Marcus — ИИ-помощник
Marcus — помощник, встроенный в кабинет. Спросите его обычными словами об агентах, звонках, номерах и настройках: он читает ваше рабочее пространство, находит ошибки, объясняет, как всё устроено, и готовит изменения, которые вы применяете сами.
Marcus отвечает на языке вашего интерфейса.
Где найти Marcus
- «Главная» — первый пункт бокового меню. Marcus занимает всю страницу, рядом история разговоров: разговор можно переименовать или удалить.
- «Спросить Marcus» — поле в правом нижнем углу на всех остальных страницах, включая редактор сценариев. Оно открывает Marcus в боковой панели; «Открыть на главной» переносит разговор на «Главную».
На white-label-домене партнёра Marcus не показывается.
Что умеет Marcus
Отвечать на вопросы о вашем аккаунте
- Ваши агенты: роль, язык и устроен ли агент как один промпт или сценарий
- Последние звонки с итогом и сводкой — в том числе звонок, который у вас сейчас открыт
- Номера телефонов: какой агент отвечает на каждый, какой звонит с него, когда номер продлевается
- Кампании и сколько контактов удалось набрать
- Расход: звонки, минуты, средняя длительность, неудачные звонки
- Ваш тариф и остаток кредита — суммы видит только владелец аккаунта
- Рабочее пространство и команда
Находить проблемы
- Базы знаний, которые не могут работать: пустые, не проиндексированные или не подключённые ни к одному агенту
- Упавшие действия после звонка (API-запросы, письма, SMS) — с ответом другой стороны
- Проблемы в сценариях: не опубликован, недостижимые шаги, тупики, условия по переменным, которые ничто не задаёт
- Типичные ошибки настройки — например, номер без агента или заканчивающийся кредит
Отвечать по справке
Marcus ищет ответ в документации и даёт ссылку на страницу с подробностями.
Открывать нужное место
Marcus может открыть страницу или окно: пополнение баланса, тарифы, покупку номера, подключение интеграции, приглашение в команду, создание агента или кампании, раздел агента. Платить, входить в другие сервисы или нажимать кнопки за вас он не может: он открывает нужное место и говорит, что там сделать.
Готовить изменения
Изменение агента Marcus готовит карточкой — по строке на каждое поле. Ничего не меняется, пока вы не нажмёте «Применить изменение».
Он может изменить имя агента, язык, голос, приветствие и промпт (целиком или одну часть), скорость и громкость речи, языки распознавания речи, таймауты молчания и напоминаний, подключённые базы знаний и переключатели настроек — а также перевести агента целиком на другой язык. Такие изменения бесплатны.
Изменение сценария делает HANC Studio, когда вы нажимаете «Изменить сценарий». Карточка показывает цену или сколько бесплатных правок Studio у вас осталось; нужен тариф Pro или выше.
Участники, которые могут только просматривать рабочее пространство, могут спрашивать Marcus, но не применять изменения.
Проверяйте каждую карточку перед применением.
Написать в поддержку
Если Marcus не помог, нажмите «Написать в поддержку». К обращению можно приложить разговор и страницу, на которой вы находитесь; его читает сотрудник поддержки Hanc, а ответ приходит в Marcus и на почту.
Сообщения и цены
В каждом тарифе есть бесплатные сообщения Marcus:
| Тариф | Бесплатные сообщения | После бесплатных |
|---|---|---|
| Free | 10, один раз | Marcus останавливается («Бесплатная проба исчерпана») |
| Starter | 10 в день | 0,06 € за сообщение |
| Pro | 25 в день | 0,05 € за сообщение |
| Business | 100 в день | 0,03 € за сообщение |
На тарифах Enterprise условия по сообщениям Marcus обсуждаются индивидуально.
- На платных тарифах бесплатные сообщения обновляются в полночь по UTC. Дальше каждое сообщение оплачивается с баланса, так что лимит бесплатных никогда не останавливает работу — Marcus перестаёт отвечать, только когда баланса не хватает на сообщение.
- Ответ, который не получился, не считается и ничего не стоит.
- Поле под разговором показывает, сколько бесплатных сообщений осталось, когда они обновятся и сколько стоит сообщение после них.
- Есть ещё лимит сообщений в минуту и дневной лимит на человека и на рабочее пространство. Когда дневной лимит исчерпан, Marcus сообщает об этом и снова доступен после полуночи по UTC; «Написать в поддержку» остаётся доступным.
Изменения сценариев, которые делает HANC Studio, оплачиваются по цене Studio, отдельно от сообщений. См. Оплата и подписки.
Связанное
- Обзор платформы — кабинет и его боковое меню
- Оплата и подписки — тарифы, кредит и баланс
- Workflow — что меняет Studio