Перейти к основному содержимому
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

resmio

Подключите resmio, чтобы голосовой агент мог записывать брони столов прямо в вашу книгу резервов, пока гость ещё на линии — проверяя реальную доступность и записывая бронь в resmio, со встроенной защитой от двойного бронирования стола.

Доступно на любом тарифе

resmio доступен на всех тарифах, включая Free. Плата за отдельную бронь не взимается — проверка доступности и бронирование тратят несколько слов вывода LLM на ход, оплата по обычной поминутной ставке.

Что делает​

После подключения агент работает с вашей актуальной книгой резервов resmio:

  • Проверяет доступность столов — он подтверждает, свободен ли стол на запрошенное время и число гостей, прежде чем предложить его.
  • Бронирует стол — он записывает подтверждённую бронь в resmio во время звонка, фиксируя имя гостя, число человек и любые заметки.
  • Переносит и отменяет — гости могут перенести или отменить бронь, не перезванивая и не дожидаясь сотрудника.
  • Предотвращает двойное бронирование — см. Защита от двойного бронирования ниже.

Когда использовать resmio, а когда обычный календарь​

И resmio, и инструменты календаря Google / Outlook позволяют агенту принимать брони. Для ресторана resmio почти всегда правильный выбор:

Используйте resmio, когда…Используйте Google/Outlook Calendar, когда…
Вы держите ресторан и принимаете брони столовВы записываете на приёмы фиксированной длины, а не бронируете столы
Брони зависят от числа гостей и вместимости столаДостаточно простого слота «свободно/занято»
Ваш зал и посадка уже ведутся в resmioУ вас нет ресторанной системы бронирования
Вам нужно, чтобы брони записывались в ту же книгу, которой пользуются сотрудникиДостаточно одного общего календаря

Если ваша книга резервов живёт в resmio, подключите resmio, чтобы агент бронировал именно в той системе, с которой уже работает ваш зал.

Подключение resmio​

Подключение действует на уровне аккаунта HANC — вы авторизуетесь один раз, и затем инструментом resmio может пользоваться каждый голосовой агент вашего аккаунта.

  1. Откройте Integrations в боковой панели и найдите карточку resmio.
  2. Нажмите Connect resmio.
  3. Авторизуйте HANC для доступа к вашему аккаунту resmio и следуйте подсказкам на экране, чтобы связать его.
  4. Вернувшись в HANC, карточка интеграции покажет Connected.

После подключения HANC читает вашу настройку resmio, чтобы агент знал ваши часы работы и как устроены ваши столы.

подсказка

Держите под рукой данные вашего аккаунта resmio (и любой API-доступ, который предоставляет ваш тариф resmio), прежде чем начать подключение.

Настройка инструмента для каждого агента​

Подключение resmio к аккаунту делает инструмент доступным. Чтобы им действительно пользоваться, добавьте инструмент resmio во вкладку Actions агента.

Каждого агента можно настроить независимо — удобно, если у вас одна линия для бронирования и другая для общих вопросов, обе из одного аккаунта resmio.

О добавлении инструментов агенту см. Голосовые агенты → Действия.

Что агент может делать во время звонка​

После включения инструмента агент может прямо в разговоре:

  • Предлагать реальную доступность — «У нас есть стол на четверых сегодня в 19:30 — забронировать?»
  • Бронировать в resmio и подтверждать это гостю.
  • Переносить существующую бронь на другое доступное время.
  • Отменять бронь, когда гость просит.

Пример разговора:

Guest: "Do you have a table for two tonight around 8?"

Agent: [Checks resmio availability]
       "Yes — 8:15 p.m. for two is available.
        May I have a name for the reservation?"

Guest: "Under Klein, please."

Agent: [Writes the reservation into resmio]
       "Booked — a table for two at 8:15 under Klein.
        We look forward to seeing you."

Защита от двойного бронирования​

Прежде чем что-либо подтвердить, агент повторно сверяет стол с актуальной доступностью resmio. Если стол занимают между моментом, когда его предложили, и моментом подтверждения — или два гостя просят один и тот же слот, — правила бронирования resmio блокируют конфликт, так что один и тот же стол никогда не бронируется дважды. Вместо этого агент предлагает следующее доступное время.

Отключение​

Отключить resmio можно в любой момент на странице Integrations. При отключении:

  • Инструмент resmio перестаёт срабатывать у каждого агента, который его использовал.
  • Уже записанные в resmio брони не изменяются и не удаляются.

Подключитесь снова позже — и ваши агенты продолжат ровно с того места, где остановились.

Связанное​