Быстрый старт
Запустите голосового агента за 15–20 минут
Что такое голосовой агент?
Голосовой агент — это программа, которая общается с вашими клиентами голосом. Клиент звонит или нажимает кнопку на вашем сайте, а агент отвечает: приветствует, отвечает на вопросы и записывает на приём.
Агент работает 24/7, не устаёт и ничего не забывает. При этом он знает только то, что вы в него загрузили, — поэтому важно правильно подготовить базу знаний.
Изучите доступную только для просмотра интерактивную демоверсию всей платформы без аккаунта — это способ без каких-либо обязательств посмотреть на дашборд, агентов и журналы звонков, прежде чем принимать решение.
Что вам понадобится
- Номер телефона — с него начинается регистрация; вы получите код подтверждения по SMS (или автоматическим голосовым звонком для стационарных номеров)
- Адрес электронной почты — вы получите подтверждение
- Информация о вашей компании (в любом формате: файл, текст, прайс-лист)
Подготовьте информацию о бизнесе заранее — данные о компании, услуги, цены, часы работы и частые вопросы. Так настройка пройдёт гораздо быстрее.
Шаг 1: Регистрация на платформе
Начать можно двумя способами:
Вариант A: Начать с лендинга (рекомендуется)
- Откройте браузер и перейдите на hanc.ai/create-agent
- Выберите роль для агента (например, поддержка клиентов, продажи, ресепшен)
- Введите базовую информацию о своём бизнесе
- Создайте аккаунт (email, пароль, подтверждение телефона)
Этот пошаговый сценарий проведёт вас через создание агента в рамках онбординга.
Вариант B: Зарегистрироваться напрямую
- Откройте браузер и перейдите на app.hanc.ai/signup
- Начните с номера телефона — введите его в международном формате (например, +43 664 123 45 67). Регистрация начинается с телефона.
- Введите код подтверждения:
- Код приходит по SMS, на языке вашего интерфейса
- Если SMS доставить не удаётся (например, на стационарный номер), система автоматически переходит к голосовому звонку, который зачитывает код вслух
- Премиум-номера, номера с разделённой оплатой или недействительные номера отклоняются сразу с сообщением «этот номер нельзя использовать, попробуйте другой» — просто введите другой номер
- Добавьте email (для уведомлений и восстановления пароля) и пароль (минимум 8 символов)
- Пройдите проверку «Я не робот» (CAPTCHA)
Вы также можете зарегистрироваться или войти через Google, Microsoft / Outlook или email — выберите то, чем уже пользуетесь.
Email и номер телефона должны быть уникальными — если вы уже регистрировались, используйте другие данные или войдите в существующий аккаунт.
Если ваш агент будет работать на немецком, выберите региональный вариант при регистрации — Германия, Австрия или Швейцария. Это заранее выберет голос, родной для региона, и соответствующую локаль распознавания речи, чтобы агент понимал и произносил имена, места и числа так, как это делают местные. Позже это можно изменить в настройках голоса и языка агента.
После успешной регистрации вы попадёте на главный дашборд.
Шаг 2: Создание агента
После регистрации ваш дашборд показывает пустое состояние. Первого агента можно создать по шаблону или с нуля.
2.1. Откройте раздел «Агенты»
- В левом меню найдите «Voice Agents»
- Нажмите на него
2.2. Создайте нового агента
-
Нажмите кнопку «Create Voice Agent»
-
Появится модальное окно с двумя вариантами:
- Start from Scratch — создаёт пустого агента, которого вы настраиваете вручную
- Карточки шаблонов — 24 ролевых шаблона в двух категориях: Customer-Facing (14 ролей, например Sales Agent, Receptionist, Support Agent, Lead Qualifier) и Employee-Facing (10 ролей, например Secretary, Recruiter, Internal Helpdesk, Dispatcher)
-
Нажмите на любую карточку шаблона, чтобы увидеть его описание, преимущества, возможности и выбор языка (сначала выберите язык, затем региональный вариант и соответствующий голос). Каждая роль доступна на 25 поддерживаемых языках.
-
Выберите, как продолжить:
- Deploy Agent — мгновенно создаёт агента с настройками шаблона по умолчанию. Данные о бизнесе можно заполнить позже с помощью мастера настройки (Setup Wizard).
- Guided Setup — пошаговый мастер, где вы вводите данные о бизнесе перед созданием агента.
- Download as Word document — получить вопросы мастера в виде файла
.docxна выбранном языке. Заполните его офлайн (самостоятельно или с командой), затем откройте Guided Setup и нажмите Upload filled document — мастер прочитает ваши ответы и автоматически заполнит соответствующие поля. Проверьте, скорректируйте и продолжите.
Шаблон — это лишь отправная точка. Все настройки можно изменить после создания. Если не знаете, что выбрать, — выбирайте любой.
2.3. Мастер настройки (Setup Wizard)
После создания найдите светящуюся иконку волшебной палочки рядом с именем агента. Она открывает мастер настройки, который помогает завершить конфигурацию раздел за разделом (Agent Configuration, Company Profile, Services, Specialists, Locations и т. д.). Прогресс отслеживается как «X/Y разделов завершено». Ненужные разделы можно пропускать.
Результат: Агент создан! Вы видите страницу настроек агента.
Шаг 3: Настройка агента
После создания настройте агента в следующих разделах:
3.1. Промпт
Промпт определяет характер, поведение и инструкции агента. Если вы использовали шаблон, он уже заполнен — проверьте и адаптируйте под свой бизнес.
3.2. База знаний
Загрузите файлы с информацией о вашей компании. Агент будет отвечать на вопросы только на основе этой информации.
Какой файл загрузить? Подойдёт любой из следующих:
- Прайс-лист вашей компании
- Описания услуг
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Часы работы и контактная информация
- Любой текстовый документ с информацией о компании
Поддерживаемые форматы файлов: .pdf, .docx, .txt, .md, .html, .csv
Агент знает ТОЛЬКО то, что написано в базе знаний. Если клиент спросит о чём-то, чего нет в файле, — агент не сможет ответить. Добавьте всю важную информацию: услуги, цены, часы работы, адрес, контакты.
3.3. Голос
Выберите голос для агента. Вы можете прослушать разные варианты и выбрать тот, что соответствует вашему бренду.
3.4. Инструменты
Настройте инструменты, которые агент может использовать во время звонков, например Google Calendar для записи на приём.
3.5. Действия
Настройте действия после звонка, например отправку email, SMS или запуск вебхуков после завершения разговора.
3.6. Сохраните настройки
Нажмите «Save» или «Update», чтобы сохранить конфигурацию.
Результат: Агент настроен и готов к тестированию.
Шаг 4: Тестирование агента
Перед запуском проверьте, как работает агент.
4.1. Тест через веб-виджет
- В карточке агента найдите кнопку «Talk to agent»
- Нажмите на неё
- Разрешите доступ к микрофону в браузере
- Начните разговаривать с агентом
4.2. Тест через номер телефона
Если у вас подключён номер телефона:
- Перейдите в Phone Numbers в боковой панели
- Назначьте агента на номер
- Позвоните на номер с любого телефона
4.3. Что проверить
- Правильно ли агент здоровается?
- Отвечает ли он на вопросы об услугах и ценах?
- Правильно ли понимает язык?
- Ведёт ли себя вежливо?
Если что-то не так — вернитесь в настройки и скорректируйте промпт или базу знаний.
Результат: Агент протестирован и работает корректно.
Готово!
Ваш голосовой агент готов. Теперь вы можете:
- Добавить на сайт — встройте виджет, чтобы клиенты могли поговорить с агентом
- Подключить номер телефона — см. Номера телефонов
- Изучить продвинутые возможности — Голосовые агенты, Интеграции
Устранение неполадок
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Агент не отвечает на вопросы | Проверьте, что база знаний подключена и содержит информацию |
| Неверный язык | Проверьте настройку языка в настройках агента |
| Агент говорит слишком быстро/медленно | Скорректируйте настройки голоса |
| Агент выдумывает | Улучшите промпт — добавьте ограничения |
Вопросы? Пишите: support@hanc.ai