Что нового

Апрель 2026

Что изменилось в HANC: апрель 2026.

2.1 — Действия перед звонком и Live-память

29 апреля 2026 · Новая функция · Улучшение · Исправление

Действия Pre-Fetch теперь полноценные

Поток «выполнить до начала звонка» теперь имеет собственный отдельный раздел в меню Add Action — наряду с Live Call и Post Call. Модальное окно Pre-Fetch предварительно заполняет параметр запроса {phone}, так что у вас есть рабочая отправная точка. Полученный ответ вставляется в контекст агента как структурированный блок, чтобы LLM могла ссылаться на него естественно.

Голосовые агенты управляют CRM

Агенты теперь могут автоматически создавать контакт при каждом звонке (независимо от анализа после звонка) и обновлять этапы сделки посреди разговора. Обновления этапов сделки контролируются по каждой воронке — включите разрешение LLM на каждой воронке, которой вы хотите, чтобы агент управлял. Веб-звонки, где номер телефона диктуется абонентом, не могут вызвать перезапись контактов; только номера, подтверждённые оператором.

Память клиента — теперь действительно работает

Исправлено: память клиента была беззвучно неактивна для каждого агента на платформе. Память теперь заполняется в течение нескольких секунд после завершения звонка, вкладка Memory загружается с первого рендера (больше никаких трюков с пустой вкладкой и переключением), а временные метки «Последний звонок» обновляются в реальном времени без перезагрузки страницы.

Вкладка Calls — полный транскрипт на месте

Кликните любую строку звонка на карточке контакта, и откроется боковая панель с полным транскриптом, резюме, тональностью, разбивкой стоимости и аудиоплеером — тот же UX, что и в Dashboard. На мобильных панель выдвигается как нижний ящик.

Демонстрация соответствия SIP Trunk

Для рабочих пространств, которые не прошли одобрение соответствия для исходящих звонков, «Connect SIP trunk» теперь открывает демонстрацию поставщиков со всеми операторами, запросом о соответствии и кнопкой Contact-Support — та же модель контроля, что и для исходящих кампаний.

Перевод памяти (скоро)

Кнопка Translate to {your locale} теперь появляется под резюме памяти клиента, пока отключена с подсказкой — разблокировка выходит в v2.2. Бэкенд-эндпоинт уже работает; подключение UI следующее.

Исправления

• Покупка номера телефона — только что купленные номера теперь появляются в списке сразу, без необходимости перезагрузки страницы. Реальные ошибки бэкенда выводятся в UI вместо того, чтобы быть скрытыми за общим сообщением.

• Inbox — анонимные строки пропущенных звонков (без номера телефона) отображаются как некликабельные вместо того, чтобы бросать вас в мёртвый маршрут.

• Test API Configuration — любой HTTP-ответ (включая 4xx/5xx со структурированным телом) теперь засчитывается как успешный тест; ошибку дают только сетевые сбои.

2.0 — Встроенный CRM, интеграция с HubSpot и SIP-операторы DACH

28 апреля 2026 · Новая функция · Улучшение

Встроенная CRM — управляйте клиентами, не покидая Hanc

Полноценная CRM теперь часть платформы. Контакты автоматически добавляются из каждого звонка и SMS-переписки. Перетаскивайте сделки между этапами воронки на доске Kanban с умными подсказками о застоявшихся, близких к закрытию и высокоценных возможностях. Новый Входящий сводит SMS, пропущенные звонки, неудавшиеся действия и просроченные задачи в одном месте. SMS-треды, единый календарь (Google + Outlook), задачи, заметки и отчёты с экспортом в CSV — всё необходимое для продаж и поддержки без внешней CRM.

Интеграция с HubSpot

Подключите HubSpot в два клика — и ваши голосовые агенты получат доступ к контактам, сделкам и компаниям во время живого звонка. Агенты могут просматривать историю клиента, создавать новые контакты, обновлять этапы сделок и запускать рабочие процессы в реальном времени. Скоринг лидов выполняется автоматически после каждого звонка и записывает оценку обратно в контакт HubSpot.

4 новых оператора SIP-транков (регион DACH)

Подключите своего действующего оператора телефонии: sipgate (полная интеграция через API с автоматическим обнаружением номеров), Placetel, TENIOS и easybell. Мастер Connect SIP теперь показывает брендированный выбор операторов — выберите своего оператора визуально и следуйте инструкциям по настройке для каждого портала.

Три новых языка: венгерский, украинский, турецкий

Интерфейс платформы теперь поддерживает Magyar, Українська и Türkçe — общее покрытие локалей достигает 14. Переключайтесь через выбор языка в верхней панели; ваш выбор синхронизируется между устройствами.

Умнее и быстрее голосовой движок

Обновлена базовая языковая модель — агенты теперь отвечают быстрее, надёжнее следуют сложным инструкциям и точнее обрабатывают многоэтапные запросы. Улучшение наиболее заметно на длинных звонках и разговорах с активным использованием инструментов.

Предварительная загрузка внешних данных до начала звонка

Настройте API-инструмент, чтобы получать данные о клиенте до приветствия агента. К моменту начала разговора агент уже знает имя, статус, данные учётной записи звонящего — всё, что возвращает ваш API. Убирает неловкую паузу «дайте я проверю» посреди звонка.

Доработки

Значок BETA рядом с новым переключателем режима CRM; оранжевая подсветка активных вкладок в верхней панели. Редактор промптов больше не накапливает обратные слеши при переключении между режимами Visual и Markdown — а старые повреждённые промпты теперь корректно отображаются при первой загрузке.

1.9 — Качество голоса и расширенная поддержка языков

19 апреля 2026 · Улучшение

Более плавные, естественные голосовые разговоры

Сфокусированная работа над качеством голоса. Агенты теперь понимают, когда вы действительно закончили говорить — больше не перебивают вас посреди мысли, когда вы делаете паузу, чтобы подумать. Они игнорируют вставные звуки вроде «угу» или «окей» вместо того, чтобы останавливаться для ответа, и начинают готовить свой ответ, прежде чем вы закончите, так что ответы ощущаются заметно быстрее и естественнее.

Расширенная поддержка языков

Платформа теперь звучит на родном языке в большем количестве языков сразу из коробки. Агенты автоматически подхватывают язык абонента — английский, немецкий, русский, испанский, французский, итальянский и другие — без какой-либо настройки.

Более чистый каталог голосов

Библиотека голосов была настроена и сокращена — каждый голос теперь обеспечивает стабильное, премиум-качество на всех поддерживаемых языках. Неработающие голоса были удалены и перенаправлены на их наиболее подходящие премиум-эквиваленты.

Другие улучшения

• Чувствительность к тишине и прерываниям для каждого агента — тонко настраивайте ритм разговора

• Ползунок скорости речи надлежащим образом ограничен безопасным диапазоном

• Улучшения надёжности диспетчеризации исходящих звонков

1.8 — Верификация телефона, email-гейт и ознакомительный тур

12 апреля 2026 · Новая функция · Улучшение

Регистрация по номеру телефона

Регистрация теперь начинается с вашего номера телефона. Вы получаете SMS-код для мгновенного подтверждения, а если вы на стационарном номере или SMS не приходит, автоматически срабатывает резервный голосовой звонок. Более быстрый онбординг с меньшим числом тупиков.

Обязательное подтверждение email

Чтобы сохранить безопасность вашего рабочего пространства, для создания и управления голосовыми агентами теперь требуется подтверждённый email. Понятный баннер проведёт вас через подтверждение в один клик, а существующие аккаунты могут подтвердить email в любое время, не теряя своих настроек.

Ознакомительный тур

Новые пользователи получают пошаговый обзор при первом входе в панель — он показывает, как создать своего первого агента, настроить промпт и подключить базу знаний. Туры запоминают ваш прогресс, так что вы можете пропустить и вернуться в любое время.

Сбор данных по умолчанию

Каждый новый агент стартует с включёнными по умолчанию переменными для получения Email и Телефона. Больше не нужно копаться в настройках — поля формы появляются в виджете автоматически, готовые собирать лиды.

Полный предпросмотр агента

Новая кнопка Полный просмотр в заголовке агента открывает всё с одного взгляда — полный системный промпт, приветственное сообщение и все файлы базы знаний. Копируйте любой раздел одним кликом.

Доработки редактора промптов

Переключение между режимами Visual и Markdown больше не сбрасывает мастер и не экранирует ваши плейсхолдеры переменных. Редактируйте свободно в любом удобном стиле — ваша работа остаётся нетронутой.

Предпросмотр исходящих кампаний

Пользователи без доступа к исходящим звонкам теперь видят интерактивную витрину кампаний — три вкладки проведут вас через настройку кампании, управление контактами и планирование звонков с настоящими скриншотами. Нужен доступ? Один клик — и с вами свяжется наша команда.

Обновления интерфейса

• Раздел боковой панели переименован с «Templates» на «Template Roles»

• Выбор языка теперь виден на страницах аутентификации

• Поля ввода обновлены с более чистым прозрачным фоном

• Унифицирована толщина навигационных иконок для более последовательного вида

Веб-сайт

• Phone OTP в мастере создания агента — соответствует новому потоку в приложении

• Номера телефонов США (+1) теперь поддерживаются для исходящих демо

1.7 — Исходящие кампании, передача агенту и формы сбора данных

10 апреля 2026 · Новая функция · Улучшение · Исправление

Исходящие кампании

Запускайте автоматизированные кампании звонков из платформы. Загружайте списки контактов через CSV, назначайте агента и номер телефона и начинайте звонить — система автоматически обрабатывает набор, повторные попытки и отслеживание прогресса. Обновления статуса в реальном времени показывают завершённые, неудавшиеся и ожидающие контакты. Исходящие звонки требуют активации — обратитесь в поддержку, чтобы включить их для вашего аккаунта.

Передача между агентами

Агенты теперь могут передавать звонки другим агентам посреди разговора. Настройте цели передачи на вкладке Actions — когда абоненту нужен другой специалист, агент бесшовно передаёт звонок, не разрывая его. Новый агент получает полный контекст разговора.

Формы сбора данных

Собирайте структурированные данные во время звонков с помощью визуальных накладных форм. Настройте переменные для получения (текст, email, телефон, число, селектор) на вкладке Actions — во время звонка агент отправляет форму на устройство абонента. Ответы фиксируются и доступны в аналитике звонков. Каждое поле можно переключить, чтобы оно появлялось в форме или собиралось только голосом.

Интеграция с Outlook Calendar

Подключите Microsoft Outlook Calendar наряду с Google Calendar. Агенты могут проверять доступность и бронировать встречи прямо во время звонков. Полный поток OAuth с автоматическим обновлением токена.

Email-уведомления

Автоматические email-уведомления о ключевых событиях аккаунта — предупреждение о низком балансе кредитов, неудавшиеся платежи, изменения подписки и продление номеров телефонов. Брендированные HTML-шаблоны.

Дублирование агента

Дублируйте любого агента одним кликом — копируется вся конфигурация, включая настройки LLM, базы знаний, инструменты, действия, переменные для получения и роль шаблона. Дубликат полностью независим.

Память разговоров

Агенты теперь помнят возвращающихся абонентов. Факты, извлечённые из предыдущих звонков, вставляются в контекст агента, что позволяет делать персонализированные повторные обращения без того, чтобы абонент повторялся.

Обновления сайта

• Новый блог — 15 статей, охватывающих сравнения голосового ИИ, отраслевые гайды и обучающие материалы

• Демонстрация платформы — интерактивный предпросмотр панели на главной странице

• Демонстрация партнёрской программы — предпросмотр партнёрской панели с информацией об уровнях

• Улучшения SEO — очищенная карта сайта, исправления структурированных данных, новый контент

1.6 — Шаблоны, бизнес-кейсы и реферальная программа

3 апреля 2026 · Новая функция · Улучшение

Шаблоны агентов и мастер настройки

Создавайте агентов быстрее с помощью готовых шаблонов. Новый пошаговый мастер проведёт вас через настройку — выберите шаблон, введите свои данные и запустите агента менее чем за минуту. Шаблоны содержат заранее настроенные промпты, голоса и базы знаний, адаптированные под каждую роль.

Бизнес-кейсы

Новый раздел Business Cases показывает, как реальные отрасли используют голосовых агентов Hanc — от детских клиник до агентств недвижимости. Каждый кейс содержит живые демо-виджеты, так что вы можете опробовать агентов, прежде чем создавать своего.

Реферальная программа

Получайте пожизненную комиссию, привлекая новых клиентов. Делитесь своей уникальной ссылкой, отслеживайте регистрации и конверсии и поднимайтесь по уровням вознаграждений — всё из отдельной реферальной панели внутри приложения.

Обновление базы знаний

Полностью переработанное управление базой знаний — организация по папкам, редактирование файлов в приложении и улучшенная работа с кешем. Загружайте документы, упорядочивайте их по темам, и ваш агент мгновенно подхватывает изменения.

Подтверждение электронной почты

Новые учётные записи теперь требуют подтверждения электронной почты перед началом работы — это повышает безопасность и гарантирует наличие действительных контактных данных для всех пользователей.

Новые языки

Платформа теперь доступна на испанском, французском, венгерском и итальянском, в дополнение к английскому и немецкому. Вскоре появятся и другие языки.

Обновления сайта

• Австрийский рынок — полная локаль AT с отдельными страницами и маршрутизацией

• Страницы Business Cases с живыми демо-виджетами для каждой отрасли

• Расширенные партнёрские и аффилиатные страницы с уровнями комиссии и отслеживанием рефералов

• Новая витрина ролей и страницы презентации агентов

• Обновлённое мегаменю с разделом Business Cases