Temel Kavramlar
Platforma dalmadan önce, Hanc.AI'yi çalıştıran temel kavramları anlamak çok önemlidir. Bu bölüm, temel AI ilkelerinden belirli platform terminolojisine kadar her şeyi açıklar.
Yapay Zeka (AI) Nedir?
Yapay Zeka, genellikle insan zekası gerektiren görevleri yerine getirebilen bilgisayar yazılımıdır. Kesin kurallara uyan geleneksel yazılımın aksine, AI şunları yapabilir:
- Doğal dili anlama — insan konuşmasını ve metnini kavrama
- Desenleri öğrenme — verilere ve örneklere dayalı olarak gelişme
- Karar verme — bağlama göre uygun yanıtları seçme
- İçerik üretme — insan benzeri metin, konuşma veya diğer çıktıları oluşturma
Basit Terimlerle AI
AI'yi çok sofistike bir desen eşleme sistemi olarak düşünün:
Geleneksel Yazılım:
EĞER müşteri "merhaba" derse YANITLA "Merhaba, nasıl yardımcı olabilirim?"
EĞER müşteri "selam" derse YANITLA "Merhaba, nasıl yardımcı olabilirim?"
EĞER müşteri "hey" derse YANITLA "Merhaba, nasıl yardımcı olabilirim?"
... (her olası girdi için bir kural gerekir)
AI Destekli Yazılım:
ANLA: "merhaba", "selam", "hey", "günaydın", "selamlar"
hepsi bir selamlamayı ifade eder → bağlama göre uygun şekilde yanıtla
AI, her durum için açık kurallara ihtiyaç duymaz — niyeti ve bağlamı anlar, daha önce hiç görmediği girdilere bile doğal yanıtlar üretir.
AI Sesli Ajan Nedir?
AI Sesli Ajan (sesli asistan veya sesli bot olarak da adlandırılır), sözlü konuşma yoluyla insanlarla iletişim kuran AI destekli bir programdır.
AI Sesli Ajanlar Nasıl Çalışır
Adım adım:
- Müşteri konuşur — "Cumartesi günleri kaçta kapanıyorsunuz?"
- AI anlar — Konuşmayı anlama dönüştürür ve Bilgi Tabanını arar
- Bilgi Tabanı — Çalışma saatlerinizi içerir: "Cumartesi: 10:00-18:00"
- AI yanıt üretir — "Cumartesi günleri 10:00-18:00 saatleri arasında açığız"
- Müşteri duyar — Doğal sesli yanıt
AI Sesli Ajan ve Sohbet Botu Karşılaştırması
| Özellik | AI Sesli Ajan | Sohbet Botu |
|---|---|---|
| İletişim | Sözlü ses | Yazılı metin |
| Kanal | Telefon çağrıları, sesli widget'lar | Web sitesi sohbeti, mesajlaşma uygulamaları |
| Etkileşim | Gerçek zamanlı konuşma | Asenkron olabilir |
| Karmaşıklık | Daha yüksek (konuşma işleme) | Daha düşük |
| Kullanım senaryoları | Telefon desteği, randevular | Web sitesi desteği, SSS |
Hanc.AI AI Sesli Ajanlar konusunda uzmanlaşmıştır — gerçek telefon görüşmelerini yöneten AI.
Büyük Dil Modelleri (LLM)
Bir AI sesli ajanın "beyni" bir Büyük Dil Modelidir (LLM). Bu AI teknolojisi şunları yapar:
- Müşterilerin ne söylediğini anlar
- Uygun yanıtlar formüle eder
- Konuşma bağlamını korur
- Talimatlarınızı izler ("komut dosyası")
Hanc.AI'de LLM'ler
Hanc.AI, sesli konuşmaları çalıştırmak için gelişmiş büyük dil modelleri kullanır. Platform model seçimini otomatik olarak yönetir — siz komut dosyaları ve bilgi tabanı aracılığıyla ajanınızın davranışını yapılandırmaya odaklanırsınız.
LLM'ler Nasıl "Düşünür"
LLM'ler gerçekten "düşünmez" — şunlara dayanarak en olası sonraki kelimeleri tahmin ederler:
- Eğitim verileri — İnternetten milyarlarca metin örneği
- Komut dosyanız — Nasıl davranılacağına dair verdiğiniz talimatlar
- Bilgi Tabanı — İşletmenize özel bilgileriniz
- Konuşma geçmişi — Çağrının önceki kısımlarında söylenenler
Bilgi Tabanı (RAG)
Bilgi Tabanı, işletmeniz hakkında bilgiler içeren bir belge koleksiyonudur. AI, müşteri sorularını doğru bir şekilde yanıtlamak için bu bilgileri kullanır.
RAG Nedir?
RAG, Retrieval-Augmented Generation (Çekme-Geliştirilmiş Üretim) anlamına gelir:
- Çekme — Belgelerinizden ilgili bilgileri bulma
- Geliştirilmiş — Bu bilgileri AI'nın bağlamına ekleme
- Üretim — Bu bilgileri kullanarak bir yanıt oluşturma
RAG Neden Önemlidir
RAG olmadan AI yalnızca eğitiminden gelen genel bilgileri bilir. Şunları bilmez:
- Belirli hizmetleriniz ve fiyatlarınız
- Çalışma saatleriniz
- Politikalarınız
- Ekip üyeleriniz
- İşletmenize özel hiçbir şey
Müşteri: "Saç kesimi ne kadar?"
AI: [KB'yi arar] "Erkek saç kesimi 25 EUR, kadın saç kesimi 35 EUR."Müşteri: "Saç kesimi ne kadar?"
AI: "Belirli fiyatlarınız hakkında bilgim yok. Genellikle saç kesimleri 15 EUR ile 50 EUR arasındadır..."Bilgi Tabanı İçeriği
Bilgi Tabanınız şunları içermelidir:
| Kategori | Örnekler |
|---|---|
| Hizmetler/Ürünler | Açıklamalar, fiyatlar, süre |
| İşletme Bilgisi | Saatler, konum, iletişim detayları |
| Politikalar | İptal, iade, rezervasyon kuralları |
| SSS | Yaygın sorular ve yanıtları |
| Personel | Ekip üyeleri, uzmanlıklar |
| Promosyonlar | Güncel teklifler, indirimler |
Komut Dosyası (Prompt)
Komut Dosyası, AI'ya nasıl davranacağını söyleyen bir dizi talimattır. Bir çalışana iş tanımını ve yönergelerini vermek gibidir.
Komut Dosyası Bileşenleri
Komut Dosyası En İyi Uygulamaları
| Yapılması Gerekenler | Yapılmaması Gerekenler |
|---|---|
| Spesifik ve net olun | Belirsiz talimatlar kullanmayın |
| Sınırları tanımlayın | Davranışı tanımsız bırakmayın |
| Örnekler ekleyin | AI'nın bağlamı anladığını varsaymayın |
| Yönlendirme kuralları belirleyin | AI'nın her şeyi halletmesine izin vermeyin |
| Dil ve tonu belirleyin | İletişim tarzını unutmayın |
Ses Teknolojisi
Hanc.AI, tüm ses işleme hattını otomatik olarak yönetir:
- Konuşma anlama — Platform, konuşulan kelimeleri gerçek zamanlı olarak anlama dönüştürür
- Doğal sesli yanıtlar — AI yanıtları doğal sesli konuşma olarak iletilir
Sesinizi markanıza uyumlu hale getirin. Profesyonel hizmetler sakin, olgun seslerden yararlanır. Genç markalar enerjik seslerle iyi çalışır. Sağlık hizmetleri sıcak, güven veren tonlara ihtiyaç duyar. Cinsiyetler, yaşlar ve stiller arasında birden fazla ses seçeneği mevcuttur.
Gerçek Zamanlı İletişim (WebRTC)
WebRTC (Web Real-Time Communication) şunları mümkün kılan teknolojidir:
- Tarayıcı tabanlı sesli çağrılar
- Düşük gecikmeli ses akışı
- Eklenti gerekmez
Hanc.AI, şunlar için bir WebRTC platformu olan LiveKit'i kullanır:
- Web sitenizdeki sesli widget
- Kontrol panelindeki test çağrıları
- Gerçek zamanlı ses işleme
Temel Platform Terimleri
| Terim | Tanım |
|---|---|
| Ajan | Yapılandırılmış bir AI sesli asistanı |
| Altın Şablon | Komut dosyası, KB yapısı ve konuşma akışı ile önceden oluşturulmuş bir ajan rolü (24 mevcut) |
| Deploy Agent | Varsayılan değerlerle bir şablondan tek tıklamayla ajan oluşturma |
| Guided Setup | Oluşturmadan önce şablon değişkenlerini doldurmak için adım adım sihirbaz |
| Setup Wizard | Ajan yapılandırmasını bölüm bölüm tamamlamak için oluşturma sonrası araç (değnek simgesi) |
| Reset to Template | Manuel düzenlemelerden sonra orijinal şablon içeriğini geri yükler, Setup Wizard'ı yeniden etkinleştirir |
| Çalışma Alanı | Bir kuruluşa ait ajanlar için bir kapsayıcı |
| Araç | Çağrılar sırasında kullanılan bir yetenek (Çağrı Yönlendirme, Google Calendar, API RAG) |
| Eylem | Çağrı sonrası görev (E-posta, SMS, WhatsApp, API Çağrısı) |
| Çekme Değişkeni | AI'nın konuşmalardan çıkardığı veriler (isim, e-posta vb.) |
| İlk Mesaj | Ajanın yanıtladığında söylediği karşılama |
| Yönlendirme | Bir çağrıyı bir insan operatöre aktarma |
| Rol Rozeti | Şablon rolünü gösteren ajan kartlarındaki turuncu veya gri etiket |
Sonraki Adımlar
Artık temel kavramları anladığınıza göre:
Nasıl Çalışır
Teknik mimari genel bakışı
Hesap Kurulumu
Hanc.AI hesabınızı oluşturun
İlk Ajanınız
İlk AI sesli ajanınızı oluşturun
Özet
| Kavram | Temel Nokta |
|---|---|
| AI | İnsan benzeri yanıtları anlayan ve üreten yazılım |
| AI Sesli Ajan | Sözlü konuşma yoluyla iletişim kuran AI |
| LLM | Dili işleyen ve yanıtlar üreten "beyin" |
| Bilgi Tabanı | AI'nın soruları yanıtlamak için kullandığı işletme bilgileriniz |
| RAG | Belgelerinizden ilgili bilgileri çeken teknoloji |
| Komut Dosyası | Ajanın davranışını tanımlayan talimatlar |
| Ses Teknolojisi | Platform konuşma anlamayı ve doğal sesli yanıtları yönetir |
Bu kavramları anlamak, daha etkili AI sesli ajanlar yapılandırmanıza ve ortaya çıkan sorunları gidermenize yardımcı olacaktır.