Быстрый старт
Запустите голосового агента за 15–20 минут
Что такое голосовой агент?
Голосовой агент — программа, разговаривающая с клиентами голосом. Клиент звонит или нажимает кнопку на сайте, агент отвечает: приветствует, отвечает на вопросы, записывает на приём.
Агент работает 24/7, не устаёт и не забывает. Однако он знает только то, что вы в него загрузили — поэтому важно правильно подготовить базу знаний.
Что понадобится
- Email — придёт подтверждение
- Номер телефона — для верификации при регистрации
- Информация о компании (в любом формате: файл, текст, прайс-лист)
Заранее подготовьте бизнес-информацию — детали компании, услуги, цены, часы работы и FAQ. Настройка пойдёт гораздо быстрее.
Шаг 1: Регистрация
Два способа начать:
Вариант A: с лендинга (рекомендуется)
- Откройте браузер и зайдите на hanc.ai/create-agent
- Выберите роль для агента (например, поддержка клиентов, продажи, ресепшен)
- Введите базовую информацию о бизнесе
- Создайте аккаунт (email, пароль, подтверждение телефона)
Этот направляемый поток проводит через создание агента как часть онбординга.
Вариант B: прямая регистрация
- Откройте браузер и зайдите на app.hanc.ai/signup
- Заполните форму:
- Email — для уведомлений
- Password — минимум 8 символов
- Phone number — в международном формате (например, +43 664 123 45 67)
- Подтвердите телефон по SMS-коду
- Пройдите проверку «Я не робот» (reCAPTCHA)
Email и номер телефона должны быть уникальны — если уже регистрировались, используйте другие данные или зайдите в существующий аккаунт.
Если агент будет работать на немецком, выбирайте региональный вариант при регистрации — Германию, Австрию или Швейцарию. Это предвыбирает регион-нативный голос (Leonie для Германии, Hermann для Австрии, Heidi для Швейцарии) и подходящую локаль распознавания, чтобы агент понимал и произносил имена, места и числа как местные. Поменять можно позже в настройках голоса и языка агента.
После успешной регистрации вы попадёте на главную панель.
Шаг 2: Создание агента
После регистрации панель в пустом состоянии. Первого агента можно создать через шаблон или с нуля.
2.1. Откройте раздел Agents
- В левом меню найдите «Voice Agents»
- Кликните
2.2. Создайте нового агента
-
Нажмите «Create Voice Agent»
-
Появится модалка с двумя опциями:
- Start from Scratch — чистый агент, настраиваемый вручную
- Карточки шаблонов — 24 шаблона ролей в двух категориях: для клиентов (14 ролей — Sales Agent, Receptionist, Support Agent, Lead Qualifier) и для сотрудников (10 ролей — Secretary, Recruiter, Internal Helpdesk, Dispatcher)
-
Кликните любую карточку шаблона — увидите описание, преимущества, возможности и выбор языка (сначала язык, затем региональный вариант и подходящий голос). Каждая роль доступна в 20 поддерживаемых языках.
-
Выберите, как продолжать:
- Deploy Agent — мгновенно создаёт агента с дефолтами. Заполните бизнес-детали позже через Setup Wizard.
- Guided Setup — пошаговый мастер для заполнения деталей до создания.
- Download as Word document — получает вопросы мастера в
.docxна выбранном языке. Заполните оффлайн (один или с командой), затем откройте Guided Setup и нажмите Upload filled document — мастер прочтёт ответы и автозаполнит совпадающие поля. Проверьте, скорректируйте и продолжайте.
Шаблон — это лишь точка старта. Все настройки можно менять после создания. Если не знаете, что выбрать — выбирайте любой.
2.3. Setup Wizard
После создания найдите светящуюся иконку палочки рядом с именем агента. Она открывает Setup Wizard — пошаговое заполнение по разделам (Agent Configuration, Company Profile, Services, Specialists, Locations и т. д.). Прогресс отображается как «X/Y разделов завершено». Ненужные разделы можно пропускать.
Результат: агент создан! Вы видите страницу настроек.
Шаг 3: Настройка агента
После создания настройте агента по следующим параметрам:
3.1. Промпт
Промпт определяет личность, поведение и инструкции. Если использовали шаблон — он уже заполнен, проверьте и адаптируйте.
3.2. База знаний
Загрузите файлы с информацией о компании. Агент будет отвечать только на основе этой информации.
Какой файл загрузить? Подойдёт любой из:
- Прайс-лист компании
- Описание услуг
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Часы работы и контакты
- Любой текстовый документ с информацией о компании
Поддерживаемые форматы: .pdf, .docx, .txt, .md, .html, .csv
Агент знает ТОЛЬКО то, что в базе знаний. Если клиент спросит о том, чего нет в файле — агент не сможет ответить. Добавьте всю важную информацию: услуги, цены, часы, адрес, контакты.
3.3. Голос
Выберите голос. Можно прослушать варианты и выбрать подходящий бренду.
3.4. Tools
Настройте инструменты, которые агент использует в звонках, например, Google Calendar для записи на приём.
3.5. Actions
Настройте пост-звоночные действия — отправку email, SMS или вызов вебхуков после звонка.
3.6. Сохраните
Нажмите «Save» или «Update».
Результат: агент настроен и готов к тесту.
Шаг 4: Тестирование агента
Перед запуском протестируйте.
4.1. Тест через виджет
- На карточке агента найдите кнопку «Talk to agent»
- Кликните
- Разрешите доступ к микрофону
- Начните говорить с агентом
4.2. Тест через номер
Если есть подключённый номер:
- Зайдите в Phone Numbers
- Назначьте агента на номер
- Позвоните с любого телефона
4.3. Что проверить
- Правильно ли агент здоровается?
- Отвечает ли на вопросы об услугах и ценах?
- Корректно ли понимает язык?
- Ведёт ли себя вежливо?
Если что-то не так — вернитесь в настройки и подкорректируйте промпт или базу знаний.
Результат: агент протестирован и работает корректно.
Готово!
Ваш голосовой агент готов. Теперь вы можете:
- Добавить на сайт — встроить виджет
- Подключить номер — см. Телефонные номера
- Изучить продвинутые возможности — Голосовые агенты, Интеграции
Решение проблем
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Агент не отвечает на вопросы | Проверьте, подключена ли база знаний и есть ли там нужная информация |
| Неправильный язык | Проверьте настройку Language |
| Слишком быстро/медленно | Скорректируйте Voice |
| Агент выдумывает | Улучшите промпт — добавьте ограничения |
Вопросы? Пишите: support@hanc.ai