Управление номерами
Назначьте каждому номеру агента, который отвечает, и агента, который звонит, перенесите номер в другое рабочее пространство или освободите его.
У каждого номера есть агент, который на нём отвечает, и, если номер умеет звонить наружу, агент, который с него звонит. Их задают на странице Номера телефонов или прямо на агенте.
Назначить номеру агентов
- Откройте номер
Перейдите в Номера телефонов и нажмите на номер.
- Выберите агентов
Входящий агент отвечает на входящие звонки. Исходящий агент работает, когда звонки идут с этого номера наружу — кампании, обратные звонки, триггеры.
Со стороны агента: откройте агента и нажмите в его шапке Управлять (или Назначить номер, если номера нет). Карточка агента в списке показывает Не назначен, если у агента нет номера.
Один агент может отвечать на нескольких номерах, а разные номера могут вести к разным агентам — один для продаж, другой для поддержки, третий для записи.
Перенести номер в другое рабочее пространство
- Нажмите стрелку в строке номера
На странице Номера телефонов нажмите иконку стрелки (Move to another workspace).
- Выберите, куда перенести
Выберите рабочее пространство — или Главная, чтобы вывести номер из всех рабочих пространств, — и подтвердите.
Если агент номера остаётся в старом рабочем пространстве, назначение снимается: назначьте агента на новом месте. Проще сначала перенести агента — его номера переедут вместе с ним.
Продление
Купленный номер продлевается каждые 30 дней по цене, зафиксированной при покупке, — списанием с баланса. В столбце Продление видны дата и цена. Если баланс пуст, а автопополнение выключено, вы получите письмо за 2 дня. Если списание не прошло, номер освобождается, и вернуть его нельзя, — для номеров, от которых вы зависите, держите автопополнение включённым. Номера своего оператора не продлеваются: вы платите своему оператору.
Освободить номер
Откройте номер и удалите его. Освобождённый номер может достаться кому-то другому, вернуть его нельзя.