Телефонные номера
Чтобы голосовой агент отвечал на реальные звонки, нужно подключить телефонные номера. Здесь — всё о получении, настройке и управлении номерами на платформе Hanc.AI.
Обзор
Получение номеров
Номера можно получить напрямую через платформу Hanc.AI:
- Номера доступны в 100+ странах
- Надёжная маршрутизация
- Локальные, мобильные и toll-free номера
- Без внешних аккаунтов
Свойства номера
У каждого телефонного номера есть свойства:
| Свойство | Описание |
|---|---|
| phone_number | Номер в формате E.164 (например, +4312345678) |
| formatted_number | Читаемый формат (например, +43 1 234 5678) |
| name | Кастомная метка номера |
| country | Код страны (например, AT, DE, US) |
| area_code | Код региона |
| provider | Провайдер номера |
| inbound_agent_id | Агент, обрабатывающий входящие |
| outbound_agent_id | Агент для исходящих |
Статусы номеров
| Статус | Описание |
|---|---|
| ACTIVE | Номер живой, принимает/совершает звонки |
| INACTIVE | На паузе, звонки не обрабатываются |
| DELETED | Удалён |
Статусы импорта
При импорте номеров:
| Статус | Описание |
|---|---|
| IMPORTED | Импортирован успешно, готов к использованию |
| PENDING | Импорт в процессе |
С чего начать
Вариант A: купить номер через Hanc.AI
- Phone Numbers в боковой панели
- «Buy Number»
- Выберите страну и тип
- Завершите покупку
- Номер настраивается автоматически
Вариант B: подключить своего SIP-оператора
Подключите своего SIP-провайдера — HANC говорит на SIP нативно и маршрутизирует звонки в голосового агента.
Поддерживаемые операторы
| Провайдер | Заметки |
|---|---|
| sipgate | EU SIP-транкинг. API автоимпорт номеров (Personal Access Token с numbers:read). |
| Placetel | Немецкий VoIP. Ручная настройка. |
| TENIOS | Европейские SIP-транки. Ручная настройка. |
| easybell | Немецкий SIP. Учётные данные из Kundencenter. |
| Zadarma | Глобальные номера. Опциональный API-ключ для автоимпорта. |
| Twilio (BYO) | Свой Twilio. Account SID + Auth Token. |
| Telnyx | API-управляемые SIP и DID по всему миру. |
| Custom SIP trunk | Любой другой провайдер — host, port, transport, username, password вручную. |
Как подключить
- Phone Numbers в боковой панели.
- «Connect SIP».
- Выберите оператора из списка.
- Введите учётные данные провайдера (SIP username/password; для части операторов — опциональный API-ключ/секрет для автоимпорта).
- Нажмите Connect. Платформа регистрирует SIP и, где поддерживается, синхронизирует список импортируемых номеров.
- Выберите, какие из найденных номеров импортировать, или добавьте вручную в E.164 (например,
+15054079172). - Назначьте входящего и/или исходящего агента на каждый импортированный номер.
Подключения SIP-операторов используют тот же compliance/consent-флоу, что и исходящие кампании — KYC оператора и согласие конечного клиента. Пока аккаунт не одобрен, кнопка Connect SIP открывает showcase со списком поддерживаемых операторов и CTA запросить доступ. Свяжитесь с support@hanc.ai из showcase-модалки, чтобы включить; одобрение обычно в течение того же рабочего дня.
Для операторов без API-автонастройки мастер после импорта показывает точные шаги настройки переадресации в портале провайдера. Один раз пройдитесь по ним на номер — агент возьмёт остальное.
Типы номеров
Локальные номера
Номера, привязанные к конкретному региону:
| Пример | Покрытие |
|---|---|
| +43 1 xxx xxxx | Вена, Австрия |
| +49 30 xxx xxxx | Берлин, Германия |
| +41 44 xxx xxxx | Цюрих, Швейцария |
Лучше всего для: локальный бизнес, региональное присутствие
Мобильные номера
Номера, выглядящие как мобильные:
Лучше всего для: ощущение персонального сервиса, поддержка SMS
Toll-free номера
Номера, где звонящий не платит:
| Пример | Страна |
|---|---|
| 0800 xxx xxx | Австрия/Германия |
| 1-800-xxx-xxxx | США |
Лучше всего для: клиентский сервис, национальный охват
Назначение агентов на номера
Входящий агент
Агент, отвечающий на входящие:
- Phone Numbers
- Кликните на номер
- Под Inbound Agent выберите агента
- Сохраните
Исходящий агент
Агент для исходящих с этого номера:
- Phone Numbers
- Кликните на номер
- Под Outbound Agent выберите агента
- Сохраните
Несколько номеров — один агент
Можно назначить одного агента на несколько номеров:
Несколько агентов — несколько номеров
Или разные агенты на разные номера:
Управление номерами
Просмотр всех номеров
В Phone Numbers:
- Все ваши номера
- Назначенные агенты
- Статус
- Провайдер
Редактирование настроек
- Кликните на номер
- Измените настройки (имя, агенты, статус)
- Сохраните
Удаление номера
- Кликните на номер
- Нажмите Delete или Remove
- Подтвердите
Удаление номера может означать его потерю безвозвратно. Может уйти кому-то другому, если выпущен обратно.
Сценарии маршрутизации
Простой: один номер — один агент
Самая частая настройка:
С fallback
Если агент не справился:
Маршрутизация по отделам
Разные номера под разные задачи:
Лучшие практики
Выбор номера
- Локальные номера для локального бизнеса
- Toll-free для клиентского сервиса
- Мобильные для персональных услуг
- Резервный номер на крайний случай
Конфигурация
- Тестируйте номера перед запуском
- Настраивайте резервные номера на случай сбоя агента
- Чётко маркируйте номера в аккаунте
Эксплуатация
- Мониторьте объём звонков по номерам
- Отслеживайте success rate по номерам
- Периодически пересматривайте — удаляйте неиспользуемые
Решение проблем
Звонки не соединяются
Проверьте:
- Статус номера ACTIVE
- Интеграция номера подключена
- Агент назначен на номер
- Агент активен (не на паузе)
Плохое качество звука
Возможные причины:
- Проблемы с сетью
- Регион провайдера
- Качество телефона клиента
Решения:
- Проверьте страницу статуса платформы
- Тестируйте с разными телефонами
Звонки идут не на того агента
Проверьте:
- Настройку входящего агента номера
- Отсутствие конфликтующих вебхуков
- Правильность номера в панели
Стоимость
Использование Hanc.AI
Hanc.AI использует кредитный биллинг:
- Все тарифы включают безлимит агентов
- Звонки тарифицируются поминутно с баланса кредитов
- Телефонные номера стоят ежемесячно (списываются с кредитов)
- Поминутные ставки зависят от тарифа (см. Оплата)
Связанные темы
- Голосовые агенты — создание агентов для номеров
- Интеграции — настройка номеров и интеграций
- Аналитика — статистика по номерам