Temel Kavramlar
Platforma dalmadan önce, Hanc.AI'yi çalıştıran temel kavramları anlamak şarttır. Bu bölüm, temel AI ilkelerinden platforma özgü terminolojiye kadar her şeyi açıklar.
Yapay Zeka (AI) Nedir?
Yapay Zeka, tipik olarak insan zekası gerektiren görevleri gerçekleştirebilen bilgisayar yazılımıdır. Kesin kuralları izleyen geleneksel yazılımın aksine, AI şunları yapabilir:
- Doğal dili anlama — insan konuşmasını ve metnini kavrar
- Örüntüleri öğrenme — verilere ve örneklere dayalı olarak gelişir
- Karar verme — bağlama göre uygun yanıtları seçer
- İçerik oluşturma — insan benzeri metin, konuşma veya diğer çıktılar üretir
Basit Terimlerle AI
AI'yı çok gelişmiş bir örüntü eşleştirme sistemi olarak düşünün:
Geleneksel Yazılım:
EĞER müşteri "merhaba" derse O ZAMAN "Merhaba, nasıl yardımcı olabilirim?" yanıtla
EĞER müşteri "selam" derse O ZAMAN "Merhaba, nasıl yardımcı olabilirim?" yanıtla
EĞER müşteri "hey" derse O ZAMAN "Merhaba, nasıl yardımcı olabilirim?" yanıtla
... (olası her girdi için bir kural gerekir)
AI Destekli Yazılım:
"merhaba", "selam", "hey", "günaydın", "naber" ifadelerinin
hepsinin bir selamlama anlamına geldiğini ANLA → bağlama göre uygun şekilde yanıtla
AI'nın her durum için açık kurallara ihtiyacı yoktur — niyeti ve bağlamı anlar, daha önce hiç görmediği girdilere bile doğal yanıtlar üretir.
Sesli Ajan Nedir?
Bir Sesli Ajan (sesli asistan veya sesli bot olarak da adlandırılır), insanlarla sözlü konuşma yoluyla iletişim kuran AI destekli bir programdır.
Sesli Ajanlar Nasıl Çalışır
Adım adım:
- Müşteri konuşur — "Cumartesileri kaçta kapatıyorsunuz?"
- AI anlar — Konuşmayı anlama dönüştürür ve Bilgi Tabanı'nı arar
- Bilgi Tabanı — Çalışma saatlerinizi içerir: "Cumartesi: 10:00-18:00"
- AI yanıt oluşturur — "Cumartesileri 10:00'dan 18:00'e kadar açığız"
- Müşteri duyar — Doğal ses yanıtı
Sesli Ajan vs. Chatbot
| Özellik | Sesli Ajan | Chatbot |
|---|---|---|
| İletişim | Sözlü ses | Yazılı metin |
| Kanal | Telefon çağrıları, sesli widget'lar | Web sitesi sohbeti, mesajlaşma uygulamaları |
| Etkileşim | Gerçek zamanlı konuşma | Asenkron olabilir |
| Karmaşıklık | Daha yüksek (konuşma işleme) | Daha düşük |
| Kullanım durumları | Telefon desteği, randevular | Web sitesi desteği, SSS |
Hanc.AI, Sesli Ajanlarda uzmanlaşmıştır — gerçek telefon konuşmalarını yöneten AI.
Büyük Dil Modelleri (LLM)
Bir sesli ajanın "beyni" bir Büyük Dil Modeli (LLM)'dir. Bu, şunları yapan AI teknolojisidir:
- Müşterilerin ne söylediğini anlar
- Uygun yanıtlar oluşturur
- Konuşma bağlamını korur
- Talimatlarınızı ("komut dosyası") izler
Hanc.AI'de LLM'ler
Hanc.AI, sesli konuşmaları çalıştırmak için gelişmiş büyük dil modelleri kullanır. Platform, model seçimini otomatik olarak yönetir — siz komut dosyaları ve bilgi tabanı aracılığıyla ajanınızın davranışını yapılandırmaya odaklanırsınız.
LLM'ler Nasıl "Düşünür"
LLM'ler gerçekten "düşünmez" — en olası sonraki kelimeleri şunlara dayanarak tahmin eder:
- Eğitim verisi — İnternetten milyarlarca metin örneği
- Komut dosyanız — Nasıl davranılacağına dair verdiğiniz talimatlar
- Bilgi Tabanı — İşletmenize özgü bilgiler
- Konuşma geçmişi — Çağrının başında söylenenler
Bilgi Tabanı (RAG)
Bir Bilgi Tabanı, işletmeniz hakkında bilgi içeren bir belge koleksiyonudur. AI, müşteri sorularını doğru bir şekilde yanıtlamak için bu bilgiyi kullanır.
RAG Nedir?
RAG, Retrieval-Augmented Generation (Erişim Destekli Üretim) anlamına gelir:
- Retrieval (Erişim) — Belgelerinizden ilgili bilgileri bulma
- Augmented (Destekli) — Bu bilgiyi AI'nın bağlamına ekleme
- Generation (Üretim) — Bu bilgiyi kullanarak bir yanıt oluşturma
RAG Neden Önemli
RAG olmadan, AI yalnızca eğitiminden genel bilgileri bilir. Şunları bilmez:
- Belirli hizmetleriniz ve fiyatlarınız
- Çalışma saatleriniz
- Politikalarınız
- Ekip üyeleriniz
- İşletmenize özgü her şey
Müşteri: "Saç kesimi ne kadar?"
AI: [KB'yi arar] "Erkek saç kesimi 25 EUR, kadın saç kesimi ise 35 EUR."Müşteri: "Saç kesimi ne kadar?"
AI: "Belirli fiyatlarınız hakkında bilgim yok. Genel olarak, saç kesimleri 15 EUR ile 50 EUR arasında değişir..."Bilgi Tabanı İçeriği
Bilgi Tabanınız şunları içermelidir:
| Kategori | Örnekler |
|---|---|
| Hizmetler/Ürünler | Açıklamalar, fiyatlar, süre |
| İşletme Bilgileri | Saatler, konum, iletişim bilgileri |
| Politikalar | İptal, iade, rezervasyon kuralları |
| SSS | Yaygın sorular ve yanıtlar |
| Personel | Ekip üyeleri, uzmanlıklar |
| Promosyonlar | Mevcut teklifler, indirimler |
Komut Dosyası
Bir Komut Dosyası, AI'ya nasıl davranacağını söyleyen bir talimatlar kümesidir. Bir çalışana iş tanımını ve yönergelerini vermek gibidir.
Komut Dosyası Bileşenleri
Komut Dosyası En İyi Uygulamaları
| Yapın | Yapmayın |
|---|---|
| Belirli ve net olun | Belirsiz talimatlar kullanın |
| Sınırları tanımlayın | Davranışı tanımsız bırakın |
| Örnekler ekleyin | AI'nın bağlamı anladığını varsayın |
| Yönlendirme kuralları belirleyin | AI'nın her şeyi yönetmesine izin verin |
| Dili ve tonu belirtin | İletişim tarzını unutun |
Ses Teknolojisi
Hanc.AI, tüm ses işleme hattını otomatik olarak yönetir:
- Konuşma anlama — Platform, konuşulan kelimeleri gerçek zamanlı olarak anlama dönüştürür
- Doğal ses yanıtları — AI yanıtları doğal ses olarak iletilir
Sesinizi markanızla eşleştirin. Profesyonel hizmetler sakin, olgun seslerden fayda sağlar. Genç markalar enerjik seslerle iyi çalışır. Sağlık hizmetleri sıcak, güven veren tonlara ihtiyaç duyar. Cinsiyetler, yaşlar ve stiller arasında birden fazla ses seçeneği mevcuttur.
Gerçek Zamanlı İletişim (WebRTC)
WebRTC (Web Real-Time Communication), şunları mümkün kılan teknolojidir:
- Tarayıcı tabanlı sesli çağrılar
- Düşük gecikmeli ses akışı
- Eklenti gerektirmez
Hanc.AI, şunlar için bir WebRTC platformu olan LiveKit'i kullanır:
- Web sitenizdeki sesli widget
- Kontrol panelindeki test çağrıları
- Gerçek zamanlı ses işleme
Temel Platform Terimleri
| Terim | Tanım |
|---|---|
| Ajan | Yapılandırılmış bir AI sesli asistan |
| Altın Şablon | Komut dosyası, KB yapısı ve konuşma akışına sahip önceden oluşturulmuş bir ajan rolü (24 tane mevcut) |
| Ajan Dağıt | Varsayılan değerlerle bir şablondan tek tıklamalı ajan oluşturma |
| Rehberli Kurulum | Oluşturmadan önce şablon değişkenlerini doldurmak için adım adım sihirbaz |
| Kurulum Sihirbazı | Ajan yapılandırmasını bölüm bölüm tamamlamak için oluşturma sonrası araç (değnek simgesi) |
| Şablona Sıfırla | Manuel düzenlemelerden sonra orijinal şablon içeriğini geri yükler, Kurulum Sihirbazı'nı yeniden etkinleştirir |
| Çalışma Alanı | Bir kuruluşa ait ajanlar için bir kapsayıcı |
| Araç | Çağrılar sırasında kullanılan bir yetenek (Çağrı Yönlendirme, Google/Outlook Calendar, HubSpot CRM, Ajan Aktarımı, MCP sunucuları, API RAG) |
| Eylem | Ajanın üç aşamada otomatik olarak çalıştırdığı bir görev — Ön çekme (çağrıdan önce), Canlı (çağrı sırasında, örn. SMS/E-posta Gönderme) ve Çağrı sonrası |
| Çekme Değişkeni | AI'nın konuşmalardan çıkardığı veriler (ad, e-posta vb.) |
| İlk Mesaj | Ajanın yanıt verirken söylediği karşılama |
| Yönlendirme | Bir çağrıyı bir insan operatöre aktarma |
| Alt Ajan / Ajan Aktarımı | Başka bir ajanın konuşma ortasında çağrıyı devredebileceği uzman bir ajan |
| İş Akışı | Bir çağrıya deterministik aşamalar ve yönlendirme veren görsel, düğüm tabanlı bir akış (Workflow Builder'da oluşturulur) |
| CRM | Ajanların okuduğu ve yazdığı yerleşik kişiler, anlaşmalar/pipeline, hatırlatmalar ve AI önerileri |
| Kampanya | Bir ajanın bir kişi listesinden yaptığı toplu giden çağrılar |
| Koruma Önlemleri | Ajanın ne söyleyebileceğini veya yapabileceğini kısıtlayan kurallar |
| Komut Paleti (⌘K) | Kontrol paneli genelinde klavye tabanlı hızlı navigasyon ve eylemler |
| White-Label / Ajans | Platformu yeniden markalayın ve bir ajans olarak izole edilmiş müşteri alt hesaplarını yönetin |
| Rol Rozeti | Ajan kartlarında şablon rolünü gösteren turuncu veya gri etiket |
Her terimin tam tanımları için — rezervasyon entegrasyonları (eTermin, resmio), telefon ücret dolandırıcılığı kapısı ve ekosistem ürünleri (Hanc Studio, Hanc Voice, Hanc Phone) dahil — Sözlük ve Hanc Ekosistemi bölümüne bakın.
Sonraki Adımlar
Artık temel kavramları anladığınıza göre:
Nasıl Çalışır
Teknik mimari genel bakışı
Hesap Kurulumu
Hanc.AI hesabınızı oluşturun
İlk Ajanınız
İlk sesli ajanınızı oluşturun
Özet
| Kavram | Ana Nokta |
|---|---|
| AI | İnsan benzeri yanıtları anlayan ve üreten yazılım |
| Sesli Ajan | Sözlü konuşma yoluyla iletişim kuran AI |
| LLM | Dili işleyen ve yanıtlar üreten "beyin" |
| Bilgi Tabanı | AI'nın soruları yanıtlamak için kullandığı işletme bilgileriniz |
| RAG | Belgelerinizden ilgili bilgileri çeken teknoloji |
| Komut Dosyası | Ajanın davranışını tanımlayan talimatlar |
| Ses Teknolojisi | Platform, konuşma anlama ve doğal ses yanıtlarını yönetir |
Bu kavramları anlamak, daha etkili sesli ajanlar yapılandırmanıza ve ortaya çıktıklarında sorunları gidermenize yardımcı olacaktır.