Template Roles
Hanc.AI предлагает 24 готовые роли агентов — у каждой профессионально составленный промпт, структура базы знаний, приветствие и поток разговора. Каждая роль доступна в 20 поддерживаемых языках — выбор немецкого Receptionist даёт настоящую немецкую базу, а не перевод с английского.
Выберите роль, заполните бизнес-детали — и голосовой AI-агент работает.
Два способа создания агента
Quick Deploy
Нажмите Deploy Agent на любом шаблоне, чтобы мгновенно создать рабочего агента с дефолтными значениями. Всё можно настроить позже через Setup Wizard (светящаяся иконка палочки рядом с именем агента) или редактируя промпт и файлы базы знаний напрямую.
Guided Setup
Нажмите Guided Setup, чтобы пройти пошаговый мастер. Мастер организует бизнес-информацию в чёткие разделы — профиль компании, услуги, специалисты, локации и т. д. Заполняйте, что есть, пропускайте, чего нет — нужен минимум один раздел.
Не вся информация под рукой? Используйте Deploy Agent, чтобы стартовать сразу. Всегда можно вернуться и заполнить позже — Setup Wizard отслеживает прогресс и показывает, что осталось.
Предпочитаете заполнить с командой?
Каждая карточка роли (и Guided Setup wizard) предлагает опцию «Download as Word document». Это не статический шаблон — он генерируется из тех же вопросов, что задал бы Guided Setup wizard для выбранной роли и языка. Мастер позже может прочитать ваши заполненные ответы прямо из документа и автозаполнить себя.
Как работает round-trip
- Скачайте — из модалки деталей роли на странице Template Roles или изнутри Guided Setup wizard нажмите Download as Word document. Получите
.docx-файл с именем под вашу роль и язык, по одному разделу на каждую область конфигурации агента (Company Profile, Services, Specialists, Locations, FAQ и т. д.). - Заполните оффлайн — откройте файл в Word, Google Docs, LibreOffice или любом совместимом редакторе. У каждого раздела — текст вопроса и явно обозначенное место для ответа. Пропускайте вопросы без ответов; можно вернуться позже.
- Поделитесь с командой — документ полностью самодостаточен — передайте коллегам, заполняйте разные разделы параллельно, прикрепите к тикету. Для редактирования не нужен вход на платформу.
- Загрузите обратно в Guided Setup — когда документ готов, откройте Guided Setup wizard для той же роли и нажмите Upload filled document. Мастер парсит ответы и автозаполняет каждое совпадающее поле формы. Появится подтверждение вроде «12 из 18 полей заполнены из документа».
- Проверьте и сохраните — мастер подсвечивает то, что пришло из документа, и позволяет подправить вручную перед созданием агента. Всё, что платформа не смогла сопоставить (переименованные разделы, свободные заметки, не привязанные к полю), помечается, чтобы вы это не потеряли.
Когда использовать
| Сценарий | Почему подходит Word-документ |
|---|---|
| Несколько участников команды должны внести вклад | Они правят документ параллельно; вы загружаете его раз в конце |
| Собираете бизнес-инфо от нетехнического владельца | Он заполняет в Word, вы делаете остальное на платформе |
| Нужно согласовать со стейкхолдерами до запуска | Документ заодно служит планировочным артефактом для рассылки |
| Нужно держать оффлайн-копию scope агента | Сохраните заполненный документ как документацию рядом с агентом |
Загрузка привязана к роли и языку, выбранному в модалке деталей роли. Если вы настраиваете немецкого Receptionist, вопросы будут на немецком; так же для любого из 20 поддерживаемых языков. Сначала выберите язык, потом скачайте.
Документ можно загружать несколько раз. Каждая загрузка перезаписывает совпадающие поля в мастере — полезно, если правили документ после первого импорта.
Роли для клиентов
Эти агенты обрабатывают звонки от ваших клиентов — отвечают на вопросы, записывают на приём, принимают заказы и т. д.
Sales Agent
Квалифицируйте лидов, обрабатывайте возражения и назначайте встречи — 24/7
Receptionist
Отвечает на звонки, маршрутизирует обращения и записывает на приём
Consultant
Отвечает на сложные вопросы из вашей базы знаний
Support Agent
Решает проблемы и эскалирует при необходимости
Order Agent
Принимает заказы, делает upsell и плавно обрабатывает запросы
Call Router
Заменяет IVR-меню естественной маршрутизацией
Reminder Agent
Подтверждает записи, переносит и снижает no-show
Feedback Agent
Собирает отзывы и оценки удовлетворённости после каждого сервиса
Collection Agent
Возвращает задолженности с профессиональной коммуникацией
Lead Qualifier
Скорит и квалифицирует входящих лидов автоматически
Guide
Даёт направления, навигацию и информацию о площадке
Promoter
Запускает upsell, cross-sell и промо-кампании
Auto-Answerer
24/7 покрытие звонков — ноль упущенных
Presenter
Демо продуктов и презентации функций по требованию
Роли для сотрудников
Эти агенты поддерживают вашу внутреннюю команду — отбирают кандидатов, координируют расписания, обрабатывают одобрения и т. д.
Secretary
Фильтрует звонки, управляет расписанием и защищает фокус-время
Recruiter
Отбирает кандидатов и назначает интервью в масштабе
Onboarder
Проводит новых сотрудников через онбординг шаг за шагом
Coordinator
Управляет расписаниями команды и разрешает конфликты смен
Controller
Сверяет данные, собирает отчёты и обеспечивает соответствие
Internal Helpdesk
Решает вопросы сотрудников про IT, HR и политики
Data Collector
Собирает структурированные данные по телефону — опросы, регистрации, отчёты
Approval Agent
Получайте подтверждения за часы, не за дни
Procurement Agent
Автоматизирует запросы поставщикам и оформление заказов
Dispatcher
Назначает работы и координирует выездные команды в реальном времени
После развёртывания
После создания агента вы увидите:
- Setup Wizard (светящаяся иконка палочки) — заполняйте оставшиеся бизнес-детали по разделам
- Вкладка Knowledge Base — редактируйте информационные файлы агента напрямую
- Вкладка Model — тонкая настройка промпта и приветствия
- Вкладка Settings — смена голоса, языка и поведения звонка
Если редактировать промпт или файлы базы знаний вручную, Setup Wizard отключается для этого агента. Всегда можно нажать Reset to Template для восстановления мастера и старта с исходного шаблона.
Подбор правильного шаблона
| Мне нужно... | Используйте шаблон |
|---|---|
| Отвечать на звонки клиентов и записывать | Receptionist |
| Квалифицировать и конвертировать лидов по телефону | Sales Agent |
| Оказывать техническую поддержку | Support Agent |
| Принимать заказы и делать upsell | Order Agent |
| Не упустить ни одного звонка | Auto-Answerer |
| Снизить no-show по записям | Reminder Agent |
| Собирать отзывы клиентов | Feedback Agent |
| Отбирать кандидатов | Recruiter |
| Управлять расписаниями команды | Coordinator |
| Быстрее получать одобрения | Approval Agent |
Связанное
- Начало работы — создайте первого агента
- База знаний — как структурировать бизнес-информацию
- Голосовые агенты — настройки и конфигурация