Действия
Письмо после звонка
Когда звонок закончится, отправьте команде или звонящему резюме, лида или подтверждение.
Действие Отправить email срабатывает, когда звонок закончился и резюме, настроение и собранные данные готовы. С его помощью можно сообщить команде о новом лиде, получать резюме каждого звонка или что-то подтвердить звонящему.
Настройка
- Добавьте действие
Откройте агента → Действия → Добавить инструмент → Post call → Отправить email.
- Напишите письмо
Поле Что указать Название например, Уведомление о запросе продаж Тема например, Новый запрос цены Сообщение Текст; Добавить переменные вставляет данные звонка, например {{call_summary}}Прикрепить запись разговора Прикрепляет запись, если включена запись звонков - Укажите, когда отправлять
Общее условие — например, если клиент спрашивает о ценах или предложениях. Пусто: после каждого звонка.
- Выберите получателей
Email получателя(-ей) получают письмо всегда. В разделе Получатели по условию добавьте в каждой строке условие и адрес — если пользователь — премиум-клиент → менеджер по ключевым клиентам.
Пример
Новый лид из звонка {{call_date}} в {{call_time}}:
Имя: {{firstname}} {{lastname}}
Email: {{customer_email}}
Телефон: {{call_from}}
Интересует: {{selected_plan}}
Резюме: {{call_summary}}
Какие переменные можно использовать
| Переменная | Что в ней |
|---|---|
{{call_from}}, {{call_to}} | Номер, с которого звонили, и номер, на который звонили |
{{call_date}}, {{call_time}} | Когда начался звонок, DD.MM.YYYY и HH:MM, в часовом поясе агента |
{{customer_phone}}, {{customer_email}} | Телефон и email звонящего |
{{firstname}}, {{lastname}}, {{company}}, {{email}}, {{phone}} | Поля контакта, которые узнал агент |
{{call_summary}}, {{call_transcription}} | Резюме и полный транскрипт |
{{call_sentiment}}, {{call_task_achieved}} | Настроение звонящего и достиг ли звонок цели |
{{your_variable}} | Ваши собственные собранные данные |
Примеры использования
- Лид в отдел продаж — если звонящий хочет предложение → sales@, с именем, номером и резюме.
- Ежедневная привычка — резюме каждого звонка в вашей почте.
- Эскалации — если звонящий недоволен → руководителю, с транскриптом.
Частые проблемы
| Проблема | Что проверить |
|---|---|
| Письмо не приходит | Проверьте папку «Спам» и поле Общее условие; в подробностях звонка действие видно в разделе Выполненные действия |
| Переменная остаётся пустой | Агент её не узнал — проверьте описание переменной |