Обзор платформы
Это руководство знакомит вас с панелью управления Hanc.AI — местом, где вы управляете голосовыми агентами, просматриваете аналитику и настраиваете все функции платформы.
Структура панели управления
При входе вы увидите главную панель управления:
Верхняя панель
Верхняя панель навигации обеспечивает быстрый доступ к глобальным функциям:
Логотип
Нажмите, чтобы вернуться на главную панель управления с любой страницы.
Командная палитра (⌘K / Ctrl+K)
Нажмите ⌘K (Mac) или Ctrl+K (Windows/Linux) в любом месте приложения, чтобы открыть командную палитру — перейдите к любому разделу, агенту или действию, не обращаясь к боковой панели.
Выбор языка
Переключайте интерфейс между 14 языками:
- English
- German (Deutsch)
- Czech (Čeština)
- Spanish (Español)
- French (Français)
- Hungarian (Magyar)
- Italian (Italiano)
- Kazakh (Қазақша)
- Polish (Polski)
- Portuguese (Português)
- Russian (Русский)
- Turkish (Türkçe)
- Ukrainian (Українська)
- Chinese (中文)
Выбор рабочего пространства
Если у вас несколько рабочих пространств, переключайтесь между ними здесь. Каждое рабочее пространство — это отдельная среда со своими:
- Агентами
- Базами знаний
- Номерами телефонов
- Участниками команды
- Журналами звонков
Меню пользователя
Нажмите на своё имя/аватар, чтобы получить доступ к:
- Настройкам профиля — редактируйте личную информацию
- Billing — управляйте подпиской и платежами
- Logout — выход из платформы
Навигация в боковой панели
Левая боковая панель — ваша основная навигация. Вот что содержит каждый раздел:
Dashboard
Назначение: обзор активности вашей платформы
Что вы увидите:
- Статистику звонков (всего звонков, длительность, доля успешных)
- Недавнюю активность агентов
- Кнопки быстрых действий
- Графики дневных/недельных трендов
Ключевые метрики:
| Метрика | Описание |
|---|---|
| Total Calls | Количество обработанных звонков |
| Avg. Duration | Средняя длительность звонка |
| Success Rate | Звонки, завершённые без эскалации |
| Active Agents | Агенты, развёрнутые в данный момент |
Voice Agents
Назначение: создание голосовых ИИ-агентов и управление ими
Функции:
- Agent list — просмотр всех ваших агентов
- Create new agent — начните с шаблона или с нуля
- Agent settings — настройте поведение каждого агента
- Workflows tab — проектируйте многошаговые сценарии звонков для агента
Карточка агента показывает:
- Имя и описание агента
- Значок роли — оранжевый значок для ролей на основе шаблонов (например, «Receptionist», «Sales Agent») или серый значок «Own Role» для агентов, созданных с нуля
- Статус (активен/неактивен)
- Подключённые номера телефонов
- Быстрые действия (редактировать, тестировать, дублировать, удалить)
Заголовок агента (внутри настроек агента):
- Info dropdown — нажмите, чтобы просмотреть детали агента, такие как дата создания, использованный шаблон и текущий статус
Campaigns
Назначение: создание кампаний исходящих звонков и управление ими
Функции:
- Campaign list — просмотр всех кампаний со статусом и прогрессом
- Create campaign — настройте автоматические исходящие звонки
- Upload contacts — добавьте контакты через CSV или вручную
- Monitor progress — отслеживайте выполнение звонков в реальном времени
- Call settings — настройте параллельность, повторы, временные окна
Подробности см. в Кампании.
CRM
Назначение: отслеживание ваших контактов и записей клиентов
Функции:
- Contact list — просматривайте и ищите людей, с которыми взаимодействуют ваши агенты
- Records — храните контактные данные и историю звонков в одном месте
- Use in campaigns — передавайте контакты в кампании исходящих звонков
Knowledge Base
Назначение: управление информацией, которую агенты используют для ответов на вопросы
Функции:
- Create knowledge base — создайте новое хранилище информации
- Upload files — добавьте документы с информацией о бизнесе
- View/edit content — смотрите, что находится в каждой базе знаний
- Connect to agents — привязывайте базы знаний к агентам
Поддерживаемые типы файлов:
- PDF-документы
- Документы Word (.docx)
- Текстовые файлы (.txt)
- Файлы Markdown (.md)
- HTML-файлы
- Таблицы CSV
Phone Numbers
Назначение: управление номерами телефонов для голосовых агентов
Функции:
- View numbers — просмотр всех подключённых номеров телефонов
- Buy numbers — покупка новых номеров телефонов
- Configure routing — назначение агентов на номера
- Import numbers — подключение существующих номеров телефонов
Информация о номере:
- Номер телефона
- Назначенный агент (входящие)
- Статус (активен/неактивен)
Call Logs
Назначение: просмотр истории всех звонков, обработанных агентами
Функции:
- Call list — хронологический список всех звонков
- Filters — фильтрация по дате, агенту, длительности, статусу
- Call details — просмотр информации об отдельном звонке
- Transcripts — чтение полных транскриптов разговоров
- Audio playback — прослушивание записей звонков
- Export — выгрузка данных о звонках в Excel/CSV
Запись о звонке показывает:
- Дату и время
- Длительность
- Использованного агента
- Идентификатор звонящего (если доступен)
- Статус звонка
- Тональность (положительная/нейтральная/отрицательная)
Integration
Назначение: подключение Hanc.AI к внешним сервисам
Доступные интеграции:
| Интеграция | Назначение |
|---|---|
| Phone Numbers | Номера телефонов и телефония |
| API Keys | Генерация ключей для внешних приложений |
| Calendars | Google Calendar, Outlook Calendar |
| HubSpot CRM | Синхронизация контактов и активности с HubSpot |
| MCP Servers | Подключение внешних инструментов через Model Context Protocol |
Настройка номера телефона:
- Купите новые номера телефонов
- Или импортируйте существующие номера
- Назначьте агентов на номера
Agency
Назначение: управление голосовыми агентами от имени нескольких клиентов
Функции:
- Overview dashboard — смотрите звонки, минуты и SMS каждого клиента одним взглядом
- Customers — добавляйте клиентов, давайте каждому бесплатный пробный период, затем активируйте одним переключателем
- Usage export — выгружайте использование по каждому клиенту в CSV за любой диапазон дат
- White-label branding — запускайте платформу под собственным брендом
Подробности см. в Агентство и рабочие пространства.
Team
Назначение: приглашение участников команды и управление ими
Функции:
- Team list — просмотр всех участников рабочего пространства
- Invite members — добавляйте новых участников команды по email
- Manage roles — задавайте права доступа для каждого участника
- Remove members — отзывайте доступ
Роли:
| Роль | Права доступа |
|---|---|
| Owner | Полный доступ, биллинг, удаление рабочего пространства |
| Admin | Управление агентами, командой, настройками (без биллинга) |
| Member | Просмотр и использование агентов, просмотр журналов звонков |
Settings
Назначение: настройка аккаунта и биллинга
Разделы:
Profile:
- Редактирование имени и контактной информации
- Изменение пароля
- Настройки уведомлений
Billing:
- Детали текущего тарифа
- Повышение/понижение тарифа
- Способы оплаты
- История счетов
- Статистика использования
Общие элементы интерфейса
Кнопки
| Стиль кнопки | Назначение |
|---|---|
| Primary (заливка) | Основное действие (Create, Save) |
| Secondary (контур) | Альтернативное действие (Cancel, Back) |
| Danger (красная) | Разрушительное действие (Delete) |
| Кнопка-иконка | Быстрые действия (редактировать, копировать, удалить) |
Таблицы
Таблицы отображают списки элементов (агенты, звонки, номера):
| Name | Status | Created | Actions |
|---|---|---|---|
| Reception Bot | 🟢 Active | Jan 15, 2024 | Edit · Delete |
| Sales Agent | ⚪ Inactive | Jan 20, 2024 | Edit · Delete |
| Support Bot | 🟢 Active | Feb 1, 2024 | Edit · Delete |
[◀ Previous] Page 1 of 3 [Next ▶]
- Нажимайте на заголовки столбцов для сортировки
- Используйте пагинацию для навигации по длинным спискам
- Используйте поиск/фильтр, чтобы найти конкретные элементы
Формы
Формы собирают информацию для создания или редактирования элементов:
| Поле | Пример значения |
|---|---|
| Agent Name * | Reception Assistant |
| Description | Handles incoming calls and books appointments |
| Template | Customer Service ▼ |
*Поля, отмеченные , обязательны. Кнопки Save/submit обычно находятся внизу справа.
- Поля, отмеченные *, обязательны
- Выпадающие меню показывают варианты со значком [▼]
- Кнопки Save/submit обычно находятся внизу справа
Модальные окна (всплывающие)
Модальные окна появляются для:
- Подтверждений («Are you sure you want to delete?»)
- Быстрых форм (приглашение участника команды)
- Подробных представлений (транскрипт звонка)
Нажмите за пределами модального окна или клавишу Escape, чтобы закрыть его.
Уведомления
Уведомления появляются в правом верхнем углу:
| Тип | Цвет | Назначение |
|---|---|---|
| Success | Зелёный | Действие успешно выполнено |
| Error | Красный | Что-то пошло не так |
| Warning | Жёлтый | Требуется внимание |
| Info | Синий | Общая информация |
Быстрые действия
Создать агента (быстро)
На панели управления нажмите «Create Agent», чтобы быстро начать создание нового голосового агента.
Протестировать агента (быстро)
На любой карточке агента нажмите «Talk to Agent», чтобы сразу протестировать агента.
Просмотр недавних звонков
Панель управления показывает недавние звонки. Нажмите на любой звонок, чтобы увидеть детали.
Горячие клавиши
| Сочетание | Действие |
|---|---|
Ctrl + K (или Cmd + K) | Открыть командную палитру |
Esc | Закрыть модальное/всплывающее окно |
Ctrl + S (или Cmd + S) | Сохранить текущую форму |
Enter | Подтвердить/отправить в диалогах |
Работа с мобильных устройств
Платформа адаптивна и работает на мобильных устройствах:
- Боковая панель сворачивается в меню-гамбургер
- Таблицы превращаются в прокручиваемые карточки
- Формы располагаются вертикально
- Все функции остаются доступными
Для наилучшего опыта при сложных настройках мы рекомендуем использовать компьютер или планшет.
Поддержка браузеров
Рекомендуемые браузеры:
- Google Chrome (последняя версия) ✓
- Mozilla Firefox (последняя версия) ✓
- Microsoft Edge (последняя версия) ✓
- Safari (последняя версия) ✓
Включите JavaScript и разрешите файлы cookie для полной функциональности.
Следующие шаги
Теперь, когда вы освоились:
- Создайте своего первого агента — соберите работающего голосового агента
- Настройка базы знаний — загрузите информацию о своём бизнесе
- Номера телефонов — подключите реальные телефонные номера
Нужна помощь?
- Не можете найти функцию? — используйте функцию поиска в боковой панели
- Проблемы с интерфейсом? — попробуйте обновить страницу или очистить кэш
- Вопросы? — обратитесь на support@hanc.ai