Перейти к основному содержимому
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

eTermin

Подключите eTermin, чтобы голосовые агенты могли проверять доступность и записывать, переносить или отменять реальные приёмы, пока звонящий ещё на линии — прямо в ваши календари и услуги eTermin, со встроенной защитой от двойной записи.

Доступно на любом тарифе

eTermin доступен на всех тарифах, включая Free. Плата за отдельную запись не взимается — проверка доступности и запись тратят несколько слов вывода LLM на ход, оплата по обычной поминутной ставке.

Что делает​

После подключения агент работает с вашей существующей настройкой eTermin:

  • Читает ваши календари и услуги — агент знает, какие услуги вы предлагаете и когда вы открыты.
  • Проверяет доступность — он подтверждает, действительно ли запрошенный слот свободен, прежде чем предложить его.
  • Записывает на приём — он создаёт подтверждённую запись во время звонка, фиксируя данные звонящего.
  • Переносит и отменяет — звонящие могут перенести или отменить существующий приём, не дожидаясь обратного звонка.
  • Предотвращает двойную запись — см. Защита от двойной записи ниже.

Когда использовать eTermin, а когда обычный календарь​

И eTermin, и инструменты календаря Google / Outlook позволяют агенту записывать на приём. Выбирайте в зависимости от того, как у вас уже устроено расписание:

Используйте eTermin, когда…Используйте Google/Outlook Calendar, когда…
Вы уже ведёте записи в eTerminВы планируете всё в Google или Outlook
Вы предлагаете разные услуги со своей длительностью, ресурсами и правиламиДостаточно одного календаря с фиксированными слотами
Вам нужно, чтобы перенос и отмена обрабатывались внутри системы записиДостаточно простого создания и ссылки на отмену
Сотрудников, кабинеты или ресурсы нельзя записывать дваждыОдин календарь, один ресурс

Если ваши приёмы живут в eTermin, подключите eTermin, чтобы агент записывал в ту же систему, которой уже пользуется ваша команда.

Подключение eTermin​

Подключение действует на уровне аккаунта HANC — вы авторизуетесь один раз, и затем инструментом eTermin может пользоваться каждый голосовой агент вашего аккаунта.

  1. Откройте Integrations в боковой панели и найдите карточку eTermin.
  2. Нажмите Connect eTermin.
  3. Авторизуйте HANC для доступа к вашему аккаунту eTermin и следуйте подсказкам на экране, чтобы связать его.
  4. Вернувшись в HANC, карточка интеграции покажет Connected.

После подключения HANC читает ваши календари и услуги eTermin, чтобы агент мог предлагать их по названию.

подсказка

Конкретные поля, которые запрашивает eTermin, зависят от вашего тарифа eTermin. Держите под рукой ваш логин eTermin (и любой API-доступ, который предоставляет ваш тариф), прежде чем начать.

Настройка инструмента для каждого агента​

Подключение eTermin к аккаунту делает инструмент доступным. Чтобы им действительно пользоваться, добавьте инструмент eTermin во вкладку Actions агента и укажите календарь и услуги, которые агент должен предлагать.

Каждого агента можно настроить независимо — например, один агент записывает на консультации, а другой на сервисные визиты, оба из одного аккаунта eTermin.

О добавлении инструментов агенту см. Голосовые агенты → Действия.

Что агент может делать во время звонка​

После включения инструмента агент может прямо в разговоре:

  • Предлагать реальную доступность — «Ближайшее свободное время для консультации — четверг в 10 утра, вам подходит?»
  • Записывать на приём и подтверждать это звонящему.
  • Переносить существующий приём на новый свободный слот.
  • Отменять приём, когда звонящий просит.

Пример разговора:

Customer: "I'd like to book a haircut for Friday afternoon."

Agent: [Checks eTermin availability]
       "Friday at 2:30 p.m. is open. May I have your name
        to confirm the booking?"

Customer: "Yes — Anna Berger."

Agent: [Creates the booking in eTermin]
       "Done — you're booked for Friday at 2:30 p.m.
        You'll get a confirmation shortly."

Защита от двойной записи​

Прежде чем что-либо подтвердить, агент повторно сверяет слот с актуальной доступностью eTermin. Если два звонящих просят одно и то же время — или слот занимают между моментом, когда его предложили, и моментом подтверждения, — правила записи eTermin блокируют конфликт, так что слот, сотрудник или ресурс никогда не выдаются дважды. Агент просто предлагает следующий свободный вариант.

Отключение​

Отключить eTermin можно в любой момент на странице Integrations. При отключении:

  • Инструмент eTermin перестаёт срабатывать у каждого агента, который его использовал.
  • Уже созданные в eTermin записи не изменяются и не удаляются.

Подключитесь снова позже — и ваши агенты продолжат ровно с того места, где остановились.

Связанное​