Перейти к основному содержимому
Действия

SMS и письмо во время звонка

Агент присылает звонящему ссылку, подтверждение или код по SMS или почте, не прерывая разговор.

Прямая SMS и Прямой email позволяют агенту отправить звонящему сообщение, пока звонок ещё идёт, — ссылку, подтверждение записи, адрес, — чтобы звонящий мог воспользоваться им, не кладя трубку.

Тарифы

Прямой email работает на любом тарифе, включая бесплатный пробный период. Для прямой SMS нужен платный тариф — в бесплатный пробный период она не работает.

Настройка​

  1. Добавьте действие

    Откройте агента → Действия → Добавить инструмент → Звонок и сообщения → Прямая SMS или Прямой email (в меню отмечены ПРЯМАЯ). У агента может быть по одному действию каждого вида; после добавления пункт меню становится серым.

  2. Опишите, когда и что отправлять

    Редактор такой же, как у письма или SMS после звонка: Название, Сообщение (для письма ещё Тема) и Общее условие — когда отправлять. Получатель — звонящий. Агент сам отправляет сообщение в нужный момент разговора.

Кто получает​

  • Прямая SMS уходит на номер телефона звонящего.
  • Прямой email уходит на почту звонящего — если её у агента нет, он спросит.

В веб-звонке с формой агент использует только тот канал, который у него есть: только адрес почты → письмо; только номер телефона → SMS.

Ограничения​

  • Не больше 3 сообщений на канал за звонок.
  • SMS длиннее 160 символов не отправляется.
  • Не отправится и сообщение без адреса или номера либо с неверным адресом или номером — агент попросит звонящего повторить и попробует снова.

Каждое отправленное сообщение записывается в ленту контакта в CRM.

Примеры использования​

  • Прислать ссылку на страницу записи или на прайс-лист.
  • Подтвердить встречу, на которую агент только что записал.
  • Прислать адрес и как доехать.
На этой странице