Перейти к основному содержимому
Что нового

Май 2026

Что изменилось в HANC: май 2026.

2.5 — Визуальный конструктор Workflow и White-Label​

28 мая 2026 · Новая функция · Улучшение · Исправление

Визуальный конструктор Workflow​

Спроектируйте весь звонок как визуальный поток. Перетаскивайте шаги на холст — задайте вопрос, разветвляйтесь в зависимости от слов звонящего, запустите инструмент, передайте субагенту или человеку, завершите звонок — и ваш агент будет точно следовать начерченному вами пути. Позвольте AI выбирать ветку по намерению или зафиксируйте строгие правила на основе значений там, где нужна определённость. Сохраните любой поток как многоразовый шаблон.

White-Label для агентств​

Запускайте всю платформу под собственным брендом: собственный домен, логотип, favicon, цвета, заголовок браузера и превью для соцсетей. Закройте свой white-label сайт за кодом-приглашением и позвольте клиентам регистрироваться, сбрасывать пароли и подтверждать email полностью на вашем домене.

Вход через Microsoft​

Теперь вы можете регистрироваться и входить с помощью учётной записи Microsoft / Outlook, наряду с Google и email.

Мгновенная передача агента​

Передавайте звонок от одного агента к другому посреди разговора без неловкой паузы — следующий агент мгновенно подхватывает с полным контекстом.

Выставление счетов — VAT & чистые отмены​

Счета теперь корректно показывают VAT, а отмена подписки обрабатывается чисто — независимо от того, отменяете вы немедленно или в конце расчётного периода.

Bring Your Own SIP — расширено​

Подключите собственный SIP-транк с расширенными, независимыми от вендора настройками для полного контроля над вашей телефонией.

2.4 — LIVE-действия, входящие активности и доработка календаря​

21 мая 2026 · Новая функция · Улучшение · Исправление

SMS и Email во время звонка (LIVE Actions)​

Два новых инструмента — Send SMS live и Send Email live — срабатывают во время разговора, а не только после завершения звонка. Агент узнаёт получателя прямо во время звонка, отправляет сообщение и устно подтверждает это — всё в рамках того же звонка. Каждая отправка фиксируется в CRM-ленте контакта с предпросмотром текста и темой. Ограничение в 3 отправки на канал за звонок и матрица отказов (некорректный email/телефон, текст свыше 160 символов) защищают от бесконтрольного использования.

Умное цепочечное связывание формы с каналом​

Во время веб-звонков, когда абонент отправляет контактную форму только с email, агент автоматически срабатывает только Send Email live (не SMS). С только телефоном — только Send SMS live. Больше никакой путаницы вроде «отправлю обоими способами», когда абонент попросил один канал.

Лента активности — одна лента, все действия​

CRM Inbox теперь имеет две вкладки: Needs attention (существующая) + Activity (новая). Вкладка Activity объединяет каждое касание клиента — отправленные SMS, отправленные email, смену стадии сделки, бронирование в календаре, создание контакта, добавленную заметку, выполненную задачу, завершённый звонок — отсортированные по времени с предпросмотром текста. Красный значок на боковой панели и вкладках показывает количество непрочитанных; открытие вкладки Activity помечает все текущие элементы как просмотренные.

Календарь — часовой пояс, устранение дубликатов, контакт клиента​

Три ошибки календаря исправлены вместе:

  • Часовой пояс: бронирование на 13:00 по Вене теперь корректно попадает на 13:00 Europe/Vienna (было 15:00, когда часовой пояс агента не был задан явно — агент трактовал «1 PM» как UTC)

  • Устранение дубликатов слотов: абонент со второго номера, запрашивающий тот же слот на 13:00, больше не создаёт дублирующее событие — система обнаруживает существующее бронирование Hanc и повторно привязывается к нему

  • Контакт клиента: email и телефон теперь добавляются в описание события и список участников (Google + Outlook), так что вы сразу видите, кто забронировал слот

Обновлённый выбор голоса + региональные немецкие голоса​

Выбор голоса имеет новый вид с фотореалистичными аватарами и сгруппирован по акценту. Новые региональные немецкие голоса для de-AT и de-CH выходят вместе с полными процессами онбординга для этих рынков.

Исправления​

  • Телефонные звонки больше не слышат тишину на первом ходу, когда у агента настроена контактная форма — инструмент формы теперь работает только в вебе

  • Отмена подписки корректно обрабатывается как при немедленной отмене, так и в конце периода

  • Маркетинговые формы теперь требуют номер телефона

2.3 — Виджет «перезвоните мне», внешние инструменты и лимиты длительности звонков​

18 мая 2026 · Новая функция · Улучшение · Исправление

Виджет «Перезвоните мне»​

Посетители вашего сайта теперь могут оставить свой номер телефона, и агент перезвонит им за считаные секунды. Добавьте одну строку кода (<hanc-ai-callback agent-id="…"></hanc-ai-callback>) — и в углу появится плавающая кнопка-пилюля. Виджет говорит на 14 языках, проверяет телефонные номера по стране, показывает позицию в очереди и ориентировочное время, а также корректно обрабатывает повторные попытки.

Виджет — настраиваемые повторные попытки и блокировка на странице​

Настраивается из панели управления: включение/выключение, число повторных попыток (1–5) и интервал повторов (1–30 мин). Вид после отправки блокируется на время загрузки страницы, поэтому перезагрузка и повторная отправка без лишних действий снова присоединяются к существующему запросу — и никогда не приводят к повторному звонку. Живой предпросмотр в настройках агента обновляется, как только вы меняете тему, локаль и правила повторов, — сохранять не нужно.

Подключите любой внешний инструмент (серверы MCP)​

Теперь вы можете регистрировать серверы Model Context Protocol как инструменты агента. Настройте собственный сервер MCP (или любой сторонний сервер), подключите его в разделе Integrations → MCP servers (URL + опциональный bearer-токен), и ваши агенты смогут вызывать его инструменты во время разговора. Токены шифруются в состоянии покоя, защищены от SSRF и изолированы для каждого рабочего пространства.

Максимальная длительность звонка для каждого агента​

Установите жесткий лимит длительности звонка (1–15 минут) для каждого агента. Лимит применяется ко всем типам звонков: веб-звонкам, входящим, исходящим и виджету обратного звонка. Полезно для контроля расходов на случайные длинные звонки или как страховка для агентов, которые не должны удерживать абонентов на линии бесконечно.

Параллельные обратные звонки × 10​

Очередь обратных звонков теперь обрабатывает до 10 звонков параллельно для каждого агента (было 1). Целевые страницы с высоким трафиком могут собирать 10 обратных звонков одновременно без задержек.

Мастер документов Word — с пояснением​

Опция Скачать профиль в мастере шаблонов теперь сопровождается понятным пояснением на 14 языках: что содержит файл Word, как заполнить его офлайн и как загрузить его обратно.

Графики панели управления — линия тренда вернулась​

График Ежедневное использование теперь отображает полноценную оранжевую линию тренда, соединяющую точки данных (раньше на разреженных данных были лишь отдельные точки). То же исправление применено к графикам Расходы и Использование.

Исправления​

  • Выбор локали виджета перенесен в раздел виджета обратного звонка (он применяется только к виджету обратного звонка, а не к встроенным виджетам звонка)

  • Охват стран для обратного звонка настроен для ЕС, DACH, US/CA и Великобритании — с подсказками национального формата для каждой страны в поле ввода номера

  • Понятные сообщения об ошибках для каждого случая неудачного обратного звонка: превышение лимита запросов, переполненная очередь, отключенный обратный звонок, отсутствующий исходящий номер, требуется тарифный план

  • Распознавание речи корректно обрабатывает агентов, использующих «голые» коды языков (раньше это без предупреждения приводило к распознаванию только одного языка)

2.2 — Более быстрая платформа, более умные шаблоны и каталог из 20 локалей​

11 мая 2026 · Новая функция · Улучшение · Исправление

Шаблоны — каскадный выбор языка и региона​

Выберите роль, затем язык, затем регион — теперь выбор каскадно разворачивается естественным образом, с иконками флагов повсюду. Каждый шаблон агента доступен на 20 языках с голосами под конкретные регионы (например, de-AT против de-CH). Страница «Шаблоны» теперь загружается менее чем за секунду, даже с полным каталогом.

Список голосовых агентов — создан для масштаба​

Страницы Голосовые агенты, База знаний и Шаблоны теперь загружаются за секунды, даже в учётных записях с сотнями агентов. Раньше эти страницы могли загружаться 30+ секунд; теперь регулярно менее чем за 5.

Локализация с учётом региона на старте звонка​

Агенты, развёрнутые в регионе (de-AT, de-CH, en-GB, …), теперь автоматически используют соглашения TTS, банковские коды, форматы адресов и правила чтения валют этого рынка. Локализация применяется на старте звонка, поэтому обновление наложения для рынка распространяется на каждого агента этого рынка без повторного развёртывания.

CRM — автопереход к «Квалифицировано» по намерению покупки​

Голосовой агент распознаёт намерение покупки во время звонка («Хотите обсудить цены?», «Пришлите мне предложение») и автоматически переводит связанную сделку в «Квалифицировано». Ограничено для каждой воронки вашим переключателем разрешения LLM, поэтому срабатывает только на воронках, к которым вы подключились.

Перевод памяти и транскриптов — уже работает​

Кнопка «Перевести на {ваша локаль}» в Памяти клиента теперь активна (была отключена в v2.1). Один клик переводит резюме памяти на выбранный вами язык. То же для транскриптов звонков — каждая реплика переводится одним кликом, а не по очереди.

Бесплатный план — чёткие границы​

Бесплатные учётные записи ограничены одним активным агентом. Ограничение применяется согласованно в каждой точке входа — Создать агента, Дублировать, Развернуть из шаблона — то же окно обновления везде. Пользователи, которые отменили, но ещё оплатили, сохраняют полную квоту, пока план фактически не истечёт.

Региональные домены — /at и /ch​

Посещение /at или /ch теперь корректно направляет к немецкоязычному контенту на страницах ролей, бизнес-кейсов и в мега-меню навбара. Ссылки в футере, сетки ролей и шаблоны используют немецкие слаги (больше никаких 404).

Исправления​

  • Выбор языка теперь показывает понятные названия с иконками флагов (раньше — «сырые» коды «EN», «DE», «RU»)

  • Разделы мастера отображаются на языке интерфейса сайта, а не на языке развёртывания агента (больше никакого испанского, просачивающегося в англоязычный UI)

  • Метки разделов чек-листа настройки соответствуют языку интерфейса при развёртываниях

  • Простые коды языков («en», «de») и коды BCP-47 («en-US», «de-DE») теперь корректно взаимодействуют на всей платформе

  • Уведомление о товарном знаке HANC добавлено в футер веб-сайта

На этой странице