Всё, что агент берёт из Google, собрано в одной плитке «Google» в разделе «Интеграции»: Календарь, Gmail, Drive, Контакты и Задачи. Каждый сервис подключается отдельно, и агент получает доступ только к тем, что вы включили.
| Сервис | Что умеет агент |
|---|---|
| Google Calendar | Проверять свободное время и записывать на приём во время звонка |
| Gmail | Находить и читать письма, отвечать в переписке, отправлять новое письмо, готовить черновик |
| Google Drive | Находить и читать файлы, записывать заметки, обновлять таблицы, наводить порядок в папках |
| Google Контакты | Узнавать звонящего по номеру, сохранять новый контакт |
| Google Задачи | Смотреть задачи, ставить задачу со сроком, отмечать выполненные |
Как подключить
- Откройте «Интеграции» и нажмите на плитку «Google».
- В открывшейся панели подключите нужные сервисы — у каждого своя кнопка «Подключить».
- Google покажет стандартное окно согласия для этого сервиса. Войдите в нужный аккаунт Google и нажмите «Разрешить».
- В HANC у сервиса появится статус «Подключено» и адрес аккаунта. На плитке видно, сколько сервисов подключено.
Подключение принадлежит рабочему пространству, а не одному агенту; каждое рабочее пространство подключает Google отдельно. Вы разрешаете доступ один раз и потом добавляете нужный инструмент любому числу агентов на их вкладке «Действия» (Действия и инструменты). В каждом инструменте вы отмечаете, «Что агенту можно», — действия без галочки агенту недоступны совсем, — и можете добавить правила своими словами.
Какой доступ запрашивает HANC
| Сервис | OAuth-доступ (scope) | Что он даёт |
|---|---|---|
| Google Calendar | calendar.events, calendar.calendarlist.readonly, calendar.freebusy | Читать и создавать события, видеть список календарей, проверять занятость |
| Google Drive | drive.file | Только файлы и папки, выбранные в окне выбора файлов Google, и файлы, созданные агентом |
| Google Контакты | contacts, contacts.other.readonly, userinfo.email | Читать, создавать и менять контакты; находить людей, с которыми вы переписывались, но которых нет в контактах; видеть, какой аккаунт Google подключён |
| Google Задачи | tasks, userinfo.email | Читать списки задач, добавлять и отмечать выполненные; видеть, какой аккаунт Google подключён |
| Gmail | — | Подключается через нашего почтового партнёра, а не через доступ Google; см. Gmail |
Если Google перестал принимать выданный доступ, в строке сервиса появится «Нужно переподключить». Нажмите «Подключить заново», чтобы агент и дальше мог с ним работать.
Google Calendar
Агент проверяет свободное время и записывает на настоящий приём, пока звонящий на линии.
- Проверка свободного времени — агент смотрит календарь и подтверждает, свободен ли нужный слот.
- Создание события — подтверждённая запись появляется в календаре как новое событие с именем и телефоном звонящего и заметками из разговора.
- Ссылка на отмену — При телефонном звонке ссылка на отмену приходит в SMS с подтверждением. При веб-звонке ссылки на отмену нет.
HANC может читать подробности событий в подключённых календарях; агент использует только то, что нужно для ответа звонящему.
Google Calendar доступен на всех тарифах, включая Free.
Настройки инструмента календаря
Добавьте инструмент Google Calendar на вкладке агента «Действия» и настройте его:
| Настройка | Что делает |
|---|---|
| «Календарь» | Из какого календаря агент читает и в какой записывает |
| «Часовой пояс (необязательно)» | В каком поясе агент называет время |
| «Добавлять ссылку на Google Meet к записи» | У каждой встречи, которую запишет агент, будет ссылка на видеозвонок |
| Work start, Work end, рабочие дни | Дни и часы, которые агент предлагает (например, пн–пт, 09:00–18:00); поля пока подписаны по-английски |
| Slot duration | Длительность записи: 15–120 минут с шагом 15 |
У каждого агента эти настройки свои: один может записывать на 30-минутные демо, другой — на 90-минутные консультации в тот же календарь. Все поля: Действия и инструменты → Google Calendar.
Часовой пояс
Все предложенные слоты, подтверждения и события используют часовой пояс из инструмента календаря агента (например, Europe/Vienna). Предлагая слот, агент называет пояс вслух — «Во вторник в три часа дня по Вене подойдёт?», — чтобы звонящему не пришлось гадать. Каждый участник видит событие в своём местном времени.
Отключение и повторное подключение
Если отключить Google Calendar:
- сохранённые токены удаляются;
- все инструменты Google Calendar у всех агентов деактивируются — они остаются у агента, но в звонках больше не срабатывают;
- уже созданные события в Google не удаляются и не меняются.
При повторном подключении (или подключении другого аккаунта Google) инструменты включаются сами с прежними настройками. Отозвать доступ HANC можно и в настройках безопасности аккаунта Google — эффект тот же.
Каждое событие, созданное агентом, также видно в CRM → «Календарь» рядом с записями из Outlook. См. CRM.
Gmail
Подключите ящик Gmail или Google Workspace, чтобы агент мог искать и читать письма, отвечать и отправлять. Gmail подключается через нашего почтового партнёра так же, как Outlook и ящики по IMAP, — что умеет агент и как защищена отправка, см. на странице Почта.
Google Drive
Агент работает только с файлами и папками, которые вы выберете в окне выбора файлов Google, и с файлами, которые создал сам. Остальной Google Диск ему закрыт.
Как выбрать файлы:
- Подключите Google Drive в плитке «Google».
- Нажмите «Выбрать файлы и папки» и отметьте, с чем агенту можно работать. Список «Файлы и папки, доступные агенту» покажет выбор.
- Google не даёт приложениям взять весь диск одним действием. Чтобы отдать агенту всё из папки, нажмите «Выбрать всё», затем показанное сочетание клавиш в окне выбора и «Выбрать».
Удаление пункта из списка только убирает его оттуда — выданный доступ Google сохраняет, пока вы не отключите Google Drive.
Что агенту можно (отмечается в инструменте Google Drive):
| Действие | Примечание |
|---|---|
| Искать файлы и папки | — |
| Читать файлы | Документы, таблицы, PDF |
| Создавать файлы | Например, записать заметку по итогам звонка |
| Менять содержимое файла (дописывать или заменять) | Дописывание в Google Документ сохраняет оформление; в Google Таблицу — добавляет строки |
| Упорядочивать: создавать папки, переименовывать, переносить и копировать | — |
| Удалять файлы | Файл переносится в корзину Google Диска |
Перед удалением файла или папки и перед заменой текста файла агент называет файл, спрашивает собеседника и делает это только после ясного «да».
Google Drive также может запускать триггер, когда файл появился или изменился.
Google Контакты
При входящем звонке агент ищет номер в ваших Google Контактах и обращается к человеку по имени. Ещё он может искать контакты, сохранять новые и менять существующие.
| Настройка / действие | Описание |
|---|---|
| «Узнавать звонящего по номеру» | При входящем звонке агент ищет номер в контактах и обращается по имени |
| Найти контакт по номеру телефона | — |
| Искать контакты по имени и другим данным | — |
| Сохранять новые контакты | — |
| Менять существующие контакты | — |
Агент работает со всеми контактами подключённого аккаунта Google.
Google Задачи
Агент видит ваши списки в Google Задачах, добавляет задачи со сроком и отмечает выполненные.
| Настройка / действие | Описание |
|---|---|
| «Список задач» | С каким списком работает агент; если не выбрать — список по умолчанию |
| Смотреть задачи | — |
| Добавлять задачи | Со сроком |
| Отмечать задачи выполненными | — |
Связанное
- Почта — ящики Gmail, Outlook и IMAP
- Действия и инструменты — как добавить инструменты Google агенту
- Триггеры — реакция на новые письма и файлы Drive в фоне
- CRM — все записи на приём в одном месте