Kampanyalar
Kampanyalar, AI sesli ajanlarınızın otomatik olarak giden çağrılar yapmasını sağlar — manuel arama yapmadan bir kişi listesine ulaşır. Kişilerinizi yükleyin, çağrı ayarlarını yapılandırın ve konuşmaları ajanınızın yönetmesine izin verin.
Kampanyalar hem kenar çubuğunda bağımsız bir sekme olarak hem de CRM → Kampanyalar görünümünde bulunur. Her iki giriş noktası da aynı ekranları açar; CRM görünümü ayrıca CSV yüklemek yerine doğrudan CRM kişi tablonuzdan bir kişi listesi oluşturmanıza olanak tanır.
Giden kampanyalar, bir kez yapılacak uyumluluk onayından sonra Free dahil tüm planlarda kullanılabilir. Hesabınız onaylanana kadar Kampanyalar ekranı, support@hanc.ai CTA içeren bir özellik tanıtımı gösterir. Onay genellikle aynı iş gününde verilir.
Kampanyaları Ne Zaman Kullanmalı
| Kullanım Senaryosu | Örnek |
|---|---|
| Randevu hatırlatmaları | Hastaları randevudan bir gün önce arayın |
| Takipler | Geri arama isteyen müşteri adaylarına ulaşın |
| Anketler | Son müşterilerden geri bildirim toplayın |
| Bildirimler | Müşterilere program değişiklikleri veya güncellemeleri hakkında bilgi verin |
| Tahsilatlar | Dostça ödeme hatırlatmaları |
Kampanya Oluşturma
Adım 1: Temel Bilgiler
- Kenar çubuğunda Kampanyalar'a gidin
- "Kampanya Oluştur" seçeneğine tıklayın
- Temel detayları doldurun:
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Kampanya Adı | Açıklayıcı bir ad (örn. "Mart Randevu Hatırlatmaları") |
| Ajan | Çağrıları hangi AI sesli ajanın yapacağı |
| Telefon Numarası | Çağrıların geleceği telefon numarası |
Giden çağrılar için tasarlanmış bir komut dosyasına sahip bir ajan seçin. Ajan kendini tanıtmalı ve neden aradığını açıklamalıdır.
Adım 2: Çağrı Ayarları
Çağrıların nasıl ve ne zaman yapılacağını yapılandırın:
| Ayar | Açıklama | Varsayılan |
|---|---|---|
| Eşzamanlılık | Aynı anda yapılacak çağrı sayısı | 1 |
| Maksimum Yeniden Deneme | Bir kişi cevap vermezse kaç kez yeniden denenecek | 0 |
| Yeniden Deneme Gecikmesi | Yeniden denemeden önce ne kadar beklenecek (dakika) | — |
| Kısıtlama Gecikmesi | Yeni çağrıları başlatma arasındaki bekleme (milisaniye) | — |
Zaman Aralığı
Çağrıların ne zaman yapılacağını ayarlayın. Çağrılar yalnızca bu aralıkta yapılır:
| Ayar | Açıklama |
|---|---|
| Başlangıç Saati | Aramaya başlamak için en erken saat (örn. 09:00) |
| Bitiş Saati | Aramaların yapılabileceği en geç saat (örn. 18:00) |
| Saat Dilimi | Zaman aralığı için saat dilimi |
| Hafta Günleri | Haftanın hangi günlerinde aranacak |
| Planlanmış Başlangıç | Kampanyayı belirli bir tarih ve saatte başlatmak için isteğe bağlı plan |
Çağrı saatleriyle ilgili yerel düzenlemelere dikkat edin. Çoğu bölge, çalışma saatleri dışında otomatik çağrıları yasaklar.
Adım 3: Kişi Ekleme
Kişi listenizi yükleyin veya kişileri manuel olarak ekleyin.
CSV Yükleme
Kişilerinizle bir CSV dosyası yükleyin. Dosya, en azından bir telefon numarası sütunu içermelidir.
| Sütun | Zorunlu | Açıklama |
|---|---|---|
| phone_number | Evet | Kişinin telefon numarası (ülke kodu ile) |
| contact_name | Hayır | Kişiselleştirme için kişi adı |
| Özel alanlar | Hayır | Ajanınızın ihtiyaç duyduğu herhangi bir ek alan (LLM değişkenlerine eşlenmiş) |
Manuel Giriş
Telefon numarası ve adıyla kişileri tek tek eklemek için "Kişi Ekle" seçeneğine tıklayın.
LLM Değişkenleri
Ajanınızın komut dosyası değişkenler kullanıyorsa (örn. {{customer_name}}, {{appointment_date}}), bunları CSV'nize sütun olarak ekleyebilirsiniz. Ajan, çağrı sırasında bu değerlere erişebilecektir.
Kampanya Yönetimi
Kampanya Durumları
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Taslak | Kampanya oluşturuldu ancak başlatılmadı — her şeyi hala düzenleyebilirsiniz |
| Beklemede | Kampanya planlandı ve zaman aralığını bekliyor |
| Devam Ediyor | Çağrılar aktif olarak yapılıyor |
| Duraklatıldı | Kampanya geçici olarak durduruldu — devam ettirilebilir |
| Tamamlandı | Tüm kişiler arandı |
| İptal Edildi | Kampanya kalıcı olarak durduruldu |
Kampanya Eylemleri
| Eylem | Ne Zaman Kullanılabilir | Ne Yapar |
|---|---|---|
| Başlat | Taslak | Çağrı yapmaya başlar |
| Duraklat | Devam Ediyor | Tüm çağrıları geçici olarak durdurur |
| Devam Et | Duraklatıldı | Çağrı yapmaya devam eder |
| İptal Et | Taslak, Beklemede, Devam Ediyor, Duraklatıldı | Kampanyayı kalıcı olarak durdurur |
| Çoğalt | Herhangi bir durum | Aynı ayarlar ve kişilerle bir kopya oluşturur |
İlerlemeyi İzleme
Kampanya Genel Bakış
Kampanya detay sayfası gerçek zamanlı ilerlemeyi gösterir:
- Toplam kişi — Kampanyada kaç kişi olduğu
- Tamamlanan — Başarıyla aranan kişiler
- Beklemede — Aranmayı bekleyen kişiler
- Başarısız — Tüm yeniden denemelerden sonra ulaşılamayan kişiler
Kişi Durumları
Kampanyadaki her kişinin bir durumu vardır:
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Beklemede | Aranmayı bekliyor |
| Devam Ediyor | Şu anda aranıyor |
| Tamamlandı | Çağrı başarıyla yapıldı |
| Başarısız | Tüm yeniden deneme girişimleri tükendi |
| Atlandı | Sizin tarafınızdan manuel olarak atlandı |
Kişi Eylemleri
Bireysel kişiler için şunları yapabilirsiniz:
- Yeniden Dene — Başarısız bir kişiyi tekrar aramayı dene
- Atla — Bekleyen bir kişiyi atla
- Kaldır — Bekleyen bir kişiyi kampanyadan çıkar
Çağrı Kayıtları
Kampanyadaki Çağrı Kaydı sekmesi; süre, sonuç, duygu ve transkriptler dahil olmak üzere her çağrı hakkında ayrıntılı bilgi gösterir.
Kampanya Sekmeleri
| Sekme | Ne Gösterir |
|---|---|
| Genel Bakış | Kampanya istatistikleri, ilerleme çubuğu, temel metrikler |
| Kişiler | Durumlar ve eylemler içeren tam kişi listesi |
| Ayarlar | Kampanya yapılandırması (taslak veya duraklatıldığında düzenlenebilir) |
| Çağrı Kaydı | Bu kampanya için ayrıntılı çağrı geçmişi |
En İyi Uygulamalar
Başlamadan Önce
- Önce ajanınızı test edin — Ajanın konuşmayı iyi yönettiğinden emin olmak için birkaç test çağrısını manuel olarak yapın
- Küçük başlayın — Akışı doğrulamak için önce 5-10 kişiyle bir kampanya çalıştırın
- Uygun saatleri ayarlayın — Çalışma saatlerine ve yerel düzenlemelere saygı gösterin
Ajan Komut Dosyası İpuçları
Giden kampanyalar için ajanınızın komut dosyası şunları yapmalıdır:
- Kim aradığını ve nedenini net bir şekilde tanıtın
- Kısa olun — giden çağrı alıcıları daha kısa konuşmalar bekler
- Sesli mesajı zarif bir şekilde yönetin
- Net bir eylem çağrısına sahip olun (randevu al, bilgi onayla vb.)
Kişi Listesi Kalitesi
- Telefon numaralarının ülke kodunu içerdiğini doğrulayın
- Yüklemeden önce yinelenenleri kaldırın
- Daha kişisel bir deneyim için kişi adlarını ekleyin
Kampanya Düzenleme
Kampanya Taslak veya Duraklatıldı durumundayken kampanya ayarlarını düzenleyebilirsiniz:
- Çağrı ayarlarını değiştirin (eşzamanlılık, yeniden denemeler, zaman aralığı)
- Kişi ekleyin veya kaldırın
- Ajanı veya telefon numarasını güncelleyin
Bir kampanya Tamamlandı veya İptal Edildi olduğunda düzenlenemez. Yeni bir sürüm oluşturmak için Çoğalt'ı kullanın.
İlgili
- AI Sesli Ajanlar — Ajanları giden çağrılar için yapılandırın
- Telefon Numaraları — Kampanyalar için bir telefon numarası alın
- Analitik — Kampanya çağrı metriklerini inceleyin