Телефонные номера
Чтобы голосовой агент отвечал на реальные телефонные звонки, нужно подключить телефонные номера. В этом разделе — всё о получении, настройке и управлении номерами на платформе Hanc.AI.
Обзор
Получение номеров
Номера можно получить напрямую через платформу Hanc.AI:
- Номера доступны в 100+ странах
- Надёжная маршрутизация звонков
- Локальные, мобильные, национальные и toll-free номера — а также номера для звонков в WhatsApp
- Мгновенные номера без бумажной волокиты в Австрии, Германии, Швейцарии, США и Канаде
- Управляемый self-service процесс для любой другой страны — с вашими собственными регуляторными документами
- Внешние аккаунты не нужны
Свойства номера
У каждого телефонного номера есть следующие свойства:
| Свойство | Описание |
|---|---|
| phone_number | Номер в формате E.164 (например, +4312345678) |
| formatted_number | Читаемый формат (например, +43 1 234 5678) |
| name | Кастомная метка номера |
| country | Код страны (например, AT, DE, US) |
| area_code | Код региона (часть номера) |
| provider | Провайдер номера |
| inbound_agent_id | Агент, назначенный на обработку входящих звонков |
| outbound_agent_id | Агент, назначенный на исходящие звонки |
Статусы номеров
| Статус | Описание |
|---|---|
| ACTIVE | Номер активен, может принимать/совершать звонки |
| INACTIVE | Номер на паузе, звонки не обрабатываются |
| DELETED | Номер удалён |
Статусы импорта
При импорте номеров:
| Статус | Описание |
|---|---|
| IMPORTED | Номер успешно импортирован и готов к использованию |
| PENDING | Импорт в процессе |
С чего начать
Вариант A: купить номер через Hanc.AI
- Откройте Phone Numbers в боковой панели
- Нажмите «Buy Number»
- Выберите страну и тип номера
- Завершите покупку
- Номер настраивается автоматически
Экран покупки начинается с трёх карточек — Basic, Advanced и SIP-транк. Этот выбор идёт первым, потому что он определяет, что номер умеет:
| Что получаете | Страны | Цена | |
|---|---|---|---|
| Basic | Только входящие. Покупается и работает сразу, без документов. | Пять стран, которые мы выдаём напрямую: Австрия, Германия, Швейцария, США и Канада | Обычная месячная цена |
| Advanced | Входящие и исходящие — нужен, если агент должен звонить сам, вести кампании или переводить наружу. | Все страны, где мы продаём номера | Обычная цена + €2/месяц |
| SIP-транк | Использовать номер, который у вас уже есть, через своего оператора. | Везде, где работает ваш оператор | Плату за номер мы не берём |
Берите Basic, если номер должен отвечать уже сегодня. Берите Advanced, если агент когда-нибудь будет звонить сам. Берите SIP-транк, если у вас уже есть номера и оператор, который вас устраивает.
Под режимом экран показывает все типы номеров для выбранной страны — локальные, мобильные, национальные и toll-free, — причём недоступные варианты помечаются отключёнными, а не скрываются. Месячная цена стоит рядом с каждым типом и уже включает надбавку за Advanced, если выбран этот режим.
Сколько бумажной работы вам потребуется — зависит от страны:
Мгновенно, без документов
В Австрии, Германии и Швейцарии Hanc.AI предоставляет номер под собственным регуляторным покрытием, поэтому подавать документы не нужно. США и Канада тоже не требуют документов. Выберите номер, завершите покупку — и он активен.
Управляемый self-service для любой другой страны
Для любой другой страны большинство операторов требуют регуляторные документы (например, подтверждение локального адреса или регистрации бизнеса). Hanc.AI проведёт вас по шагам:
- Выберите номер и запустите управляемый процесс.
- Загрузите свои собственные регуляторные документы для этой страны.
- Сохраните прогресс как черновик в любой момент и продолжите позже — не обязательно завершать за один заход.
- Если чего-то не хватает или что-то неверно, вы получаете понятное объяснение того, что именно исправить, — так что вам не придётся гадать.
Как только ваши документы приняты, номер выделяется и настраивается автоматически.
Как следить за поданными документами
Всё поданное хранится как нормативный пакет — по одному на страну и тип номера — в разделе Телефонные номера → Нормативные пакеты. В таблице видно страну, зарегистрировались вы как компания или как частное лицо, тип номера, дату начала и текущее состояние:
| Статус | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| Черновик | Начали и остановились на полпути. Ничего не отправлено. | Продолжить вернёт вас туда, где остановились |
| На проверке | Отправлено. Оператор проверяет — обычно несколько рабочих дней. | Ждать. Ускорить это нельзя |
| Одобрен | Принято. | Покупайте номера этого типа в этой стране — пакет подставится сам, второй раз подавать не нужно |
| Отклонён | Что-то оператора не устроило. | Откройте Просмотр, там причина |
Просмотр открывает пакет: введённые данные и каждый загруженный документ. При отказе причина стоит под тем конкретным документом, который его вызвал, а не общим невнятным отказом на всю подачу. Это разница между «подавайте всё заново» и «ваш счёт за коммунальные старше трёх месяцев, пришлите свежий».
Одобренный пакет переиспользуется. Второй номер того же типа в той же стране не запускает бумажную работу заново — мастер узнаёт пакет и сразу переходит к выбору номера.
Удаление пакета убирает его из вашего списка. Если он ещё не на проверке, удаляется и у оператора. Пакет, который уже проверяют, отозвать нельзя — операторы такого не предусматривают, — он просто исчезнет из списка, пока проверка идёт своим чередом.
Одобрение занимает дни, а не минуты. Если знаете, что итальянский номер понадобится через месяц, подайте пакет сейчас — когда он одобрен, сама покупка занимает минуту.
Вы также можете получить WhatsApp-номер, чтобы агент отвечал на звонки прямо внутри WhatsApp. Тип номера и его месячная цена показываются заранее на экране покупки, до подтверждения. См. Номера для звонков в WhatsApp ниже.
Вариант B: подключить своего SIP-оператора
Подключите своего SIP-провайдера — HANC говорит на SIP нативно и маршрутизирует звонки в вашего голосового агента.
Поддерживаемые операторы
| Провайдер | Заметки |
|---|---|
| sipgate | EU SIP-транкинг. API-автоимпорт номеров (Personal Access Token с numbers:read). |
| Placetel | Немецкий VoIP-оператор. Ручная настройка. |
| TENIOS | Европейские SIP-транки. Ручная настройка. |
| easybell | Немецкий SIP-оператор. Учётные данные из Kundencenter. |
| Zadarma | Глобальные номера. Опциональный API-ключ для автоимпорта. |
| Twilio (BYO) | Свой аккаунт Twilio. Account SID + Auth Token. |
| Telnyx | API-управляемые SIP и DID по всему миру. |
| Custom SIP trunk | Любой другой провайдер — host, port, transport, username, password вручную. |
Как подключить
- Откройте Phone Numbers в боковой панели.
- Нажмите «Connect SIP».
- Выберите оператора из списка провайдеров.
- Введите учётные данные, которые дал ваш провайдер (SIP username/password; для некоторых операторов — опциональный API-ключ/секрет для автоимпорта номеров).
- Нажмите Connect. Платформа регистрирует SIP и, где это поддерживается, синхронизирует список номеров, доступных для импорта.
- Выберите, какие из обнаруженных номеров импортировать, или добавьте номер вручную в формате E.164 (например,
+15054079172). - Назначьте входящего и/или исходящего агента на каждый импортированный номер.
Подключения SIP-операторов используют тот же compliance/consent-процесс, что и исходящие кампании — KYC оператора и согласие конечного клиента. Пока ваш аккаунт не одобрен, кнопка Connect SIP открывает showcase со списком поддерживаемых операторов и CTA для запроса доступа. Свяжитесь с support@hanc.ai из showcase-окна, чтобы включить эту функцию; одобрение обычно в течение того же рабочего дня.
Для операторов без API-автонастройки мастер после импорта показывает точные шаги настройки переадресации внутри портала вашего провайдера. Пройдитесь по этим шагам один раз для каждого номера — остальное агент возьмёт на себя.
Типы номеров
Экран покупки перечисляет все типы ниже для выбранной вами страны. Типы, недоступные для этой страны, отображаются отключёнными (серыми), а не скрытыми, чтобы вы сразу видели полную картину.
Локальные номера
Телефонные номера, привязанные к конкретному региону:
| Пример | Покрытие |
|---|---|
| +43 1 xxx xxxx | Вена, Австрия |
| +49 30 xxx xxxx | Берлин, Германия |
| +41 44 xxx xxxx | Цюрих, Швейцария |
Лучше всего для: локальный бизнес, региональное присутствие
Мобильные номера
Номера, которые выглядят как мобильные телефоны:
Лучше всего для: ощущение персонального сервиса, поддержка SMS
Национальные номера
Негеографические номера, представляющие ваш бизнес во всей стране, а не в одном городе или регионе:
Лучше всего для: общенациональные бренды, которые не хотят привязываться к одному региону
Toll-free номера
Номера, где звонящий не платит:
| Пример | Страна |
|---|---|
| 0800 xxx xxx | Австрия/Германия |
| 1-800-xxx-xxxx | США |
Лучше всего для: клиентский сервис, национальный охват
Advanced-номера
Advanced — это не тип номера, а то, что номеру разрешено. Basic-номер отвечает на звонки; Advanced-номер ещё и звонит сам. Выбирайте Advanced, если агент будет перезванивать, вести кампании или переводить звонящего на внешнюю линию.
Стоит дополнительные €2/месяц сверх обычной цены номера и доступен во всех странах, где мы продаём номера, — не только в тех пяти, где есть Basic.
Если сомневаетесь, берите Advanced. Превратить Basic в Advanced потом нельзя — придётся покупать новый номер и переназначать агента.
Номера для звонков в WhatsApp
Получите WhatsApp-номер, и ваш голосовой агент будет отвечать на звонки прямо внутри WhatsApp — клиенты звонят вам через приложение, которым уже пользуются. Тип номера и месячная цена показываются заранее при покупке, так что никаких сюрпризов.
Лучше всего для: бизнесов, чьи клиенты предпочитают связываться через WhatsApp
Проверка номеров и защита от мошенничества
Чтобы защитить ваш аккаунт и поддерживать чистую маршрутизацию, Hanc.AI проверяет номера перед использованием — как номер, с которым вы регистрируете аккаунт, так и целевые номера, которые вы набираете в исходящих кампаниях.
Рискованные номера отклоняются заранее
Прежде чем отправить код подтверждения, Hanc.AI проверяет номер. Если его нельзя безопасно использовать, вам сообщат сразу — «этот номер использовать нельзя, попробуйте другой» — вместо ожидания кода, который никогда не сработает. Номера, отклоняемые на этом этапе, включают:
- Premium-rate и shared-cost номера (риск toll-fraud)
- Структурно некорректные номера, которые не образуют реальный набираемый номер
- Стационарные линии, которые проверка помечает как недоступные для верификации
Проверка стационарных линий голосовым звонком
Там, где обычный SMS-код не может быть доставлен — обычно на стационарные линии — Hanc.AI использует запасной вариант: голосовой звонок, зачитывающий одноразовый код (OTP), чтобы вы всё же могли подтвердить корректную стационарную линию.
Коды на вашем языке
Коды подтверждения и голосовые звонки приходят на языке вашего интерфейса, так что получаемое сообщение совпадает с языком, на котором вы используете Hanc.AI.
Назначение агентов на номера
Входящий агент
Агент, отвечающий на входящие звонки:
- Откройте Phone Numbers
- Кликните на номер
- Под Inbound Agent выберите агента
- Сохраните
Исходящий агент
Агент, используемый для исходящих звонков с этого номера:
- Откройте Phone Numbers
- Кликните на номер
- Под Outbound Agent выберите агента
- Сохраните
Несколько номеров — один агент
Можно назначить одного агента на несколько номеров:
Несколько агентов — несколько номеров
Или разные агенты на разные номера:
Управление номерами
Просмотр всех номеров
Откройте Phone Numbers, чтобы увидеть:
- Все ваши номера
- Назначенных агентов
- Статус
- Провайдера
Редактирование настроек номера
- Кликните на номер
- Измените настройки (имя, назначенные агенты, статус)
- Сохраните изменения
Удаление номера
- Кликните на номер
- Нажмите Delete или Remove
- Подтвердите удаление
Удаление номера может привести к его безвозвратной потере. Он может быть назначен кому-то другому, если будет выпущен обратно.
Перемещение номера в другое рабочее пространство
Когда вы создаёте номер в своём основном рабочем пространстве и хотите передать его в клиентское рабочее пространство (или наоборот), можно перенести его, не возвращая провайдеру.
- Откройте Phone Numbers
- В строке нужного номера кликните на иконку стрелки (подсказка: Move to another workspace)
- В окне «Move phone number to another workspace» выберите назначение из выпадающего списка (или Home, чтобы вынести его из любого рабочего пространства)
- Подтвердите
После перемещения:
- Номер исчезает из списка исходного рабочего пространства и появляется в назначенном
- Любые назначения агентов могут быть разорваны, если назначенный агент не живёт в целевом рабочем пространстве — после перемещения переназначьте на агента на новой стороне (окно предупредит вас об этом перед подтверждением)
- Если и агент, и номер оказываются в одном рабочем пространстве, назначение сохраняется
Совет: если вы перемещаете агента и связанный с ним номер вместе, проще всего переместить агента первым — привязанные к агенту телефонные номера переезжают вместе с ним автоматически.
Как оставить свой номер
Чтобы посадить агента на линию, номер не обязательно переносить в Hanc.AI. Оставьте тот номер, который вы и так рекламируете, и переадресуйте его на номер Hanc — звонящие набирают привычное, отвечает агент.
Переадресация настраивается на вашем телефоне или у вашего оператора, а не здесь. В большинстве мобильных сетей это короткий код. Вместо номер подставьте свой номер Hanc в международном формате (+436641234567):
| Когда переадресовывать | Включить | Выключить | Проверить |
|---|---|---|---|
| Все звонки — агент отвечает на всё | **21*номер# | ##21# | *#21# |
| Когда занято — вы говорите по другой линии | **67*номер# | ##67# | *#67# |
| Когда не отвечаете | **61*номер# | ##61# | *#61# |
| Когда недоступны — телефон выключен или нет сети | **62*номер# | ##62# | *#62# |
| Все три условных сразу | **004*номер# | ##004# | — |
| Выключить всё | — | ##002# | — |
Наберите код как обычный номер и нажмите вызов. Сеть ответит коротким подтверждением.
Задержка. У **61* можно указать, сколько звонить до того, как подхватит агент — допишите секунды: **61*+436641234567*20# даст двадцать секунд. Допустимо от 5 до 30 секунд шагом по пять. Двадцать — разумное значение: успеете взять трубку сами, а звонящий ещё не бросит.
Что выбрать:
- Все звонки — если агент передовая линия, а вы берёте только то, что он переводит.
- Три условных — если отвечаете лично, когда можете, а остальное должен подхватывать агент. Обычный выбор небольшой компании: никто и никогда не попадает на автоответчик.
- Только когда занято — если хотите всего лишь перестать терять второго звонящего.
Коды выше — стандарт GSM, они работают в мобильных сетях. У стационарной линии или офисной станции переадресация обычно в своих настройках или веб-панели — суть та же, отличается только способ включения.
Когда ваш оператор переадресовывает звонок, он берёт с вас плату за плечо от вашего номера до номера Hanc по своим ценам. Это отдельно от того, во что звонок обходится на тарифе Hanc.
Сценарии маршрутизации звонков
Простой: один номер — один агент
Самая частая настройка:
С fallback
Если агент не справляется:
Маршрутизация по отделам
Разные номера под разные задачи:
Лучшие практики
Выбор номера
- Выбирайте локальные номера для локального бизнеса
- Используйте toll-free для линий клиентского сервиса
- Рассмотрите мобильные номера для персональных услуг
- Держите резервный номер на случай экстренных ситуаций
Конфигурация
- Тестируйте номера перед запуском
- Настраивайте резервные номера на случай сбоя агента
- Чётко маркируйте номера в аккаунте
Эксплуатация
- Мониторьте объём звонков по каждому номеру
- Отслеживайте success rate по номерам
- Периодически пересматривайте — удаляйте неиспользуемые номера
Решение проблем
Звонки не соединяются
Проверьте:
- Статус номера — ACTIVE
- Интеграция номера подключена
- Агент назначен на номер
- Агент активен (не на паузе)
Плохое качество звука
Возможные причины:
- Проблемы с сетью
- Регион провайдера
- Качество телефона клиента
Решения:
- Проверьте страницу статуса платформы
- Тестируйте с разными телефонами
Звонки идут не на того агента
Проверьте:
- Настройку входящего агента для номера
- Отсутствие конфликтующих вебхуков
- Правильность номера, отображаемого в дашборде
Стоимость
Использование Hanc.AI
Hanc.AI использует кредитный биллинг:
- Все тарифы включают безлимит агентов
- Звонки тарифицируются поминутно с баланса кредитов
- Телефонные номера стоят ежемесячно (списываются с кредитов)
- Поминутные ставки зависят от тарифа (см. Оплата)
Связанные темы
- Голосовые агенты — создание агентов для телефонных номеров
- Интеграции — настройка номеров и интеграций
- Аналитика — статистика звонков по номерам