Август 2026
Что изменилось в HANC: август 2026.
3.6 — Десять языков распознавания речи, плавнее звонки и точные счета
19 августа 2026 · Новая функция · Улучшение · Исправление
Распознавание до десяти языков речи
Ваши голосовые агенты теперь понимают до десяти языков речи в одном разговоре. Задайте языки, которые агент должен распознавать, с помощью переработанного списка языков с поиском, и звонящие смогут естественно переключаться между ними, вместо того чтобы агент фиксировался на первом услышанном языке. Предел теперь прописан словами на каждом языке интерфейса, так что вы всегда точно знаете, сколько языков настроен распознавать агент.
Более быстрые и естественные разговоры
Ваши агенты теперь начинают говорить раньше — начало каждого ответа звучит без прежней задержки, и разговор ощущается мгновенным. Когда запрос занимает мгновение, агент произносит короткую фразу ожидания, а не оставляет тишину, и больше не зависает на медленном шаге. Если звонящий кашлянет или вмешается шум, агент делает паузу, а затем продолжает ровно с того места, где остановился, вместо того чтобы повторять фразу с начала. А естественные слова-заполнители, которые используют агенты, теперь гораздо разнообразнее и охватывают двадцать языков, при этом молчат во время звонков по сценарию, чтобы заранее заданный вопрос звучал сам по себе.
Более точные счета
Мы устранили несколько ошибок в биллинге, чтобы ваш тариф списывался ровно так, как должен. Продления подписки теперь отличаются от смены тарифа, поэтому продление больше не обнуляет ваш расход, и продление всегда учитывается, даже если уведомление было потеряно. Пробные минуты теперь учитывают реальную ставку в зависимости от направления, а звонки через ваши собственные номера распознаются как ваши и больше не тарифицируются как минута оператора. Изменений цен нет — эти исправления просто заставляют ваш текущий тариф списываться правильно.
3.5 — Агент поддержки в приложении, цены по странам и готовые шаблоны
18 августа 2026 · Новая функция · Улучшение · Исправление
Агент поддержки, который знает ваш аккаунт
Знакомьтесь с новым агентом поддержки прямо в приложении. Задайте ему вопрос — и он заглянет в ваш собственный аккаунт: ваши агенты, телефонные номера, недавние звонки и расход — чтобы дать вам реальный ответ, а затем откроет нужную страницу в панели за вас. Он видит только ваш аккаунт и ведёт вас прямо к нужной настройке, а не оставляет искать её самостоятельно.
Более понятные цены — по каждой стране
Теперь цены собраны в одном месте. Единая таблица сравнения тарифов есть и на сайте, и внутри приложения, и всегда показывает реальные ставки, по которым вас действительно тарифицируют. Цены на телефонию раскрываются в отдельные ставки для входящих и исходящих, а выбор страны отвечает на вопрос «сколько это стоит здесь?» реальными ценами на номера и звонки по странам. Цены на номера показываются целыми евро, а стоимость переведённого звонка теперь ясно отображается в ваших телефонных минутах — за его фактическую длительность.
Готовые шаблоны агентов
Создавать нового агента стало быстрее благодаря двум готовым шаблонам — меню универсального IVR и ассистенту ресепшена — каждый доступен на 20 языках. Разверните любой в один клик и подстройте под себя: с более понятной маршрутизацией звонков и заготовленным приветствием с самого начала.
Агенты-сценарии показывают своё истинное состояние
Агенты, собранные как сценарии, больше не застревают на приглашении к настройке. Полностью настроенный агент-сценарий раньше показывал мигающий мастер и значок «0/1 разделов», который невозможно было убрать; теперь такие агенты правильно отображаются как готовые, потому что их настройка живёт в самом графе.
3.4 — Версии Workflow, эмоции в звонке и собственные голоса
6 августа 2026 · Новая функция · Улучшение · Исправление
Версии, ветки и тестовые звонки в Workflow
У ваших workflow появилась история версий. Сохраняйте схему как версию всякий раз, когда она в хорошем состоянии, давайте ей подпись, смотрите, что именно изменилось от версии к версии, и восстанавливайте прежнюю, если правка не удалась. Прошлая версия открывается на холсте только для чтения — можно изучить её, не трогая черновик, а параллельные идеи держите в именованных ветках — имена можно писать хоть кириллицей — и переключайтесь между ними когда захотите.
Вы сами решаете, когда изменения дойдут до абонентов. Опубликуйте версию — по ней и пойдут живые звонки, а дальнейшие правки остаются в черновике до следующей публикации: плашка в панели всегда показывает, что сейчас в эфире. Чтобы проверить черновик, нажмите «Тестовый звонок» в редакторе: вы говорите со своей неопубликованной схемой, включая шаги, которые срабатывают после завершения разговора, и никто из звонящих вашему агенту туда не попадёт.
После звонка — эмоции, записи и сообщения
Включите у агента анализ эмоций после звонка — и каждый записанный разговор получит оценку того, как звучал абонент; речь самого агента в оценку не входит. Выберите, насколько чувствительной должна быть эта оценка, и используйте новые переменные эмоции, балла и динамики в письмах, SMS и сообщениях WhatsApp после звонка. Если в вашем шаблоне их нет, строчка с описанием настроения абонента добавится сама — на языке звонка.
К письмам после звонка теперь можно приложить запись разговора. В теме письма переменные звонка подставляются так же, как в тексте, список переменных в каждом шаге с сообщением предлагает ровно те, что действительно подставятся, а пустой адрес получателя пропускается, а не срывает отправку. Сообщения с настроением абонента приходят сразу после окончания звонка, а не во время него, а SMS теперь ограничены 150 символами и обрезаются по границе слова.
Агенты, которые не замолкают
Если голос пропал у провайдера, агент больше не замолкает: он говорит подменным голосом того же пола и доводит звонок до конца. В списке агентов помечены все, кому нужен новый голос.
Переменные в любом алфавите
Переменные, написанные кириллицей или греческим, теперь подставляются как надо, а не зачитываются вслух, и недописанная переменная больше не произносится как скобки.
Более чистый холст Workflow
Выгружайте любой workflow в PNG, JPG или PDF — всю схему целиком, а не только видимую часть, с опубликованной версией в шапке PDF. Соединения проложены заново: ни одна линия не идёт сквозь карточку, под углом или обратно к себе. Новый workflow создаётся сразу с подключённым агентом между стартовым и финальным шагами — так первый тестовый звонок ведёт разговор, а не сбрасывается. И имена агентов и рабочих пространств теперь уникальны: копии получают номерной суффикс, а при переименовании в уже занятое имя вы узнаёте об этом сразу.
3.3 — Замена голоса, переменные в сообщениях и доработка Workflow
5 августа 2026 · Новая функция · Улучшение · Исправление
Агент не замолкает, если голос пропал
Раньше, если голос, назначенный агенту, удаляли на стороне провайдера, агент просто переставал говорить посреди звонка — и никак не объяснял почему. Теперь он автоматически переключается на похожий голос того же пола и доводит звонок до конца. Включать ничего не нужно, а если исходный голос вернётся, агент сам заговорит им снова.
Пропавшие голоса исчезают из выбора
Ваши голоса теперь ежедневно сверяются с провайдером. Пропавший голос больше нельзя выбрать, а у агентов, за которыми он всё ещё закреплён, появляется предупреждение на вкладке «Настройки»: звонки идут на запасном голосе. Это работает и для голосов, которые вы клонировали сами, а не только для общего каталога, и читается на всех 16 языках интерфейса.
Email, SMS и WhatsApp — на данные, собранные во время звонка
Поля получателей в действиях с сообщениями теперь понимают переменные. Поставьте {{customer_email}} в поле «Кому» — и подтверждение уйдёт на адрес, который абонент только что назвал; раньше переменная передавалась как обычный текст и сообщение не доходило никому. Так же это работает для телефонных получателей, перечислить нескольких по-прежнему можно, а получатель с пустой переменной просто пропускается, вместо отправки на пустой адрес.
Workflow-агентов проще заметить и быстрее собрать
Агенты, собранные как workflow, теперь несут в списке агентов ярлык Workflow — их видно с первого взгляда. И стартуют они с чистого листа: переменные для получения Email и Телефона больше не добавляются по умолчанию, ведь workflow собирает всё нужное внутри своих шагов.
В конструкторе связи между шагами стали толще и понятнее, кнопка «Готово» у каждого шага исчезла — изменения сохраняются прямо по ходу работы, а поля с именами переменных теперь подсказывают переменные, которые уже есть в сценарии — не нужно вспоминать точное написание, при этом вписать совсем новое имя по-прежнему можно.
Как разрешить агенту открывать страницы на вашем сайте
Виджет на вашем сайте умеет переводить посетителя на нужную страницу прямо во время звонка — и теперь на это есть пошаговая инструкция: какие пути передать агенту, как слушать запрос на своей странице и зачем на него отвечать подтверждением — без этого агент решит, что сайт не умеет переходить по страницам, и до конца звонка перестанет предлагать. Пример тоже исправлен: посетитель перемещается внутри страницы, потому что полная перезагрузка обрывает звонок на полуслове.