Маршрутизатор звонков
Маршрутизатор звонков направляет звонки нужному человеку или отделу с помощью естественного диалога вместо жёстких голосовых меню. Его цель — правильно направить звонок без ощущения тупика, характерного для классических IVR, чтобы звонящие попадали по адресу с первого раза.
Кратко
| Функции | 24 встроенные возможности |
| Направление | Входящие |
| Команда | Операции, контакт-центр, ресепшн |
Что он делает
- Принимает входящие звонки для маршрутизации
- Определяет потребность звонящего
- Уточняет нужный отдел или специалиста
До и после
| Без AI | С Hanc.AI |
|---|---|
| «Нажмите один для отдела продаж...» | Естественный язык: «Расскажите, что вам нужно» |
| Звонящие бросают трубку в IVR | 85% правильной маршрутизации с первого раза |
Ключевые преимущества
Естественный диалог вместо телефонных деревьев
Звонящие просто говорят, что им нужно, без необходимости пробираться через нумерованные меню — это снижает раздражение и количество сбросов.
Точность с первого раза
85% звонков маршрутизируются правильно с первого раза, устраняя переводы и повторные объяснения.
Меньше сбросов звонков
Без лабиринта IVR звонящие остаются на линии и быстрее попадают к нужному человеку.
Как начать
- Перейдите в Шаблоны и выберите Маршрутизатор звонков
- Нажмите Развернуть агента для мгновенной настройки или Пошаговая настройка для кастомизации
- Заполните данные о вашем бизнесе — мастер проведёт вас по шагам
- Протестируйте агента телефонным звонком или через веб-демо
подсказка
Используйте Развернуть агента, чтобы запуститься за секунды. Данные о бизнесе можно заполнить позже через Мастер настройки.
Похожие шаблоны
- Ресепшн — записи, переносы и звонки на ресепшн
- Автоответчик — принимает сообщения и обрабатывает звонки в нерабочее время
- Агент поддержки — решает проблемы через структурированный troubleshooting