Июль 2026
Что изменилось в HANC: июль 2026.
3.2 — Новый конструктор Workflow, сообщения после звонка и перестроенные кампании
29 июля 2026 · Новая функция · Улучшение · Исправление
Конструктор Workflow — переработан
Визуальный конструктор перестроен вокруг нового холста. Шаги выстраиваются слева направо, соединения аккуратно огибают карточки, а не перечёркивают их, а возврат к более раннему шагу идёт вокруг потока, а не сквозь него. Бросьте соединение в любое место шага, чтобы прикрепить его, дважды кликните по соединению, чтобы отредактировать, и уберите изгиб одним кликом. Везде, где вы пишете промпт, — в шаге workflow или в промпте самого агента — {{переменные}} подсвечиваются и подсказываются по мере ввода, а переменная срабатывает, даже если регистр букв отличается от сохранённого имени. Агенты, собранные так, помечены значком Workflow в списке агентов и открываются сразу в конструкторе. Workflow вышел из беты.
Workflow, которые следуют за разговором
Для шага «Условие» теперь можно выбрать режим «Решает AI»: опишите каждый выход обычными словами — «абонент подтвердил встречу» — и агент пойдёт по этому пути, как только оно станет верным; проверка повторяется после каждой реплики абонента. У шага «Старт» появился глобальный промпт, который добавляется к каждому шагу потока, — тон и общие правила пишутся один раз. Шаги также могут считывать детали звонка в реальном времени: текущее время, дату и день недели в часовом поясе агента, на каком шаге находится звонок и сколько уже идёт разговор — отсчёт с момента ответа, а не с первого гудка.
В шаге «Завершение звонка» теперь можно написать прощание — одну строку или несколько, чтобы агент менял их от звонка к звонку, — перевести его на язык звонка или позволить агенту придумать прощание на месте. Передачи стали спокойнее: субагент, возвращающий абонента обратно, больше не объявляет об этом каждый раз, а субагент, который начинает с вопроса, теперь его задаёт, а не завершает работу сразу.
Пишите после того, как звонок закончился
Шаги Email, SMS и WhatsApp теперь можно настроить на отправку после звонка, а не во время него — тогда сообщение, собранное из {{call_transcription}}, уйдёт с полным разговором, а не только с той частью, которая успела состояться к моменту выполнения шага. К такому письму можно приложить запись звонка в MP3; опция появляется, когда включены отправка после звонка и запись в настройках агента. А шаг с письмом сразу на несколько адресов, разделённых запятыми или точками с запятой, теперь доходит до каждого из них.
Кампании — перестроены
Настройка кампании занимает два шага вместо четырёх: повторные попытки, часы обзвона и расписание убраны в раздел «Дополнительно», а рядом всё время видна сводка. При импорте номеров сразу видно, сколько из них валидных, невалидных и дублей — невалидные строки не попадают в список обзвона, а не срываются потом, — и появляется оценка времени на обзвон списка. Каждая кампания открывается одной понятной полосой прогресса с агентом и исходящим номером, на которых она работает; и то и другое теперь видно и в списке кампаний. В журнале звонков кампании снова воспроизводятся записи, а кампанию можно удалить, когда она больше не выполняется.
Ваш язык — везде
Все 16 языков прошли тщательную вычитку. Даты, время и суммы теперь следуют вашему языку везде, где встречаются, — в журнале звонков, кампаниях, CRM, календаре и панели управления, — как и сообщения о проверке форм, значки статусов кампаний и контактов и проверка безопасности при регистрации. Немецкий переведён полностью, а немецкий, испанский и итальянский теперь везде обращаются к вам на «вы». Стандартные стадии сделок читаются на вашем языке, а стадии, которые вы переименовали, сохраняют ваши формулировки; новый агент создаётся на языке аккаунта — с подходящими голосом и промптом. Если у вас ничего не сохранено, приложение открывается на языке браузера. А письма с подтверждением, одноразовым кодом и сбросом пароля приходят на вашем языке, а не на английском.
3.1 — Своя телефония, действия на странице и два новых языка
22 июля 2026 · Новая функция · Улучшение · Исправление
Подключите свою телефонию
Ваш агент теперь может подключиться к вашей действующей телефонии как зарегистрированный добавочный номер. При подключении транка выберите SIP с регистрацией, укажите регистратор, учётные данные и добавочный, под которым регистрироваться, — и звонки на этот добавочный будут доходить до агента: без переноса номера и переадресации у оператора. К одной регистрации можно добавить столько внутренних номеров, сколько нужно, а со звонка с зарегистрированного добавочного можно набирать короткие внутренние номера.
Если вы подключаете собственный транк Twilio, исходящие теперь работают от начала до конца: при подключении транка на вашей стороне Twilio настраивается всё, что нужно звонку, — исходящие проходят, а не срываются в момент выхода с платформы. Подключиться можно и по Twilio API Key вместо Auth Token аккаунта, а аккаунты, размещённые в Европе или Австралии, подключаются с первой попытки.
Сообщения, которые подставляют собранное на звонке
Всё, что агент собрал во время звонка, теперь можно подставить прямо в email, SMS или сообщение WhatsApp как {{плейсхолдер}} — включая данные, собранные шагом внутри workflow, которые раньше вообще не доходили до шаблонов. Плейсхолдеры подставляются и в сообщения, отправленные во время звонка, причём как в теме, так и в тексте, а плейсхолдер, которому ничего не соответствует, остаётся пустым, а не печатает сам себя.
В конструкторе Workflow появился список «Встроенные переменные» со всеми значениями, на которые можно ссылаться, — номер абонента, направление звонка, резюме, тональность и остальные, — у каждого помечено, где оно работает, и есть копирование в один клик. Кнопка { } в полях текста, темы, реплики и условия вставляет переменную по курсору. Соединения на холсте теперь можно изгибать вокруг узлов, и они остаются там, где вы их оставили.
Веб-агент может действовать на странице
Во время веб-звонков агент теперь может открыть страницу вашего сайта посетителю, с которым разговаривает, и прочитать, что на странице или в корзине, чтобы ответить на вопросы. Контроль остаётся за вашим сайтом — агент дотягивается только до того, что вы сами разрешили.
Формы сбора данных теперь появляются во всех стилях виджета — встроенном, плавающем, pill и плавающем pill, — а не только в одном, на языке браузера посетителя (14 языков) и в цветах вашего виджета. Обновите код встраивания до последней версии виджета, чтобы это заработало.
Агентствам — копирование агента клиенту и экспорт каждого звонка
Владельцы агентств теперь могут скопировать любого агента в аккаунт клиента: выберите исходного клиента и агента, затем клиента и рабочее пространство назначения. Копия полностью независима, со своими базами знаний; номера телефонов не переносятся никогда, а если какие-то инструменты не попали в копию, потому что клиент ещё не подключил интеграцию, вам об этом скажут.
Рядом с экспортом использования появился новый экспорт по звонкам в CSV — одна строка на звонок: клиент, агент, время, направление, откуда, куда, длительность и результат — за любой диапазон дат; любой из экспортов можно ограничить одним клиентом. В аккаунтах white-label журнал звонков и использование выгружаются в CSV, который корректно открывается в Excel.
Сайт на украинском и русском
hanc.ai теперь полностью доступен на украинском и русском — каждая страница и все 23 статьи блога на каждом языке. Блог также заработал на польском, болгарском и греческом, где раньше не было ни одной статьи. Новая страница «Экосистема» знакомит со всей линейкой — Hanc.ai, Hanc Studio, Hanc Voice и Hanc Phone, — а Workflow и CRM вышли из беты.
3.0 — Новый CRM — контакты, сделки и более умный ящик входящих
15 июля 2026 · Новая функция · Улучшение · Исправление
Ваша CRM, полностью перестроенная
Сердце v3.0 — это абсолютно новая CRM — более чистое, быстрое, лучше организованное место для управления каждым контактом, сделкой и разговором. Она вышла из беты и готова к ежедневной работе.
Контакты, которые остаются упорядоченными
Добавляйте собственные теги и фильтруйте по ним, сохраняйте любимые представления, чтобы открывать их одним кликом, и импортируйте контакты из CSV через пошаговую загрузку. Находите и объединяйте дубликаты в простом мастере, редактируйте заметки на месте, тегируйте людей массово и просматривайте полную историю звонков для каждого контакта в одном месте.
Сделки & воронка, которые вы действительно видите
Воронка теперь показывает стадии с цветовым кодированием и отмечает сделки, которые застаиваются, так что ничто не ускользнёт. Перемещайте сделки между стадиями массово, устанавливайте воронку по умолчанию и читайте новые отчёты по прогнозу, воронке и скорости, чтобы видеть, где на самом деле находится доход. Каждая сделка может иметь собственный план продвижения, чтобы двигаться дальше.
Более умный входящий ящик
Ваш входящий ящик теперь разделён на Активность, Напоминания и Предложения. Превратите любой follow-up в напоминание с дедлайном, которое можно отложить, позвольте ассистенту предлагать ваши следующие follow-up и не пропускайте новое благодаря отметкам непрочитанного. Карточки напоминаний показывают телефон и email контакта — кликните, чтобы мгновенно их открыть.
Переходите куда угодно с помощью ⌘K
Новая командная палитра позволяет нажать ⌘K (на компьютере или мобильном), чтобы сразу перейти к любому разделу, агенту, контакту или сделке — и выполнить быстрые действия, такие как создание агента или импорт контактов, без поиска по меню.
Кампании — на первом плане
Кампании теперь имеют собственный отдельный раздел, полностью переведённый на все 16 языков.
Более безопасная настройка номера телефона
Добавление номера теперь понятнее и безопаснее. Если номер нельзя использовать, вы сразу увидите дружелюбное сообщение «этот номер нельзя использовать, попробуйте другой» вместо молчаливой ошибки. Стационарные линии проверяются быстрым голосовым звонком, а коды подтверждения теперь приходят на вашем языке интерфейса.
Конструктор Workflow & полировка звонков
- Более плавное построение — ввод текста больше не прерывается автосохранением, а соединения остаются на месте, пока вы работаете
- «Построить как workflow» теперь ведёт вас сразу в конструктор
- Более спокойное завершение звонков — агенты прощаются естественнее
- Ссылки на отмену бронирования теперь открываются корректно, а создание агента из документа стало надёжнее
2.9.1 — Исправления ошибок
13 июля 2026 · Исправление
Техническое обновление с исправлением ошибок по всей платформе.
2.9 — Запись на встречи, звонки WhatsApp и номера в любой стране
6 июля 2026 · Новая функция · Улучшение · Исправление
Бронирование встреч — eTermin & resmio
Ваш агент теперь может проверять доступность и бронировать встречи прямо в ваш календарь. Подключите eTermin, чтобы считывать ваши календари и услуги и позволить абонентам бронировать, переносить или отменять запись прямо во время звонка — со встроенной защитой от двойного бронирования. Рестораны могут подключить resmio, чтобы агент бронировал столики напрямую в книгу резервирований.
Звонки в WhatsApp
Получите номер WhatsApp и позвольте агенту отвечать на звонки прямо в WhatsApp — тип номера и ежемесячная цена показываются заранее при покупке.
Номера телефонов — покупайте в любой стране на своих условиях
Получение номера теперь работает двумя способами:
- Мгновенно, без бумажной волокиты в Австрии, Германии и Швейцарии в рамках собственного регуляторного покрытия Hanc (для США и Канады документы вообще не нужны).
- Любая другая страна — новый пошаговый процесс позволяет подать собственные регуляторные документы, чтобы купить полностью соответствующий требованиям номер там, где работает ваш бизнес. Сохраните свои данные как черновик, вернитесь, чтобы завершить позже, а если чего-то не хватает, вы получите понятное объяснение, что именно нужно исправить.
Экран покупки номера теперь показывает каждый тип номера — локальный, мобильный, национальный и бесплатный — с чётко отмеченными недоступными вариантами вместо скрытых. Расширенные номера доступны за дополнительные €2/месяц.
Теперь на болгарском & греческом
Веб-сайт теперь полностью доступен на болгарском и греческом, а польский завершён — цены, тарифы и каждая страница на вашем языке и в вашей валюте.
Улучшения & исправления
- Большая часть приложения переведена — номера телефонов, сделки & воронки CRM, админка, вход и Workflow теперь корректно отображаются на всех поддерживаемых языках
- Более понятные графики использования — кольцевая диаграмма использования отцентрована с цветовой легендой, а подсчёты переменных в журнале звонков точны
- Более надёжные звонки — звонки больше не зависают в статусе «в процессе», быстрые завершения записываются как выполненные, а воспроизведение голоса чище
- Единообразные, брендированные письма — каждое уведомление имеет один и тот же аккуратный вид (аккаунты white-label сохраняют собственный брендинг)