Триггеры
Вкладка «Триггеры» позволяет агенту работать в фоне, без собеседника на линии. Когда что-то происходит — пришло письмо, закончился звонок, появился лид, ваша система прислала вебхук или просто наступило время, — агент может сначала выполнить задачу (прочитать почту, подготовить черновик, решить, важно ли это) и потом позвонить на выбранный номер.
На тарифе Free триггеры недоступны. Нужен платный тариф (Starter, Pro, Business или Enterprise) и остаток кредитов (или автопополнение) в момент срабатывания. На Free триггер можно выключить или удалить, но не создать и не включить.
Звонки триггеров идут с номера из поля «Звонить с» самого триггера, иначе — с исходящего номера агента, иначе — с номера, на который агент отвечает. См. Телефонные номера.
Как работает триггер
У каждого триггера три части — это три раздела формы триггера:
| Раздел | Что задаёте |
|---|---|
| «Когда» | Событие, которое запускает триггер, и его фильтры |
| «До звонка» | Необязательная задача для агента и выбор: «Звонить всегда» или «Пусть решит агент» |
| «Кому звонить» | Постоянный номер или номер из события, номер, с которого звонить, число попыток и паузу между ними |
Четвёртый раздел, «Ограничения», бережёт того, кому звонят: тихие часы, лимиты звонков в час и в день, защита от повторов.
Что происходит при каждом событии:
- Событие приходит и проверяется по фильтрам триггера.
- Если у триггера есть задача, агент выполняет её в фоне. Он может искать и читать в подключённых почтовых ящиках и файлах и готовить черновики ответов, но в фоне ничего не отправляет, кроме сводки на фиксированный адрес Почта владельца.
- При «Звонить всегда» агент звонит после каждого события. При «Пусть решит агент» — только если по задаче это того стоит, например только из-за важных писем.
- Звонок уходит с исходящего номера агента, и всё, что агент нашёл, уже у него в контексте.
События
| Событие | Когда срабатывает | Фильтры |
|---|---|---|
| «Новое письмо» | В подключённый ящик — Gmail, Outlook или IMAP — пришло письмо | «Отправитель содержит», «Тема содержит», «Текст содержит», «Только письма с вложениями». Заполненные фильтры должны совпасть все; регистр не важен |
| «Звонок завершён» | Закончился звонок этого агента | «Тип звонка» (любой, входящий, исходящий, веб-звонок), «Исход» (любой, короткий звонок, перевод не удался, автоответчик, не ответили, состоявшийся разговор), «Дольше, секунд» / «Короче, секунд», «Итог содержит» |
| «Новый лид» | Пришёл лид | «ID формы» — оставьте пустым, чтобы реагировать на лиды из любой формы |
| «Вебхук» | Ваша система отправила POST на собственный адрес триггера | «Поле с телефоном в запросе» — путь в JSON-теле, например phone или customer.phone |
| «Расписание» | Наступило заданное время | «Один раз», «Каждый день», «По будням (пн–пт)», «Каждую неделю», «Каждый месяц» |
| «Входящее SMS» | На номер агента пришло SMS | «Текст содержит» — оставьте пустым, чтобы реагировать на каждое SMS |
| «Событие в календаре» | Скоро событие в Google Календаре или календаре Outlook | «За сколько минут до события» (5–2880), «Где искать номер» (описание события, место события, телефон участника) |
| «Файл на Google Диске» | На Google Диске появился или изменился файл | «Что случилось» (новый или изменённый файл), «Папка», «Название содержит», «Тип файла» (документ, таблица, презентация, PDF, папка) |
- Для «Нового письма» ящик должен быть подключён в «Интеграциях», а у агента должен быть соответствующий почтовый инструмент — иначе агент не сможет прочитать письмо в фоне. См. Почта.
- «Файл на Google Диске» видит только папки и файлы, выданные агенту в «Интеграциях», и файлы, которые агент создал сам. См. Google.
- «Звонок завершён» учитывает только звонки этого агента. Звонки, сделанные триггерами или перезвоном, триггеры не запускают, поэтому зациклиться триггеры не могут.
- Расписание идёт по часовому поясу агента. Ежемесячный звонок на 31-е число в коротких месяцах приходится на последний день.
Адрес вебхука
После сохранения вебхук-триггера его адрес появляется в форме и в меню триггера («Скопировать адрес вебхука»).
- Отправляйте
POST-запрос с JSON-телом до 64 КБ. - Держите адрес в секрете: любой, у кого он есть, может запустить триггер.
- Кнопка «Новый адрес» создаёт новый адрес; старый сразу перестаёт работать.
- Никогда не вызывайте этот URL из браузера. Если он утёк, сразу нажмите «Новый адрес». Считайте тело запроса недоверенными данными.
Кому звонить
| Настройка | Описание | По умолчанию |
|---|---|---|
| «Постоянный номер» / «Номер из события» | Звонить каждый раз на один номер или на номер из события: собеседник в звонке, телефон лида, отправитель SMS, поле с телефоном в вебхуке, телефон из события календаря | Постоянный номер |
| «Номер телефона» | Для постоянного номера — в международном формате: + и код страны, без пробелов | — |
| «С какого номера» | С какого исходящего номера звонить | Исходящий номер агента |
| «Попыток» | Сколько раз пробовать, если не ответили (1–5) | 3 |
| «Минут между попытками» | Пауза между попытками (1–120) | 10 |
У событий без своего номера («Новое письмо», «Расписание», «Файл на Google Диске») агент всегда звонит на постоянный номер.
Ограничения
| Настройка | Описание | По умолчанию |
|---|---|---|
| «Тихие часы» | Звонки, попавшие в это время, ждут его окончания | Включены, 21:00–08:00 по часовому поясу агента |
| «Звонков в час, не больше» | 1–100 | 10 |
| «Звонков в день, не больше» | 1–500 | 50 |
| «Не повторять в течение (минут)» | Одно и то же событие или тот же номер за это время дают только один звонок. 0 — без этой защиты (0–1440) | 60 |
Общие лимиты платформы:
- До 50 триггеров у одного агента.
- До 200 фоновых задач на аккаунт в сутки.
- Адрес вебхука принимает до 30 запросов в минуту.
У инструментов агента в звонке свои ограничения: не больше 3 писем за разговор (или до 5 черновиков вместо отправки), не больше 2 перезвонов за звонок, а перед отправкой письма, удалением файла или заменой текста файла агент зачитывает, что собирается сделать, и действует только после ясного «да» собеседника. В фоновой задаче агент ничего не отправляет, кроме сводки на фиксированный адрес Почта владельца; черновик уходит только после «да» во время звонка. Для каждого инструмента можно задать правило своими словами. См. Действия и инструменты.
Шаблоны
Кнопка «Выбрать шаблон» открывает галерею готовых триггеров; на следующем шаге можно изменить всё. Вариант «С нуля» — событие, задачу и звонок выберете сами.
| Группа | Шаблон | Что делает |
|---|---|---|
| «Почта» | Звони мне о важных письмах | Читает каждое новое письмо и звонит, только если оно срочное или важное |
| Звони, когда пишет определённый отправитель | Звонит с кратким пересказом каждого письма от указанного отправителя | |
| Письма с вложениями | Читает вложения, выписывает суммы и даты, при необходимости готовит черновик ответа | |
| Новый счёт по почте | Письма со словом «Rechnung»: находит сумму, срок оплаты и IBAN и звонит вам | |
| Утренняя сводка почты | По будням в 08:30 просматривает непрочитанные письма со вчерашнего дня и звонит с пятью главными | |
| «Google Диск» | Новый файл на Диске — прочитай и позвони | Читает новый файл и звонит вам с главным |
| Новый PDF в папке — разбери счёт и позвони | Находит в новом PDF в выбранной папке сумму, срок оплаты, IBAN и отправителя | |
| Документ обновился — позвони | Звонит, если в изменённом документе есть что-то существенное | |
| Таблица обновилась — позвони, если важно | Звонит, только если появились новые задачи или заказы | |
| «По расписанию» | Ежедневный звонок · Еженедельный звонок · Ежемесячный звонок · Разовый звонок | Звонит на номер в выбранное время |
| «После звонков» | Перезвонить после короткого звонка | Входящий звонок закончился за 20 секунд — агент перезванивает |
| Перезвонить после неудачного перевода | Перевести на коллегу не получилось — агент перезванивает звонившему | |
| Повторить, если не ответили | После исходящего звонка без ответа пробует ещё раз позже | |
| Повторить после автоответчика | Исходящий звонок попал на автоответчик — звонит ещё раз через час | |
| Сообщай о недовольных клиентах | Звонит вам, только если собеседник был недоволен или просил менеджера | |
| Итог звонка менеджеру | После каждого состоявшегося разговора дольше 30 секунд звонит менеджеру с кратким итогом | |
| «Лиды и вебхуки» | Сразу звонить новым лидам | Звонит новому лиду в течение минуты; благодаря тихим часам ночным лидам звонят утром |
| Рассказывай мне о новых лидах | Звонит вам с именем, контактом и запросом лида | |
| Позвонить клиенту из вашей системы | CRM, магазин или форма присылает запрос с номером — агент звонит на него | |
| Оповещение из вашей системы | Любая система присылает запрос — агент звонит вам и рассказывает, что случилось | |
| «SMS и календарь» | Перезвонить после SMS | На номер агента пришло SMS — агент перезванивает отправителю |
| Рассказывай мне о входящих SMS | Звонит вам и рассказывает, кто написал и чего хочет | |
| Напоминание о встрече | За два часа до события в календаре звонит на номер из события |
Проверка и последние запуски
Пункт «Проверить сейчас» в меню триггера запускает его сразу, как будто событие только что произошло. Можно передать пример данных события в JSON — например, номер для вебхука. Тихие часы и защита от повторов пропускаются, лимиты в час и в день учитываются. Звонок будет настоящим.
Блок «Последние запуски» показывает, что сделали триггеры, и перезвоны, которые агент пообещал в звонках (инструмент «Перезвонить позже»). У каждого запуска есть статус:
| Статус | Что значит |
|---|---|
| «Ждёт» / «Работает» | Ждёт своей очереди или выполняет фоновую задачу |
| «Звонок в очереди» / «Звонит» | Звонок ждёт слота или уже идёт |
| «Готово» | Завершено |
| «Звонок не нужен» | Агент решил, что звонить не нужно |
| «Придержан» | Остановлен ограничением — тихие часы, лимит в час или в день, недавний повтор |
| «Ошибка» | Что-то пошло не так — например, нет исходящего номера, в событии нет номера, Google Drive не подключён |
| «Отменён» | Запуск отменён |
Оплата
Сама фоновая задача не тарифицируется. Звонок, который делает триггер, оплачивается как любой исходящий звонок — из включённых в тариф кредитов, затем из пополнений. Если баланс пуст и автопополнение выключено, запуск завершается ошибкой до звонка. См. Оплата и подписки.
Связанное
- Действия и инструменты — инструменты, которыми агент пользуется в звонках и в фоновых задачах
- Почта — подключение Gmail, Outlook или ящика по IMAP
- Google — Календарь, Gmail, Drive, Контакты и Задачи
- Номера телефонов — назначение исходящего номера
- Кампании — исходящие звонки по списку контактов