim kurma yöntemi. Hanc.AI, harici sistemlerle entegrasyon için API'ler sağlar.
API Key (API Anahtarı)
Bir API'ye yapılan istekleri doğrulamak için kullanılan benzersiz bir tanımlayıcı. Harici uygulamaları bağlamak için Hanc.AI'de API anahtarları oluşturabilirsiniz.
ASR (Automatic Speech Recognition / Otomatik Konuşma Tanıma)
Speech-to-Text (STT) bölümüne bakın.
B
Business Hours (Çalışma Saatleri)
İşletmenizin faaliyet saatleri. Ajanlar bu bilgiyi arayanları bilgilendirmek ve mesai saatleri dışındaki çağrıları uygun şekilde yönetmek için kullanabilir.
C
Calendar Integration (Takvim Entegrasyonu)
Ajanınızın çağrılar sırasında müsaitlik durumunu kontrol edebilmesi ve randevu alabilmesi için Google Calendar'ınızı bağlayın. Eylemler sekmesinde bir Araç olarak yapılandırılır.
Callback Widget (Geri Arama Widget'ı)
Bir ziyaretçinin telefon numarasını toplayan ve ajanınızın onları otomatik olarak geri aramasını sağlayan bir web sitesi widget'ı. Tarayıcı içi widget'lardan (Floating, Pill, Inline) farklı olarak — tarayıcıda sesli çağrı başlatmak yerine gerçek bir giden telefon çağrısı yapar. Ücretli plan, giden telefon numarası ve doğrulanmış e-posta gerektirir. Callback Widget bölümüne bakın.
Call Flow (Çağrı Akışı)
Bir ajanla telefon görüşmesi sırasında, karşılamadan sonuca kadar gerçekleşen olayların sırası.
Call Log (Çağrı Kaydı)
Meta verileri (süre, saat, arayan kimliği), transkripti ve isteğe bağlı olarak ses kaydını içeren bir telefon görüşmesi kaydı. Kontrol Paneli sekmesinde görüntülenir.
Caller ID (Arayan Kimliği)
Arayan kişinin telefon numarası. Bu bilgi kişiselleştirme veya CRM entegrasyonu için yakalanıp kullanılabilir.
Campaign (Kampanya)
Bir ajanın bir kişi listesinden yaptığı toplu giden çağrılar — hatırlatmalar, takipler, geri bildirim toplama ve promosyonlar için kullanışlıdır. Ajan listeyi işler ve her çağrının sonucunu kaydeder.
Chunk (Parça)
Bilgi tabanındaki bir belgeden alınan bir metin parçası. Belgeler, RAG aracılığıyla verimli erişim için parçalara bölünür.
Command Palette (Komut Paleti) (⌘K)
Kontrol panelinde klavye tabanlı hızlı bir başlatıcı. Ajanlar, sekmeler ve ayarlar arasında geçiş yapmak veya ajan oluştur ya da kişileri içe aktar gibi yaygın eylemleri fareye uzanmadan tetiklemek için ⌘K (Windows'ta Ctrl+K) tuşlarına basın.
Conversational AI (Sohbet AI'sı)
İnsanlar ve makineler arasında doğal sözlü diyalogu mümkün kılan AI teknolojisi. Hanc.AI sesli ajanlarını çalıştıran temel teknoloji.
CRM
Hanc.AI'deki yerleşik müşteri ilişkileri katmanı. Kişileri saklar, Anlaşmaları bir pipeline boyunca takip eder, Hatırlatmaları tutar ve sonraki adımlar için AI Önerilerini öne çıkarır. Ajanlar, çağrılar sırasında ve sonrasında CRM'den okuyabilir ve CRM'ye yazabilir, böylece konuşmalar kayıtlarınızı otomatik olarak günceller. (Harici HubSpot CRM entegrasyonundan ayrıdır.)
Credit (Kredi)
Hanc.AI platformundaki faturalama birimi. Her plan aylık kredi içerir; tüm kullanımlar (çağrılar, telefon numaraları) kredi bakiyenizden düşülür.
Context Window (Bağlam Penceresi)
Bir LLM'nin aynı anda işleyebileceği maksimum metin miktarı. Daha büyük bağlam pencereleri, daha uzun konuşmalara ve daha fazla referans materyaline olanak tanır.
D
Dashboard (Kontrol Paneli)
Her ajanın içindeki ana sekme; çağrı kayıtları, analitik, duygu genel bakışı ve kullanım metriklerini gösterir.
Deploy Agent (Ajan Dağıt)
Varsayılan değerlerle bir şablondan ajan oluşturmanın tek tıklamalı bir yolu. Ajan hemen canlıdır — iş detaylarınızı daha sonra Kurulum Sihirbazı'nı kullanarak doldurabilirsiniz. Ayrıca Guided Setup bölümüne bakın.
Duplicate Agent (Ajan Çoğalt)
Mevcut bir ajanı tüm ayarları, komut dosyası ve yapılandırmasıyla klonlamanıza olanak tanıyan bir özellik.
E
Embedding (Gömme)
Anlamını yakalayan bir metnin sayısal temsili. Bilgi tabanlarında anlamsal olarak benzer içerik bulmak için RAG sistemlerinde kullanılır.
Escalation (Yönlendirme)
Bir çağrıyı AI ajanından bir insan operatöre aktarma süreci. Çağrı Yönlendirme araçları veya komut dosyası talimatları aracılığıyla yapılandırılır.
eTermin
Ajanınızın çağrı sırasında doğrudan eTermin takviminize randevu almasını sağlamak için bağlayabileceğiniz çevrimiçi bir randevu alma hizmeti. resmio ile birlikte platformun rezervasyon entegrasyonlarından biri.
F
Fallback (Geri Dönüş)
Ajan bir isteği yerine getiremediğinde varsayılan eylem. Genellikle özür dileme ve alternatif sunma veya bir insana aktarma içerir.
First Message (İlk Mesaj)
Ajanın bir çağrıyı yanıtlarken söylediği ilk karşılama. Model sekmesinde komut dosyasıyla birlikte düzenlenir.
G
GDPR (General Data Protection Regulation)
Veri korumayı ve gizliliği yöneten AB düzenlemesi. Hanc.AI, AB'de barındırılan veri depolama ile tamamen GDPR uyumludur.
Golden Template (Altın Şablon)
Eksiksiz bir komut dosyası, bilgi tabanı yapısı, karşılama mesajı ve konuşma akışına sahip profesyonel olarak hazırlanmış bir ajan şablonu. 24 altın şablon mevcuttur — 14 müşteriye dönük ve 10 çalışana dönük rol.
Guardrails (Koruma Önlemleri)
Bir ajanın ne söyleyebileceğini veya yapabileceğini kısıtlayan kurallar — konudan sapmamasını sağlar, yasaklanmış iddiaları engeller ve hassas istekleri nasıl ele aldığını zorunlu kılar. Koruma önlemleri, bir arayan konuşmayı yoldan çıkarmaya çalıştığında bile geçerliliğini korur.
Guided Setup (Rehberli Kurulum)
Ajanı oluşturmadan önce şablon değişkenlerini (şirket adı, hizmetler, saatler vb.) doldurmanız için size adım adım rehberlik eden bir sihirbaz. Deploy Agent'a alternatif. Ayrıca Setup Wizard bölümüne bakın.
H
Hallucination (Halüsinasyon)
Bir AI'nın doğru olmayan veya bilgi tabanında bulunmayan bilgiler üretmesi. RAG ve iyi yapılandırılmış komut dosyaları bunu azaltmaya yardımcı olur.
Hanc Phone
Çağrının içinde canlı bir AI ajanı bulunan, tarayıcı tabanlı bir telefon sistemi. Hanc ekosisteminin bir parçası. hancphone.com bölümüne bakın.
Hanc Studio
Sade bir dille yapılan açıklamadan çalıştırılmaya hazır bir ajan — rol, iş akışı grafiği, bilgi tabanı ve entegrasyonlar — oluşturan bir AI mimarı. Hanc ekosisteminin bir parçası. studio.hanc.ai bölümüne bakın.
Hanc Voice
Bir ses sentezi platformu: 244 ses, 10 dilde sentez, ses klonlama, konuşmadan konuşmaya, transkripsiyon ve bir tarayıcı ses stüdyosu. Hanc ekosisteminin bir parçası. hancvoice.com bölümüne bakın.
I
Inbound Call (Gelen Çağrı)
Bir müşteri tarafından işletmenizin telefon numarasına başlatılan bir çağrı.
Info Dropdown (Bilgi Açılır Menüsü)
Ajan üstbilgi araç çubuğunda bulunan bir düğme (ⓘ); ajanın yapılandırmasının (ses, dil, bilgi tabanları, aktif araçlar ve rol) hızlı bir genel bakışını gösterir.
Integration (Entegrasyon)
Hanc.AI ile harici bir hizmet (telefon numaraları, Google Calendar, CRM sistemleri, webhook'lar) arasındaki bağlantı.
Intent (Niyet)
Bir arayanın mesajının arkasındaki hedef veya amaç. Örneğin, "Randevu almak istiyorum" bir rezervasyon niyetine sahiptir.
K
Knowledge Base (KB / Bilgi Tabanı)
AI'nın soruları doğru bir şekilde yanıtlamak için kullandığı işletme bilgilerini içeren bir belge koleksiyonu. Her ajanın ekli dosyaları yönetmek için bir Bilgi Tabanı sekmesi vardır. Dosyalar üzerine tıklanarak satır içi düzenlenebilir.
L
Latency (Gecikme)
Bir eylem ile yanıtı arasındaki gecikme. Sesli AI'da, doğal hissettiren konuşmalar için düşük gecikme şarttır.
LiveKit
Web widget'larında ve test çağrılarında gerçek zamanlı ses iletişimi için Hanc.AI tarafından kullanılan bir WebRTC platformu.
LLM (Large Language Model / Büyük Dil Modeli)
İnsan benzeri dili anlama ve oluşturma yeteneğine sahip, büyük miktarda metin verisi üzerinde eğitilmiş bir AI modeli. Sesli ajanınızın konuşmalarını yönlendiren "beyin".
M
Max Call Duration (Maksimum Çağrı Süresi)
Herhangi bir çağrının maksimum uzunluğunu sınırlayan ajan düzeyinde bir ayar (1-15 dakika). Varsayılan olarak kapalı. Etkinleştirildiğinde ve ulaşıldığında, konuşmada ne olursa olsun ajan çağrıyı kibarca sonlandırır. Her giriş noktası için geçerlidir — gelen, giden, web, geri arama. Ayarlar sekmesinde yapılandırılır. Ayarlar → Maksimum Çağrı Süresi bölümüne bakın.
MCP (Model Context Protocol)
AI asistanlarını harici araçlara bağlamak için açık bir standart. Hanc.AI, Entegrasyon → MCP sunucuları altında MCP uyumlu sunucuları kaydetmenize ve araçlarını herhangi bir ajanınıza sunmanıza olanak tanır — ajan bunları konuşma sırasında keşfeder ve çağırır. MCP Sunucuları bölümüne bakın.
MCP Server (MCP Sunucusu)
MCP standardını uygulayan ve çağrılabilir araç kümesi sunan kendi (veya üçüncü taraf) sunucunuz. Kaydedildikten sonra araçları, bağlantıyı bağladığınız ajanlar için kullanılabilir hale gelir.
Model Tab (Model Sekmesi)
Her ajanın içinde İlk Mesajı (karşılama) ve Ajan Komut Dosyasını düzenlediğiniz sekme. Ajan bir altın şablondan oluşturulduysa bir şablon uyarısı gösterir.
N
Natural Language Processing (NLP / Doğal Dil İşleme)
Bilgisayarların insan dilini anlamasını ve oluşturmasını sağlamaya odaklanan AI alanı.
O
Outbound Call (Giden Çağrı)
Bir müşteriye işletmeniz (veya AI ajanı) tarafından başlatılan bir çağrı. Hatırlatmalar, takipler, geri bildirim toplama ve kampanyalar için kullanılır.
P
Phone Number (Telefon Numarası)
Çağrı almak ve yapmak için Hanc.AI hesabınıza bağlı bir telefon numarası. Telefon Numaraları bölümünde yönetilir.
Phone Toll-Fraud Gate (Telefon Ücret Dolandırıcılığı Kapısı)
Bir telefon numarası eklediğinizde veya doğruladığınızda uygulanan bir güvenlik kontrolü. Ücret dolandırıcılığı istismarını önlemek için premium ücretli, paylaşılan maliyetli ve yapısal olarak geçersiz numaralar engellenir — bir numara kullanılamıyorsa başka birini denemeniz istenir. SMS alamayan sabit hatlar bunun yerine otomatik bir sesli çağrı ile doğrulanır. Sorun Giderme bölümüne bakın.
Prompt (Komut Dosyası)
Davranışını, kişiliğini ve kısıtlamalarını tanımlayan bir AI'ya verilen talimatlar. Sesli ajanınızın "programlaması". Model sekmesinde düzenlenir.
Prompt Engineering (Komut Dosyası Mühendisliği)
İstenen AI davranışını elde etmek için etkili komut dosyaları oluşturma uygulaması. Komut Dosyası Mühendisliği kılavuzuna bakın.
R
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Bir yanıt oluşturmadan önce bir bilgi tabanından ilgili bilgileri çekerek AI yanıtlarını geliştiren bir teknik. Ajanınızın işletme bilgilerinizi bu şekilde "bilir".
Recording (Kayıt)
Bir telefon görüşmesini yakalayan ses dosyası. Çağrı kaydı, Ayarlar sekmesinde ajan başına etkinleştirilebilir.
resmio
Ajanınızın çağrı sırasında doğrudan resmio takviminize masa ve randevu ayırtmasını sağlamak için bağlayabileceğiniz bir restoran ve konaklama rezervasyon hizmeti. eTermin ile birlikte platformun rezervasyon entegrasyonlarından biri.
Reset to Template (Şablona Sıfırla)
Ajanın komut dosyası veya dosyaları manuel olarak düzenlendiğinde Model ve Bilgi Tabanı sekmelerinde görünen bir düğme. Tıklandığında orijinal şablon içeriğini geri yükler ve Kurulum Sihirbazı'nı yeniden etkinleştirir.
Retrieval Variable (Çekme Değişkeni)
AI'nın konuşmalardan otomatik olarak çıkardığı özel bir veri alanı. Türler: Metin, Sayı, E-posta, Telefon, Seçici ve Onay Kutusu. Ön çekme, canlı ve çağrı sonrası eylemlerde kullanılır. Eylemler sekmesinde yönetilir.
Role Badge (Rol Rozeti)
Sesli Ajanlar listesindeki her ajan kartında gösterilen renkli bir etiket. Turuncu rozet = şablondan oluşturulmuş ajan ("Satış Ajanı" gibi rol adını gösterir). Gri rozet = sıfırdan oluşturulmuş ajan ("Kendi Rolü").
S
Setup Wizard (Kurulum Sihirbazı)
Bir şablondan ajan oluşturduktan sonra görünen adım adım yapılandırma aracı. Ajan adının yanındaki parlayan değnek simgesi (✨) ile belirtilir. İlerlemeyi "X/Y bölüm tamamlandı" olarak gösterir. İş detaylarını bölüm bölüm doldurmanıza olanak tanır — ihtiyaç duymadığınız bölümleri atlayabilirsiniz. Komut dosyasını veya bilgi tabanı dosyalarını manuel olarak düzenlerseniz devre dışı kalır (geri yüklemek için Reset to Template'i kullanın).
SIP (Session Initiation Protocol)
İnternet üzerinden sesli çağrılar için bir iletişim protokolü. SIP trunks, mevcut telefon altyapısını (PBX sistemleri) Hanc.AI'ye bağlar.
Sentiment (Duygu)
Bir konuşmanın duygusal tonu (pozitif, nötr, negatif). Ayarlar sekmesinde Duygu Analizi etkinleştirildiğinde otomatik olarak izlenir.
Speech-to-Text (STT / Konuşmadan Metne)
Konuşulan sesi yazılı metne dönüştüren teknoloji. ASR olarak da adlandırılır. Ayarlar sekmesi, konuşma tanıma için en fazla 4 STT dili yapılandırmanıza olanak tanır.
Sub-account (Alt Hesap)
Bir müşteriyi yönetmek için ayrı bir çalışma alanı. Her alt hesap izole edilmiştir — müşteriler birbirlerinin verilerini göremez. Birden fazla müşteriyi yöneten Ajanslar tarafından kullanılır.
Sub-agent (Alt Ajan)
Başka bir ajanın Ajan Aktarımı aracılığıyla çağrıyı devrettiği uzman bir ajan. Alt ajanlar, karmaşık bir çağrıyı odaklanmış rollere bölmenize olanak tanır — örneğin, faturalama sorularını özel bir faturalama ajanına aktaran bir resepsiyonist — arayanı düşürmeden.
T
Template (Şablon)
Golden Template bölümüne bakın. Komut dosyası, bilgi tabanı yapısı ve konuşma akışı ile önceden yapılandırılmış bir ajan rolü. Satış Ajanı, Resepsiyonist, Destek Ajanı ve daha fazlası gibi rolleri kapsayan 24 şablon mevcuttur.
Text-to-Speech (TTS / Metinden Konuşmaya)
Yazılı metni konuşulan sese dönüştüren teknoloji. Ajanın sesini oluşturur. Ses seçimi Ayarlar sekmesinde yapılır.
Tool (Araç)
Bir çağrı sırasında çalışan bir yetenek — çağrıları aktarma (Çağrı Yönlendirme), takvimi kontrol etme (Google Calendar), randevu alma veya veri çekme (API RAG). Çağrı sonrası eylemlerle birlikte Eylemler sekmesinde yönetilir.
Transcript (Transkript)
Bir çağrı sırasında söylenen her şeyin yazılı kaydı. Kontrol Paneli sekmesindeki çağrı kayıtlarında mevcuttur.
V
Voice Agent (AI Sesli Ajan)
Sözlü konuşma yoluyla iletişim kuran bir AI asistan. Hanc.AI'nin temel ürünü. Sesli ajanlar 25 dili destekler (platform arayüzü 14 dilde mevcuttur).
Voice Widget (Sesli Widget)
Ziyaretçilerin AI ajanınızla etkileşime girmesini sağlayan web sitenizde gömülü web tabanlı bir arayüz. Widget'lar sekmesinde yapılandırılır. Beş tür:
- Floating, Pill (inline), Pill Floating, Inline — ziyaretçinin tarayıcısında sesli bir konuşma başlatır. Pill Floating, Pill ile aynı kompakt pill şeklini kullanır, ancak Floating widget gibi ziyaretçiyi sayfayla birlikte takip eder.
- Callback — ziyaretçinin telefon numarasını toplar; ajan onları geri arar. Callback Widget bölümüne bakın.
W
Webhook
Belirli olaylar gerçekleştiğinde harici bir URL'ye veri gönderen bir HTTP geri çağrısı. CRM entegrasyonları ve özel iş akışları için kullanılır.
WebRTC
Web Real-Time Communication — web tarayıcılarında eklenti olmadan gerçek zamanlı ses iletişimi sağlayan teknoloji. Sesli widget'ı çalıştırır.
White-Label
Hanc.AI platformunu kendinizinmiş gibi yeniden markalayın — kendi adınız, logonuz ve renklerinizle — böylece müşteriler Hanc.AI yerine sizin markanızı deneyimler. Herhangi bir planda mevcut olan, genellikle Ajans alt hesaplarıyla birlikte kullanılan self-servis bir özellik.
Workflow (İş Akışı)
Tek bir komut dosyasına güvenmek yerine bir çağrıya deterministik aşamalar ve yönlendirme veren görsel, düğüm tabanlı bir akış. Workflow Builder'da oluşturulan bir iş akışı, düğümleri (mesaj, araç, entegrasyon, koşul, alt ajan ve daha fazlası) zincirler, böylece çağrı tanımlanmış adımlar boyunca ilerler — "önce nitelikle, sonra ayrıntıları topla, sonra rezervasyon yap veya aktar." İş Akışları bölümüne bakın.
Workflow Builder (İş Akışı Oluşturucu)
Bir tuvale düğümler sürükleyip bunları kenarlarla birbirine bağlayarak bir İş Akışı oluşturduğunuz görsel düzenleyici. Koşul kenarları, arayanın yanıtlarına göre deterministik olarak dallanır.
Workspace (Çalışma Alanı)
Hanc.AI'de ajanları, bilgi tabanlarını ve ekip üyelerini gruplayan organizasyonel bir kapsayıcı. Genellikle bir işletmeyi veya projeyi temsil eder.
Kısaltma Referansı
| Kısaltma | Tam Form |
|---|---|
| AI | Yapay Zeka (Artificial Intelligence) |
| API | Application Programming Interface |
| ASR | Automatic Speech Recognition |
| GDPR | General Data Protection Regulation |
| KB | Knowledge Base (Bilgi Tabanı) |
| LLM | Large Language Model |
| MCP | Model Context Protocol |
| NLP | Natural Language Processing |
| PBX | Private Branch Exchange |
| RAG | Retrieval-Augmented Generation |
| SIP | Session Initiation Protocol |
| STT | Speech-to-Text |
| TTS | Text-to-Speech |
| WebRTC | Web Real-Time Communication |
Bir Terim Eklenmesini İster misiniz?
Bu sözlükte olmayan bir terimle karşılaşırsanız, lütfen support@hanc.ai ile iletişime geçin, biz de ekleyelim.