Settings
Вкладка Settings управляет тем, как звучит и ведёт себя ваш голосовой агент. Настройки организованы по разделам: Voice Settings, Call Settings, Post-Call Analysis и Widget Settings.
Voice Settings
Язык
Задайте основной язык приветствия агента через выпадающий список языков.
| Аспект | Описание |
|---|---|
| Начальный язык | Агент приветствует звонящих на этом языке |
| Авто-переключение | Агент автоматически переключается на язык звонящего |
| Мультиязычность | Агент понимает и отвечает на нескольких языках |
Настройка языка влияет прежде всего на приветствие. После начала разговора агент адаптируется к тому языку, которым пользуется звонящий.
STT-языки
Используйте поле множественного выбора, чтобы указать до 4 языков для распознавания речи (например, en, de, ru или более длинные формы en-US, de-DE). Это улучшает точность распознавания в мультиязычных средах — например, для немецкого бизнеса, который обслуживает также англо- и тюркоязычных клиентов.
Когда поле задано, для распознавания речи используются только эти языки. Пустое поле означает, что агент автоопределяет язык на основе основного языка.
Работают и короткие коды языков (en, de), и регион-специфичные (en-US, de-DE). Платформа автоматически выбирает разумный региональный вариант, если вы дали короткий код.
Выбор голоса
Кликните поле Voice, чтобы открыть модалку выбора, где можно просмотреть и прослушать доступные голоса. Голоса различаются по полу, тону, акценту и стилю речи.
Окно выбора группирует голоса по провайдерам во вкладки: можно сравнить несколько библиотек рядом и послушать любой голос до того, как остановиться на нём. Какие вкладки вы видите, зависит от того, что включено в вашем рабочем пространстве.
Свои голоса
Если у вас есть аккаунт HancVoice, можно принести собственные голоса — в том числе клонированные или купленные там — вместо выбора из общей библиотеки.
- Откройте выбор голоса и нажмите Ваши голоса HancVoice.
- Вставьте API-ключ HancVoice.
- Ваши голоса появятся в отдельной вкладке Мои голоса, рядом будет их количество.
Ваши голоса остаются приватными: они никогда не попадают в общий каталог, и выбрать их не может никто, кроме вас. Ключ можно в любой момент заменить на другой аккаунт HancVoice или отключить, чтобы убрать вкладку.
При отключении ваши приватные голоса деактивируются: они пропадают из выбора, а агент, у которого стоял такой голос, откатывается на голос из общего каталога, а не замолкает. Подключите ключ снова — голоса вернутся.
Тонкая настройка голоса
| Настройка | Описание | Диапазон | По умолчанию |
|---|---|---|---|
| Volume | Насколько громко говорит агент (в дБ) | -90 до +100 | 0 |
| Speed | Насколько быстро говорит агент | -20 до +30 | 0 |
Подбор правильного голоса
| Тип бизнеса | Рекомендуемый стиль голоса |
|---|---|
| Профессиональные услуги | Спокойный, зрелый голос |
| Молодёжные бренды | Энергичный, более молодой голос |
| Здравоохранение | Тёплый, успокаивающий голос |
| Техподдержка | Чёткий, терпеливый голос |
| Продажи | Уверенный, энтузиастичный голос |
Прослушивайте голоса перед выбором — кликните по имени голоса, чтобы услышать сэмпл. Подбирайте голос под личность вашего бренда.
Background Ambience
(v2.8) Придайте звонку тонкое ощущение места, проигрывая фоновый звук за голосом агента. Выберите из небольшого набора эмбиентов, задайте громкость и мгновенно прослушайте, прежде чем зафиксировать.
| Эмбиент | На что похоже |
|---|---|
| Office | Оживлённое рабочее место за спиной агента |
| Coffee shop | Расслабленная атмосфера кафе |
| Call center | Укомплектованный саппорт-деск |
| Outdoors | Открытый воздух, на улице |
| Rain | Спокойный дождливый фон |
| Reception | Ощущение ресепшена / лобби |
| Настройка | Описание | По умолчанию |
|---|---|---|
| Ambience | Какой фоновый звук проигрывать (или никакой) | Off |
| Volume | Насколько громко эмбиент сидит под голосом | — |
Background Ambience по умолчанию выключен. Используйте мгновенное превью, чтобы проверить микс — эмбиент должен оставаться заметно тише голоса агента, чтобы никогда не конкурировать с тем, что нужно услышать звонящему.
Лёгкий эмбиент может сделать агента более человечным и менее «записанным». Держите громкость низкой — фон, который перетягивает внимание с разговора, приносит больше вреда, чем пользы.
Локализация с учётом региона
(v2.2) Когда вы разворачиваете агента в конкретном регионе — de-AT, de-CH, en-GB и так далее — платформа автоматически применяет конвенции этого рынка в начале звонка. Вы ничего не настраиваете; выбор региона делает всю работу.
Это влияет на то, как агент:
- Читает числа и валюту в местной конвенции
- Проговаривает банковские коды (IBAN, sort codes и т. д.) так, как ожидает этот рынок
- Форматирует адреса по местному стандарту
- Использует TTS-конвенции региона, чтобы голос звучал нативно, а не как обобщённый вариант языка
Результат: агент de-AT звучит по-австрийски, агент en-GB — по-британски, без того чтобы вы подстраивали промпт под каждый рынок.
Call Settings
End Call After Silence
Переключатель, управляющий тем, как агент обрабатывает молчание звонящего. Когда включён, звонок завершается автоматически после периода тишины. Слайдер задаёт длительность тишины.
| Настройка | Описание | Диапазон | По умолчанию |
|---|---|---|---|
| Переключатель | Включить или выключить завершение звонка по тишине | On / Off | Off |
| Timeout | Секунд тишины до завершения звонка | 10–30 секунд | 10s |
Когда режим тишины включён, настройки Reminder ниже отключаются — эти два режима взаимоисключающие.
Система напоминаний
Когда режим тишины выключен, агент использует напоминания, чтобы вернуть тихого звонящего в разговор вместо завершения звонка.
| Настройка | Описание | Диапазон | По умолчанию |
|---|---|---|---|
| Reminder Trigger | Секунд тишины до отправки напоминания | 10–30 секунд | 30s |
| Reminder Max Count | Сколько напоминаний до завершения звонка | 1–10 | 3 |
Система напоминаний работает так:
- Звонящий замолкает
- Через Reminder Trigger секунд агент отправляет напоминание (например, «Вы ещё на линии?»)
- Если всё ещё тихо, повторяет вплоть до Reminder Max Count раз
- После всех напоминаний агент вежливо завершает звонок
Используйте либо End Call After Silence, либо Reminders — они взаимоисключающие. Детекция тишины завершает звонок немедленно; напоминания дают звонящему больше шансов ответить.
Чувствительность к перебиванию
Управляйте тем, насколько охотно агент останавливается, когда звонящий начинает говорить. Это настройка уровня агента, которая соседствует с элементами управления тишиной и напоминаниями.
| Настройка | Описание |
|---|---|
| Interruption sensitivity | Насколько охотно агент уступает слово, когда звонящий говорит поверх него |
- Более высокая чувствительность — агент останавливается почти сразу при первом звуке от звонящего. Хорошо для быстрых диалогов туда-обратно, но фоновый шум может обрывать агента на полуслове.
- Более низкая чувствительность — агенту нужно более чёткое, устойчивое перебивание, прежде чем он остановится. Хорошо для шумных сред или агентов, зачитывающих длинные фрагменты, но звонящему приходится действовать более намеренно, чтобы вклиниться.
Если звонящие жалуются, что агент их перебивает, поднимите чувствительность. Если агента постоянно обрывает фоновый шум, понизьте её.
Max Call Duration
Задайте жёсткий потолок длины звонка. При достижении лимита агент вежливо завершает звонок, что бы ни происходило в разговоре. Полезно для контроля стоимости в исходящих кампаниях, в demo-звонках и в любой настройке, где вам нужен гарантированный верхний предел времени разговора.
| Настройка | Описание | Диапазон | По умолчанию |
|---|---|---|---|
| Переключатель | Включить или выключить лимит длительности | On / Off | Off |
| Duration | Максимальная длина звонка в минутах | 1–15 | 10 (при первом включении) |
Лимит действует на все точки входа для этого агента — входящие звонки, исходящие вызовы, браузерные тестовые звонки и звонки callback-виджета. Он не влияет на звонки, обработанные другими агентами.
Когда лимит срабатывает, агент завершает звонок в течение пары секунд. Звонок появляется в логе звонков, помеченный как завершённый по лимиту длительности.
Оставьте лимит выключенным для обычных support- и receptionist-агентов — естественная длина звонка служит разговору. Включайте лимит для исходящих кампаний, где безлимитные звонки раздувают стоимость, для demo-агентов, которые вы встраиваете в лендинги, или для любого агента, говорящего с анонимными посетителями.
У Callback Widget есть собственный потолок безопасности — 10 минут на звонок. Если вы также зададите Max Call Duration на агенте, побеждает меньшее из двух значений.
Customer Memory
Переключатель, позволяющий агенту помнить предыдущие разговоры с тем же звонящим.
| Настройка | Описание | По умолчанию |
|---|---|---|
| Customer Memory | Включить/выключить — когда включено, агент сохраняет контекст из прошлых звонков с тем же контактом | Off |
Когда включено:
- Агент узнаёт возвращающихся звонящих и ссылается на прошлые разговоры
- Контекст из прошлых звонков доступен AI во время разговора
- Создаёт более персонализированный опыт для повторных звонящих
Пример: возвращающийся клиент звонит по поводу своего заказа. Агент говорит: «Рад снова вас слышать! В прошлый раз мы говорили про доставку в Вену. Чем могу помочь сегодня?»
Recording Enabled
Переключатель записи звонков. Когда включено, все звонки, обработанные этим агентом, записываются.
| Настройка | Описание | По умолчанию |
|---|---|---|
| Recording Enabled | Включить/выключить — когда включено, записываются все звонки | Off |
Когда включено:
- Полные аудиозаписи сохраняются с каждым логом звонка
- Доступ к записям — из раздела Call Logs
- Полезно для контроля качества, обучения и compliance
Проверяйте местные законы о согласии на запись звонков. Многие юрисдикции требуют информировать звонящих о том, что их записывают. Рассмотрите добавление уведомления в первое сообщение агента.
Post-Call Analysis
Автоматически анализируйте звонки после их завершения.
Sentiment Analysis
Переключатель для отслеживания эмоционального тона звонящего на протяжении разговора.
| Sentiment | Описание |
|---|---|
| Positive | Звонящий доволен, рад или благодарен |
| Neutral | Обычный тон разговора |
| Negative | Звонящий фрустрирован, расстроен или зол |
Включите это, чтобы:
- Мониторить тренды удовлетворённости клиентов
- Выявлять проблемные паттерны звонков
- Улучшать промпты агентов на основе sentiment-данных
- Видеть sentiment в логах звонков
Call Summary
Переключатель для автоматической генерации резюме каждого звонка с ключевыми фразами и обсуждёнными темами.
Когда включено, после каждого звонка вы получаете:
- Краткое резюме разговора
- Выявленные ключевые фразы и темы
- Action items, упомянутые во время звонка
Смотрите резюме в разделе Call Logs.
Помощники по качеству и тестированию
Два встроенных помощника помогают удерживать агента на верном пути — они живут вместе с промптом на вкладке Model, а не в Settings:
- Prompt Tester — симулируйте разговор с агентом прямо в панели, затем получите конкретные предложения по улучшению промпта на основе того, как прошёл симулированный звонок. Используйте его, чтобы находить пробелы до того, как на них наткнутся реальные звонящие.
- Guardrails — следят за дрейфом агента, отмечая, когда его поведение отклоняется от того, что задумано промптом.
См. Prompt Engineering о том, как использовать их при итерации над промптом.
Widget Settings
Вкладка Widgets агента — дом для всего, связанного с виджетами: пикер темы, конфигурация callback-виджета со своим пикером языка, embed-сниппеты для браузерных типов виджетов и ограничения доменов, применяемые ко всем виджетам.
| Настройка | Описание | По умолчанию | Лимиты |
|---|---|---|---|
| Theme | Цветовая тема, используемая всеми виджетами | "tangerine" | Доступно 11 тем |
| Callback widget | Включить phone-callback-виджет, настроить retry-попытки, retry-интервал и язык виджета | Отключено | См. Callback Widget |
| Terms & Conditions | Показать диалог согласия до начала разговора | Отключено | Контент макс. 5000 символов |
| Allow all domains | Разрешить встраивать виджет на любой сайт | true | — |
| Allowed domains | Если «Allow all» выключено — список доменов, которым разрешено встраивание | [] | Макс. 50 доменов |
См. Виджеты для сайта для браузерных типов виджетов и embed-сниппетов, и отдельную страницу Callback Widget для phone-callback-виджета.
Типы полей сбора данных
При определении retrieval-переменных на вкладке Actions у каждого поля есть тип:
| Тип | Сценарий | Пример |
|---|---|---|
| Text | Имена, адреса, заметки, свободный ввод | Имя клиента, адрес доставки |
| Number | Количества, бюджеты, ID | Количество в заказе, сумма бюджета |
| Email-адреса с валидацией | Email клиента | |
| Phone | Телефонные номера с валидацией | Телефон клиента |
| Selector | Выбор из предопределённых опций | Предпочтительный тариф (Basic/Pro/Enterprise) |
| Checkbox | Да/нет согласие или подтверждение | «Согласен получать маркетинговые письма» |
См. Actions & Tools для полных деталей по настройке retrieval-переменных.
Влияние настроек на тарифы
| Настройка | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Выбор языка | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Выбор голоса | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Настройки Silence/Reminder | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Max Call Duration | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Запись звонков | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sentiment analysis | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Резюме звонка | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Все настройки доступны на всех тарифах. Callback Widget (настраивается на вкладке Widgets) требует платного тарифа, потому что совершает исходящие звонки.
Связанное
- Обзор голосовых агентов
- Prompt Engineering — пишите эффективные промпты
- Actions & Tools — инструменты, действия и retrieval-переменные
- Виджеты для сайта — встраивайте виджеты на свой сайт
- Callback Widget — обратные звонки по инициативе посетителя