Ajans ve Çalışma Alanları
Birden fazla müşteri adına sesli ajanları yönetiyorsanız — bir ajans, danışmanlık firması veya hizmet sağlayıcı olarak — Hanc.AI, işinizi alt hesaplar ve çalışma alanlarıyla düzenlemeniz için araçlar sunar.
Çoklu müşteri yönetimi self-servistir. Kenar çubuğundaki Ajans bölümünü açarak müşteri ekleyebilir, her birine ücretsiz deneme verebilir, tek bir düğmeyle etkinleştirebilir ve her şeyi kendi markanız altında yürütebilirsiniz. Satış görüşmesi veya özel bir plan gerekmez.
Kimler İçin?
| Kullanım Durumu | Örnek |
|---|---|
| Dijital Pazarlama Ajansları | Bir hizmet olarak AI sesli ajanlarıyla müşteri kampanyalarını yönetme |
| İş Danışmanlıkları | Bir müşteri portföyünde AI ses çözümlerini dağıtma |
| Bayiler | Kendi hizmet paketlerinizin bir parçası olarak Hanc.AI sunma |
| Çok Markalı Kuruluşlar | İzole edilmiş ortamlara ihtiyaç duyan birden fazla marka veya departmana sahip kuruluşlar |
Genel Bakış Kontrol Paneli
Ajans Genel Bakış'ı, tüm iş portföyünüzü tek bir ekranda görmenizi sağlar — her müşterinin etkinliği yan yana:
| Metrik | Ne görürsünüz |
|---|---|
| Çağrılar | Müşteri başına işlenen çağrı sayısı |
| Dakikalar | Müşteri başına tüketilen konuşma süresi |
| SMS | Müşteri başına gönderilen metin mesajları |
Bunu, en yoğun müşterilerinizi tespit etmek, sessizleşen müşterileri yakalamak ve ay sonunda etkinliği mutabakata bağlamak için kullanın.
Müşterileriniz asla fiyatlandırma veya harcama görmez. Ajans görünümü tüm maliyet ve kâr marjı rakamlarını müşterilerden gizler — onlar yalnızca kendi kullanımlarını ve çağrılarını görürler, böylece platform dışında onlardan ne ücret alacağınızı belirlemekte serbestsiniz.
Alt Hesaplar (Müşteriler)
Alt hesaplar, her müşteriniz için ayrı, izole edilmiş bir ortam oluşturmanıza olanak tanır. Her alt hesabın kendi ajanları, bilgi tabanları, telefon numaraları, çağrı kayıtları ve ekip üyeleri vardır — diğer müşteriler için tamamen görünmezdir.
Temel Özellikler
| Özellik | Açıklama |
|---|---|
| Tam İzolasyon | Her müşterinin verisi tamamen ayrıdır — müşteriler birbirlerini göremez |
| Merkezi Yönetim | Tüm müşterileri tek bir ajans kontrol panelinizden yönetin |
| Müşteri Başına Kullanım Takibi | Doğru faturalandırma için müşteri başına kullanımı takip edin |
| Görünürlük Kontrolleri | Her müşterinin neyi görebileceğini ve düzenleyebileceğini seçin |
Müşterileri Yönetme
- Kenar çubuğunda Ajans'a gidin
- Müşteriler sekmesine tıklayın
- Müşteri Ekle'ye tıklayın
- Müşteri ayrıntılarını girin (ad, iletişim bilgileri)
- Görünürlük ayarlarını yapılandırın
Görünürlük Ayarları
Her müşterinin çalışma alanında neye erişebileceğini kontrol edin:
| Ayar | Açıklama |
|---|---|
| Kontrol Paneli | Müşteri kendi analitik kontrol panelini görebilir |
| Komut Dosyası Düzenleme | Müşteri ajan komut dosyalarını görüntüleyip düzenleyebilir |
| Yapılandırma | Müşteri ajan yapılandırma ayarlarına erişebilir |
| Dağıtım | Müşteri widget dağıtımını ve telefon numaralarını yönetebilir |
| Eylemler | Müşteri çağrı sonrası eylemleri yapılandırabilir |
Etkinleştirme
Eklediğiniz her müşteri, kutudan çıktığı gibi ücretsiz bir denemeyle başlar — platformu resmi olarak etkinleştirmeden önce deneyebilmeleri için yerleşik bir başlangıç kotası. Deneme sırasında müşteri, kendi kontrol panelinde deneme kotasının ne kadarının kaldığını gösteren bir banner görür. Sizinle müşteriniz arasındaki asıl ticari düzenleme (ne kadar, ne zaman, nasıl ücretlendireceğiniz) platform dışında kurmanız gereken bir konudur; aşağıdaki düğme yalnızca müşterinin platformu kullanıp kullanamayacağını kontrol eder.
Müşteri durumları:
| Durum | Ne anlama gelir |
|---|---|
| Deneme | Başlangıç kotası henüz tükenmemiş — müşteri, sizden ek bir kurulum olmadan platformu kullanabilir. |
| Etkinleştirilmiş | Aktif anahtarını açtınız — müşteri, deneme kısıtlaması olmadan platformu kullanır. |
| Engellenmiş | Başlangıç kotası tükendi ve müşteri henüz etkinleştirilmedi. Yeni çağrılar reddedilir ve devam eden herhangi bir çağrı sonlanır. Müşteri yine de oturum açıp geçmişi görüntüleyebilir; siz onları etkinleştirene kadar yalnızca yeni çağrı yapamaz. |
Bir müşteriyi etkinleştirme:
- Ajans → Müşteriler'e gidin
- Müşteriyi listede bulun
- Satırdaki Aktif anahtarını açın
Müşteri, deneme kısıtlamaları olmadan hemen çağrı yapabilir.
Devre dışı bırakma:
Düğmeyi geri kapatın. Kullanılmayan deneme kotası olduğu gibi kalır — tüketildikten sonra geri yüklenmez.
Bir bakışta durum:
- Etkinleştirilmiş müşteriler — satırdaki Aktif anahtarı açık; rozet yok
- Deneme müşterileri — anahtar kapalı; kalan deneme kotasını görmek için düğmenin üzerine gelin
- Engellenmiş müşteriler — anahtar kapalı ve satırda bir Engellenmiş rozeti görünür; bu, denemenin tükendiğini ve müşterinin sizin etkinleştirmenizi beklediğini gösterir
Müşteri Başına Kullanım Dışa Aktarımı
Herhangi bir tarih aralığı için her müşterinin kullanımını içeren bir CSV indirebilirsiniz — faturalandırma veya ay sonu mutabakatı için kullanışlıdır.
- Ajans → Müşteriler'e gidin
- Sağ üstteki Kullanım CSV'sini dışa aktar'a tıklayın
- Bir tarih aralığı seçin (varsayılan olarak son 30 gün)
- CSV, müşteri başına bir satır olacak şekilde indirilir
Her satır telefon çağrısı saniyelerini, web çağrısı saniyelerini, çağrı sayılarını, gönderilen SMS'leri, çağrı yönlendirme sayısını ve müşterinin etkinleştirme durumunu içerir — yalnızca miktarlar, fiyatlandırma yok, böylece kendi müşteri fiyatlarınızı belirlemekte serbest kalırsınız.
Çalışma Alanları
Çalışma alanları, işinizi birden fazla proje veya müşteri arasında düzenlemenize yardımcı olur.
Çalışma Alanları Arasında Geçiş
- Üst navigasyondaki çalışma alanı değiştiriciyi kullanın
- Geçiş anlıktır — oturumu kapatıp yeniden açmaya gerek yoktur
- Her çalışma alanı kendi durumunu ve ayarlarını korur
Çalışma Alanlarını Yönetme
| Eylem | Nasıl |
|---|---|
| Çalışma alanı oluştur | Ayarlar → Çalışma Alanları → Oluştur |
| Ekip üyesi davet et | Çalışma alanı ayarları → Üye Davet Et (e-posta ile) |
| Ekip üyesini kaldır | Çalışma alanı ayarları → Üye listesi → Kaldır |
| Çalışma alanı değiştir | Üst navigasyon → Çalışma alanı değiştirici |
Genel Bakış Kontrol Paneli
Ajans kontrol paneli, tüm çalışma alanlarına dair üst düzey bir görünüm sunar:
| Metrik | Açıklama |
|---|---|
| Aktif Ajanlar | Tüm çalışma alanlarındaki toplam ajan sayısı |
| Çağrı Hacmi | Toplam ve çalışma alanı başına çağrı dakikaları |
| Kredi Kullanımı | Kredilerin müşteriler arasında nasıl tüketildiği |
White-Label
Müşterilerin Hanc.AI'yi hiç görmemesi için tüm platformu kendi markanız altında çalıştırın. White-label self-servistir — herhangi bir planda kendiniz kurarsınız.
Şunları özelleştirebilirsiniz:
- Özel alan adı — uygulamayı kendi alan adınızda barındırın
- Logo, favicon ve renkler — görsel kimliğinizle eşleştirin
- Tarayıcı başlığı ve sosyal önizleme — markanızın tarayıcı sekmelerinde ve paylaşılan bağlantılarda nasıl göründüğünü kontrol edin
- Davet kodu kilidi — yalnızca davet ettiğiniz kişilerin kayıt olabilmesi için siteyi bir davet kodunun arkasına koyun
Müşterileriniz daha sonra kendi alan adınızda kaydolur, şifrelerini sıfırlar ve e-postalarını doğrular — tüm deneyim bizim değil, sizin markanızı taşır. Yukarıdaki Genel Bakış kontrol paneli ve müşteri başına etkinleştirme ile birleştirildiğinde, bu size Hanc.AI'yi baştan sona kendi ürününüz olarak yeniden satma imkânı verir.
Telefoni kimin
İki düzen var ve seçim müşterilerinizin gördüğünü değiştirir. Ajans bazında ayarlanır — değiştirmek için bize söyleyin.
| Mod | Numaralar nereden gelir | Müşterileriniz |
|---|---|---|
| Hanc telefonisi (varsayılan) | Bizden, kendi Twilio hesabımız üzerinden, size operatör maliyetiyle faturalanır | Numaraları kendileri satın alır ve bağlar, diğer hesaplar gibi |
| Kendi trunk'ınız | Kendi operatörünüzden | Bizden hiç numara almazlar |
Kendi trunk'ınızdayken
Müşterileriniz numara satın alamaz, Twilio'dan içe aktaramaz, SIP trunk bağlayamaz ve mevcut bir trunk'a numara ekleyemez. Telefon numaraları sayfaları bunu söyler ve hiçbir düğme sunmaz: bu hesabın numaraları ajansınızdan gelir — yöneticinize başvurun. Bu, arayüzde gizlenmiş değil, bizim tarafımızda uygulanır.
Tek kaynak sizsiniz ve akış şöyle:
- Operatörünüzü bağlayın kendi hesabınızda — olağan SIP trunk bağlantısı.
- Numaralarınızı içe aktarın onun üzerine, her zamanki gibi.
- Bir numarayı müşteriye verin: Ajans → Telefon numaraları; numara başına bir satır, kimde olduğu ve devretme düğmesi.
Devrettiğiniz numara o müşterinin Home'una düşer, hiçbir agent'a bağlı olmadan — önceki bağlar sizin agent'larınızı gösteriyordu, onları göremez. Kendi agent'ına bağlar ve isterse çalışma alanlarından birine taşır.
Geri alma numarayı havuzunuza döndürür, yine bağsız olarak. Aramalar, geri aldığınız anda onun agent'ına ulaşmayı bırakır.
Bu süre boyunca numara sizin operatörünüzde ve sizin trunk'ınızda kalır. Yalnızca onu kullanan hesap değişir; aramalar kendi telefoniniz üzerinden gelmeye devam eder ve bizim değil, operatörünüzün faturasına yazılır.
Web widget'ından aktarımlar
Bir insana aktarılan telefon araması, arayanın operatöründe kalır. Web widget görüşmesinin böyle bir bacağı yoktur — insanı biz ararız ve operatörünüz, arayan numaranın kendi trunk'ına ait olmasını bekler. Bu yüzden kendi trunk'ınızda bize vermeniz gereken bir numara vardır: widget görüşmesi bir insana devredildiğinde bizim aradığımız numara. O olmadan widget aktarımları reddedilir; sessizce bizim telefonimize düşüp sipariş etmediğiniz bir şey size faturalanmaz.
Yönlendirme Promosyon Kodları
Yeni müşterileri kazanmak için bir yönlendirme promosyon kodu paylaşın. Bir potansiyel müşteriye kod verin, katıldıklarında uygulanır — herhangi bir manuel hesap kurulumu olmadan yönlendirme veya ortaklık promosyonları yürütmenin basit bir yolu.
En İyi Uygulamalar
Çalışma Alanı Organizasyonu
- Müşteri başına bir çalışma alanı — verileri izole tutar ve kullanım takibini temiz tutar
- Açıklayıcı adlandırma — kolay tanımlama için
[Müşteri Adı] — [Proje]biçimini kullanın - Tutarlı yapı — çalışma alanları genelinde aynı ajan ve bilgi tabanı adlandırma kurallarını kullanın
Ekip ve İzinler
- Her çalışma alanında ekip üyelerini uygun rollerle ayarlayın
- Görünürlüğe ihtiyaç duyarlarsa müşterilere kendi çalışma alanlarına sınırlı erişim verin
- Owner ve Admin rollerini ajans personeliniz için saklayın
Kredi Yönetimi
- Kullanımı Ajans kontrol panelinden çalışma alanı başına düzenli olarak izleyin
- Kredi aşımlarını önlemek için müşteri başına dahili bütçeler belirleyin
- Devreden kredileri stratejik olarak kullanın — kurulum işini kullanımın daha düşük olduğu zamanlarda öne çekin
Sorun Giderme
Ajans menüsü görünmüyor
Kontrol edin:
- Çalışma alanında Owner veya Admin rolüne sahipsiniz
- Sayfa yüklenmeyi bitirdi (yenilemeyi deneyin)
Çözüm:
- Yükseltilmiş izinlere ihtiyacınız varsa çalışma alanı Owner'ından size Owner veya Admin vermesini isteyin
- Ajans herhangi bir planda self-servistir — etkinleştirmek için yükseltme veya satış görüşmesi gerekmez
Müşteri çalışma alanı görünmüyor
Kontrol edin:
- Müşteri başarıyla oluşturuldu
- Sayfa yenilendi
Çözüm:
- Ajans → Müşteriler'e gidin ve müşteri girişini doğrulayın
- Sayfayı yenilemeyi veya oturumu kapatıp yeniden açmayı deneyin
İlgili Konular
- Faturalama ve Abonelikler — Planlar, ödemeler ve kredi tabanlı faturalama
- Ekip Yönetimi — Roller, izinler ve çalışma alanı iş birliği
- Sesli Ajanlar — Sesli ajan oluşturma ve yönetme