Почта
Подключите почтовый ящик, и агент сможет находить и читать письма, отвечать в переписке, отправлять новые письма и готовить черновики — во время звонка и в фоне через триггеры.
Три способа подключения
| Плитка в «Интеграциях» | Для чего | Кнопка |
|---|---|---|
| Gmail (внутри плитки «Google») | Ящики Gmail и Google Workspace | «Подключить Gmail» |
| «Почта Outlook» | Ящики Outlook и Microsoft 365 | «Подключить Outlook» |
| «Почта (IMAP/SMTP)» | Любой другой ящик — GMX, web.de, почта на своём домене | «Подключить почту» |
Как проходит подключение:
- Нажмите кнопку подключения на плитке.
- Вход в ящик проходит на защищённой странице нашего партнёра (Unipile). HANC ваш пароль не видит.
- В HANC на плитке появится «Подключено как» и адрес ящика.
«Подключить другой ящик» заменяет подключённый ящик, «Отключить» — удаляет его.
Почтовый инструмент агента
Подключённый ящик доступен всему аккаунту. Чтобы агент мог с ним работать, добавьте соответствующий инструмент на вкладке агента «Действия» в меню «Добавить инструмент»: Gmail — в группе Google, «Почта Outlook» — в группе Microsoft, «Почта (IMAP/SMTP)» — в группе «Почта».
Что агенту можно
Отметьте действия, которые агенту разрешены. Действия без галочки агенту недоступны совсем.
| Действие | Описание |
|---|---|
| «Искать письма» | Поиск по ящику |
| «Читать письмо и вложения» | Открыть письмо вместе с приложенными файлами |
| «Отвечать в переписке» | Ответить в существующей цепочке |
| «Отправлять новое письмо» | Написать новое письмо |
| «Отмечать прочитанным или непрочитанным» | Поменять статус прочтения |
Правила и шаблоны
| Настройка | Описание |
|---|---|
| «Правила для почты (необязательно)» | Ваши правила обычными словами, например: «Читай почту только владельцу. Никогда не отправляй письма за пределы компании» |
| «Шаблоны писем (необязательно)» | Шаблоны с названием, темой и текстом. Агент выбирает шаблон по названию и подставляет поля вида {{поле}} — например {{имя}} или {{номер_счёта}} — из письма или разговора. Сам текст шаблона не меняется |
Кто в разговоре может пользоваться почтой, решаете вы: напишите это в промпте или сценарии агента — например, что письма зачитываются только владельцу.
Как защищена отправка
- Перед отправкой агент зачитывает получателя и текст и отправляет только после ясного «да».
- Не больше 3 писем за разговор.
- По просьбе агент сохраняет письмо в черновики ящика (до 5 за разговор), чтобы вы проверили и отправили его сами.
- В фоновой задаче (триггере) агент ничего не отправляет, кроме сводки на фиксированный адрес Почта владельца: в остальном он может только искать и читать письма и готовить черновики.
Почта в триггерах
Триггер «Новое письмо» реагирует на входящие письма в подключённом ящике — с фильтрами по отправителю, теме, тексту и вложениям — и может позвонить вам по поводу письма. Среди готовых шаблонов — «Звони мне о важных письмах», «Новый счёт по почте» и «Утренняя сводка почты». Триггеру нужны и подключённый ящик, и почтовый инструмент у агента. См. Триггеры.
Связанное
- Google — Gmail вместе с Календарём, Drive, Контактами и Задачами
- Действия и инструменты — все инструменты агента
- Триггеры — фоновая работа с новыми письмами