Faturalama ve Abonelikler
Hanc.AI, kredi tabanlı bir faturalama sistemi kullanır -- aboneliğiniz aylık bir kredi tahsisatı içerir ve tüm kullanım (çağrılar, telefon numaraları, SMS, çağrı yönlendirme) kredi bakiyenizden düşülür.
Abonelik Planları
Hanc.AI aşağıdaki planları sunar:
- Free -- Tek seferlik bir kredi tahsisatıyla ücretsiz olarak başlayın. Platformu test etmek için idealdir.
- Starter -- AI sesli ajanlarıyla başlayan küçük işletmeler için.
- Pro -- Daha düşük dakika başı ücretlere ve daha fazla krediye ihtiyaç duyan büyüyen işletmeler için.
- Business -- Yüksek çağrı hacimlerine sahip yerleşik işletmeler için. Öncelikli destek ve SLA garantileri içerir.
- Enterprise -- Büyük kuruluşlar için özel fiyatlandırma ve özellikler. Özel hesap yöneticisi, SSO/SAML ve özel entegrasyonlar içerir.
Belirli fiyatlar kendi bölgesel para biriminizde gösterilir — tutarları her zaman size uygun para biriminde görürsünüz, yalnızca USD veya EUR değil. Güncel fiyatlandırma için Hanc.AI web sitesindeki fiyatlandırma sayfasını ziyaret edin veya uygulamada Ayarlar > Faturalama'yı kontrol edin.
Platformu kendi markanız altında çalıştırmak self-servis bir özelliktir — Enterprise ile sınırlı değildir. Aşağıdaki White-Label ve Ajans ve Çalışma Alanları bölümüne bakın.
Planlar ve Fiyatlandırma
Her plan için somut aylık fiyatlar, dahil edilen krediler ve dakika başı ücretler.
Aylık planlar
| Plan | Aylık fiyat | Dahil edilen krediler | Telefon ücreti (dakika başı) | Web ücreti (dakika başı) |
|---|---|---|---|---|
| Free | €0 | €3 tek seferlik kredi | — | €0.13 |
| Starter | €49 | €50/ay | €0.15 | €0.13 |
| Pro | €99 | €100/ay | €0.14 | €0.12 |
| Business | €249 | €250/ay | €0.13 | €0.11 |
| Enterprise | Özel | Özel | Özel (hacim indirimleri) | Özel (hacim indirimleri) |
Yıllık planlar (%15 indirim)
Yıllık faturalama, yılın tamamını peşin öder ve aylık fiyatlandırmaya kıyasla %15 tasarruf sağlar. Starter, Pro ve Business için kullanılabilir.
| Plan | Yıllık fiyat (aylık, yıllık faturalandırılır) |
|---|---|
| Starter | €42 |
| Pro | €84 |
| Business | €212 |
Krediler pratikte nasıl çalışır
- Aboneliğinizin %100'ü krediye dönüşür — baştan alınan bir platform ücreti yoktur. Her ay ödediğiniz €49/€99/€249'un tamamı, çağrılara, SMS'lere ve telefon numaralarına harcayabileceğiniz krediye dönüşür.
- Krediler süresiz olarak devreder — hesabınız aktif olduğu sürece kullanılmayan krediler aydan aya taşınır ve hiçbir zaman sona ermez.
- Platform ücreti yok, ajan başına ücret yok, yukarıdaki ücretin ötesinde dakika başı fark yok — gördüğünüz şey ödediğiniz şeydir.
SIP trunking, Google/Outlook Calendar entegrasyonu, MCP sunucuları ve API erişimi Free dahil tüm planlarda mevcuttur. Giden çağrı ve geri aramalar ücretli bir plan gerektirir. Ücretli planlar arasındaki farklar esas olarak dakika başı ücret, dahil edilen aylık kredi ve destek düzeyidir. Tam özellik matrisi için aşağıdaki Plan Karşılaştırması tablosuna bakın.
Kredi Sistemi
Krediler Nasıl Çalışır
- Her plan bir aylık kredi tahsisatı içerir (dahili olarak
package_creditsolarak adlandırılır) - Tüm platform kullanımı kredi bakiyenizden düşülür
- Krediler devreder -- kullanılmayan krediler bir sonraki aya taşınır ve hesabınız aktif olduğu sürece hiçbir zaman sona ermez
- Krediler azaldığında manuel olarak yükleyebilir veya otomatik yüklemeyi etkinleştirebilirsiniz
Kredi Türleri
Platform, kullanımı çeşitli kredi kategorileri arasında izler:
- Telefon çağrısı kredileri -- Gelen ve giden telefon çağrıları için dakika başına ücretlendirilir
- Web çağrısı kredileri -- Web sitesi widget'ı üzerinden yapılan çağrılar için dakika başına ücretlendirilir
- Metin mesajı kredileri -- Çağrı sonrası eylem olarak gönderilen SMS mesajları için ücretlendirilir
- Çağrı yönlendirme kredileri -- Çağrılar bir insan operatöre yönlendirildiğinde ücretlendirilir
- Telefon numarası kredileri -- Her aktif telefon numarası için aylık maliyet
Tüm kredi kullanımı ana kredi bakiyenizden (package_credits) düşülür.
Otomatik Yükleme
Ajanlarınızın hiçbir zaman çevrimdışı olmaması için otomatik kredi yüklemesini kurun:
- Ayarlar > Faturalama'ya gidin
- Otomatik Yükleme'yi etkinleştirin
- Yükleme tutarını belirleyin — €20 ile €1.000 arasında herhangi bir tutar
- Bakiyeniz azaldığında krediler otomatik olarak eklenir
Kontrolsüz harcamaya karşı korumak için Otomatik Yükleme günde en fazla 3 kez çalışır.
Plan Karşılaştırması
| Özellik | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Ajanlar | 1 | Sınırsız | Sınırsız | Sınırsız | Sınırsız |
| Ajan Şablonları | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
| Telefon Numaraları | -- | Evet | Evet | Evet | Dahil |
| Web Sitesi Widget'ı (tarayıcı içi) | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
| Geri Arama Widget'ı (telefon geri araması) | -- | Evet | Evet | Evet | Evet |
| SIP Trunking | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
| Gelen Çağrılar | -- | Evet | Evet | Evet | Evet |
| Maksimum Çağrı Süresi sınırı | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
| Entegrasyonlar | |||||
| Takvim Senkronizasyonu | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
| MCP Sunucuları | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
| API Erişimi | Temel | Tam | Tam | Tam | Özel |
| Analitik ve Destek | |||||
| Analitik Kontrol Paneli | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
| Çağrı Kayıtları | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
| Duygu Analizi | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
| Çağrı Özeti | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
| E-posta Desteği | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
| Öncelikli Destek | -- | -- | Evet | Evet | Evet |
| SLA Garantisi | -- | -- | -- | %99,9 | Özel |
| Özel Yönetici | -- | -- | -- | -- | Evet |
| Gelişmiş | |||||
| Denetim Kayıtları | -- | -- | -- | Evet | Evet |
| White-Label | Self-servis | Self-servis | Self-servis | Self-servis | Self-servis |
| SSO / SAML | -- | -- | -- | -- | Evet |
| Özel AI Modelleri | -- | -- | -- | -- | Evet |
| GDPR Uyumlu | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
Free plan, tek seferlik bir kredi tahsisatı içerir ve 1 sesli ajan oluşturmanıza olanak tanır. SIP trunking, Google Calendar entegrasyonu ve MCP sunucuları dahil tüm temel özellikler mevcuttur. Ajan limiti, ajanların oluşturulduğu her yerde uygulanır — yeni bir ajan oluşturma, mevcut birini çoğaltma ve bir şablondan dağıtma, hepsi aynı limite dahildir. Free planındaysanız ve limite ulaştıysanız, platform eylemi tamamlamak yerine bir yükseltme istemi gösterir.
Tüm ücretli planlar (Starter, Pro, Business, Enterprise) sınırsız sesli ajan içerir. Oluşturabileceğiniz ajan sayısında bir sınır yoktur.
Her geri arama, bir giden telefon çağrısı olarak sayılır ve planınızdaki diğer herhangi bir giden çağrıyla aynı dakika başı ücretle faturalandırılır. Geri arama başına ek bir ücret yoktur — yalnızca konuşma sırasında tüketilen çağrı dakikaları.
White-Label
White-label, tüm platformu kendi markanız altında çalıştırmanıza olanak tanır — bir Enterprise'a özel eklenti değil, kendiniz kurduğunuz self-servis bir özelliktir.
Şunları özelleştirebilirsiniz:
- Özel alan adı — uygulamayı kendi alan adınızda barındırın
- Logo, favicon ve renkler — görsel kimliğinizle eşleştirin
- Tarayıcı başlığı ve sosyal önizleme — markanızın sekmelerde ve paylaşılan bağlantılarda nasıl göründüğünü kontrol edin
- Davet kodu kilidi — yalnızca davet ettiğiniz kullanıcıların kayıt olabilmesi için siteyi bir davet kodunun arkasına koyun
Müşterileriniz daha sonra kendi alan adınızda kaydolur, şifrelerini sıfırlar ve e-postalarını doğrular — Hanc.AI markasını hiç görmezler. Kendi markanız altında birden fazla müşteriyi yönetmek için Ajans ve Çalışma Alanları bölümüne bakın.
Aboneliğinizi Yönetme
Mevcut Planı Görüntüleme
- Profil menünüze tıklayın (sağ üst)
- "Ayarlar"'ı seçin
- "Faturalama" sekmesine gidin
- Mevcut planı, kredi bakiyesini ve kullanımı görüntüleyin
Planınızı Yükseltme
- Ayarlar > Faturalama'ya gidin
- "Planı Değiştir" veya "Yükselt"'e tıklayın
- Yeni planı seçin
- Ödeme ayrıntılarını onaylayın
- Yükseltme hemen etkinleşir
Yükseltmede ne olur:
- Yeni özellikler anında kullanılabilir
- Faturalama döneminin geri kalanı için orantılı ücretler
- Kredi bakiyesi hemen artar
Planınızı Düşürme
- Ayarlar > Faturalama'ya gidin
- "Planı Değiştir"'e tıklayın
- Daha düşük planı seçin
- Düşürmeyi onaylayın
Düşürmede ne olur:
- Değişiklik mevcut faturalama döneminin sonunda etkinleşir
- Mevcut krediler korunur
Ödeme Yöntemleri
Desteklenen Ödeme Yöntemleri
| Yöntem | Kullanılabilirlik |
|---|---|
| Kredi/Banka Kartları | Tüm planlar |
| Banka Havalesi | Enterprise |
Para Birimleri
Fiyatlar kendi bölgesel para biriminizde görüntülenir — yalnızca USD veya EUR değil. Size uygun para birimi faturalama yapılandırmanızdan ayarlanır, böylece ödeme sırasında ve faturalarda gördüğünüz tutarlar gerçekte ödeyeceğiniz tutarlardır.
Ödeme Ekleme/Güncelleme
- Ayarlar > Faturalama'ya gidin
- "Ödeme Yöntemini Güncelle"'ye tıklayın
- Yeni kart bilgilerini girin
- Değişiklikleri kaydedin
Ödeme Güvenliği
- Tüm ödemeler Stripe aracılığıyla güvenli bir şekilde işlenir
- Kart bilgileri hiçbir zaman Hanc.AI sunucularında saklanmaz
- PCI DSS uyumlu
Faturalama Döngüsü
Aylık Faturalama
- Her ay aynı tarihte faturalandırılır
- Krediler her dönemin başında eklenir
- Kullanılmayan krediler devreder
Yıllık Faturalama
- Tüm yılı peşin ödeyin
- Aylık faturalamaya kıyasla indirim
- Krediler, yıllık dönem içinde aylık olarak tahsis edilir
Fatura Oluşturma
Faturalar otomatik olarak oluşturulur:
- Her faturalama döneminin başında
- Plan değiştiğinde
- Ek kredi alımları için
Kullanım ve Takip
Kullanım Olarak Ne Sayılır
| Kaynak | Nasıl Sayılır | Faturalama |
|---|---|---|
| Telefon Çağrısı Dakikaları | Gerçek konuşma süresi | Kredilerden dakika başına |
| Telefon çağrıları | Konuşma süresi | Planınızın dakika ücreti artı varış ücreti — bkz. kullanım nasıl ücretlendirilir |
| Web widget çağrıları | Konuşma süresi | Planınızın web ücreti. Varış ücreti yok: işin içine hiçbir telefon şebekesi girmiyor |
| Kısa mesajlar | Mesaj başına değil, segment başına | Planınızın segment ücreti artı varış ücreti |
| Mesaj başına | Dünya genelinde aynı — ülke bir şeyi değiştirmez | |
| Çağrı aktarımları | Aktarılan kısımdaki konuşma süresi | Aranan numaraya giden bir çağrı gibi ücretlendirilir |
| Ajanlar | Free: 1 ajan. Ücretli: Sınırsız | Ücretsiz |
Kullanım nasıl ücretlendirilir
Her çağrı, mesaj ve numara aynı kredi bakiyesinden ödenir. 1 kredi = €0,01, dolayısıyla €50'lık bakiye 5.000 kredidir.
Bir telefon çağrısı
Bir çağrının iki parçası vardır ve yalnızca ilki her yerde aynıdır:
planınızın dakika ücreti + varış ücreti = dakikanın maliyeti
Plan ücreti, yukarıdaki tabloda seçtiğiniz satırdır: dakikası €0,15, €0,14 ya da €0,13.
Varış ücreti, çağrıyı tam olarak o numaraya ulaştırmanın maliyetidir. Uydurma bir kâr payı değildir: bir İsviçre cep telefonuna ulaşmak, bir Alman sabit hattına ulaşmaktan pahalıdır ve cep telefonu genellikle sabit hattın birkaç katıdır. Bir çağrının fiyatının yalnızca ne kadar sürdüğüne değil, kimi aradığınıza da bağlı olmasının nedeni budur.
Gelen bir çağrıda varış noktası kendi numaranızdır: fiyat düşük ve öngörülebilirdir. Giden çağrıda tamamen aranan numaraya bağlıdır — tanımadığınız bir ülkeye kampanya başlatmadan önce varış ücretlerine bakın.
Numara kendi operatörünüz üzerinden geçiyorsa varış ücreti eklemeyiz: bağlantıyı size doğrudan operatörünüz faturalandırır. Yalnızca planınızın dakika ücretini ödersiniz.
Sayaç. Süre, çağrı bağlıyken ölçülür ve tam dakikaya yuvarlanmadan sürekli olarak düşülür. Son kesir yukarı yuvarlanır: yani 90 saniyelik bir çağrı bir buçuk dakikanın biraz üzerine mal olur ve 10 saniyelik bir çağrı ücretsiz değildir.
Bir kısa mesaj
Mesajlar mesaj başına değil, segment başına ücretlendirilir. Segment, şebekelerin gerçekten taşıdığı birimdir:
| Alfabe | Segment başına karakter |
|---|---|
| Latin (GSM) | 160 |
| Kiril, Yunan, Çince, emoji | 70 |
Türkçe 200 karakterlik bir mesaj iki segmenttir. Aynısı Rusça üç segmenttir. «Çok teşekkürler» yerine «Çok teşekkürler 😊» yazmak, bir segmentle iki segment arasındaki farkı yaratabilir: tek bir emoji mesajın tamamını kısa birime kaydırır.
Çağrılarda olduğu gibi fiyat, planınızın segment ücreti artı varış ücretidir — Ukrayna'ya teslim, Amerika Birleşik Devletleri'ne teslimin birkaç katıdır.
Bir WhatsApp mesajı
WhatsApp, ülkenin hesaba katılmadığı tek kanaldır. Önemli olan, konuşmayı kimin başlattığıdır:
| Durum | Neden farklı |
|---|---|
| Müşteri ilk yazdı ve siz 24 saat içinde yanıtlıyorsunuz | Ucuz durum. Konuşma zaten açık. |
| İlk yazan sizsiniz ya da 24 saat geçti | Daha pahalı. Meta, bir konuşmayı açmak için onaylı şablon ister ve bunu ücretlendirir. |
Pratik sonuç: hızlı yanıtlamak, geç yanıtlamaktan ucuzdur. Bir konuşma bir gün sessiz kalırsa, yeniden başlatmak ilk yazışmadan pahalıya gelir.
Bir çağrı aktarımı
Ajan arayanı bir kişiye devrettiğinde, aktarılan kısım aranan numaraya giden bir çağrı gibi ücretlendirilir: planınızın dakika ücreti artı o varış noktasının ücreti. Bir meslektaşın cebine aktarmak, sabit bir dahiliye aktarmaktan pahalıdır — her çağrıdaki nedenle aynı.
Varış ücretleri
Bütün ülkeler Varış ücretleri sayfasındadır: gelen ve giden bir dakikanın, bir mesaj segmentinin ve her türden numaranın aylık kirasının ne kadar tuttuğu.
Oradaki fiyatlar nihaidir: kârımız zaten dâhildir ve planınızın dakika ücreti bunun üzerine biner. Aynı tablo, fiyatlandırma sayfasındaki canlı operatör tarifelerinden oluşturulur — büyük bir kampanyaya girişmeden önce bir göz atın.
Stripe Faturalama Portalı
Aboneliğinizi yönetebilir, faturaları görüntüleyebilir ve ödeme yöntemlerini Ayarlar > Faturalama'dan erişilebilen Stripe faturalama portalı aracılığıyla güncelleyebilirsiniz.
Faturalar ve Makbuzlar
Faturaları Görüntüleme
- Ayarlar > Faturalama'ya gidin
- "Faturaları Görüntüle" veya "Fatura Geçmişi"'ne tıklayın
- Tüm faturaların listesini görün
- PDF indirmek için tıklayın
Fatura İçeriği
Her fatura şunları içerir:
- Fatura numarası ve tarihi
- Faturalama dönemi
- Plan ücretleri
- Kredi kullanım ayrıntıları
- KDV — bölgeniz için doğru şekilde gösterilir
- Ödeme yöntemi
İptal
Aboneliği İptal Etme
- Ayarlar > Faturalama'ya gidin
- "Aboneliği İptal Et"'e tıklayın
- Neden seçin (isteğe bağlı)
- İptalin ne zaman etkinleşeceğini seçin:
- Hemen — aboneliğiniz derhal sona erer
- Faturalama döneminin sonunda — önceden ödediğiniz dönem bitene kadar erişiminizi (ve kalan kredilerinizi) korursunuz
- İptali onaylayın
İptalden Sonra Ne Olur
| Zaman Çizelgesi | Durum |
|---|---|
| İptalde | Onaylandı — seçiminize göre ya hemen ya da dönem sonunda |
| Abonelik sona erdikten sonra | Hesap Free'ye düşürülür |
| 30 gün sonra | Veri saklama süresi |
| 90 gün sonra | Veriler silinebilir |
Yeniden Etkinleştirme
- İstediğiniz zaman yeniden abone olabilirsiniz
- Önceki veriler saklama süresi boyunca kullanılabilir
- Kalan krediler korunur
Enterprise Planları
Yüksek çağrı hacimlerine veya özel ihtiyaçlara sahip kuruluşlar için:
- Özel kredi tahsisatları
- Dakika başı ücretlerde hacim indirimleri
- Özel hesap yöneticisi
- SSO / SAML entegrasyonu
- Özel AI model yapılandırması
- Özel SLA
- Denetim kayıtları
(White-label markalama burada listelenmemiştir çünkü her planda self-servistir — bkz. White-Label.)
Satış Ekibiyle İletişime Geçin
Enterprise sorularınız için:
- E-posta: sales@hanc.ai
- Web sitesi üzerinden demo planlayın
SSS
Kredilerim biterse ne olur?
- Aktif çağrılar normal şekilde tamamlanır
- Yeni çağrılar kısıtlanabilir
- Devam etmek için kredi yükleyin, otomatik yüklemeyi etkinleştirin veya planınızı yükseltin
Kullanılmayan krediler devreder mi?
Evet. Kullanılmayan krediler bir sonraki faturalama dönemine taşınır. Hesabınız aktif olduğu sürece hiçbir zaman sona ermezler.
Döngü ortasında plan değiştirebilir miyim?
Evet:
- Yükseltmeler hemen etkinleşir (orantılı)
- Düşürmeler bir sonraki faturalama döngüsünde etkinleşir
İade alabilir miyim?
- İlk ödemede 30 günlük para iade garantisi
- Yıllık planlar için orantılı iadeler (duruma göre)
- İade talepleri için destekle iletişime geçin
Sorun Giderme
Ödeme başarısız oldu
Kontrol edin:
- Kartta yeterli bakiye var
- Kartın süresi dolmamış
- Banka uluslararası ödemeleri engellemiyor
- Doğru fatura adresi
Çözüm:
- Ödeme yöntemini güncelleyin
- Farklı bir kart deneyin
- Bankanızla iletişime geçin
Özelliklere erişemiyorum
Kontrol edin:
- Plan özelliği içeriyor
- Ödeme güncel
- Kredi bakiyesi tükenmemiş
Çözüm:
- Gerekirse kredi yükleyin
- Gerekirse planı yükseltin
İlgili Konular
- Ekip Yönetimi -- Ekip üyeleri ve izinler
- Ajans ve Çalışma Alanları -- Birden fazla müşteriyi yönetme
- Sesli Ajanlar -- Ajan yapılandırması
- Telefon Numaraları -- Numara maliyetleri