Ekip Yönetimi
Hanc.AI platformunda ekibinizle iş birliği yapın. Bu bölüm ekip üyelerini davet etmeyi, rolleri yönetmeyi ve çalışma alanlarını organize etmeyi kapsar.
Çalışma Alanı Kavramı
Bir çalışma alanı, şunları içeren izole bir ortamdır:
- Sesli ajanlar
- Bilgi tabanları
- Telefon numaraları
- Çağrı kayıtları
- Ekip üyeleri
Birden Fazla Çalışma Alanı Ne Zaman Kullanılır
| Senaryo | Öneri |
|---|---|
| Tek işletme | Tek çalışma alanı |
| Birden fazla marka | Ayrı çalışma alanları |
| Müşteri çalışması (ajans) | Müşteri başına çalışma alanı |
| Test | Ayrı dev/prod çalışma alanları |
Ekip Üyeleri
Ekibi Görüntüleme
- Kenar çubuğunda "Ekip" seçeneğine tıklayın
- Tüm mevcut ekip üyelerini görün
- Rolleri ve durumu görüntüleyin
Ekip Üyesi Bilgileri
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Ad | Ekip üyesinin adı |
| E-posta | Giriş e-postası |
| Rol | İzin seviyesi |
| Durum | Hesap durumu: ACTIVE, SUSPENDED veya DELETED |
| Katıldı | Eklenme tarihi |
Roller ve İzinler
Mevcut Roller
| Rol | Açıklama |
|---|---|
| Owner | Faturalandırma ve silme dahil tam kontrol |
| Admin | Ajanları, ekibi, ayarları yönetme (faturalandırma hariç) |
| Member | Ajanları kullanma, çağrı kayıtlarını görüntüleme (yönetim yok) |
Birden fazla müşteriyi yöneten ajanslar için, ajansa eklenen ekip üyelerine varsayılan olarak admin rolü atanır ve bu da onlara atanan müşteriler için ajanları, bilgi tabanlarını ve ayarları yönetme yeteneği verir.
Hesap Durumları
Sistemdeki her hesabın üç durumdan birine sahiptir:
| Durum | Açıklama |
|---|---|
| ACTIVE | Hesap tamamen işlevsel |
| SUSPENDED | Hesap geçici olarak devre dışı bırakıldı (ör. faturalandırma sorunu) |
| DELETED | Hesap kalıcı olarak kaldırıldı |
İzin Matrisi
| Eylem | Owner | Admin | Member |
|---|---|---|---|
| Panoyu görüntüle | ✓ | ✓ | ✓ |
| Çağrı kayıtlarını görüntüle | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ajanları test et | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ajan oluştur/düzenle | ✓ | ✓ | ✗ |
| Bilgi tabanını yönet | ✓ | ✓ | ✗ |
| Telefon numaralarını yönet | ✓ | ✓ | ✗ |
| Ekip üyelerini davet et | ✓ | ✓ | ✗ |
| Üye rollerini değiştir | ✓ | ✓ | ✗ |
| Üyeleri kaldır | ✓ | ✓ | ✗ |
| Faturalandırmaya eriş | ✓ | ✗ | ✗ |
| Çalışma alanını sil | ✓ | ✗ | ✗ |
Ekip Üyelerini Davet Etme
Adım Adım
- Ekip bölümüne gidin
- "Üye Davet Et" düğmesine tıklayın
- E-posta adresini girin
- Rolü seçin (Admin veya Member)
- "Davet Gönder" düğmesine tıklayın
Davet Süreci
Davet E-postası
Ekip üyesi şunları alır:
- Çalışma alanınızdan davet
- Katılma bağlantısı
- Hesap oluşturma talimatları (gerekirse)
Üyeleri Yönetme
Rolleri Değiştirme
- Ekip listesinde üyeyi bulun
- Rol açılır menüsüne veya düzenle düğmesine tıklayın
- Yeni rolü seçin
- Değişiklikleri kaydedin
Yalnızca Owner'lar üyeleri Admin'e yükseltebilir. Admin'ler diğer Admin'leri değiştiremez.
Üyeleri Kaldırma
- Ekip listesinde üyeyi bulun
- "Kaldır" veya silme simgesine tıklayın
- Kaldırmayı onaylayın
Ne olur:
- Üye anında erişimini kaybeder
- Çalışmaları (ajanlar vb.) kalır
- Daha sonra tekrar davet edilebilirler
Sahipliği Devretme
Çalışma alanı sahipliğini devretmek için:
- Mevcut Owner Ayarlar'a gider
- "Sahipliği Devret" seçeneğini seçer
- Ekipten yeni Owner'ı seçer
- Devri onaylar
Devirden sonra önceki Owner Admin olur (kaldırılmaz).
Çalışma Alanlarını Yönetme
Çalışma alanlarına üst gezinme çubuğundaki çalışma alanı seçici üzerinden erişilir.
Çalışma Alanı Oluşturma
- Üst çubuktaki çalışma alanı adına tıklayın
- "Çalışma Alanı Oluştur" düğmesine tıklayın
- Yeni çalışma alanı için bir ad girin
- "Oluştur" düğmesine tıklayın
Yeni çalışma alanı boş başlar — ajanları oluşturmanız, bilgi tabanlarını yüklemeniz ve ayarları sıfırdan yapılandırmanız gerekecek.
Free planda bir çalışma alanı oluşturabilirsiniz. Ek çalışma alanları oluşturmak için yükseltin.
Çalışma Alanları Arasında Geçiş
Üst çubuktaki çalışma alanı adına tıklayın ve geçmek istediğiniz çalışma alanını seçin. Her çalışma alanının kendi ajanları, bilgi tabanları, telefon numaraları ve çağrı kayıtları vardır.
Bir Çalışma Alanını Yeniden Adlandırma
- Üst çubuktaki çalışma alanı adına tıklayın
- Çalışma alanının yanındaki düzenle/yeniden adlandır simgesine tıklayın
- Yeni adı girin
- Kaydedin
Bir Çalışma Alanını Silme
- Üst çubuktaki çalışma alanı adına tıklayın
- Kaldırmak istediğiniz çalışma alanının yanındaki silme simgesine tıklayın
- Silmeyi onaylayın
Bir çalışma alanını silmek, tüm ajanlarını, bilgi tabanlarını, telefon numaralarını ve çağrı geçmişini kalıcı olarak kaldırır. Bu eylem geri alınamaz. Yalnızca çalışma alanı Owner'ları çalışma alanlarını silebilir.
Çalışma Alanı Bilgileri
Çalışma alanı ayrıntılarını düzenleyin:
- Ad — Görünen ad
- Açıklama — Amaç/notlar
Çalışma Alanı Üyeleri
Tüm üyeleri Ayarlar → Ekip üzerinden görüntüleyin ve yönetin.
Çoklu Müşteri Yönetimi
Birden fazla müşteri yöneten ajanslar ve hizmet sağlayıcılar için:
Çalışma Alanları
- Müşteri başına bir çalışma alanı oluşturun
- Çalışma alanları arasında kolayca geçiş yapın
- Merkezi faturalandırma
Alt Müşteriler
- Ajans → Müşteriler bölümüne gidin
- Müşteri hesapları oluşturun
- Çalışma alanlarını yönetin
- Müşteriler arasında kullanımı izleyin
Tam ayrıntılar için Ajans & Çalışma Alanları bölümüne bakın.
En İyi Uygulamalar
Ekip Organizasyonu
✅ Uygun rolleri kullanın
- Minimum gerekli izinleri verin
- Yalnızca faturalandırma yöneticileri Owner rolüne ihtiyaç duyar
- Çoğu ekip üyesi Admin olarak iyi çalışır
✅ Düzenli denetimler
- Ekip listesini periyodik olarak gözden geçirin
- Ayrılan çalışanları derhal kaldırın
- Sorumluluklar değiştikçe rolleri güncelleyin
Güvenlik
✅ Bireysel hesaplar
- Her kişi kendi girişini alır
- Asla giriş kimlik bilgilerini paylaşmayın
- Denetim izi sağlar
✅ Hızlı çıkış işlemleri
- Biri ayrıldığında erişimi anında kaldırın
- Gerekirse paylaşılan kaynakları (API anahtarları) değiştirin
İş Birliği
✅ Net sahiplik
- Ajanları belirli ekip üyelerine atayın
- Kimin neyi yönettiğini belgeleyin
- Adlandırma kuralları kullanın
✅ İletişim
- Ekibi ajan değişiklikleri hakkında bilgilendirin
- Çağrı analitiğinden çıkarılan dersleri paylaşın
- Bilgi tabanı güncellemelerini koordine edin
Sorun Giderme
Davet alınmadı
Kontrol edin:
- Doğru e-posta adresi girildi
- Spam/önemsiz klasörü
- Şirket e-posta filtreleri
Çözüm:
- Daveti tekrar gönderin
- Farklı e-posta deneyin
- hanc.ai e-postalarını beyaz listeye ekleyin
Belirli özelliklere erişilemiyor
Sebep: Yetersiz izinler
Çözüm:
- Rolünüzü çalışma alanı yöneticisiyle kontrol edin
- Gerekirse rol yükseltme talep edin
Üye giriş yapamıyor
Kontrol edin:
- Hesap düzgün oluşturuldu
- E-posta doğrulandı
- Unutulmuşsa parola sıfırlandı
Çözüm:
- "Parolamı Unuttum"u kullanmasını söyleyin
- Gerekirse tekrar davet edin
İlgili Konular
- Hesap Kurulumu — Hesap oluşturma
- Faturalandırma — Ekip/çalışma alanı fiyatlandırması
- Entegrasyonlar — Ekip kullanımı için API anahtarları