Ekip Yönetimi
Hanc.AI platformunda ekibinizle iş birliği yapın. Bu bölüm, ekip üyelerini davet etmeyi, rolleri yönetmeyi ve çalışma alanlarını düzenlemeyi kapsar.
Çalışma Alanı Kavramı
Bir çalışma alanı, şunları içeren izole edilmiş bir ortamdır:
- Sesli ajanlar
- Bilgi tabanları
- Telefon numaraları
- Çağrı kayıtları
- Ekip üyeleri
Birden Fazla Çalışma Alanı Ne Zaman Kullanılır
| Senaryo | Öneri |
|---|---|
| Tek işletme | Tek çalışma alanı |
| Birden fazla marka | Ayrı çalışma alanları |
| Müşteri işi (ajans) | Müşteri başına çalışma alanı |
| Test | Ayrı geliştirme/üretim çalışma alanları |
Ekip Üyeleri
Ekibi Görüntüleme
- Kenar çubuğunda "Ekip"'e tıklayın
- Tüm mevcut ekip üyelerini görün
- Rolleri ve durumu görüntüleyin
Ekip Üyesi Bilgileri
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Ad | Ekip üyesinin adı |
| E-posta | Giriş e-postası |
| Rol | İzin düzeyi |
| Durum | Hesap durumu: ACTIVE, SUSPENDED veya DELETED |
| Katılım | Eklenme tarihi |
Roller ve İzinler
Mevcut Roller
| Rol | Açıklama |
|---|---|
| Owner | Faturalama ve silme dahil tam kontrol |
| Admin | Ajanları, ekibi, ayarları yönet (faturalama yok) |
| Member | Ajanları kullan, çağrı kayıtlarını görüntüle (yönetim yok) |
Birden fazla müşteriyi yöneten ajanslar için, bir ajansa eklenen ekip üyelerine varsayılan olarak admin rolü atanır; bu da onlara atanan müşterileri için ajanları, bilgi tabanlarını ve ayarları yönetme olanağı verir.
Hesap Durumları
Sistemdeki her hesabın üç durumdan biri vardır:
| Durum | Açıklama |
|---|---|
| ACTIVE | Hesap tamamen çalışır durumda |
| SUSPENDED | Hesap geçici olarak devre dışı (örn. faturalama sorunu) |
| DELETED | Hesap kalıcı olarak kaldırıldı |
İzin Matrisi
| Eylem | Owner | Admin | Member |
|---|---|---|---|
| Kontrol panelini görüntüle | ✓ | ✓ | ✓ |
| Çağrı kayıtlarını görüntüle | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ajanları test et | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ajan oluştur/düzenle | ✓ | ✓ | ✗ |
| Bilgi tabanını yönet | ✓ | ✓ | ✗ |
| Telefon numaralarını yönet | ✓ | ✓ | ✗ |
| Ekip üyeleri davet et | ✓ | ✓ | ✗ |
| Üye rollerini değiştir | ✓ | ✓ | ✗ |
| Üyeleri kaldır | ✓ | ✓ | ✗ |
| Faturalamaya eriş | ✓ | ✗ | ✗ |
| Çalışma alanını sil | ✓ | ✗ | ✗ |
Ekip Üyelerini Davet Etme
Adım Adım
- Ekip bölümüne gidin
- "Üye Davet Et"'e tıklayın
- E-posta adreslerini girin
- Rol seçin (Admin veya Member)
- "Davet Gönder"'e tıklayın
Davet Süreci
Davet E-postası
Ekip üyesi şunları alır:
- Çalışma alanınızdan davet
- Katılma bağlantısı
- Hesap oluşturma talimatları (gerekirse)
Üyeleri Yönetme
Rolleri Değiştirme
- Üyeyi ekip listesinde bulun
- Rol açılır menüsüne veya düzenle düğmesine tıklayın
- Yeni rol seçin
- Değişiklikleri kaydedin
Yalnızca Owner'lar üyeleri Admin'e yükseltebilir. Admin'ler diğer Admin'leri değiştiremez.
Üyeleri Kaldırma
- Üyeyi ekip listesinde bulun
- "Kaldır" veya sil simgesine tıklayın
- Kaldırmayı onaylayın
Ne olur:
- Üye erişimini hemen kaybeder
- İşleri kalır (ajanlar vb.)
- Daha sonra yeniden davet edilebilirler
Sahipliği Devretme
Çalışma alanı sahipliğini devretmek için:
- Mevcut Owner Ayarlar'a gider
- "Sahipliği Devret"'i seçer
- Ekipten yeni Owner seçer
- Devri onaylar
Devirden sonra önceki Owner bir Admin olur (kaldırılmaz).
Çalışma Alanlarını Yönetme
Çalışma alanlarına, üst navigasyon çubuğundaki çalışma alanı seçici aracılığıyla erişilir.
Çalışma Alanı Oluşturma
- Üst çubuktaki çalışma alanı adına tıklayın
- "Çalışma Alanı Oluştur"'a tıklayın
- Yeni çalışma alanı için bir ad girin
- "Oluştur"'a tıklayın
Yeni çalışma alanı boş başlar — ajanlar oluşturmanız, bilgi tabanları yüklemeniz ve ayarları sıfırdan yapılandırmanız gerekir.
Free planda bir çalışma alanı oluşturabilirsiniz. Ek çalışma alanları oluşturmak için yükseltin.
Çalışma Alanları Arasında Geçiş
Üst çubuktaki çalışma alanı adına tıklayın ve geçmek istediğiniz çalışma alanını seçin. Her çalışma alanının kendi ajanları, bilgi tabanları, telefon numaraları ve çağrı kayıtları vardır.
Çalışma Alanını Yeniden Adlandırma
- Üst çubuktaki çalışma alanı adına tıklayın
- Çalışma alanının yanındaki düzenle/yeniden adlandır simgesine tıklayın
- Yeni adı girin
- Kaydedin
Çalışma Alanını Silme
- Üst çubuktaki çalışma alanı adına tıklayın
- Kaldırmak istediğiniz çalışma alanının yanındaki sil simgesine tıklayın
- Silmeyi onaylayın
Bir çalışma alanını silmek, tüm ajanlarını, bilgi tabanlarını, telefon numaralarını ve çağrı geçmişini kalıcı olarak kaldırır. Bu eylem geri alınamaz. Yalnızca çalışma alanı Owner'ları çalışma alanlarını silebilir.
Çalışma Alanı Bilgileri
Çalışma alanı ayrıntılarını düzenleyin:
- Ad — Görünen ad
- Açıklama — Amaç/notlar
Çalışma Alanı Üyeleri
Tüm üyeleri Ayarlar → Ekip'ten görüntüleyin ve yönetin.
Çoklu Müşteri Yönetimi
Birden fazla müşteriyi yöneten ajanslar ve hizmet sağlayıcılar için:
Çalışma Alanları
- Müşteri başına bir çalışma alanı oluşturun
- Çalışma alanları arasında kolayca geçiş yapın
- Merkezi faturalama
Alt Müşteriler
- Ajans → Müşteriler'e gidin
- Müşteri hesapları oluşturun
- Çalışma alanlarını yönetin
- Müşteriler arasındaki kullanımı izleyin
Yukarıdaki ekip rollerine ek olarak, ajanslar ve white-label müşteri yönetimi kontrolleri (ücretsiz denemeler, tek düğmeyle etkinleştirme, müşteri başına kullanım dışa aktarımı) ve markalama (kendi alan adınız, logonuz ve renkleriniz) ekler. Tüm ayrıntılar için Ajans ve Çalışma Alanları bölümüne bakın.
En İyi Uygulamalar
Ekip Organizasyonu
✅ Uygun rolleri kullanın
- Gerekli minimum izinleri verin
- Yalnızca faturalama yöneticilerinin Owner rolüne ihtiyacı vardır
- Çoğu ekip üyesi Admin olarak iyi çalışır
✅ Düzenli denetimler
- Ekip listesini periyodik olarak gözden geçirin
- Ayrılan çalışanları hemen kaldırın
- Sorumluluklar değiştikçe rolleri güncelleyin
Güvenlik
✅ Bireysel hesaplar
- Her kişi kendi girişini alır
- Giriş bilgilerini asla paylaşmayın
- Denetim izini mümkün kılar
✅ Hızlı işten çıkarma
- Biri ayrıldığında erişimi hemen kaldırın
- Gerekirse paylaşılan kaynakları (API anahtarları) değiştirin
İş Birliği
✅ Net sahiplik
- Ajanları belirli ekip üyelerine atayın
- Kimin neyi yönettiğini belgeleyin
- Adlandırma kuralları kullanın
✅ İletişim
- Ekibi ajanlardaki değişiklikler hakkında bilgilendirin
- Çağrı analitiğinden çıkarımları paylaşın
- Bilgi tabanı güncellemelerini koordine edin
Sorun Giderme
Davet alınmadı
Kontrol edin:
- Doğru e-posta adresi girildi
- Spam/gereksiz klasörü
- Şirket e-posta filtreleri
Çözüm:
- Daveti yeniden gönderin
- Farklı bir e-posta deneyin
- hanc.ai e-postalarını beyaz listeye ekleyin
Belirli özelliklere erişilemiyor
Neden: Yetersiz izinler
Çözüm:
- Rolünüzü çalışma alanı yöneticisiyle kontrol edin
- Gerekirse rol yükseltmesi isteyin
Üye giriş yapamıyor
Kontrol edin:
- Hesap düzgün oluşturuldu
- E-posta doğrulandı
- Unutulmuşsa şifre sıfırlama
Çözüm:
- "Şifremi Unuttum"u kullanmalarını sağlayın
- Gerekirse yeniden davet edin
İlgili Konular
- Hesap Kurulumu — Hesap oluşturma
- Faturalama — Ekip/çalışma alanı fiyatlandırması
- Entegrasyonlar — Ekip kullanımı için API anahtarları