Kampanyalar
Kampanyalar, sesli ajanlarınızın otomatik olarak giden çağrılar yapmasını sağlar — manuel çevirme olmadan bir kişi listesine ulaşır. Kişilerinizi yükleyin, çağrı ayarlarını yapılandırın ve konuşmaları ajanınızın yönetmesine izin verin.
Kampanyalar, kenar çubuğunda kendi üst düzey bölümüdür. Kişi eklerken bir CSV yükleyebilir veya listeyi doğrudan CRM kişileri tablonuzdan oluşturabilirsiniz.
Giden kampanyalar, bir kerelik bir uyumluluk onayından sonra Free dahil tüm planlarda mevcuttur. Hesabınız onaylanana kadar, Kampanyalar ekranı bir support@hanc.ai CTA'sıyla bir özellik vitrini gösterir. Onay genellikle aynı iş günü içinde verilir.
Kampanyalar Ne Zaman Kullanılır
| Kullanım Durumu | Örnek |
|---|---|
| Randevu hatırlatmaları | Hastaları randevularından bir gün önce arayın |
| Takipler | Geri arama talep eden potansiyel müşterilere ulaşın |
| Anketler | Yeni müşterilerden geri bildirim toplayın |
| Bildirimler | Müşterileri program değişiklikleri veya güncellemeler hakkında bilgilendirin |
| Tahsilat | Dostane ödeme hatırlatmaları |
Kampanya Oluşturma
Adım 1: Kurulum
- Kenar çubuğundan Kampanyalar'a gidin
- **«Kampanya oluştur»**a tıklayın
- Bir kampanyanın başlayabilmesi için gereken üç şeyi doldurun:
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Kampanya adı | Bir şey anlatan bir ad (örn. «Randevu hatırlatmaları, Mart») |
| Sesli ajan | Çağrıları hangi ajanın yapacağı |
| Telefon numarası (arayan kimliği) | Çağrıların çıkacağı numara. Dışarıyı arayabilmesi gerekir — bkz. Advanced numaralar. |
Prompt'u giden çağrılar için yazılmış bir ajan seçin. Kendini tanıtmalı ve neden aradığını açıklamalıdır.
Giden kampanyalar premium ve paylaşımlı maliyetli numaraları aramaz. Bir kişinin numarası bu türdense, kişi Başarısız olarak işaretlenir ve kampanya bir sonrakine geçer. Bu, yeniden denenmeyen kesin bir başarısızlıktır: tekrar aramak bir şeyi değiştirmez, engel hedef numaraya ilişkindir.
Gelişmiş ayarlar
Geri kalan her şey Gelişmiş ayarlar'ın arkasındadır ve işe yarayan bir varsayılanı vardır: ilk kampanyanızda bunu atlayabilirsiniz.
Çağrılar teker teker yapılır. Sıradaki kişi ancak devam eden çağrı bittiğinde aranır — eşzamanlılık ayarı yoktur. Böylece tempo öngörülebilir kalır ve bir kampanya hattınızı boğmaz.
| Ayar | Açıklama | Varsayılan |
|---|---|---|
| Çağrılar arası bekleme | Bir çağrının ardından sıradaki kişiyi aramadan önce ne kadar beklenecek | 1 saniye |
| En fazla deneme | Açmayan bir kişiyi kaç kez tekrar aramalı. 0, yeniden deneme yok demektir. | 2 |
| Yeniden denemeden önceki gecikme | Tekrar aramadan önce ne kadar beklenecek | 30 dakika |
Zaman aralığı
Çağrıları bir zaman aralığıyla sınırla varsayılan olarak kapalıdır: yani kampanya çalıştığı sürece arar. Çağrıları belirli saat ve günlerle sınırlamak için açın:
| Ayar | Açıklama |
|---|---|
| Başlangıç saati | Şundan önce değil (örn. 09:00) |
| Bitiş saati | Şundan sonra değil (örn. 18:00) |
| Saat dilimi | Aralığın hesaplandığı saat dilimi |
| Haftanın günleri | Hangi günlerde aranacağı |
| Planlı başlangıç | İsteğe bağlı: kampanyayı belirli bir tarih ve saatte başlatmak |
Arama saatlerine ilişkin yerel mevzuatı göz önünde bulundurun. Çoğu bölgede mesai dışında otomatik arama yapılmasına izin verilmez.
Adım 2: Kişileri ekleme
Kişi listenizi yükleyin veya kişileri manuel olarak ekleyin.
CSV Yükleme
Kişilerinizi içeren bir CSV dosyası yükleyin. Dosya en azından bir telefon numarası sütunu içermelidir.
| Sütun | Zorunlu | Açıklama |
|---|---|---|
| phone_number | Evet | Kişinin telefon numarası (ülke kodu ile) |
| contact_name | Hayır | Kişiselleştirme için kişinin adı |
| Özel alanlar | Hayır | Ajanınızın ihtiyaç duyduğu ek alanlar (LLM değişkenlerine eşlenir) |
Manuel Giriş
Telefon numarası ve adla kişileri tek tek eklemek için "Kişi Ekle"'ye tıklayın.
LLM Değişkenleri
Ajan komut dosyanız değişkenler kullanıyorsa (örn. {{customer_name}}, {{appointment_date}}), bunları CSV'nizde sütun olarak dahil edebilirsiniz. Ajan, çağrı sırasında bu değerlere erişebilir.
Bir Kampanyayı Yönetme
Kampanya Durumları
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Taslak | Kampanya oluşturuldu ancak başlatılmadı — her şeyi hâlâ düzenleyebilirsiniz |
| Beklemede | Kampanya planlandı ve zaman penceresini bekliyor |
| Devam Ediyor | Çağrılar aktif olarak yapılıyor |
| Duraklatıldı | Kampanya geçici olarak durduruldu — devam ettirilebilir |
| Tamamlandı | Tüm kişiler arandı |
| İptal Edildi | Kampanya kalıcı olarak durduruldu |
Kampanya Eylemleri
| Eylem | Ne Zaman Kullanılabilir | Ne Yapar |
|---|---|---|
| Başlat | Taslak | Çağrı yapmaya başla |
| Duraklat | Devam Ediyor | Tüm çağrıları geçici olarak durdur |
| Devam Ettir | Duraklatıldı | Çağrı yapmaya devam et |
| İptal Et | Taslak, Beklemede, Devam Ediyor, Duraklatıldı | Kampanyayı kalıcı olarak durdur |
| Çoğalt | Herhangi bir durum | Aynı ayarlar ve kişilerle bir kopya oluştur |
İlerlemeyi İzleme
Kampanya Genel Bakışı
Kampanya ayrıntı sayfası gerçek zamanlı ilerlemeyi gösterir:
- Toplam kişi — Kampanyada kaç kişi olduğu
- Tamamlandı — Başarıyla aranan kişiler
- Beklemede — Aranmayı bekleyen kişiler
- Başarısız — Tüm yeniden denemelerden sonra ulaşılamayan veya numarası engellenen (premium ücretli / paylaşılan maliyetli) kişiler
Kişi Durumları
Kampanyadaki her kişinin bir durumu vardır:
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Beklemede | Aranmayı bekliyor |
| Devam Ediyor | Şu anda aranıyor |
| Tamamlandı | Çağrı başarıyla yapıldı |
| Başarısız | Tüm yeniden deneme girişimleri tükendi veya numara premium ücretli / paylaşılan maliyetli ve engellendi (yeniden denenmeyen bir başarısızlık — çalıştırma devam eder) |
| Atlandı | Sizin tarafınızdan manuel olarak atlandı |
Kişi Eylemleri
Bireysel kişiler için şunları yapabilirsiniz:
- Yeniden Dene — Başarısız bir kişiyi tekrar aramayı deneyin
- Atla — Bekleyen bir kişiyi atlayın
- Kaldır — Bekleyen bir kişiyi kampanyadan kaldırın
Çağrı Kayıtları
Kampanyadaki Çağrı Kaydı sekmesi, süre, sonuç, duygu ve transkriptler dahil her çağrı hakkında ayrıntılı bilgi gösterir.
Kampanya Sekmeleri
| Sekme | Ne Gösterir |
|---|---|
| Genel Bakış | Kampanya istatistikleri, ilerleme çubuğu, temel metrikler |
| Kişiler | Durumlar ve eylemlerle tam kişi listesi |
| Ayarlar | Kampanya yapılandırması (taslak veya duraklatıldığında düzenlenebilir) |
| Çağrı Kaydı | Bu kampanya için ayrıntılı çağrı geçmişi |
En İyi Uygulamalar
Başlamadan Önce
- Önce ajanınızı test edin — Ajanın konuşmayı iyi yönettiğinden emin olmak için manuel olarak birkaç test çağrısı yapın
- Küçük başlayın — Akışı doğrulamak için önce 5-10 kişilik bir kampanya yürütün
- Uygun saatler belirleyin — Çalışma saatlerine ve yerel düzenlemelere saygı gösterin
Ajan Komut Dosyası İpuçları
Giden kampanyalar için ajanınızın komut dosyası şunları yapmalıdır:
- Kimin ve neden aradığını açıkça tanıtın
- Öz olun — giden çağrıların alıcıları daha kısa konuşmalar bekler
- Sesli mesajı zarif bir şekilde yönetin
- Net bir eylem çağrısına sahip olun (randevu al, bilgi doğrula vb.)
Kişi Listesi Kalitesi
- Telefon numaralarının ülke kodunu içerdiğini doğrulayın
- Yüklemeden önce yinelenenleri kaldırın
- Daha kişisel bir deneyim için kişi adlarını dahil edin
Bir Kampanyayı Düzenleme
Kampanya Taslak veya Duraklatıldı durumundayken kampanya ayarlarını düzenleyebilirsiniz:
- Çağrı ayarlarını değiştirin (eşzamanlılık, yeniden denemeler, zaman penceresi)
- Kişileri ekleyin veya kaldırın
- Ajanı veya telefon numarasını güncelleyin
Bir kampanya Tamamlandı veya İptal Edildi olduğunda düzenlenemez. Yeni bir sürüm oluşturmak için Çoğalt'ı kullanın.
İlgili
- Sesli Ajanlar — Giden çağrılar için ajanları yapılandırın
- Telefon Numaraları — Kampanyalar için bir telefon numarası edinin
- Analitik — Kampanya çağrı metriklerini gözden geçirin