Языки и голоса
Агент HANC говорит на 25 языках с региональными акцентами и может сменить язык прямо во время звонка. На этой странице — какие языки доступны и какими настройками ими управлять.
Доступные языки
16 языков доступны всем:
| Код | Язык | Код | Язык |
|---|---|---|---|
de-DE | Немецкий (Германия) | nl-NL | Нидерландский |
de-AT | Немецкий (Австрия) | pl-PL | Польский |
de-CH | Немецкий (Швейцария) | pt-PT | Португальский (Португалия) |
en-GB | Английский (Великобритания) | sv-SE | Шведский |
en-US | Английский (США) | ar-SA | Арабский (Саудовская Аравия) |
fr-FR | Французский | ar-AE | Арабский (ОАЭ) |
it-IT | Итальянский | ar-EG | Арабский (Египет) |
es-ES | Испанский (Испания) | ru-RU | Русский |
9 языков в бета-версии: uk-UA украинский, bg-BG болгарский, ro-RO румынский, el-GR греческий, hu-HU венгерский, kk-KZ казахский, az-AZ азербайджанский, be-BY белорусский, hy-AM армянский.
Прежде чем выпускать агента к клиентам, сделайте несколько настоящих тестовых звонков на его языке — особенно если язык в бета-версии.
Смена языка во время звонка
«Настройки» → «Голос» → «Язык» задаёт язык приветствия. Дальше агент следует за собеседником: если тот отвечает на другом языке, агент продолжает на нём.
- Один язык. Если все звонящие говорят на одном языке, оставьте его единственным языком распознавания (см. ниже) — агент будет слушать только его.
- Несколько языков. Оставьте распознавание на автоопределении или перечислите ожидаемые языки — агент поздоровается на своём языке и перейдёт на язык собеседника.
Языки распознавания речи
«Настройки» → «Голос» → «Языки распознавания речи» говорит агенту, какие языки слушать.
| Настройка | Описание | По умолчанию |
|---|---|---|
| «Языки распознавания речи» | До 10 языков для распознавания речи | Пусто — автоопределение |
- Оставьте поле пустым, и агент определит язык сам.
- Выбирайте языки, когда знаете, кто звонит: например, немецкий бизнес, который обслуживает ещё англо- и турецкоязычных клиентов.
- Для наилучшей работы используйте не больше 2 языков распознавания; если выбрать больше, кабинет покажет предупреждение.
Язык посетителя в веб-звонках
«Подстраиваться под язык посетителя» — переключатель на вкладке «Модель». Когда он включён, в веб-звонках агент здоровается и слушает на языке браузера посетителя. Если такого языка нет — на английском, затем на языке агента.
Приветствие переводится заранее. Под переключателем видно, на скольких языках оно готово; если поменять приветствие, переводы устареют, и кнопка «Перевести» обновит их.
Голоса
Голос выбирается на вкладке «Настройки» в блоке «Голос». Окно выбора группирует голоса по провайдерам, каждый можно прослушать; можно подключить и свои голоса из HancVoice. Громкость и скорость настраиваются там же. См. Настройки голоса.
Связанное
- Настройки — голос, поведение в звонке, анализ после звонка
- Виджеты для сайта — веб-звонки с вашего сайта
- Промпт-инжиниринг — промпты для многоязычных агентов