Обзор платформы
Этот гид знакомит с панелью Hanc.AI — где вы управляете голосовыми агентами, смотрите аналитику и настраиваете возможности платформы.
Макет панели
После входа вы увидите главную панель:
Верхняя строка
Верхняя навигация даёт быстрый доступ к глобальным функциям:
Логотип
Кликните, чтобы вернуться на главную панель с любой страницы.
Селектор языка
Переключайте поддерживаемые языки интерфейса:
- EN — английский
- DE — немецкий
- ES — испанский
- FR — французский
- IT — итальянский
Селектор рабочего пространства
Если у вас несколько рабочих пространств, переключайте здесь. У каждого свои:
- Агенты
- Базы знаний
- Телефонные номера
- Участники команды
- Логи звонков
Меню пользователя
Кликните на имя/аватар:
- Настройки профиля — личная информация
- Биллинг — подписка и платежи
- Logout — выйти
Боковая навигация
Левая панель — основная навигация. Что в каждом разделе:
Dashboard
Назначение: обзор активности
Что увидите:
- Статистика звонков (всего, длительность, success rate)
- Недавняя активность агентов
- Быстрые действия
- Графики дневных/недельных трендов
Ключевые метрики:
| Метрика | Описание |
|---|---|
| Total Calls | Число обработанных звонков |
| Avg. Duration | Средняя длительность |
| Success Rate | Звонки без эскалации |
| Active Agents | Сейчас развёрнутые агенты |
Voice Agents
Назначение: создание и управление AI-агентами
Возможности:
- Список агентов — все ваши агенты
- Создать агента — из шаблона или с нуля
- Настройки агента — настройка поведения
Карточка агента показывает:
- Имя и описание
- Role badge — оранжевый бейдж для шаблонных ролей (например, «Receptionist», «Sales Agent») или серый «Own Role» для созданных с нуля
- Статус (активен/неактивен)
- Подключённые телефонные номера
- Быстрые действия (редактировать, тестировать, дублировать, удалить)
Шапка агента (внутри настроек):
- Info dropdown — кликните, чтобы посмотреть детали агента: дату создания, использованный шаблон, текущий статус
Campaigns
Назначение: создание и управление кампаниями исходящего обзвона
Возможности:
- Список кампаний — со статусом и прогрессом
- Создать кампанию — автоматизированные исходящие звонки
- Загрузить контакты — через CSV или вручную
- Отслеживать прогресс — в реальном времени
- Настройки звонков — concurrency, retries, временные окна
См. Кампании за полными деталями.
Knowledge Base
Назначение: управление информацией, используемой агентами
Возможности:
- Создать базу знаний — новый репозиторий информации
- Загрузить файлы — добавить документы
- Смотреть/редактировать контент
- Подключать к агентам
Поддерживаемые форматы:
- Word (.docx)
- Текст (.txt)
- Markdown (.md)
- HTML
- CSV
Phone Numbers
Назначение: управление номерами для голосовых агентов
Возможности:
- Смотреть номера — все подключённые
- Купить номера
- Настройка маршрутизации — назначать агентов
- Импортировать номера
Информация о номере:
- Телефонный номер
- Назначенный агент (входящие)
- Статус (активен/неактивен)
Call Logs
Назначение: история всех звонков, обработанных агентами
Возможности:
- Список звонков — хронологически
- Фильтры — по дате, агенту, длительности, статусу
- Детали звонка — индивидуальная информация
- Транскрипты — полный текст разговоров
- Аудио — прослушивание записей
- Экспорт — данные в Excel/CSV
Запись звонка показывает:
- Дату и время
- Длительность
- Использованного агента
- Caller ID (если доступен)
- Статус
- Настроение (positive/neutral/negative)
Integration
Назначение: подключение Hanc.AI к внешним сервисам
Доступные интеграции:
| Интеграция | Назначение |
|---|---|
| Телефонные номера | Номера и телефония |
| API Keys | Ключи для внешних приложений |
| Календари | Google Calendar, Outlook Calendar |
Настройка номеров:
- Купить новые номера
- Или импортировать существующие
- Назначить агентов
Team
Назначение: приглашение и управление участниками
Возможности:
- Список команды — все участники рабочего пространства
- Пригласить — добавить по email
- Управлять ролями — задать права
- Удалить — отозвать доступ
Роли:
| Роль | Права |
|---|---|
| Owner | Полный доступ, биллинг, удалить рабочее пространство |
| Admin | Управление агентами, командой, настройками (без биллинга) |
| Member | Просмотр и использование агентов, просмотр логов |
Settings
Назначение: настройки аккаунта и биллинга
Разделы:
Profile:
- Имя и контакты
- Смена пароля
- Настройки уведомлений
Billing:
- Текущий тариф
- Апгрейд/даунгрейд
- Методы оплаты
- История счетов
- Статистика использования
Общие элементы интерфейса
Кнопки
| Стиль | Назначение |
|---|---|
| Primary (заполненная) | Основное действие (Create, Save) |
| Secondary (контурная) | Альтернатива (Cancel, Back) |
| Danger (красная) | Деструктивное действие (Delete) |
| Icon button | Быстрые действия (редактировать, копировать, удалить) |
Таблицы
Таблицы показывают списки (агенты, звонки, номера):
| Имя | Статус | Создано | Действия |
|---|---|---|---|
| Reception Bot | 🟢 Active | 15 янв 2024 | Edit · Delete |
| Sales Agent | ⚪ Inactive | 20 янв 2024 | Edit · Delete |
| Support Bot | 🟢 Active | 1 фев 2024 | Edit · Delete |
[◀ Previous] Страница 1 из 3 [Next ▶]
- Кликайте по заголовкам столбцов для сортировки
- Используйте пагинацию для длинных списков
- Поиск/фильтр для конкретных записей
Формы
Формы собирают информацию для создания или редактирования:
| Поле | Пример значения |
|---|---|
| Имя агента * | Reception Assistant |
| Описание | Принимает звонки и записывает на приём |
| Шаблон | Customer Service ▼ |
*Обязательные поля помечены . Кнопки сохранения обычно справа внизу.
- Обязательные поля — со звёздочкой *
- Выпадающие списки — с [▼]
- Save/submit — справа внизу
Модалки (попапы)
Модалки появляются для:
- Подтверждений («Точно удалить?»)
- Быстрых форм (пригласить участника)
- Детальных видов (транскрипт звонка)
Кликните вне модалки или Escape, чтобы закрыть.
Уведомления
Уведомления — в правом верхнем углу:
| Тип | Цвет | Назначение |
|---|---|---|
| Success | Зелёный | Действие успешно |
| Error | Красный | Что-то пошло не так |
| Warning | Жёлтый | Нужно внимание |
| Info | Синий | Общая информация |
Быстрые действия
Создать агента (быстро)
С панели нажмите «Create Agent», чтобы быстро начать.
Тест агента (быстро)
На любой карточке агента нажмите «Talk to Agent» для немедленного теста.
Просмотр недавних звонков
На панели — недавние звонки. Кликните для деталей.
Горячие клавиши
| Клавиша | Действие |
|---|---|
Esc | Закрыть модалку |
Ctrl + S (или Cmd + S) | Сохранить форму |
Enter | Подтвердить/отправить в диалогах |
Мобильный опыт
Платформа адаптивна и работает на мобильных:
- Боковая панель сворачивается в гамбургер-меню
- Таблицы становятся прокручиваемыми карточками
- Формы кладутся вертикально
- Все функции доступны
Для лучшего опыта при сложных конфигурациях рекомендуем десктоп или планшет.
Поддержка браузеров
Рекомендуемые браузеры:
- Google Chrome (последний) ✓
- Mozilla Firefox (последний) ✓
- Microsoft Edge (последний) ✓
- Safari (последний) ✓
Включите JavaScript и разрешите куки для полного функционала.
Следующие шаги
Теперь, когда вы ориентируетесь в платформе:
- Создайте первого агента — рабочий голосовой агент
- Настройка базы знаний — загрузка бизнес-информации
- Телефонные номера — подключение реальных номеров
Нужна помощь?
- Не находите функцию? — используйте поиск в боковой панели
- Проблемы с интерфейсом? — обновите страницу или очистите кеш
- Вопросы? — пишите на support@hanc.ai