Сообщение в WhatsApp после звонка
Продолжите общение в WhatsApp по одобренному шаблону — подтверждение, напоминание, ссылка.
Действие Отправить WhatsApp продолжает общение в WhatsApp после окончания звонка. Сообщения, которые начинают переписку, используют одобренные шаблоны — этого требует WhatsApp, — а пропуски в шаблоне вы заполняете данными звонка.
0,06 € за сообщение, одинаково во всех странах. Если вы пишете первым или после 24 часов тишины, вы открываете переписку, и для этого нужен шаблон — см. Как считается расход.
Настройка
- Добавьте действие
Откройте агента → Действия → Добавить инструмент → Post call → Отправить WhatsApp.
- Выберите одобренный шаблон
В поле SID шаблона (необязательно) перечислены шаблоны, которые сейчас одобрены для отправки, с их языком и текстом, — выберите один. Новый шаблон добавляет поддержка; как только WhatsApp его одобрит, он появится в списке.
- Заполните пропуски шаблона
В разделе Переменные шаблона сопоставьте каждому пропуску (
{{1}},{{2}}, …) данные звонка или постоянный текст:Данные звонка Что в них {{call_from}}/{{call_to}}Номер, с которого звонили / на который звонили {{call_date}}/{{call_time}}Когда начался звонок, в часовом поясе агента {{call_summary}}Резюме {{call_sentiment}}Настроение звонящего {{call_task_achieved}}Достиг ли звонок цели {{call_transcription}}Полный транскрипт - Укажите, когда и кому
Общее условие — например, если запись подтверждена (пусто: после каждого звонка). Прямые получатели получают сообщение всегда, Получатели по условию — когда условие выполнено.
Примеры использования
- Подтвердить запись, которую сделал агент, с датой и временем.
- Отправить звонящему ссылку, которую он просил.
- Напомнить, какие документы взять с собой.