Передача звонка другому агенту
Пусть агент-секретарь передаёт звонящего профильному агенту, не кладя трубку.
С Передачей агенту один голосовой агент во время звонка передаёт звонящего другому вашему агенту — секретарь отправляет вопросы о ценах агенту продаж, а технические — в поддержку. Звонящий остаётся на линии.
Настройка
- Подготовьте обоих агентов
Сначала создайте и проверьте агента, который примет звонок. Он должен быть в том же аккаунте.
- Добавьте «Передачу агенту»
Откройте первого агента → Действия → Добавить инструмент → Звонок и сообщения → Передача агенту.
- Заполните инструмент
Поле Что указать Название инструмента например, Передать в продажи Целевой агент Агент, который примет звонок Условие передачи Когда передавать, например, когда звонящий спрашивает о ценах или хочет купить
Добавьте по одной «Передаче агенту» на каждого целевого агента, у каждой — своё условие.
Что слышит звонящий
Первый агент говорит, что переводит звонок, и целевой агент продолжает тот же звонок своим голосом, со своим промптом и знаниями. В журнале звонков сохраняется весь звонок целиком; передача видна в его деталях.
Примеры использования
- Один номер, несколько специалистов — секретарь отвечает и направляет в продажи, поддержку или запись.
- Языки — немецкоязычный секретарь передаёт турецкоязычных клиентов агенту, настроенному для них.
- Сначала квалификация — квалификатор лидов задаёт вопросы и передаёт квалифицированных лидов агенту продаж.
Если передаче нужна логика — проверить значение, развилка, возврат назад, — соберите её как воркфлоу с шагами-субагентами.
Частые проблемы
| Проблема | Что проверить |
|---|---|
| Передача так и не происходит | Условие передачи слишком расплывчатое — назовите тему или запрос |
| Второй агент начинает с нуля | Напишите в его промпте, что он может подключаться к уже идущему звонку |