Перезвонить позже
Агент завершает звонок, делает работу в фоне и перезванивает с результатом.
Некоторые просьбы занимают больше времени, чем звонящий готов ждать: «посмотри это письмо с вложениями и перезвони, когда закончишь» или просто «позвони мне в 15:00». С Перезвонить позже агент подтверждает просьбу, завершает звонок, делает работу в фоне и перезванивает с результатом.
Для «Перезвонить позже» нужен платный тариф — в бесплатный пробный период функция не работает — и номер, который умеет звонить наружу: перезвон идёт с исходящего номера агента, а у номера HANC его оператор оплачивается из доп. баланса.
Настройка
- Добавьте инструмент
Откройте агента → Действия → Добавить инструмент → Звонок и сообщения → Перезвонить позже.
- Заполните настройки
Настройка Что делает Диапазон По умолчанию Название инструмента Название инструмента — Перезвонить позже Когда предлагать перезвон (необязательно) Подсказка агенту, например, предлагай перезвонить, когда нужно проверить письмо или документ — — Самый поздний перезвон, часов вперёд На сколько вперёд звонящий может назначить перезвон 1–168 часов 24 Попыток дозвона Сколько раз перезванивать, если никто не берёт трубку; 1 — позвонить один раз 1–5 3 Минут между попытками Пауза перед следующей попыткой 1–120 10 Номер для перезвона Кому перезванивать, если у разговора нет номера телефона, — звонок из виджета на сайте. Пусто — без перезвонов с сайта — — Почта владельца Куда агент может отправить результат, если владелец об этом попросит — — - Дайте агенту инструменты для работы
В фоне агент пользуется инструментами, которые вы ему выдали, — почтой, календарём, Drive и остальными. Без них он может только перезвонить в условленное время.
Кому агент перезванивает
- При телефонном звонке агент перезванивает на номер, с которого звонили.
- При веб-звонке такого номера нет: агент звонит на заданный Номер для перезвона — ваш — или не предлагает перезвон, если поле пустое.
Что агент может делать в фоне
Он может читать почту и готовить черновики ответов, но не отправляет ничего, кроме резюме на заданную Почту владельца. Черновик уходит только после чёткого «да» от звонящего во время перезвона.
- Не больше 2 перезвонов на один звонок.
- Перезвоны видны в разделе Триггеры → Последние запуски.
Примеры использования
- «Прочитай это письмо и перезвони» — владелец звонит своему агенту-ассистенту, агент разбирает почту и перезванивает с резюме и черновиком ответа.
- «Позвони мне в 15:00» — агент назначает перезвон и звонит вовремя.
- Посетитель сайта просит позвонить — с заданным Номером для перезвона просьба приходит к вам телефонным звонком.
Частые проблемы
| Проблема | Что проверить |
|---|---|
| Перезвон не приходит | Номер агента должен уметь звонить наружу; попытку и её результат смотрите в Триггеры → Последние запуски |
| Агент никогда его не предлагает | Добавьте подсказку в поле Когда предлагать перезвон |
| Клиенты с сайта не получают перезвон | Заполните Номер для перезвона |