Действия
Сбор данных из звонка
Укажите, какие данные агент должен узнать в каждом звонке — имя, email, бюджет, причину звонка.
Переменные извлечения — это данные, которые агент узнаёт в каждом звонке: имя, email, бюджет, причина звонка. Они видны в журнале звонков, попадают в ваши письма, SMS и API-запросы, а поля контакта сами сохраняются в CRM.
Настройка
- Откройте переменные
Откройте агента → Действия. Переменные находятся на той же вкладке. Каждый новый агент начинает с переменных Email и Телефон.
- Добавьте переменную
Нажмите Добавить переменную и выберите тип:
- Поля контакта (автосохранение в CRM) — Имя, Фамилия, Компания: сохраняются в контакт звонящего в CRM.
- Свои поля — Текст, Число, Булево значение, Список, Email, Телефон.
- Опишите её
Поле Что указать Пример Название Имя, которое вы будете использовать в {{…}}budgetОписание Что это и когда об этом спрашивать Месячный бюджет в евро. Спроси, если звонящий хочет предложение. Пример формата (необязательно) Как должно выглядеть значение 500Варианты Только для типа Список Basic,Pro,EnterpriseПоказывать в форме Показывает поле в форме виджета на сайте По умолчанию включено
Куда попадают данные
- В журнал звонков — колонка Переменные и подробности звонка.
- В письма, SMS, WhatsApp и API-запросы — как
{{variable_name}}. - В CRM — Имя, Фамилия и Компания обновляют контакт звонящего.
Показывать в форме: при веб-звонке поле появляется и в форме виджета, так что звонящий может ввести значение, а не произносить его.
Примеры использования
- Квалификация лидов — компания, бюджет, сроки.
- Маршрутизация — Список для темы, а затем письмо нужной команде.
- Согласие — Булево значение для согласен получать предложения.