Settings
Вкладка Settings управляет тем, как звучит и ведёт себя голосовой агент. Настройки организованы по разделам: Voice Settings, Call Settings, Post-Call Analysis и Widget Settings.
Voice Settings
Язык
Задайте основной язык приветствия агента через выпадающий список.
| Аспект | Описание |
|---|---|
| Начальный язык | Агент здоровается на этом языке |
| Авто-переключение | Агент автоматически переключается на язык звонящего |
| Мультиязычность | Агент понимает и отвечает на нескольких языках |
Настройка языка влияет прежде всего на приветствие. После старта разговора агент адаптируется к языку звонящего.
STT-языки
Используйте multi-select для указания до 4 языков для распознавания речи (например, en, de, ru или более длинные en-US, de-DE). Это улучшает точность распознавания в мультиязычных средах — например, немецкий бизнес, обслуживающий также англо- и тюркоязычных.
Когда задано, для распознавания используются только эти языки. Пустое поле означает, что агент автоопределяет на основе основного языка.
Работают и короткие коды (en, de), и регион-специфичные (en-US, de-DE). Платформа автоматически выбирает разумный региональный вариант, если дали короткий код.
Выбор голоса
Кликните поле Voice, чтобы открыть модалку выбора, где можно просмотреть и прослушать доступные голоса. Голоса различаются по полу, тону, акценту и стилю.
Тонкая настройка голоса
| Настройка | Описание | Диапазон | Дефолт |
|---|---|---|---|
| Volume | Громкость агента (в дБ) | -90 до +100 | 0 |
| Speed | Скорость речи агента | -20 до +30 | 0 |
Подбор правильного голоса
| Тип бизнеса | Рекомендуемый стиль |
|---|---|
| Профессиональные услуги | Спокойный, зрелый |
| Молодёжные бренды | Энергичный, моложе |
| Здравоохранение | Тёплый, успокаивающий |
| Техподдержка | Чёткий, терпеливый |
| Продажи | Уверенный, энтузиастичный |
Прослушайте голоса перед выбором — кликните по имени голоса, чтобы услышать сэмпл. Подбирайте под бренд.
Call Settings
End Call After Silence
Переключатель, управляющий тем, как агент обрабатывает молчание звонящего. Когда включено, звонок завершается автоматически после периода тишины. Слайдер задаёт длительность.
| Настройка | Описание | Диапазон | Дефолт |
|---|---|---|---|
| Переключатель | Включить/выключить завершение по тишине | On / Off | Off |
| Timeout | Секунд тишины до завершения | 10–30 секунд | 10s |
Когда режим тишины включён, настройки Reminder ниже отключаются — режимы взаимоисключающие.
Система напоминаний
Когда режим тишины выключен, агент использует напоминания, чтобы вернуть тихого звонящего в разговор вместо завершения.
| Настройка | Описание | Диапазон | Дефолт |
|---|---|---|---|
| Reminder Trigger | Секунд тишины до отправки напоминания | 10–30 секунд | 30s |
| Reminder Max Count | Сколько напоминаний до завершения | 1–10 | 3 |
Работает так:
- Звонящий замолкает
- Через Reminder Trigger секунд агент шлёт напоминание (например, «Вы там?»)
- Если по-прежнему тихо, повторяет до Reminder Max Count раз
- После всех напоминаний агент вежливо завершает звонок
Используйте либо End Call After Silence, либо Reminders — они взаимоисключающие. Детекция тишины завершает звонок немедленно; напоминания дают звонящему больше шансов ответить.
Max Call Duration
Задайте жёсткий потолок длины звонка. При достижении агент вежливо завершает звонок, что бы ни происходило в разговоре. Полезно для контроля стоимости в исходящих кампаниях, demo-звонках и любых сценариях, где нужен гарантированный верхний предел времени разговора.
| Настройка | Описание | Диапазон | Дефолт |
|---|---|---|---|
| Переключатель | Включить/выключить лимит длительности | On / Off | Off |
| Duration | Максимальная длина звонка в минутах | 1–15 | 10 (при первом включении) |
Лимит действует на все точки входа для этого агента — входящие, исходящие, браузерные тесты и callback-звонки. Не влияет на звонки, обработанные другими агентами.
При срабатывании агент завершает звонок за пару секунд. Звонок появляется в логе с end reason max_duration.
Оставьте лимит выключенным для обычных support- и receptionist-агентов — естественная длина звонка служит разговору. Включайте лимит для исходящих кампаний, где безлимитные звонки раздувают стоимость, для demo-агентов на лендингах или для любого агента, говорящего с анонимными посетителями.
У Callback Widget свой потолок безопасности — 10 минут на звонок. Если также задан Max Call Duration на агенте, побеждает короткое из двух значений.
Customer Memory
Переключатель, позволяющий агенту помнить предыдущие разговоры с тем же звонящим.
| Настройка | Описание | Дефолт |
|---|---|---|
| Customer Memory | Включить/выключить — когда включено, агент сохраняет контекст из прошлых звонков с тем же контактом | Off |
Когда включено:
- Агент узнаёт возвращающихся звонящих и ссылается на прошлые разговоры
- Контекст из прошлых звонков доступен AI во время разговора
- Создаёт более персонализированный опыт для повторных звонящих
Пример: возвращающийся клиент звонит про заказ. Агент говорит: «Рад снова слышать! В прошлый раз мы говорили про доставку в Вену. Чем могу помочь сегодня?»
Recording Enabled
Переключатель записи звонков. Когда включено, все звонки, обработанные этим агентом, записываются.
| Настройка | Описание | Дефолт |
|---|---|---|
| Recording Enabled | Включить/выключить — когда включено, записываются все звонки | Off |
Когда включено:
- Полные аудиозаписи сохраняются с каждым логом звонка
- Доступ к записям из раздела Call Logs
- Полезно для контроля качества, обучения и compliance
Проверяйте местные законы о согласии на запись звонков. Многие юрисдикции требуют информировать звонящих о записи. Рассмотрите добавление уведомления в первое сообщение агента.
Post-Call Analysis
Автоматический анализ звонков после окончания.
Sentiment Analysis
Переключатель для отслеживания эмоционального тона звонящего на протяжении разговора.
| Sentiment | Описание |
|---|---|
| Positive | Звонящий доволен, рад, благодарен |
| Neutral | Обычный тон разговора |
| Negative | Звонящий фрустрирован, расстроен, зол |
Включите, чтобы:
- Мониторить тренды удовлетворённости
- Выявлять проблемные паттерны звонков
- Улучшать промпты агентов на основе sentiment-данных
- Видеть sentiment в логах звонков
Call Summary
Переключатель для автоматической генерации резюме каждого звонка с ключевыми фразами и обсуждёнными темами.
Когда включено, после каждого звонка получаете:
- Краткое резюме разговора
- Ключевые фразы и темы
- Action items, упомянутые в звонке
Смотрите резюме в разделе Call Logs.
Widget Settings
Вкладка Widgets агента — дом для всего, связанного с виджетами: пикер темы, конфигурация callback-виджета со своим пикером языка, embed-сниппеты для браузерных виджетов, и ограничения доменов, применяемые ко всем виджетам.
| Настройка | Описание | Дефолт | Лимиты |
|---|---|---|---|
| Theme | Цветовая тема всех виджетов | "tangerine" | Доступно 11 тем |
| Callback widget | Включение phone-callback-виджета, настройка retry-попыток, retry-интервала и языка виджета | Отключено | См. Callback Widget |
| Terms & Conditions | Показать диалог согласия до старта разговора | Отключено | Контент макс. 5000 символов |
| Allow all domains | Разрешить виджет встраивать на любой сайт | true | — |
| Allowed domains | Если «Allow all» выключено — список разрешённых доменов | [] | Макс. 50 доменов |
См. Виджеты для сайта для типов браузерных виджетов и embed-сниппетов, и отдельную страницу Callback Widget.
Типы полей сбора данных
При определении retrieval-переменных на вкладке Actions у каждого поля есть тип:
| Тип | Сценарий | Пример |
|---|---|---|
| Text | Имена, адреса, заметки, свободный ввод | Имя клиента, адрес доставки |
| Number | Количества, бюджеты, ID | Количество заказа, бюджет |
| Email с валидацией | Email клиента | |
| Phone | Телефон с валидацией | Телефон клиента |
| Selector | Выбор из предопределённых | Тариф (Basic/Pro/Enterprise) |
| Checkbox | Да/нет согласие или подтверждение | «Согласен на маркетинг» |
См. Actions & Tools — полные детали по настройке retrieval-переменных.
Влияние настроек на тарифы
| Настройка | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Выбор языка | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Выбор голоса | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Настройки Silence/Reminder | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Max Call Duration | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Запись звонков | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sentiment analysis | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Резюме звонка | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Все настройки доступны на всех тарифах. Callback Widget (настраивается на вкладке Widgets) требует платного тарифа, потому что совершает исходящие звонки.
Связанное
- Обзор голосовых агентов
- Prompt Engineering — пишите эффективные промпты
- Actions & Tools — tools, actions и retrieval-переменные
- Виджеты для сайта — встраивайте виджеты на сайт
- Callback Widget — посетительские phone-callback